名人推薦：影響力品牌學院創辦人／丁菱娟

正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）

台積電「跨世代溝通」課程指定講師／李河泉

（依姓氏筆畫排列）特別收錄 / 編輯的話：【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔

　　我一開始進到指導說話技巧的產業時，受到很多質疑。有些高階主管總認為這只是家庭主婦打發閒暇時間的小事業，但又有一些有頭有臉的大人物私底下與我聯繫，請求幫忙。當人們想找建議時，會用拐彎抹角的方式，而非直接詢問，因為他們會覺得有失顏面。這我懂，因為在過去我還是宅宅工程師時，為...

◆消除緊張不安有魔法， 叫對姓名是開端　　

　　麥特．麥可考（Matt McGraw）是一位在丹佛工作的資訊服務經理，他分享了因為他開始閒聊，而讓某個情況的壓力變小了：「那是我還年輕的時候，大概十九、二十歲，我在奧瑞岡大學（University of Oregon）念書，同時也在當地醫院打工，職稱是準備技師（PrepTECH）。替要動手術的男性患者做術前準備，包括幫他們除毛。你可以想像，這對我和患者來說都不是件容易的事。每天早上四點半，我就開始工作，第一個患者通常是一大早就要做準備。整個過程大約要花一小時或更久，除毛本身就不輕鬆，對患者來說更是身體和心理的雙重不適。他們常餓著肚子，身體不舒服，還必須忍受由一名男性幫忙除毛的尷尬。而這些患者的病情往往很嚴重，甚至面臨了生死關頭。比如，心臟手術的患者，需要從下巴到腳踝的毛全都清乾淨。可以說，這是一個充滿壓力

的過程。

　　「但我很快就發現，如果開始跟他們聊些日常話題，一切都會變得更順利。我發現如果讓他們暫時脫離那個情境，他們會比較放鬆。我們不聊健康、政治或讓人擔憂的事情，只聊普通、簡單的話題，像是他們住哪裡、住的地方如何，或者曾經住過哪裡這類問題。　　

　　「我完全同意你所說的閒聊的力量，這不是什麼刻意的心態，只是用簡單的方法與人真誠的互動。我猜，患者和我閒聊的內容，可能比他們過去和所有醫生、護士聊的加起來還多。那段工作經歷真的很有趣。」

　　

　　你可以開啟這個對話，沒錯，就是你！而且這比你想的還要更簡單。最棒的是，能夠決定自己的命運。與其等待別人或者任何人來跟你講話，你可以選擇聊天的對象。這個概念就是：你能夠做出選擇，還可以樂在其中。

　　規則很簡單，當有人對你微笑，你自然而然也會回以微笑；當如果你要當那個首先微笑的人，這很簡單，只要微笑，講幾句話就好了。記得要保持眼神接觸，這個看似微不足道的舉動，往往是建立關係的第一步。在短短幾秒鐘內，你已經向對方傳達出你的善意。不過，如果光是想到這一點就讓你想鑽進棉被裡不出門，那也沒關係，可以從一些輕鬆的場合開始練習。比如，走進一間商店時，試著對每一位經過的人張嘴微笑並打招呼。不斷練習，直到這讓你覺得自然為止。

　　我的朋友巴布離開她的舒適圈，參加市議員選舉。儘管她本來就擅長閒聊，但在競選期間，她發現了一個很重要的技巧。在公開論壇上，其他候選人往往一進場就直接到講台上找位子，坐著看筆記或準備稍後會被問到的問題。巴布卻選擇走進觀眾群，盡可能親自與他人互動。她發現，讓人敞開心胸的最好方法，就是看著對方的眼睛，詢問說：「請問你叫什麼名字？」透過眼神接觸，強調「你」，而不是「名字」，讓對方感受到被尊重和關注。這方法使巴布在建立人際關係時無往不利。

　　想到要接近陌生人，開始新的對話，確實可能讓人感到害怕。對許多人而言，光是鼓起勇氣開口聊天就是一大挑戰。那些天生外向、喜歡交際的人似乎更能輕鬆應對，但當我們進入一場歡迎會、線上會議、社交活動，或者新生兒派對，看到一張張陌生臉孔時，害怕被拒絕的想法仍會不斷浮現。那該怎麼辦？別擔心，我有一個「魔法」解方，能消除這種恐懼，確保你在社交場合能有所收穫。

