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◎「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉

或許有些人會認為：「雖然你說四分鐘就決定一切，但如果花更多時間談話，應該就能與對方更親近吧？」

當然，這種說法的確有幾分道理，因此我想要表達的重點是「在剛開始的四分鐘裡傾注全力」，而非要各位在四分鐘以內就結束閒聊。若能用這四分鐘留給對方一個好印象，之後不管聊得再長再久，相信也完全不成問題。

只不過，我認為閒聊的確也不是越長就越好。不知道各位是否曾聽過美國心理學家羅伯特•札永克（Robert Zajonc）所整理出的人際關係法則——「札永克熟悉定律」（Familiarity Principle）呢？以下這三大定律當中，蘊藏著在與人閒聊之後，建立良好關係的線索——

①第一定律：人對陌生人都是具攻擊性、批判性且冷漠的。

②第二定律：對某人了解得越多，就越會對他／她產生好感。

③第三定律：了解某人充滿人情味的一面之後，人們就會對他／她更有好感。

若不了解這三大定律，閒聊將永遠缺乏生產力，再多的對談也只是在打發時間，對彼此都不會產生任何好處。

為了讓他人對你我心懷好感，閒聊的品質和次數終究還是關鍵，千萬別只是虛度一段無所作為的時光。因此，五次四分鐘的閒聊所留給對方的印象，遠比只聊過一次三十分鐘的天，更加深刻。

給人機會了解你，好感自然來

請你回想一下自己剛進高中或大學時的光景——身邊是一群彼此陌生的同學——坦白說，應該沒人能從第一天就和別人成為知心好友。

你或許會與鄰座的同學寒暄一下或閒聊幾句，但彼此之間多少都還懷有戒心。然而，在過了一週、甚至一個月之後，同學之間就會開始建立起密切的聯繫，彷彿當初彼此不曾有過那段尷尬期似的。

若你也曾有過這樣的經驗，那你應該不難認同前面所提到的三大定律。

首先來談談第一定律——當對方還覺得彼此是「陌生人」時，會對你保持戒心，反應也會帶有一些攻擊性和批判性，甚至是十分冷漠的。

就算已經讀遍各種「說話術」書籍，為第一次見面預做了許多準備，萬一碰上了戒心很強的人，對方很可能還是不怎麼願意敞開心胸。

然而，誠如第二定律所描述的，在我們不屈不撓、再三努力與人拉近距離的過程中，對方也同樣會越來越了解、熟悉我們，即使是再怎麼害羞怕生的人，內心對陌生人的恐懼都會逐漸消退。因此我才會主張「重要的是接觸次數，而非時間長短」。

若想更進一步提升你在對方心目中的好感度，就要進入第三定律——讓對方了解你「充滿人情味的一面」。所謂「充滿人情味的一面」，簡單來說就是工作以外的面向，即「私底下」的一面。

為此，我們必須「公開自己」，也就是如同政府「公開資訊」那樣，要對別人表露一些與自身相關的資訊，將它攤在陽光下，做出所謂的「自我揭露」（Self-Disclosure）。

從出身地、畢業學校，到血型、生肖……甚至是偶像、興趣、假日休閒等等，要主動公開這些資訊，讓人知道「我就是這樣的人」。當你能做到這個地步，別人也會完全卸下心防，開始對你心懷好感。

相處次數越多，好感加深越快

札永克另外還提出了「單純接觸理論」（Mere-Exposure Effect），這個理論與前面提到的第二定律有關，講述的是人與人經過多次、反覆的接觸之後，就能達到提升好感及印象的效果。簡而言之，就是在強調前面所提過的「次數比時間更重要」。

我目前居住在鐮倉市，市長名叫松尾崇，才四十二歲，是我兒子的朋友，當年他還親自出席了我兒子的婚禮。他早在年僅二十四歲時，就出馬參選鐮倉市議會議員，並以最高票勝出。他曾參選過兩屆市議員、一屆縣議員，都是最高票當選；三十五歲參選鐮倉市長時，他也遙遙領先對手，高票當選。

為什麼一個二十四歲的無名青年，能夠當上議員呢？

他在選前那一年，每天早上都站在鐮倉車站前向大家寒暄，笑著說：「早安，我是松尾崇。」不過如此，那些要去車站通勤的上班族們，很自然地就記住了他的姓名和長相。

於是到了選舉那天，沒有支持特定政黨或候選人的選民（也就是所謂的中間選票），便自動地流向了他們曾經聽過的人名。換言之，他們最後都把票投給「松尾崇」這個名字了。

松尾很了不起的一點，是在他當選議員之後，仍時常一大清早就在車站前問候選民，這使他的知名度和印象分數更加向上攀升。拜這些努力之賜，他每一次參選，都是以最高票當選。以上這個實例，正是闡揚「見面越多次越討人喜歡」的「札永克定律」之最佳寫照。

