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讓你的服務發亮

作者：傅敬一、凌偉棟
出版日期：2016-06-26
出版社：格子外面
從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪好

服務

，不只貼心，還要讓人受寵若驚立刻打造 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道

作者：蘇國垚
出版日期：2014-01-24
出版社：商業周刊
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

好醫生不會對你做的45件事：全民健保時代，每個人都要知道的「良醫與庸醫」辨別術

作者：岡本裕
出版日期：2018-03-16
出版社：蘋果屋
二手書徵求
選對醫生，救自己一命人生只有一次，千萬別被庸醫毀了！★《嚴選良醫才能治病救命！》全新封面版！★日本累計系列作品銷售破1,000,000冊，《90％的病自己會好》作者暢銷之作！台灣的健保醫療雖舉世聞名， ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版

服務

業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

飯店英語，出國就講這幾句，對話不用靠翻譯：入住登記×客房服務×餐廳點餐，八百條實用短句，海外旅遊你怎麼能不懂

作者：趙志敏
出版日期：2023-02-15
出版社：崧燁文化事業有限公司
全球化的世代，全球化的現代面對迎面地而來的外國人，你的記憶卻始終停留在小學How are you? I'm fine, thank you. And you?食衣住行，吃喝玩樂855句飯店實用應對英語 ...

哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值

作者：寶琳．布朗
出版日期：2020-04-08
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

哈佛商學院的美學課【最新修訂版】：國際精奢品牌的商業祕密，讓你跟你的企業成為真實且獨特的存在！

作者：寶琳．布朗
出版日期：2023-07-05
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！企業長保價值與魅力，關鍵不在數字精算，而是美學敘事力2023年最新版，收錄作者因應後疫情時代零售業變化的內容增補修訂 ...

有母親等待的故鄉

作者：淺田次郎
出版日期：2022-11-01
出版社：圓神出版社有限公司
三個無家可歸的人，收到了神祕的返鄉邀請， 一場奇蹟般的相遇，於焉展開…… 無論來訪的人曾經如何荒唐，鄉土和母親永遠寬容以待！ ...

爸媽行動不便，我該如何好好照顧他？：學習18個兼顧人性化考量的飲食‧排泄‧沐浴‧更衣‧翻身照護技巧

作者：三好春樹、東田勉
出版日期：2017-04-27
出版社：采實文化事業股份有限公司
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【日本資深照護專家的40年經驗分享】協助被照顧者放棄做不到的事，並運用還具備的能力，享受人生，才是「最人性化的現代照護」！收錄超過100張圖說╳18個常見問題有效減少臥床率，使照顧者也能喘口氣！不一定 ...

居家照護全書【全圖解‧暢銷平裝版】：日常起居‧飲食調理‧心理建設‧長照資源‧疾病護理‧失智對策，第一本寫給照顧者的全方位實用指南

作者：金田由美子、東田勉編著、三好春樹監修
出版日期：2021-01-28
出版社：采實文化事業股份有限公司
子女‧看護‧護理人員‧長期照護人員等必備！學習日本最先進╳最人性的照護觀念！照護不只是照顧及護理，而是希望患者就算身體不便，也能維持有品質的生活，感覺到「活著真好」！讓照顧者與被照顧者都維持一定的生活 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融

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業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

優雅的告別：現代醫療對我們是恩惠還是折磨?

作者：肯．修曼
出版日期：2018-08-30
出版社：臺灣商務印書館股份有限公司
你能接受生命原本的自然歷程，知道如何順應與接受它？一部作為人生最後關頭重要後盾的必需之書，以真實案例，正視生命的盡頭，勇於對自己的「死亡」負責！人人都能優雅、尊嚴地告別，無畏無懼，擁抱善終。生命自然進 ...

家弒服務

作者：芙麗達．麥法登
出版日期：2023-07-01
出版社：寂寞出版
這家很有事！找來陌生人共住，看似家務有幫手，但，究竟是羊入狼群，或是引狼入室？全球最大閱讀網站Goodreads 破30萬讀者熱評：我每猜必錯，這種逆轉體驗太刺激！盧建彰、陳祖安、冬陽、B編──激動推 ...
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