　　這個方法就是……把這些社交場合看作一項「任務」！我們天生就擅長完成任務—不管是洗衣服、澆花、做簡報，還是接送孩子、管理專案。雖然未必喜歡每件任務，但我們都能一一完成。從現在開始，將每次的社交機會當成一個小任務。

　　我在參加會議的休息時間、頒獎典禮、女兒的曲棍球活動、Zoom會議，或婚禮派對時，我會提前設定目標：認識多少新朋友。在線上會議中，可能只需認識一人；而在社交活動中，我會把目標增加到三人。若是婚禮派對，我可能只認識新娘的媽媽，那麼我希望認識兩∼四位新朋友；在客戶的歡迎會或業界交流活動中，則會瞄準四～五位陌生人。當然，這不是簡單的事，尤其是對於缺乏練習的人，但一旦你將它視為任務，完成起來會輕鬆許多。任務完成後，別忘了獎勵自己。

　　我通常會給自己一杯雞尾酒，或在大廳稍作休息，滑滑手機放鬆一下。如果情況允許，甚至會提前離席—這可是我最愛的獎勵！想想看，在一場會議或派對上，你不僅認識了新朋友，還能早早回家享受獨處的時光，簡直一舉兩得。

　　這個「任務轉換法」能夠激勵充滿動機但內向的人把事情完成。而對於外向的讀者來說，這也能夠幫助你認識到新的人。畢竟，外向者雖然容易吸引人靠近，但也可能忽略那些站在角落、等待被發現的人，錯失了結交新朋友的機會。

★姓名很重要，忘了怎麼辦？

　　現在你必須停下來跟這個人聊天，而不只是打招呼。首先，要記得對方的名字，優秀的聊天技巧從專心「聆聽對方的自我介紹」開始，然後直接加入名字來回應對方的問候，例如「戴波拉，很高興認識你！」。我們常常分心，可能在想接下來要說什麼，但與其擔心自己的回應，不如專注在記住對方的名字上。

　　如果真的在對方自我介紹時分心了，就直接承認吧。不要在整場對話都假裝自己知道他的名字。而比較好的方法像是：「抱歉，我不確定是否有聽清楚你的名字。」讓對方重複自己的名字，而不是假裝記得。

　　不要假裝！尤其是如果你可能在排隊買電影票，或者在參觀日跟客戶聊天，遇到你曾經遇過的人。此時別等待靈光一閃，只要說：「抱歉，我忘了你的名字，可以在提醒我一次嗎？」這種先發策略能預防可預見的災難。舉例來說，你可能在老闆催促你上前的時候突然忘了客戶的名字。如果你不知道客戶的名字，要怎麼介紹給老闆？因此，在聊天之前，先問對方的名字，不要拖，不然你會後悔的。最糟的情況，就是你抱著賭博的心態，心想：「應該是他忘記了我的名字吧！」然後希望對方能主動提及自己的名字。這種做法就像賭桌上的蓋牌策略，只能把希望寄託在運氣上，而非主動出擊。

　　你不需要擔心如果忘記某人的名字，是否要先避開一下：鼓起勇氣，直接告訴他事實，你很有機會和對方愉快地談話。假如你避開某人是因為忘記對方的名字，害怕會有尷尬的場面，那你就是以粗魯的態度讓這個錯誤惡化；更糟的，你可能會被認為是個傲慢的人。

　　外國名字或一些較不尋常的名字更容易被忽略。確實學好怎麼發音，就算要對方多念幾次也沒關係；當你花時間學習如何正確發音，就代表你對這個人真心有興趣，對方也會欣然接受你的善意。相對的，若僅因名字難唸而選擇忽略或敷衍，則無形中傳遞出你對對方缺乏興趣，甚至可能讓對方感到被輕視。這在線上會議時也一樣重要。唸出在螢幕上的名字真是一件再簡單也不為過的事了；你完全沒有藉口不去一一唸出來。如果有一個名字只用了一個字母，或者你不確定怎麼發音，問就對了。

