作者:三上ナナエ
定價:NT$ 260
優惠價:9 折,NT$ 234
運送方式:超商取貨、宅配取貨
銷售地區:全球
訂購後,立即為您進貨
絕對能讓顧客說出「我會再來!」
第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!------心理準備的基本
第2章 每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本
第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本
第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心!------說話法•聽話法的基本
第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本
第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!------自我磨練的基本
作者簡介:
三上ナナエ(Mikami•nanae)
大學畢業後,以空服員一職進入ANA(全日本空輸股份公司)。經歷每天不斷地失敗,從中找出獨門的「善解人意、顧慮周到之術」。其後、擔任過座艙長、組長、在職訓練(OJT)教官,也做過後輩的指導。工作表現備受好評,被拔擢為公司簡介和機場活動的成員。飛行次數總計高達4500次。
從ANA離職後,現為一名活躍中的研習會講師。以獨到的見解開設了,待客、應對進退、對話溝通、商業禮儀、第一印象、簡報等能力提升的研習會及講座;得到行政機關、商社、大學等多數次的採用;聽講學生總人數14000人以上。並且一年接任100次以上的企業培訓。
特別是關於待客服務的培訓,博得「1次培訓就能學到高品質技巧」的好評,委託源源不絕。
著書有『工作和人際關係都無往不利「善解人意」的基本』、『善解人意的人都懂!對話的基本』(SUBARU舍)
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。最多人成交
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