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顧客關係管理實戰指南《提昇CRM績效的七
作者：
楊鴻儒, 日本Insti
出版日期：2004-11-01
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作者：
徐茂練
出版日期：2004-09-14
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顧客關係管理
作者：
WILLIAM G. ZIKMUND
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顧客關係管理企業典範第二輯
作者：
ARC遠擎管理顧問公司
出版日期：2005-11-01
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一對一行銷《企業對全業顧客關係管理》
作者：
唐.派普
出版日期：2005-06-15
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