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二手徵求有驚喜
導讀
有效溝通、人生更美好
對我的客戶來說，風險可說再大不過了。楊安澤（Andrew Yang）的二○二○年大選選情，在首場辯論表現飽受抨擊之後陷入了困境，他在這場辯論中的發言總分鐘數是所有候選人中最短的，語速卻是最快的（每秒七點二字），而且還這樣回答了他的第一個記者提問：「可以再說一遍嗎？」
根據《紐約時報》報導，做為「最沒有希望當選的候選人」，楊的支持率不到1%，要是第二次辯論依然表現不佳，將導致他喪失候選資格。民主黨全國委員會正透過嚴格的募款和投票標準來提高辯論參與門檻，以求縮小過於擁擠的總統初選陣容。如果再度出錯，他的募款活動，連同他的競選活動，都將陷入停滯。
他的團隊來找我：能否幫助候選人扭轉第二場辯論的局面？
於是，他和我在接下來十天內進行了密集溝通訓練，我教給了他十五年來我在哥倫比亞商學院等機構教授博士學位和MBA課程，以及在美國職棒大聯盟、世界野生動物基金會等組織和全球五大律師事務所中的三家擔任教練所研發的技巧。
辯論當晚，我坐在他位於底特律歷史悠久的福斯劇院的休息室裡。我的工作已結束，暫時無事可做，只能像全美其他人一樣觀看CNN。每個人都很緊張——對於楊這樣較冷門的候選人來說，一場三小時的辯論可能只需發言五分鐘，而且無論長期結果如何，他確實有一些他渴望能成為全國性議題的理念。
辯論開始幾分鐘後，楊搖身一變為另一個候選人。他清楚傳達了信息，贏得各大新聞媒體的讚揚，並在專家評估中名列前茅。最重要的是，這次表現將他的選情拉回正軌：在接下來四十八小時內，創下迄今最高的兩天募款總額。
我為我和安澤共同的工作成果感到自豪。但儘管我對這段經歷十分自豪，它卻包含了一個令人不安的意涵，一個和我寫本書的原因直接相關的意涵。
楊的競選團隊，在他的辯論表現不佳後二十四小時內，安排我飛越全美加入他的團隊，接下來兩週，我幾乎不分晝夜和這位候選人在一起。
令人不安的意涵就是：那些沒有參選總統又沒有競選活動資源的人該怎麼辦？他們的人生中無疑也會有許多亟需說話能力的重大時刻。難道他們的溝通生活不重要？
他們無法安排我飛越全美，但他們可以閱讀並利用本書。
這類訓練不僅是針對總統候選人，它不只適用於「演說者」（presenter），它幾乎適合所有人，因為本書討論的是說話這件事，是講話。
智人之所以能進化並在競爭中勝過其他原人，部分原因就在我們有能力集結我們那無比複雜而又靈活的語言的火力來編織故事、闡明策略並制定計畫，去抵擋那些更強壯但較不聰明的掠奪者。
說話並不是身為人類的一種附加功能（sidecar）。如果我們想獲得升遷，它並不是非要去做的事。它是我們有別於其他生命形式的決定性面向。它是天生的，是與生俱來的。
它也是完全無法避免的。
想想你每天與人互動的次數——從細瑣到深刻的，從平庸到意義不凡的。注意其中有多少是關係到用說話來試圖達成目標的。像發表演說、通過面試之類的自然不在話下，但想想其他情況：
•在課堂上舉手發言
•赴約
•在擁擠咖啡館裡確保你的飲料點餐被受理
•贏得客服人員的讓步
•因某個聰明構想而得到關注
•和服務供應商協商在特定時段提供協助
•在遠距視訊會議中清楚溝通
•在電話中對保險理賠提出異議
•克服潛在客戶、政黨支持者或難搞家人的反對意見
•在人脈拓展活動中閒聊
•在意見不合時和親人分享你的經驗
本書將幫助你達成上述每一種互動以及更多其他情況，而方法是專注在一個不尋常的部分：傳達。
所有口頭交流都可分為兩大部分：內容和傳達。內容（content）是你所說的，傳達（delivery）是你說的方式。本書只著重於傳達——不僅因為它更重要（它確實是），同時也因為它是改進說話內容最快、最創新也最簡單易記的方式。當我的客戶們進行樂高積木訓練或手指走路練習（你將在後面章節學到），他們生平第一次被迫忍受沉默；在沉默中，他們的大腦享受了它所需的兩種資源——時間和氧氣——的好處，就這樣，他們選擇了更實用、更精準、更有力的字眼。這些更好的用語增強了他們的信心，降低了他們的不安，讓他們的發言更清晰明確，並開啟了正向的回饋循環。
說話是一種技巧，是可以學習、演練並取得進步的。就像鋼琴家練習彈奏一組困難音符的新指法，或者廚師學習熬煮焦糖醬汁，本書將教你練習說話。不妨把它看成一個YouTube DIY網頁，能解決各種常見溝通障礙的網頁。
