LINE
生態系
企畫｜麻愷晅 採訪．整理．撰文｜《經理人》編輯部
美術編輯︱涂貴婷 攝影︱侯俊偉 圖片來源︱ChatGPT協助創作
每10個台灣人就有9個人使用LINE，面對用戶成長的天花板，如何在不惹怒使用者的前提下賺到錢？是LINE很早就在思考的問題，讓使用者的每次停留都能創造效益，並在用戶體驗和變現之間找到平衡。本期專題拆解LINE的商業策略，看他們如何從2200萬用戶的生活日常，挖掘出更多元的商業價值。
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
Editor's Note｜ 編輯台時間
創新的平台與生活的入口
你的手機或平板裡，有多少個App？尤其是持續使用的App？
據統計，全球App平均留存率大致為：Day 1（下載隔天再次打開App的比例）約25%～27%；Day 7（下載滿一周後仍會開啟）約10%～12%；Day 30（滿1個月後依然活躍）低於5%。雖然留存率的高低會隨著產業變動，淘汰率依然很高。在App的世界裡，生存很嚴酷。
我手機裡的LINE App，從2011年下載至今，不但從來沒有卸載過，還在平板、桌機、筆電和手錶等裝置都安裝了，而且每天打開LINE的次數很難數得清，使用場景也愈來愈多。相信你多半也是。
從免費通訊軟體起家，如今的LINE，早已跳脫原本所屬的品類，憑藉日積月累的創新，成為台灣人在生活上與商務上不可或缺的入口和平台，背後更是與跨產業、跨領域組建成的龐大生態圈。
從日本總部到台灣，LINE在台灣市場的滲透率超過9成，我們可以從中觀察和學習到很多商業判斷和策略。
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過，「顧客購買並視為價值的，不是產品本身，而是『效用』（utility），也就是產品或服務能為他做什麼。」LINE很早就發現，讓用戶聊天報平安，不是商品本身，而是基礎建設，也就是大家每天習慣使用的入口。
因此，產品重點不只在於更好更多的通訊功能，而是既然得到這麼多眼球，如何增加更多「效用」，讓一個聊天的軟體，變成市場的入口：把注意力，化為習慣和信任，再進一步思考交易和生態圈的建立，串成一條完整的商業價值鏈。
而生活服務一定是地方性的。因此，LINE總部的全球布局策略，很快因地制宜，力求在地化。更重要的是，這家公司為全球平台提供技術基礎，同步鼓勵在地團隊探索商業模式，而且成功後的產品或服務，也可以再供其他市場借鏡或複製，形成一個創新的正向循環。
LINE台灣就是在地創新、再跨國輸出的好範例，不只是延伸與優化全球統一的服務或產品，而是可以創造新服務、新商業模式，帶來新收入。
LINE在台灣，憑藉網絡效應，很快就建立起強大的護城河：親朋好友公司學校都在用LINE，所以你被圈在裡面了，轉換成本也提高了，因為留住使用者的，除了產品好用之外，還有建立在產品之上的關係網絡。從用戶的需求出發，LINE的生態圈夥伴逐步延展，每增加一個消費者，品牌、商家和廣告主就更願意加入，連帶消費者就得到更多服務。
有時候會聽到身邊的朋友說，我從來沒有在LINE花過錢。我推測，隨著LINE生態圈布建得更廣更深，會不會花錢只是遲早的事。
總編輯 齊立文
特別收錄 / 編輯的話：Editor's Note｜ 編輯台時間
創新的平台與生活的入口
你的手機或平板裡，有多少個App？尤其是持續使用的App？
據統計，全球App平均留存率大致為：Day 1（下載隔天再次打開App的比例）約25%～27%；Day 7（下載滿一周後仍會開啟）約10%～12%；Day 30（滿1個月後依然活躍）低於5%。雖然留存率的高低會隨著產業變動，淘汰率依然很高。在App的世界裡，生存很嚴酷。
我手機裡的LINE App，從2011年下載至今，不但從來沒有卸載過，還在平板、桌機、筆電和手錶等裝置都安裝了，而且每天打開LINE的次數很難數得清，使用...
