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服務方案之設計與管理（第五版） (二手書)

作者：Peter M. Kettner、Robert M. Moroney、Lawrence L. Martin

出版日期：2018-03-01

出版社：揚智文化事業股份有限公司

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專為人群

服務

所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方機構層級的人群服務方案。在過程中每個階段所提供的案例清楚說明以成效為導向的規劃原則，以及如何將概念應用於現實 ...

家弒服務 (二手書)

作者：芙麗達．麥法登

出版日期：2023-07-01

出版社：寂寞出版

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這家很有事！找來陌生人共住，看似家務有幫手，但，究竟是羊入狼群，或是引狼入室？全球最大閱讀網站Goodreads 破30萬讀者熱評：我每猜必錯，這種逆轉體驗太刺激！盧建彰、陳祖安、冬陽、B編──激動推 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道 (二手書)

作者：蘇國垚

出版日期：2014-01-24

出版社：商業周刊

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來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待 (二手書)

作者：李．科克雷爾

出版日期：2020-02-06

出版社：商業周刊

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打造迪士尼

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文化的幕後推手──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法完美服務不僅指做的事，更是內心狀態在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩客 ...

航空地勤服務管理 (二手書)

作者：楊政樺

出版日期：2001-10-01

出版社：揚智文化事業股份有限公司

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本書特色：本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤

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的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險 ...

訂閱經濟︰如何用最強商業模式，開啟全新服務商機 (二手書)

作者：左軒霆、蓋比．偉瑟特

出版日期：2019-05-03

出版社：天下雜誌股份有限公司

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百年一遇的商業大變革，萬物皆可訂閱的時代已經來臨。史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長教你掌握下個十年最重要商業趨勢——萬物被連結，數據被秒解，競爭關鍵在

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。最潮也最強的新商業模式，企業必 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2019-08-23

出版社：如果出版

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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

毒家企業：從創造品牌價值到優化客戶服務，毒梟如何經營販毒集團？ (二手書)

作者：湯姆．溫萊特

出版日期：2019-01-31

出版社：寶鼎出版社

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這本黑色幽默的書，比毒品更令人上癮！美國亞馬遜網路書店「年度最佳圖書」《科克斯書評》、《路透社》、《圖書館期刊》亮眼推薦川普在美墨邊境築牆，販毒集團為何竊竊自喜？在墨西哥，傍晚5點45分為什麼不要出 ...

發情Ω到府服務（全） (二手書)

作者：菊池ばみ

出版日期：2020-02-17

出版社：長鴻出版社(漫畫)

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「…我又因為發情期失控了？」由壹在Ω專門招待所工作，他不管對α還是β都像對待戀人一樣，因此人氣第一，敢為他花錢的客人也很多。某天，他遇見一位有點怪的α客人山田。山田為人認真，是至今沒接觸過的類型。面對 ...

超乎常理的款待︰世界第一名餐廳的服務精神 (二手書)

作者：威爾．吉達拉

出版日期：2023-06-30

出版社：遠見天下文化出版股份有限公司

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晶華國際酒店集團董事長　潘思亮雲品國際董事長　盛治仁國際名廚　江振誠管理思想家　賽門‧西奈克（Simon Sinek）──暖心推薦麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學在帶 ...

奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你 (二手書)

作者：三上ナナエ

出版日期：2016-08-29

出版社：台灣東販股份有限公司

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絕對能讓顧客說出「我會再來！」第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本第2章每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本第3章用一瞬間被顧客覺得「是你真好」 ...

哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值 (二手書)

作者：寶琳．布朗

出版日期：2020-04-08

出版社：漫遊者文化

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美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第十版） (二手書)

作者：張秋蘭

出版日期：2021-04-27

出版社：全華圖書股份有限公司

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1.本書提供完整考情趨勢分析，快速掌握應考重點。2.內容架構完整，收錄最新完整法規，學習效率百分百。3.必考焦點結合相關試題，使觀念更易釐清。4.題目豐富多元，解題確切詳實，幫助讀者第一次應試就上手。 ...

志願服務：理論與實務 (二手書)

作者：陳武雄

出版日期：2015-01-01

出版社：揚智文化事業股份有限公司

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本書共分五個部分，第一部分為認知篇，完全以志願

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法規定志工基礎訓練的課程為主軸，首先從志願服務的內涵及志願服務法規之認識切入；第二部分為進階篇，說明志工的角色及任務與志工對社會福利應有的認知，並強調 ...

人生售後服務部（5） (二手書)

作者：千川

出版日期：2019-12-11

出版社：尖端出版

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前作《時光當舖》授權克頓傳媒，影視化改編啟動！為了自由，我們願意付出多大的代價？華文原創新風貌！翼想本，帶您幻想展翼──★ Google Play行動嘉年華‬，獨家精選代表作──★ 2016國際動漫節 ...

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