　　花時間去記住別人的名字是值得的。事實上，這也是對話的一部分。談話中的主人應該熟記所有人的名字，因為有責任為新加入談話的人介紹在場的每一位，為對話建立良好的起點。讓我舉個例子：有一次我坐在一張八人桌，當時已經有三位比我先到的參與者。當其他人陸續抵達時，我主動伸出手自我介紹，並引導彼此認識。我說：「這是甲骨文（Oracle）工作的琳達、索尼（Sony）工作的喬恩、還有安全工程師協會（Association of Safety Engineers）的山姆。」態度像主人能夠讓大家都輕鬆，也創造出一種溫暖且相互欣賞的氛圍，對話自然就會因此展開，你也能成為團體中的帶領者。

★避免失禮，稱呼也有講究

　　如果同事在自我介紹的時候說自己叫「麥可」，你不要主動叫他「小麥」，除非他希望你這麼稱呼他；遇到名字不好發音的人時，應該試著學習如何正確發音，不要擅自幫人取綽號。像每次有人簡稱我為「戴比」時，我都覺得很不高興。

　　而我不是唯一這樣認為的人。在某次會議之後，有位叫茱莉亞的女士走向我，說：「戴波拉，我想跟你分享一件事。我以前名字就叫戴波拉，我也常在政府單位演講，在問答環節的時候總是會有人叫我戴比，我超討厭這個名字，最後受不了，只能把名字改成茱莉亞。」

　　確保你用名字稱呼別人，而且用得正確。舉例來說，在我打給客戶的時候，對方的行政助理接了電話，她說：「這是凱瑟琳．穩特的辦公室，我是蘇珊。」我回她：「蘇珊你好，我是戴波拉．范恩，我可以跟凱瑟琳通話嗎？」注意，我用的是完整的名字，也不會擅自簡化稱呼。蘇珊很重要，因為她是我聯絡客戶的窗口，如果我稱呼她為「蘇」而讓她不高興，對我沒有好處。尊重她的名字能表達出我的專業和對她的重視。

　　另外一個例子，是我有一次在滑雪場的租借櫃檯歸還裝備時，系統需要一段時間才能跑出我的資料。等待過程中，我跟櫃台人員聊了幾句，並稱呼他的名字，還詢問他滑的是雙板還是單板。後來，當系統顯示我有遲交金額待繳時，他主動取消了通知，還祝我有個愉快的一天！這段經驗告訴我，當真誠地與人互動並稱呼他的名字時，對方會感覺自己被重視，從而更願意幫助你或與你建立良好的關係。

★貼心自報名字，親切感十足

　　在結識新朋友時，主動報出自己的名字也很重要，即便認為對方可能已經見過你並記得你的名字。將這看作一種友善的舉動，主動伸出手說：「嗨，派翠克，我是戴波拉．范恩，你好嗎？」在告知名字的同時，我也讓派翠克鬆了一口氣。如果對方忘了我的名字，這樣的自我介紹能巧妙化解他的尷尬，而不是整段交流中不斷回想我到底叫什麼名字。

　　我的第二任丈夫是位牙醫師。這個職業通常給人的印象是嚴謹而內向，與外向或有魅力相去甚遠。很多時候，我們一同外出，他的患者經常會認出他，主動與他閒聊，卻沒有自我介紹。由於無法認出對方，我的丈夫總感到尷尬，也因此難以自然地邀請我加入對話。雖然我希望他能請對方報上名字，但通常我會主動伸出手，自我介紹並詢問對方的名字，幫他化解這樣的困境。

　　不要認為常看到你的人就一定會記得你的名字，尤其是在意想不到的場合再次遇到對方。你可能記得那位週日下午載你四處看房的房地產經紀人，但如果你們在加油站偶遇，穿著運動服的他未必能想起你是誰。所以，與其尷尬，不如主動打招呼並報上自己的名字，讓（他）輕鬆點吧。

　　關於名字，我還有一個小提醒：當你和一群似曾相識但不太熟悉的人互動時，例如參加年度社區烤肉大會或朋友的生日派對，應避免說「很高興認識你」，而是改說「很高興看到你」。這樣的表達更保險，因為如果對方記得曾見過你，卻聽到你說「很高興認識你」，可能會感到被冒犯，甚至回應：「我們見過面啊！」隨著時間的累積，我們接觸的人越來越多，很容易忘記某些臉孔或名字。因此，用「很高興看到你」這樣的說法，能為對話創造更輕鬆的開端。

