《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第17年，記錄我國商業服務業發展歷程，並提供產業趨勢與政策推動的重要參考。本年度以「AI服務商業：創新模式、消費洞察與永續思維」為主軸，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。
本篇為「專題篇」，Chapter 10　AI基本法上路：服務業AI應用之責任與風險治理。
我國《人工智慧基本法》的施行，為服務業確立了制度框架，服務業應從「確認合規邊界、避免犯錯」的防禦性思維，轉向「主動建立治理能力、創造消費者信任」的積極作法，將人工智慧（Artificial Intelligence, AI）治理品質轉化為品牌資產與競爭優勢。
本文深入探討服務業應用AI的責任與風險治理，指出服務業的核心在於處理人與資訊的互動，且具有高度頻繁接觸客戶的特性，在掌握效率紅利的同時，也承擔著偏見、隱私與責任模糊等治理課題。文中解析全球法規，從歐盟的務實調整到亞洲南韓、日本的不同路線，強調我國正處於子法規研訂的「黃金準備期」。
透過Booking.com、雄獅旅遊、麥當勞、王品集團、Carrefour、統一超商六個指標案例，本文分析服務業推動AI責任治理的關鍵要素：如線上旅遊演算法排序的公正性設計與透明度承諾、人機協作邊界的清晰設定、技術部署前的合規評估與供應商盡職調查、以業務需求驅動AI導入的治理前置邏輯、消費者推薦理由揭露與自主退出機制設計，以及隱私保護技術的主動導入等。同時也提出四大策略建議，包括：落實風險比例治理以建立差異化架構、建構負責任的AI採購價值鏈、產官學研共構AI治理生態系，以及深耕信任經濟將治理承諾指標化與品牌化。
總體而言，率先完成思維轉型、主動創造信任的服務業者，將擁有同業難以複製的品牌價值與壁壘，並取得接軌國際供應鏈的新型通行證。

作者簡介：

【發行單位】
經濟部
經濟部掌理全國經濟行政運作，因應國內外經濟新情勢及產業發展需要，策訂經濟政策及措施，創造有利經濟成長及企業永續經營發展的環境。

【主辦單位】
經濟部商業發展署
經濟部商業發展署掌理全國商業服務業發展事務，以「推升服務業發展」及「優化公司治理環境」2大願景主軸，帶動服務業永續發展成長。

【執行單位】
財團法人商業發展研究院
為國家級服務業研發智庫，為政府提供政策建議，並為服務業者提供全面解決方案，開創服務業的新藍海！

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