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顧客關係管理

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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書交易資訊
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
二手書交易資訊
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)

作者：江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：清涼音文化事業有限公司
二手書交易資訊
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...

人工智慧決策的顧客關係管理：含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈 (二手書)

作者：陳瑞陽
出版日期：2020-05-25
出版社：五南圖書出版股份有限公司
二手書交易資訊
「AI科技不是客戶真正的需求，唯有解決問題才是。」全國第一本✦探討「AIoT－企業」殺手級應用的必讀之作♦引導式學習+案例研讀法，破解日常生活的疑難雜症♦五大模組、邏輯有序，一次弄懂AI+CRM的技術 ...

顧客關係管理 (二手書)

作者：戴國良
出版日期：2016-09-10
出版社：五南圖書出版股份有限公司
二手書交易資訊
★理論與應用並重提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。★內容涵蓋面多元豐富包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。★資訊最新本 ...

顧客關係管理 (二手書)

作者：王人國
出版日期：2009-03-01
出版社：華立圖書股份有限公司
二手書交易資訊
本書

顧客關係管理

，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。 1.淺 ...

顧客關係管理 (二手書)

作者：劉文良
出版日期：2008-06-23
出版社：碁峰資訊
二手書交易資訊
內容特色1.本書適合商管學群之

顧客關係管理

相關課程使用，也適合有興趣之社會人士作為進修學習之用。2.作者融合學界與業界之實務經驗，編寫五篇，共16章的課程內容，涵蓋概念篇（CRM導論、CRM與消費者行 ...

深化顧客關係管理 (二手書)

作者：羅南˙史威福/著
出版日期：2001-06-01
出版社：遠擎
二手書交易資訊
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圖解顧客關係管理 (二手書)

作者：戴國良
出版日期：2015-12-25
出版社：五南圖書出版股份有限公司
二手書交易資訊
★圖文並茂．容易理解．快速吸收★一單元一概念，迅速掌握

顧客關係管理

的精華與內涵。★第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。★提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之 ...

深化顧客關係管理 (二手書)

作者：羅南‧史威
出版日期：2005-07-01
出版社：N/A
二手書交易資訊
. ...

顧客關係管理：有效創造顧客價值 (二手書)

作者：鄭紹成
出版日期：2013-11-01
出版社：N/A
二手書交易資訊
. ...

顧客關係管理──創造關係價值 (二手書)

作者：胡政源
出版日期：2016-02-01
出版社：新文京開發出版股份有限公司
二手書交易資訊
本書以最簡潔的內容闡述

顧客關係管理

(CRM) 的概念、策略與實務知識。　　全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者 ...

顧客關係管理（第4版） (二手書)

作者：徐茂練
出版日期：2012-08-16
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書交易資訊
本書著重於

顧客關係管理

基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方 ...

顧客關係管理(第七版)  (二手書)

作者：徐茂練 
出版日期：2019-12-23
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書交易資訊
1.本書結合

顧客關係管理

的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習 ...

顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材 (二手書)

作者：中華民國全國商業總會 總策劃 / 劉文良 編著
出版日期：2014-09-25
出版社：碁峰資訊
二手書交易資訊
完整的理論＋貼切的實務＋專業的認證＝有效掌握與驗證CRM知識*作者融合學界與業界之實務經驗，結合

顧客關係管理

完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主 ...
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