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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
如果出版
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業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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【百工裡的人類學家2】厚數據的創新課：5個洞察心法Ｘ6種視覺化工具，掌握人類學家式的系統思考，精準切入使用者情境 (二手書)
作者：
宋世祥
出版日期：2020-05-13
出版社：
果力文化
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打破大數據的傲慢與偏見！讓「厚數據」引導你精準切入創新流程，看見未被滿足的需求！哈佛大學商學院、頂尖企業諮詢顧問公司ReD一致肯定面對瞬息萬變的商業挑戰與AI智能——像人類學家一樣「挖掘厚數據」（Th ...
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餐飲服務﹝陳堯帝﹞ (二手書)
作者：
陳堯帝
出版日期：2004-04-01
出版社：
揚智文化事業股份有限公司
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本書特色：餐飲業是一項
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業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從 ...
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感動服務 (二手書)
作者：
田中司朗
出版日期：2006-05-16
出版社：
財團法人中國生產力中心
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作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的
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員。當然，這些優質服務與笑容的背後， ...
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日本服務創新案例精選（50） (二手書)
作者：
賴怡叡、張旨華、黃競樺
出版日期：2010-02-03
出版社：
財團法人資訊工業策進會創新應用
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書籍簡介英國經濟學人公佈，日本已連續五年穩居世界上最具創新力的經濟體，「日本」幾乎已和「創新」劃上等號 ! 說到日本，一般人大概會先想到，動漫、遊戲、公仔等宅男名物，另外還有草食男、肉食女、婚活、敗犬 ...
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服務品質管理 (二手書)
作者：
陳思倫
出版日期：2008-05-01
出版社：
前程文化
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品質的要旨卓越的服務品質能增加企業的忠誠顧客，並創造永續經營所需的合理利潤。要達到此等目標，需仰賴全員從上到下、從裡到外、從粗到細、從心到身、從物到人等各方面全力以赴，一切以創造顧客的高度滿 ...
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服務產品設計 (二手書)
作者：
陳覺
出版日期：2004-10-01
出版社：
揚智文化事業股份有限公司
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本書特色：陳覺先生在桑德蘭大學（University of Sunderland）就讀MBA時，我和他之間的合作就非常愉快，他為我們MBA課程
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業管理方向的教學研究工作做出了不少的努力，提供了有效的 ...
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服務業管理 (二手書)
作者：
張健豪、袁淑娟
出版日期：2002-12-01
出版社：
揚智文化事業股份有限公司
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本書特色：本書從
服務
的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業 ...
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殯葬服務學 (二手書)
作者：
王夫子、蘇家興
出版日期：2010-12-02
出版社：
威仕曼文化事業股份有限公司
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本書主要以王教授長期對殯葬
服務
的理解，進行系統化和理論化的彙整；部分章節係徵引中國大陸民政部社會事務司於1995年編寫的《防腐整容學》及醫學院校編寫的一些同類教材，並根據殯儀館現行的防腐、整容、化妝的 ...
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餐飲服務 (二手書)
作者：
LILLICRAP, DENNIS
出版日期：2002-04-01
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餐旅服務品質管理 (二手書)
作者：
王斐青
出版日期：2010-10-01
出版社：
揚智文化事業股份有限公司
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隨著國人消費意識漸趨成熟，餐旅相關產品的多元化程度已順利開展，國人在餐旅產品的體驗質與量已經相對的提升。針對這一個正面與快速的發展，所有餐旅相關業者與從業人員必須具備正確的心態，才能獲得消費大眾的真正 ...
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只有服務是不夠的 (二手書)
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強納森．提許、卡爾．韋伯
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服務管理個案（3） (二手書)
作者：
國立政治大學
出版日期：2004-04-13
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智勝文化
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服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊 (二手書)
作者：
丹‧山德斯
出版社：
美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
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本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸，效法書中有利的邏輯指引，你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則，成為樂於
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超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版） (二手書)
作者：
關根近子
出版日期：2017-10-31
出版社：
有意思出版社
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資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...
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