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服務設計，跟著做 (二手書)

作者：蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰、盧臆嫣、鄭兆策、陳以玲
出版日期：2013-02-15
出版社：財團法人資訊工業策進會創新應用

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研究所
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經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由“效率驅動＂邁向“創新驅動＂之轉型期，如欲持續成長，創新將成為下階段的主要驅動力。因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，面對市場競 ...

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺 (二手書)

作者：李奧納多．英格雷利、麥卡．所羅門
出版日期：2013-03-10
出版社：經濟新潮社
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不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的

服務

，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 ...

讓你的服務發亮 (二手書)

作者：傅敬一、凌偉棟
出版日期：2016-06-26
出版社：格子外面
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從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪好

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，不只貼心，還要讓人受寵若驚立刻打造 ...

讓你的服務發亮

作者：傅敬一、凌偉棟
出版日期：2016-06-26
出版社：格子外面
從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪好

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最新丙級門市服務學術科解析 (二手書)

作者：黃吉米
出版日期：2013-05-10
出版社：松崗圖書
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 本書是依勞委會職訓局102年4月1日最新公告試題編寫而成，除將「學科」與「術科筆試」題目付印並附上解答與各題解析，也將「POS 收銀機」、「地板、櫥窗玻璃清潔」操作細部的照片附上動作解說，並在容易 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道 (二手書)

作者：蘇國垚
出版日期：2014-01-24
出版社：商業周刊
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來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道

作者：蘇國垚
出版日期：2014-01-24
出版社：商業周刊
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

再難纏的客人都不怕！ (二手書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
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21世紀所有行業都是

服務

業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

餐飲服務﹝陳堯帝﹞ (二手書)

作者：陳堯帝
出版日期：2004-04-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
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本書特色：餐飲業是一項

服務

業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從 ...

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是

服務

業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 (二手書)

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
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雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！ (二手書)

作者：池田書店編輯部
出版日期：2015-10-16
出版社：國際學村
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英文不好！老是把賺錢機會拱手讓人嗎？就靠這一本！零客訴！業績、顧客評價、

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品質一起大躍升！！各行各業英語服務流程＋小技巧保證讓客人對你讚不絕口！各種服務狀況的最佳英語應對讓客人心甘情願掏錢買單加小費 ...

好醫生不會對你做的45件事：全民健保時代，每個人都要知道的「良醫與庸醫」辨別術 (二手書)

作者：岡本裕
出版日期：2018-03-16
出版社：蘋果屋
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選對醫生，救自己一命人生只有一次，千萬別被庸醫毀了！★《嚴選良醫才能治病救命！》全新封面版！★日本累計系列作品銷售破1,000,000冊，《90％的病自己會好》作者暢銷之作！台灣的健保醫療雖舉世聞名， ...

這是你的店 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-12-01
出版社：財團法人中國生產力中心
將自己經營管理的店，當做自己的，也當做是顧客的，就能打造成功的店。　　本書教你：　　一、建立成功店長的基本觀念與新思維　　二、確認成功店長每日必要工作　　三、掌握成功店長的未來發展方向　　《這是你的店 ...

好醫生不會對你做的45件事：全民健保時代，每個人都要知道的「良醫與庸醫」辨別術

作者：岡本裕
出版日期：2018-03-16
出版社：蘋果屋
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選對醫生，救自己一命人生只有一次，千萬別被庸醫毀了！★《嚴選良醫才能治病救命！》全新封面版！★日本累計系列作品銷售破1,000,000冊，《90％的病自己會好》作者暢銷之作！台灣的健保醫療雖舉世聞名， ...
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