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顧客關係管理 觀念、策略與工具
顧客關係管理：新時代的決勝關鍵（第四版）
作者：
劉文良
出版日期：2017-05-03
出版社：
碁峰資訊
最新第四版主要新增內容：CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代 ...
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強勢銷售！應對網路挑戰，創建銷售新視界：SPIN技術×消費者思維×服務邏輯×問題競爭力，掌握顧客心理，開創數位化銷售新局面
作者：
萬一卓
出版日期：2024-04-03
出版社：
財經錢線文化有限公司
【新玩法、新階段、新行銷】顛覆傳統行銷模式，解讀高利潤銷售精隨精準捕捉網路時代銷售脈動，讓你在數位浪潮中有效致勝！【網路時代，銷售的未來】在網路時代的背景下，本書為讀者展示了銷售的新藍圖。作者從網路對 ...
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SOP+感動客戶的無敵攻心指南
作者：
江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：
清涼音文化事業有限公司
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...
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顧客關係管理
作者：
王人國
出版日期：2009-03-01
出版社：
華立圖書股份有限公司
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本書
顧客關係管理
，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。 1.淺 ...
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顧客關係管理
作者：
劉文良
出版日期：2008-06-23
出版社：
碁峰資訊
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內容特色1.本書適合商管學群之
顧客關係管理
相關課程使用，也適合有興趣之社會人士作為進修學習之用。2.作者融合學界與業界之實務經驗，編寫五篇，共16章的課程內容，涵蓋概念篇（CRM導論、CRM與消費者行 ...
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深化顧客關係管理
作者：
羅南‧史威
出版日期：2005-07-01
出版社：
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顧客關係管理實踐手法
作者：
今野勤、伊藤文隆、加藤二朗
出版日期：2007-04-20
出版社：
財團法人中衛發展中心
★７個實踐手法！★７家公司的成功事例！教您掌握顧客，創造契機。CRM是提高與顧客之間的信賴關係，進而幫助企業提高業績，對企業經營者而言，CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人 ...
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顧客關係管理-e思維
作者：
湯宗泰、劉文良、藍天雄
出版日期：2006-06-01
出版社：
博碩文化股份有限公司
在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式， ...
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跟顧客搏感情：街坊小店學來的顧客關係管理
作者：
陳正芬
出版社：
美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
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無線主宰－顧客關係管理Anytime、Anything、 Anywhere
作者：
樂為良
出版日期：2001-12-26
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顧客關係管理—思維與技術（CRM & Data Mining）
作者：
劉文良
出版日期：2005-12-09
出版社：
碁峰資訊
本書有三個主要導向：(1)教學導向：主要以教學為導向，因此在編排設計上以每學期18週，安排有16章，而每章約30至35頁，以符合教師每週約3小時的授課所需。(2)個案導向：每章進入主題前皆附有導讀個案 ...
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顧客關係管理深度解析：Customer relationship management insight
作者：
遠擎管理顧問公司/編
出版日期：2001-01-15
出版社：
遠擎
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顧客關係管理－哈佛商業評論精選29（軟精）
作者：
普哈拉
出版日期：2003-07-01
出版社：
遠見天下文化出版股份有限公司
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顧客關係管理：理論與實務（第二版）
作者：
張瑋倫
出版社：
學貫
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顧客關係管理深度解析《執行CRM的14個
作者：
ARC遠擎管
出版日期：2005-03-01
出版社：
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