辦公室閒談怎麼說？
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認真對待。
首先，不可以不說。既然大家都是同事，既然是非正式的閒談，如果大家都在興趣盎然地說話，唯獨你一個人一聲不吭，別人會把你當成敵對分子看。把你當作不合群的怪物，就會認定你不會人際交往，認為你缺乏能力和自信，漸漸把你排斥在他們所屬的小團體之外，把你當作危險的敵對分子，認為你自命清高，認為你可能把他們說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，這樣，就不自覺地把自己置於大家的對立面，結果將很悲慘。
其次，不可以亂說。雖然是非正式場合的閒談，但有些話題可能和工作或和部門裡的某一個人有關係；雖然你不會把大家說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，但不能保證其他的人一定不會把某些話報告給老闆或其他的上司。因此，不能隨便說的話，一定不能說。哪些話不能隨便亂說呢？ 批評老闆或上司個人能力和是非對錯的話不能說；不在場的人的壞話不能說；牽涉個人隱私的話不能說；傷人顏面和自尊的話不能說；貶低他人、抬高自己的話不能說；捕風捉影、自以為是的話不能說；應該拿到正式會議上說的話這時不能說；可說可不說的話盡量不說。

部門會議怎麼說？
部門會議，指的是公司裡所屬部門的會議。開會既然是正式場合，和平常的辦公室閒聊不同，與下班後同事間的聚會或娛樂場合更加不同。其次，雖然是開會，但與會人員全部是同一個部門的同事，平常大家彼此都很熟悉，沒必要完全板著一副面孔。最後，是參會身分，主管和普通員工不同，資深的員工和新進的員工也不同。
如果是主管，身為連結部門和員工的橋樑和樞紐，既要對部門負責，也要為員工負責。對部門負責，就是貫徹執行部門高層的決策，肯定部門高層制定的原則和方向；對員工負責，就是為員工的實際利益著想，為他們的前途和未來著想。
在主持的部門會議上，主管首先要尊重員工、愛護員工。從衣著、神情，到說話的語氣，都應該溫和、平易，和員工融在一起，切不可有高高在上、頤指氣使的傾向。分配任務的時候，既要申明任務的重要性，更要相信大家有能力圓滿完成任務。總結工作的時候，要多肯定大家的成績，少指責大家的缺點和不足，更不可在眾人面前讓某一個員工難堪。即便是一定要點出工作中的缺點和不足，也要先作自我批評。如果員工提出要求，能滿足的盡量滿足，不能滿足的也不能一口回絕。最好說不能做主，要向更上一級的主管請示彙報後才能決定。如此一來，即便是明知無結果的事情，員工最後也不會對你心懷不滿。
如果是員工，說話應該謹慎。首先要考慮清楚再說。在沒有完全考慮清楚之前，最好認真聽主管和其他同事說話，從他們的話語之中捕捉更多的意見和資訊，藉以使觀點和主張更完整。其次，說該說的話，不能搶了主管的風頭，不能過於表現自己，不能指責別人，不能華而不實地大放厥詞。最後，說話的態度和語氣要誠懇，和絕大多數人保持同樣的立場，取得大家的一致認可和接納。
如果是新進員工，說話要更加小心謹慎，其他同事說的話一定要聽進去，不應該提起的內容就堅決不說。

上司發脾氣怎麼說？
身在職場，想避開老闆或上司發脾氣，極不不可能。既然不能躲避、無法逃避，就只有大膽面對。其實，面對老闆或上司發脾氣並不可怕，可怕的是你不知道該怎樣面對。
首先，絕對不能使老闆或上司的火氣愈來愈大，以致完全失控。每一個人在發脾氣的時候，都有情緒激動的特點。此時的他們，大腦不能保持正常的理性思考，思路不清晰，認識和判斷問題的能力大大降低。這時候，無論以何種方式加以解說，都會促使他們的情緒更加激動，思考更加混亂，做事更加不計行為後果。這個時候，如果不想改變彼此間原有的關係，就一定要冷靜及忍耐，絕不能和對方力拚。
其次，要明白老闆或上司大發脾氣的原因。老闆或上司發脾氣，肯定是有人做了不符合他們心意的事情。如果是對著你一個人發脾氣，自然是認定犯錯誤的人是你。不管如何，只要清楚對方發脾氣的原因，就能對症下藥，就能平息對方心底的怒氣。
如果的確是自己的過錯，就一定要勇敢地承認錯誤。態度一定要誠懇，絕不能尋找客觀原因來辯解和開脫。那樣的話，只會使對方的情緒更加惡化。只要你勇於承認錯誤，態度誠懇，並願意為錯誤承擔應有的責任，並積極謀求彌補錯誤的辦法，就一定能夠得對方的諒解。而這種積極主動的態度，也會為你爭取到降低和減輕處罰的可能性。
應該知道，無論是誰，只要有錯，就應承擔相應的責任，就應接受相應的處罰。如果自己確實有一定的錯，但事出有因，不應該承擔所有的責任。這種情況下，是否應該辯解呢？ 回答是否定的。此時最好的辦法，就是先把一切承擔下來。只要能夠平息對方的怒氣，只要使對方恢復正常的思考狀態，就一定有真相大白的時候。
如果自己完全沒錯，是對方弄錯了，又該怎麼辦呢？同樣不要和對方爭辯，一切以平息對方怒氣為目標。這樣做，表面看來是受了很大的委屈，甚至是被對方侮辱，但只要真相大白，你的隱忍和大度，一定會帶來超值的回報。

