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顧客關係管理

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顧客關係管理（第八版）  (電子書)

作者：徐茂練 
出版日期：2023-01-06
出版社：全華圖書股份有限公司
1.本書結合

顧客關係管理

的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習 ...

服務資本鏈管理 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...

顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證 (電子書)

作者：陳美純
出版日期：2019-01-21
出版社：碁峰資訊
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客 ...

創造顧客成功之道 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
出版社：財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證（第二版） (電子書)

作者：陳美純
出版日期：2023-03-06
出版社：碁峰資訊
內容簡介:本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展 ...

從零開始讀懂零售管理：一本掌握門市選址、顧客經營、賣場設計、供應商關係、商品搭配、庫存管理的實戰全書 (電子書)

作者：清水信年、坂田隆文
出版日期：2021-05-13
出版社：商周出版
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！★日本亞馬遜網路書店暢銷書～基礎概念 X 架構 X 個案分析～廣度與深度兼具的零售管理初讀本物流､全通路､商圈立地分析､競爭策略､商店氣氛營造､電子商務､培 ...
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