NO.1080 戰術性同理心｜中英對照
影響人心、促成交易的談判高招
Fight Less Win More
How Master Negotiators Influence Hearts, Minds, and Deals

強納森．B．史密斯 Jonathan B. Smith、德瑞克．⾼特 Derek Gaunt

★暢銷作家Daniel H. Pink等名人推薦
★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

重點導讀　Main Idea
影響人心、促成交易的談判高招
How Master Negotiators Influence Hearts, Minds, and Deals
每次對話都是一場談判。那些總是取得最佳結果的人，往往不是最會說服的人；相反地，他們最擅長的是讓對方感到被傾聽與被認可。
Every conversation is a negotiation. The people who consistently achieve the best outcomes are not those who are the most persuasive. Rather, the people who do best make others feel heard and validated.

Chapter 1 換個角度思考──採取全新思惟
THINK DIFFERENTLY – Adopt a new mindset
每次對話都是一場談判。停止爭論，開始運用戰術性同理心，建立關係吧。
Every conversation is a negotiation. Stop trying to win arguments and start building relationships. Employ Tactical Empathy.

Chapter 2 深度聆聽──學會理解
LISTEN DEEPLY – Learn to understand
讀懂對方的弦外之音。挖掘並理解他們的情緒、動機、恐懼與隱藏的需求。
Look beyond and behind the words the other party is using. Uncover and understand their emotions, motivations, fears, and hidden needs.

Chapter 3 建立信任──掌握溝通工具
BUILD TRUST – Master communication tools
運用戰術性同理心，在表達自己的立場之前，先讓對方感到被傾聽和理解。運用標籤、鏡像、校準式提問、沉默和總結等實用溝通技巧，鼓勵合作而非衝突。
Use Tactical Empathy to make people feel heard and understood before presenting your own position. Apply practical communication tools like labels, mirrors, calibrated questions, silence, and summaries to encourage collaboration instead of conflict.

Chapter 4 引導對話──處理麻煩問題
GUIDE CONVERSATION – Handle difficulties
優秀的談判高手不會主導對話，而是引導對話朝著正確的方向發展。學習如何巧妙地運用指控審核、校準式提問、鼓勵等進階工具來實現這一點。在提出和討論解決方案之前，如果能夠妥善處理對方的情緒，阻力往往會自行消散。
Great negotiators don't dominate conversations. They guide them in the right direction. Learn how to do that astutely using advanced tools like audits, calibrated questions, encouragers and more. Resistance will often disappear when the other party's emotions are addressed before solutions are tabled and discussed.

Chapter 5 練習戰術性同理心──將TE培養成終身習慣
PRACTICE TACTICAL EMPATHY (TE) – Make TE a lifelong habit
談判是可以後天學習的技能。戰術性同理心完全可以、也必然能透過反思、反覆練習和持續改進來培養。讓戰術性同理心成為你精進溝通的終身修練。
Negotiation is a learnable skill. Tactical Empathy can and will be developed through reflection, repetition, and ongoing continuous improvement. Make TE your lifelong communication practice.

延伸閱讀 Extended Reading
看穿對手的內心
READING YOUR OPPONENT'S MIND
談判達成理想協議的關鍵在於看清對方。要做到這點，你需要問幾個問題，然後感同身受地去傾聽，即便他們是你的對手。試著了解他們的需求、顧慮和感覺。如果能夠做到這點，你就是一個更優秀的談判者。
The key to negotiating a great deal is to see the other party clearly. To achieve that, you need to ask some questions and then listen empathetically, even if they are your adversary. Try and discern their needs, concerns, and feelings. If you can do that, you'll be a better negotiator.

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