目錄
46 9成台灣人都在用的App
先用強大的社交網圈住你， 再用便利的服務讓你離不開它
49 LINE的15年：從通訊軟體到數位生活入口
Part1 經營篇
56 LINE台灣董事長暨執行長、LINE TV董事長 陳立人
覆蓋率達9成怎麼再成長？進化成高黏著度生態系
58 LINE貼圖
「白爛貓」爆紅擴圈的推手，讓貼圖從聊天工具變IP孵化器
60 LINE台灣入口與內容事業群
提供用戶感興趣的資訊，LINE TODAY每日回訪率破3成
62 LINE Premium 訂閱制
傳錯訊息也能變商機？8成訂戶愛用「無痕收回」
64 廣告行銷與企業解決方案
協助企業串接各種消費流程，340萬個官方帳號都在使用
66 LINE台灣電商事業群
把聊天變商業服務入口，送禮私訊突破1億筆
68 LINE Pay
利用豐富場景與點數回饋，打造單月破百億的支付飛輪
69 LINE Bank
銜接各項金融服務免換App，首家單季轉盈純網銀
Part2 管理篇
70 「業績達標」與「用戶流失」間的取捨
在「不打擾使用者」原則上，LINE如何把生意做大？
72 跨界人才
靠動態改組、360度評估， 養出「專業深、邊界軟」的團隊
Focus＿＿本期焦點
76 CEO管理講堂｜易遊網執行長 陳志豪
重新定義線上旅行社服務範疇，融入電商思維，啟動多元銷售場景
86 經營現場｜明基佳世達集團董事長暨執行長 陳其宏
設定併購鐵律、打造接班梯隊，從一天虧1億到年營收2000億
90 經營人物｜樹德企業董事長 吳宜叡
擺脫削價競爭、重新定義CP值!收納王國如何拿下7成市占?
Global Reach＿＿接軌國際
118扮演無條件認同你的好友，AI正實現「超個人化」說服
122個人化行銷的倫理邊界，誰來守護青少年自尊與隱私?
Column＿＿專欄
14 編輯台時間 齊立文｜創新的平台與生活的入口
18 社長學步集 何飛鵬｜要解決問題，也要處理情緒
22 管理顧問的工具箱 徐瑞廷｜釐清員工是不懂、不願還是不會，對症下藥取得共識，變革才推得動
24 活用財務學管理 龔汝沁｜「以客為尊」不該無限上綱！面對客戶該有的尊嚴與智慧
26 麥肯錫看台灣 李曉廬｜別顧著將舊任務自動化，重新打造人機協作的流程！
28 當策略與實務相遇 吳相勳｜你的對手不再是熟悉的同業！4指標揪出「非典型對手」
96 流通心思維 吳師豪｜ 顧客第一還是員工第一?跳脫「單選」，轉向「雙贏」！
98 AI新管理 陳維超｜具物理常識、又有沙盒可以練功，實體AI可望成製造業下一條護城河
100 法律關鍵詞 劉珞亦｜政府宣布颱風「停班停課」，雇主可以要求我上班嗎?
Mini special＿＿特別企畫
108密度超越便利商店!｜2000億早餐店大戰
112麥味登｜早餐店已升級為「系統戰」!靠AI迎戰千種客製化考驗
115晨間廚房｜ 從連虧5年到展店620家!「自助點餐機」為何成關鍵?
Business Book Review＿＿商管選書
32 中文書介｜《演算法：馬斯克演算法5步驟，推動特斯拉與SpaceX爆發式成長的祕密》
質疑慣例、回歸問題本質，看懂兆元企業的解題邏輯
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由總編輯齊立文、《經理人》編輯團隊，每周一、三、四為你解答職場難題、說管理趨勢、訪職場專家，提供下一個世代工作者更多新鮮觀點及職涯提點。
7月節目精選
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EP658【接軌國際】
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46 9成台灣人都在用的App
先用強大的社交網圈住你， 再用便利的服務讓你離不開它
49 LINE的15年：從通訊軟體到數位生活入口
Part1 經營篇
56 LINE台灣董事長暨執行長、LINE TV董事長 陳立人
覆蓋率達9成怎麼再成長？進化成高黏著度生態系
58 LINE貼圖
「白爛貓」爆紅擴圈的推手，讓貼圖從聊天工具變IP孵化器
60 LINE台灣入口與內容事業群
提供用戶感興趣的資訊，LINE TODAY每日回訪率破3成
62 LINE Premium 訂閱制
傳錯訊息也能變商機？8成訂戶愛用「無痕收回」
64 廣告行銷與企業解決方案
協助企業串接各種消費流程，340...
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