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哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值

作者：寶琳．布朗
出版日期：2020-04-08
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

哈佛商學院的美學課【最新修訂版】：國際精奢品牌的商業祕密，讓你跟你的企業成為真實且獨特的存在！

作者：寶琳．布朗
出版日期：2023-07-05
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！企業長保價值與魅力，關鍵不在數字精算，而是美學敘事力2023年最新版，收錄作者因應後疫情時代零售業變化的內容增補修訂 ...

神級地產經紀：超級爆數口才對答特訓

作者：王宏
出版日期：2015-01-29
出版社：藍天圖書
看見同僚賺個翻，還在呻「這些機會不是我的」？如你正從事地產業務，無論想「密食當三番」，還是想「放長線釣大魚」，都必須透過有效的推銷技巧，才能達成目標。本書透過72個銷售情景，配以錯誤示範，讓讀者能從多 ...

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺

作者：李奧納多．英格雷利、麥卡．所羅門
出版日期：2013-03-10
出版社：經濟新潮社
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不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的

服務

，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 ...

再難纏的客人都不怕！

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是

服務

業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
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雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

行家這樣做好服務

作者：洪繡巒
出版日期：2015-08-12
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
無感的時代，提供有感的

服務

「令人感動的服務」是服務業最高境界！從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。隨著消費者意識高漲 ...

每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事

作者：李‧科克雷爾
出版日期：2016-03-03
出版社：商業周刊
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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成

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專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南

作者：江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：清涼音文化事業有限公司
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...

互聯網巨變下，行銷不變的10句話

作者：陳偉航
出版日期：2015-11-28
出版社：橡實文化
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一場微信時尚秀、一瓶行銷全世界的紅牛飲料、一則金城武的「I see You」廣告、一個萬人響應的冰桶活動……為何能夠帶動議題，成功打響名號？以經典的成功實例貫穿解說，屹立於時代洪流的不敗行銷術。行銷靠 ...

這不是強迫消費，只是你的錢包需要減肥：看透顧客心、營造危機感、激發購買欲，你衣櫃永遠少的那一件，就是我的推薦！

作者：陳俐茵原野
出版日期：2023-03-17
出版社：崧燁文化事業有限公司
那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱，還是店員太會推銷？怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術？掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧最實用推銷術，讓客人只想買！買！買！▎體型不同，穿搭技巧大不同有 ...

外商．百大英文接待勝經：搞定外賓、敲定生意必備的商務接待必勝技！

作者：Brian Greene
出版日期：2014-04-01
出版社：貝塔出版有限公司
接待外賓如何建立親切又不失專業的好印象？職場老鳥迎賓接待實務教戰，你必須掌握的接待用語、關鍵加分情報……搞定外賓、敲定生意必備的商務接待必勝技都在本書！國際商務伙伴來訪，除了妥善安排接送機、食宿、旅遊 ...

神級保險經紀：超級爆數口才對答特訓

作者：王宏
出版日期：2015-08-14
出版社：藍天圖書
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親戚朋友都買了保險，cold calling又撲空，還要面對同行激烈競爭；簽大單無自己份，每個月僅僅到quota，上司又天天催交單……壓力爆表，究竟如何爆數？本書從8個角度、共11個情景入手，配以錯誤 ...
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