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讓你的服務發亮

作者：傅敬一、凌偉棟
出版日期：2016-06-26
出版社：格子外面
從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪好

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，不只貼心，還要讓人受寵若驚立刻打造 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道

作者：蘇國垚
出版日期：2014-01-24
出版社：商業周刊
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書徵求
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版

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業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值

作者：寶琳．布朗
出版日期：2020-04-08
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

哈佛商學院的美學課【最新修訂版】：國際精奢品牌的商業祕密，讓你跟你的企業成為真實且獨特的存在！

作者：寶琳．布朗
出版日期：2023-07-05
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！企業長保價值與魅力，關鍵不在數字精算，而是美學敘事力2023年最新版，收錄作者因應後疫情時代零售業變化的內容增補修訂 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融

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業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

2022商業服務業年鑑：ESG低碳與數位轉型

作者：經濟部、財團法人商業發展
出版日期：2022-11-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明

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業發展趨勢。 • ...

社企力！社會企業＝翻轉世界的變革力量。用愛創業，做好事又能獲利！

作者：社企流 Social Enterprise Insights
出版日期：2014-04-04
出版社：果力文化
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社會企業 Social Enterprise是當今最受矚目，翻轉世界的變革力量！社會企業家 Social Entrepreneur用創新的商業模式，改善社會、經濟、教育、環境等問題；用愛創業，做好事又 ...

【百工裡的人類學家2】厚數據的創新課：5個洞察心法Ｘ6種視覺化工具，掌握人類學家式的系統思考，精準切入使用者情境

作者：宋世祥
出版日期：2020-05-13
出版社：果力文化
打破大數據的傲慢與偏見！讓「厚數據」引導你精準切入創新流程，看見未被滿足的需求！哈佛大學商學院、頂尖企業諮詢顧問公司ReD一致肯定面對瞬息萬變的商業挑戰與AI智能——像人類學家一樣「挖掘厚數據」（Th ...

神級保險經紀：超級爆數口才對答特訓

作者：王宏
出版日期：2015-08-14
出版社：藍天圖書
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親戚朋友都買了保險，cold calling又撲空，還要面對同行激烈競爭；簽大單無自己份，每個月僅僅到quota，上司又天天催交單……壓力爆表，究竟如何爆數？本書從8個角度、共11個情景入手，配以錯誤 ...

服務設計，跟著做

作者：蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰、盧臆嫣、鄭兆策、陳以玲
出版日期：2013-02-15
出版社：財團法人資訊工業策進會創新應用

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研究所

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經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由“效率驅動＂邁向“創新驅動＂之轉型期，如欲持續成長，創新將成為下階段的主要驅動力。因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，面對市場競 ...

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺

作者：李奧納多．英格雷利、麥卡．所羅門
出版日期：2013-03-10
出版社：經濟新潮社
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不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的

服務

，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 ...

餐飲服務﹝陳堯帝﹞

作者：陳堯帝
出版日期：2004-04-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書特色：餐飲業是一項

服務

業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從 ...
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