作者：胡政源
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1二手徵求有驚喜
定價：NT$ 400
優惠價：95 折，NT$ 380
限量商品已售完
本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。
顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。
本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。
作者簡介：
胡政源（編著者）
※學歷：
國立雲林科技大學 管理研究所 博士
國立政治大學 企業管理研究所 碩士
※現職：
嶺東科技大學 企業管理研究所暨企業管理系 副教授
※經歷：
嶺東科技大學 經營管理研究所所長 暨 企業管理系主任
嶺東商專 實習就業輔導室 主任
臺灣發展研究院 中國大陸研究所 副所長
TTQS顧問、講師、評核委員
3C共通核心職能課程講師
蔡清德（協同編著者）
※學歷：
國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士
※現職：
雲林縣斗南鎮農會 行銷經理
※經歷：
農產品、食品流通業行銷管理與營運企劃十餘年
台灣省有機農業生產協會 理事
社團法人台中市行銷人協會 理事兼教育委員
國立雲林科技大學 專案課程講師
嶺東科技大學 企業管理系 兼任講師
朝陽科技大學 行銷與流通管理系 兼任講師
曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委
※證照：
行政院勞動力發展署 門市服務－乙級技術士證
教育部 講師證書
中華民國物流協會 物流運籌人才－物流管理 合格師資證書
HACCP協會 餐飲採購管理認證 合格師資證書
行政院農業委員會農糧署 稻米加工業者品質檢驗人員 合格證書
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。| 徵求價 | 數量 |
| 6折 | 1 |
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本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。
顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。
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※學歷：
國立雲林科技大學 管理研究所 博士
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國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士
※現職：
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※經歷：
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