早期的業務員常會被要求「沒事也要常去拜訪客戶」、「每次去拜訪客戶都要留名片」等等。這種三不五時就找理由招待客戶的行為，其實就以前來說是件很合理的事。

閒聊也是一樣。緊迫盯人地聊上兩個小時，固然也很不錯；但若持續幾天都和對方閒聊個幾分鐘，也不失為一個聰明的上策。

◎煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」

在人際溝通上，除了「三‧三‧三法則」、「最初的四分鐘」、「札永克熟悉定律」之外，在學習閒聊之前，還有一個不可不知的法則——那就是本節要為你解說的「麥拉賓法則」（The Rule of Mehrabian）。

麥拉賓法則所強調的概念是——人說話的聲調、外型、態度等「非語言資訊、訊息」；比起說話的內容，也就是所謂的「語言資訊、訊息」，前者留給別人的印象更加深刻。

也就是說，比起「說了什麼」，「怎麼說」其實才更加重要，以下為你整理了對話時他人的關注比例——

‧說話內容（語言）占七％

‧外型印象占五五％

‧聲音印象占三八％

總歸來說，外型印象的影響力終究還是遠勝於其他。具體而言，外型印象指的是姿態、手勢、表情、眼神、服裝、態度等等，也就是你會被別人看在眼裡的部分。換言之，過程中所讀取到的視覺資訊，會占印象分數的五五％。

至於聲音的大小、強弱、語氣、聲調等聽覺資訊，則占了印象分數中的三八％。

將這兩者加總起來之後，你會發現在遺留給別人的印象裡，竟有九三％都是取決於說話內容以外的元素。換句話說，別人在聽完並理解你所說的內容之前，早已藉由你的外貌做出了評價判斷。

或許你會懷疑：「真的是這樣嗎？」然而，只要試著思考以下例子，想必你一定也會認同這個說法。

假設你現在擺出了喜孜孜的微笑，然後嘴上對別人說：「我現在很沮喪、很悲傷。」你認為別人看著你時會怎麼想？想當然耳，必然會認定「這個人一點也不悲傷」吧？

這也就表示，相較於你的語言訊息（說話內容），別人更相信你那喜孜孜的表情（外在表現）。

一提到閒聊，許多人往往會聚焦在談話的內容上，不斷地思考：「要聊些什麼？」殊不知比起語言，自己在影響力更強的外型、談話方式等等面向上，其實還有更大的改善空間。

當然，談話的內涵及內容好壞並不是完全都無所謂。

雖然我希望各位把「非語言資訊帶給別人的震撼力，遠比語言資訊更加強大」這個事實銘記在心，但若談話內容總是空洞無物，就算非語言資訊表現得再完美，對於聆聽的人來說，也只是一無所獲——談話內容夠充實，才能與他人進行絕佳的溝通，這一點是毋庸置疑的。

包括美國總統在內，所有大人物的演說發表，幕後一定都會有文膽助陣，會先由這些人在事前仔細雕琢好演說的內涵及發表內容。演說內容越引人入勝，大人物們才越能滿懷自信地發揮他們的非語言資訊和魅力。

◎「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉

或許有些人會認為：「雖然你說四分鐘就決定一切，但如果花更多時間談話，應該就能與對方更親近吧？」

當然，這種說法的確有幾分道理，因此我想要表達的重點是「在剛開始的四分鐘裡傾注全力」，而非要各位在四分鐘以內就結束閒聊。若能用這四分鐘留給對方一個好印象，之後不管聊得再長再久，相信也完全不成問題。

只不過，我認為閒聊的確也不是越長就越好。不知道各位是否曾聽過美國心理學家羅伯特•札永克（Robert Zajonc）所整理出的人際關係法則——「札永克熟悉定律」（Familiarity Principle...

前言 善用情緒溝通，成為收服人心的高手

序章 四分鐘「完美說話公式」，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
有技巧掌握開頭三十秒，讓人主動聊不停

第一章 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場

第二章 不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技

第三章 情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
反駁別急著辯解，三步驟使人轉為贊同
批評語氣這麼說，就不會傷和氣

第四章 萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開

前言 善用情緒溝通，成為收服人心的高手

序章 四分鐘「完美說話公式」，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
有技巧掌握開頭三十秒，讓人主動聊不停

第一章 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開...