下屬搗亂怎麼說？
身為一個公司或部門的管理者，都希望下面的人忠誠，努力工作，不斷創造出非凡的業績。而員工和下屬為了事業，也為了賺取滿意的薪水，也多半會朝這個方向努力前進。然而，偶爾也會有特殊的狀況出現。就在老闆或上司滿懷著憧憬、以為下面的員工和下屬是上下一心之時，不經意間，突然發現有某一個（甚至是某一群）員工或下屬對工作漫不經心，或者故意消極怠工，甚至是公然對抗。
最不希望發生的事情，竟然在眼前發生。身為一個老闆或上司，應該怎麼辦呢？生氣是肯定的，但僅是生氣，根本就不能解決問題。是不是把這樣的員工和下屬叫到面前，大罵一頓，然後將其開除了 事呢？ 必須承認，你有權力這樣做，但這樣做絕對不是解決問題的最好辦法。
首先，要明白員工或下屬這樣做的真正原因。每一個人做每一件事都會有理由，員工或下屬對工作漫不經心、情緒不高，可能是遇到不順心的事情；消極怠工可能是對公司或部門有不滿情緒。無論員工採取何種行為方式，都要冷靜對待。發火無濟於事，只有了解背後原因、掌握事情真相，才能從根本解決問題。
其次，查明真相，發現的確做了讓他們不滿意的事情，而且做法欠妥，就要誠懇地致歉，並在第一時間改正錯誤，消除他們的不滿情緒。如果查明真相，發現其中誰都沒有錯，彼此之間只是一場誤會，這種情況下，也不要過多地責怪對方，而要積極地和他們交流和溝通，徹底消除誤會，使一切回歸到正常的軌道。
當然也不排除另外一種情況，就是自己根本沒有錯，雙方也根本沒有什麼誤會，而是對方想要跳槽或有其他想法而故意找碴。這種人是否該立即開除呢？ 其實，一個員工有異心，雖不值得讚賞，但至少說明他並不是一無是處。要是你能真誠地和他溝通，讓其回心轉意，豈不是美事？ 就算不能使其改變初衷，透過交流溝通，使彼此成為朋友，對於自己又有什麼損失呢？

辦公室閒談怎麼說？
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認...

前 言
第 一 章 知「輕重」，談話效果激增
1. 能退百萬之師
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之財
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源

第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點
1. 好口才不是與生俱來的
2. 理想的動力
3. 堅定的信心
4. 飽滿的熱情
5. 豐富的學識
6. 真摯的情感
7. 善於借鑒
8. 用心設計細節
9. 不斷總結，不斷進步

第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡
1. 不可對牛彈琴
2. 怎樣和上司說話
3. 怎樣和下屬說話
4. 怎樣和同事說話
5. 怎樣和客戶說話
6.怎樣和家人說話
7.怎樣和陌生人說話
8.怎樣和儒雅的人說話
9.怎樣和霸道的人說話
10.怎樣和耿直的人說話
11.怎樣和少言寡語的人說話
12.怎樣和喋喋不休的人說話
13.怎樣和傲慢無禮的人說話
14.怎樣和性格急躁的人說話
15.怎樣和情緒低落的人說話
16.怎樣和競爭對手說話
17.怎樣和談判對手說話
18.怎樣和坦誠的談判對手說話
19.怎樣和驕橫的談判對手說話
20.怎樣和膽小謹慎的談判對手說話
21.怎樣和老謀深算的談判對手說話

第 四 章 看「場合」，隨時隨地不失言
1.怎樣區分說話的場合
2.早晨見面怎麼說
3.辦公室閒談怎麼說
4.部門會議怎麼說
5.彙報請示怎麼說
6.上司發脾氣怎麼說
7.下屬搗亂怎麼說
8.下屬犯錯怎麼說
9.被同事誤會怎麼說
10.飯桌上怎麼說
11. 朋友聚會怎麼說
12. 求人辦事怎麼說
13. 求職面試怎麼說
14. 電話交談怎麼說
15. 探視病人怎麼說
16. 突發狀況怎麼說
17. 化解矛盾怎麼說
18. 拒絕別人怎麼說
19. 被人拒絕怎麼說
20. 身陷窘境怎麼說

第 五 章 講「技巧」，創造成就100分
1. 有話好好說
2. 用心說話
3. 實話實說
4. 從讚美開始
5. 傾聽的重要性
6. 細節決定成敗
7. 笑臉相迎
8. 要有感染力
9. 要有針對性
10. 聲音的魅力
11. 把握好節奏
12. 說好第一句話
13. 正確的身姿
14. 把握說話的時機
15.把握好說話的分寸
16.要有親和力
17.聽懂弦外之音
18.善用隱含判斷
19.讚美人的技巧
20.批評人的技巧
21.說服人的技巧
22.演講是最具藝術性的說話
23.開場白的技巧
24.製造高潮的技巧
25.辯論的特點和形式
26.避免無益爭辯的技巧
27.雄辯的技巧
28.先聲奪人的技巧
29.恰到好處的技巧
30.委婉含蓄的技巧
31.以柔克剛的技巧
32.順水推舟的技巧
33.大智若愚的技巧
34.引人入勝的技巧
35.移花接木的技巧
36.以退為進的技巧
37.源於智慧的幽默技巧
38.沉默是特殊的表達方式
39.沉默的技巧

前 言
第 一 章 知「輕重」，談話效果激增
1. 能退百萬之師
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之財
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源

第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點
1. 好口才不是與生俱來的
2. 理想的動力
3. 堅定的信心
4. 飽滿的熱情
5. 豐富的學識
6. 真摯的情感
7. 善於借鑒
8. 用心設計細節
9. 不斷總結，不斷進步

第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡
1. 不可對牛彈琴
2. 怎樣和上司說話
3. 怎樣和下屬說話
4. 怎樣和同事說話
5. 怎樣和客戶說話
6.怎樣和家人說話
7.怎樣和陌生人說話
8.怎樣和儒雅的...