◆消除緊張不安有魔法， 叫對姓名是開端　　

　　麥特．麥可考（Matt McGraw）是一位在丹佛工作的資訊服務經理，他分享了因為他開始閒聊，而讓某個情況的壓力變小了：「那是我還年輕的時候，大概十九、二十歲，我在奧瑞岡大學（University of Oregon）念書，同時也在當地醫院打工，職稱是準備技師（PrepTECH）。替要動手術的男性患者做術前準備，包括幫他們除毛。你可以想像，這對我和患者來說都不是件容易的事。每天早上四點半，我就開始工作，第一個患者通常是一大早就要做準備。整個過程大約要花一小時或更久，除毛本身就不輕鬆，對患...

【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔
第一章　陌生能破冰，拉近人心距離的「雜談力」
聊天高手都懂的兩目標／短暫卻很有價值的交談／閒聊一點也不「閒」
第二章　拋開舊思維，人際不再尷尬的第一步
初見面，該怎麼開口？／沉默不是金，容易被誤解／嘗試主動，好事會發生／問話清單，和誰都聊不停
第三章　消除緊張不安有魔法，叫對姓名是開端
姓名很重要，忘了怎麼辦？／避免失禮，稱呼也有講究／貼心自報名字，親切感十足
第四章　話題延續聊不盡，打入團體核心靠訣竅
啟動聊天「滾雪球」模式／禮貌又有技巧的插話／融入談話圈，可以這麼做
第五章　內向人聰明問話法，九成全讓對方暢快說
開放性提問，沒壓力聊更多／階段式追問，深聊更交心／周邊觀察，話題亮點用不完
第六章　傾聽是技術，回應、肢體、眼神樣樣重要
視覺信號，比言語更有感／激勵與帶動氣氛的回應／講電話比傳訊息，更高效／化解誤會的聆聽技巧
第七章　事前做好功課，面對任何場合也不膽怯
點頭之交三分熟，怎麼聊？／陌生約見，用面試思維做準備／特別體驗最好聊，六禁忌要避開／讚美有妙招，三類別受人歡迎／FORM清單，無論誰都能開口說
第八章　換個方式說，讓壞事變好事的自信話術
選對方式，交流更有影響力
第九章瞬間冷場且傷人傷已的「談話殺手」
轟炸別人質問不停的「FBI探員」／不停炫耀豐功偉業的「自大狂」／
總愛出頭吸引注意的「比較魔」／主宰話題滔滔不絕的「壟斷者」／
缺乏耐心急切表達的「插話家」／把話聊死難以交流的「句點王」／
態度傲慢自以為是的「萬事通」／老喜歡給人出主意的「總教練」
第十章敏感話題，也能聊得恰到好處
安慰話術，讓對方倍感溫暖／談爭議話題，不失風度有方法
第十一章巧用「退場技巧」，優雅不失禮的離開
善用引薦，人脈的連結與拓展／讚美＋邀請收尾，留下好印象
第十二章自我警示清單，人際不失手更避開雷區
第十三章十步驟聊出好機遇，把陌生人變成貴人
人脈社交「十步連結法」
第十四章　單身者社交，找到自己的菜還相互喜歡
異性交友，怎麼打開話匣子？／開心聊不停的燃料／開口約見，行程這樣排／使用交友軟體的注意事項
第十五章好感法則，建立有溫度的交際網
學會這麼做，誰都喜歡你／提升團隊表現的「閒聊框架」／打造人脈圈的「聯絡資料庫」
第十六章　節慶聚餐，「話題地雷」千萬別誤踩
叫人不舒服的刺耳言談
第十七章練好聊天本事，提升社交自信

【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔
第一章　陌生能破冰，拉近人心距離的「雜談力」
聊天高手都懂的兩目標／短暫卻很有價值的交談／閒聊一點也不「閒」
第二章　拋開舊思維，人際不再尷尬的第一步
初見面，該怎麼開口？／沉默不是金，容易被誤解／嘗試主動，好事會發生／問話清單，和誰都聊不停
第三章　消除緊張不安有魔法，叫對姓名是開端
姓名很重要，忘了怎麼辦？／避免失禮，稱呼也有講究／貼心自報名字，親切感十足
第四章　話題延續聊不盡，打入團體核心靠訣竅
啟動聊天「滾雪球」模式／禮貌又有技巧...