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TAAZE - 退換貨

退換貨

退換貨原則

會員購買商品有10天猶豫期,如欲辦理退換貨,請在取得該商品10日內申請。

一、下列商品或服務,不提供10天猶豫期退貨:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 電子書、電子雜誌。
6、 經消費者拆封之個人衛生用品,如:內衣褲、毛巾、襪類…等。
7、 活動票券、國際航空客運服務。

二、提醒您,退換貨注意事項

1、辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回,若退回商品無法回復原狀者,將影響退換貨權利之行使或須負擔毀壞之費用。

2、倘有運送過程所造成之瑕疵品,請提供包材及瑕疵處之清晰照片,以利退換貨。

3、二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼),否則將無法受理申請。

4、若您無法確認電子書下載後是否可順利閱讀,請您來信【客服信箱】並告知所使用系統,由客服人員協助您確認。

5、已超過10天猶豫期卻將商品寄回退貨,須請自付運費郵資取回商品。

6、會員訂購商品後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,讀冊生活將視情況對該會員採取限制交易方式或拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

7、【創意生活館退換貨原則】【二手CD、DVD退換貨說明】

退換貨方式

1、退貨
申請方式:
請您將該商品連同折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若有贈品請一併寄回客服中心。發票無需寄回,並將退款方式內附於包裹中。
寄回地址:10553 台北市松山區南京東路四段56號六樓TAAZE客服中心收。

退款方式:
●結帳方式若為超商取貨付款、ATM轉帳或讀冊帳戶扣款,退貨款項將以「現金」退至銀行帳戶,請提供銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。
※提醒您:若您是使用銀行帳號,需請您務必附上「分行名稱」。
●結帳方式若為信用卡付款,則款項將刷退至您原信用卡帳戶,不需另外提供信用卡資料。

退款作業時間:
TAAZE客服收到該退貨商品確認無誤後,將於7個工作天內完成退款或信用卡刷退程序。

2、換貨
申請方式:
針對瑕疵書籍做同本更換,恕無法以甲書改換成乙書的方式進行。
請您將該商品連同折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若有贈品請一併寄回客服中心,發票無需寄回。換貨一律採宅配方式寄送至指定地點,請將您的收件地址內附於包裹中。
寄回地址:10553 台北市松山區南京東路四段56號六樓 TAAZE客服中心收。

處理時間:
如您欲辦理換貨之商品有庫存,7個工作天內將完成換貨辦理。
如您欲辦理換貨之商品無庫存,須等候7-14個工作天為您調貨。
若您不願等候,或欲更換之商品已絕版,則僅能為您辦理退貨服務。
如仍有其他問題請來電或來信至【客服信箱】

折讓單填寫說明

訂單編號、發票號碼、原發票開立日期及簽章欄位請務必填寫,並註明退換貨品名、數量、單價、金額、退貨原因及處理方式。若原為三聯式發票,有開立抬頭統編者,請將折讓單另行影印一份,兩份皆需蓋公司發票章後,同時正本寄回辦理。

若收到的商品不是所訂購的商品時,該如何處理?

當您收到商品時,非您訂購時,請連絡【客服信箱】

商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎?

退換貨時無需將該訂單內的所有商品寄回,只需寄回欲退換貨之商品、折讓單及相關贈品,並於包裹內附上退換貨所需資料即可。

商品退貨或換貨時,回饋金與E-Coupon該如何處理?

商品退貨時,退款將以發票上實際支付金額退還。已使用之回饋金需視是否折抵而進行歸還,E-Coupon序號一旦使用即無法復原,故不退還。商品換貨為相同商品進行更換,並不影響回饋金及E-Coupon之使用。

商品退換貨的郵資及訂單運費問題,由誰負擔又如何退還?

退換貨寄回的郵資將由TAAZE負擔,郵資計算將以退回包裹上的郵資為憑證,您不需另附購票證明。
惟若退貨後之超商取貨訂單「實際消費金額」未滿新台幣350元時,我們將由退貨之金額扣抵新台幣20元運費。
宅配訂單則將由退貨之金額扣抵新台幣50元運費。

郵資退還方式:

一、退貨:
隨商品退款一同退現金至您所提供的銀行帳戶。

二、換貨:
1、請於寄回包裹內附上銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」,我們將郵資退至您的個人銀行帳戶。

2、退至TAAZE的「讀冊帳戶」內。詳見「讀冊帳戶」說明。
郵資退回方式請於包裹內註明。若您未註明退還方式,郵資退還順序為「銀行帳戶」>「讀冊帳戶」。

海外訂單該如何辦理?

因海外訂單配送較為不易,若有退換貨等須求,請務必事先來信 【客服信箱】,若將商品擅自寄回,運費須自行負擔。

訂購前請務必詳閱【退換貨原則】

創意生活館/百貨文具影音退換貨原則

TAAZE會員均享有10天的商品猶豫期。請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並在取得該商品10日內,進行退換貨作業。

退換貨的商品必須保持當初您收到貨品的狀態(包含商品本身、附件、內外包裝、附件文件、保證書、贈品等)。

購買「創意生活館」商品(創意文具、生活雜貨、影音、3C電子、家電、服飾、包袋、清潔用品、食品等)。 請留意以下狀況,若未符合標準,恕無法退換貨:

1. 商品經使用、拆封過,亦或呈現不可清除的髒污或痕跡。

2. 3C電子商品若因本身有故障瑕疵,須退回已拆封商品時,外包裝不得有刮傷、破損、碰壞、受潮等狀況,並連同完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件收納紙箱、 隨貨文件、贈品等)一併退回。

3. 服飾、提袋、清潔、寢具類商品之吊牌,已拆除或經水洗過,或商品在非正常試穿、使用狀況下造成污漬。(襪類、毛巾屬貼身衣物,除瑕疵商品外,恕不接受退換貨。)

4. 食品類商品(茶/咖啡/果乾等)、清潔用品,因屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有品質異常/不良之情形可退貨外,一經拆封且使用,食用或消費者人為因素造成之損傷、變質、包裝破損、外盒變形等。

5. 為維護影音商品(CD、DVD、藍光)之智慧財產權,購買後若遭拆封將無法辦理退貨退款。

6. 活動票券,不提供10天猶豫期退貨。

商品本身若有瑕疵須換貨者,請先洽詢【客服信箱】由其協助辦理。 以上特殊狀況,請考量購買需求與【退換貨原則】,謝謝您的配合。

商品保固與維修資訊

1. 保固卡與聯絡資訊:

您可透過商品內檢附之保固卡或原廠資訊,自行連絡廠商洽詢維修事宜,若確認需維修服務,請將故障品附上您的基本資料(含姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡或發票)寄回維修點。

2. 保固標準:

保固期間,依原廠保固卡標示為準,超過保固期間或非商品本身造成之人為損壞者,維修收費事宜將依原廠公告為準,待廠商提供報價後,您可自行決定是否繼續維修。

3. 商品保固完整性:

由於部份商品原廠為了保持其商品、配件、外盒的完整性,出貨前並未將商品拆封,建議您可將發票影本或出貨明細表與原廠保證書裝訂在一起,也可證明及享有保固服務。

表單下載

下載連結:折讓單正本
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(若有關訂單的相關問題,請您盡量提供訂單編號)
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因系統調整,若您無法順利通過驗證碼,請改寄至welcome@taaze.tw,唯此為暫時性的替代信箱,日後仍請寄至客服信箱,以免錯失回覆您的來信。
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無法立即回覆您的信件,
敬請見諒。
 
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