如果你說話經常卡頓，本書將幫助你消除這種不流暢的情況。
如果你說話太快，本書將幫助你改變語速。
如果你緊張時會聲音顫抖，本書將幫助你使用共鳴和力量說話。
我發明了你即將學習的方法。它很新穎，它很有用，它收效快速，而且永久有效。
•它很新穎。本書並不是那些教人如何傳達簡單易記的信息，或「真誠表達」的陳腔濫調的再包裝。本書的獨特方法能激發體感認知，避免思考抑制，同時能讓你從長期的溝通困境解脫出來。
•它很有用。這些練習所帶來的變化不僅可以被專家測量，凡是有智慧型手機、手錶和便條紙的人都能加以判斷。
•它收效快速。只要你花十五分鐘時間閱讀某一章，並進行其中的練習，就能在該章的主題上取得更好的表現。
•它永久有效。你不會只是因為這些工具又新又奇特（它們確實是）而記住它們。由於它們的物理性質，當你學習並實踐這些練習，它們會產生肌肉記憶，因而讓你長期保有這些技能。
我為何對這套方法如此有自信？因為我已無數次見證它的效益，幫助了諸如特殊奧運會主席提姆．施萊弗（Tim Shriver）、哥倫比亞商學院院長柯斯提斯．馬格拉瑞斯（Costis Maglaras）、國際仲裁法庭首位女院長克勞蒂亞．所羅門（Claudia Salomon）等人士。這些還只是沒有和我簽訂以長子性命起誓的保密協議的人。我可以告訴你其他人名，但這麼一來我就得殺了你。
本書中的方法來自十五年來我協助數以千計的人和專業人士，並看著他們在使用其他方法失效的事情上取得成功的經驗。因為從來沒人要求他們堆疊樂高積木、在地板上貼一條遮蔽膠帶或者丟威浮球。透過採行本書中的各種親身練習，你將能使用數十種有趣的操作，這些練習將帶你離開大腦，進入聲音的真正來源——你的身體。
本書分為四大篇。
在第一篇中，我概述了我在哥倫比亞大學給學生們講授的相同問題。我首先提出一個論點：公開說話不會消失，而有效地進行公開說話的能力，始終是決定聽者是否會雇用你、給你升遷、派工作給你或投票給你的關鍵。
但接著我解構了公開說話的概念。這種事壓根不存在，就只是說話罷了。除非它是做為內心獨白而發生，否則它必然是公開的。這可能是你多年來每一天都必須對許多聽者做的一件事，而你達成希望和夢想的能力多半取決於你做得如何。
接著我解釋，任何人都能夠在必要時透過釋放自己與生俱來的強大溝通工具，把話說得更好。可曾注意到嬰兒能像消防車一樣有效地發出聲音？強大的溝通能力是天生的，在練習並應用我的動覺技巧之後，你將能夠在任何情況下將你的溝通能力發揮到極致。
第二、第三和第四篇就建立在這基礎之上。第二篇包括主要的操作方法：你將獲得各種必要的工具，以避免說話單調、咕咕噥噥、語無倫次甚至「呃」個不停。第三篇提供了避開四種常見陷阱的更好途徑。你將學習在說話前做好準備、克服緊張、從錯誤中復原以及記住所學。第四篇最為簡短，只包括兩章，討論的是接下來會如何。第一章著眼於AI的未來以及它對口頭溝通的影響，第二章著眼於你的未來以及你對世界的影響。
所有章節按優先順序和進度編排。如果你從頭到尾讀完本書，將會從中獲得最大收益，因為這些技能是相輔相成的，但我的書寫方式讓你可以像看食譜一樣使用它。也許當你初次看一本很受歡迎的烹飪書，你會閱讀它的簡介和一些基本原則，但很快地你會忍不住直接跳到無麵粉巧克力蛋糕食譜。好吧，本書也有一個美味的無麵粉巧克力蛋糕食譜，叫做「選擇你的用語（並避免支支吾吾）」，如果你想先睹為快，歡迎直接跳到第七章。有時觀看食譜的逐步講解也不錯，因此本書也提供相關影片。你可隨時造訪dontsayum.com以獲取操作示範影片（由敝人主持），以及互動式應用程式等額外好物。
你應該從頭到尾將本書讀完，因為每一章都將幫助你成為更好的說話者。但如果你真的只對學習如何解決特定的問題感興趣，做為花了數年時間寫本書的人，我允許你隨心所欲跳著閱讀。只要能讓你運用本書和這些練習（而且是一遍遍地加以利用），就是最好的閱讀方式。
因為一旦你使用本書，將會驚訝於自己進步之大以及進步之快速。身為教練，我最愛的一件事就是看著那些多年來認為自己「拙於」說話的人突然了解到，他們只是因為專注於錯誤的解決方案而讓自己陷入了困境。在幾小時內，我們便改掉了壞習慣，讓人們走上一條新的路徑，成為自己想法的最佳擁護者。
在本導讀中我要說的最後一件事是：
溝通很重要，
它比你想像的更需要用到身體，
而且你可以採取一些方法來改善它。
咱們開始吧。
2026專利防護中