序章 如何實現「GOOD FACTORY」



何謂「GOOD FACTORY」



「日本能率協會」為強化日本製造業的製造能力，投入各種努力，自2011年起，以全亞洲為對象，新引進優良工廠的表揚制度。



這個表揚制度不分國內外，著眼各地工廠提升生產效率、品質，乃至於致力投入各種體質革新活動的事例，廣泛觸及相關過程、成功要因、現場智慧、每位工作人員的意識改革、社會貢獻等內容，並表彰上述成果，使其成為日本製造業典範。



「GOOD FACTORY大賞」即為此表彰制度的總稱，近7年之間已表揚國內外44間工廠。



「GOOD FACTORY大賞」由以下4種獎項構成︰



1. 製造業過程革新賞

2. 製造業人才養成貢獻賞

3. 製造業CSR（Corporate Social Responsibility：企業社會責任）貢獻賞

4. 工廠管理（Factory Management）賞



「GOOD FACTORY大賞」的一大特徵就是，各公司工廠或事業所中，只要具備以上任一項足以傲視群雄的優良要素就能報名。而「GOOD FACTORY」則指獲獎，又或具備獲獎水準的所有工廠。



我們在這7年之間，持續詳盡研讀各公司龐大的報名資料，訪查當地工廠。每次造訪，各公司的改革活動總會為我們帶來全新的感動、驚奇與敬意。根據長期以來累積的珍貴資訊，重新審視所謂的「GOOD FACTORY」，針對優良工廠可以列舉出這些項目︰



1. 具備改革活動的明確理由

2. 高層對於改革活動擁有強烈決心

3. 有計畫推動管理循環（management cycle）

4. 讓所有從業人員了解「改革活動在做什麼」

5. 具備有組織地執行改革活動的機制

6. 能夠持續實施改革活動

7. 持續培養支撐改革活動的人才

8. 藉由改革活動回饋社會

9. 將改革活動的成果可視化

10. 藉由改革活動，打造出溝通無礙、資訊透明的組織文化

許多工廠無疑歷經艱難險阻，才達成上述各項目。



但是克服各種困難、成功達成改革活動的「GOOD FACTORY」事例，應該也能成為其他工廠的重要參考。



實現「GOOD FACTORY」應該思考的事項



本書將從第1章開始介紹各工廠致力投入「GOOD FACTORY」的事例或具體要訣，不過想要參考這些事例，將自家公司的工廠打造成為「GOOD FACTORY」，有件事情非常重要。那就是，不能對其他公司的事例照單全收，必須另下工夫，投入適合自家公司的獨到努力。



有許多企業事例，呈現出的都是順應各公司環境或情況，投入不同苦心的結果。所以引進自家公司時，先應該釐清重視哪一點，還有其中關鍵為何就會非常重要。必須清楚認知自家工廠的工序，繼承自身獨特文化、傳統或歷史而形成的前提下，逐漸將自家工廠打造成為「GOOD FACTORY」。



在此，首先針對赴海外工廠就職的人最先該做些什麼、注意些什麼，據此介紹打造「GOOD FACTORY」應該思考的事項。



確認工廠進軍海外的前因後果，並共享相關資訊



一般企業或工廠打從進軍海外，直到成為「GOOD FACTORY」，將歷經以下步驟︰



步驟1：檢討中期經營戰略、事業計畫，調查後決定進軍海外

步驟2：確保用地，讓工廠建設與生產準備臻於完備

步驟3：工廠開始運轉，歷經初期流動時期邁向穩定作業

步驟4：從穩定作業逐漸發展成為「GOOD FACTORY」



雖說都是「海外工廠」，其中有進軍海外達20、30年，也有歷史只有短短1、2年的工廠。不論何者，首先都必須確實掌握自家公司是基於何種經營策略進軍海外，還有事業計畫的內容為何。



因為舉凡如自家工廠的事業領域、範圍，零件調度流程、工序設計、工廠管理方法、人才培養的思維等，諸如此類進軍海外時的決定事項，大多都必須根據上述內容調整。另外，也請事先確認工廠進軍海外時，是如何向設廠國或地方自治體說明的，當時又有何種限制。不論工廠歷史長短，確認工廠沿革、經歷乃至於過去活動，對於今後的企業戰略而言都是不可或缺的。

應該確認的事項，有以下幾點︰



1. 生產機種、生產數量、新產品計畫啟動等變遷

2. 從業人員人數及細項（含日籍外派者）

3. 組織、體制演變或管理幅度等變遷

4. 勞資關係、發生事件、法規變遷

5. 人才培養措施

6. 專案計畫、現場活動推動措施

7. CSR各項措施及主題

8. 例行活動、福利保健等勞資相關措施



確認上述事項在什麼情況下決定，結果又是如何，是很重要的。投入工廠營運的各種努力，如果無法獲得在現場長期持續工作的當地人接受，就難以實現。正因為如此，才需要確實整理、掌握過去狀況。



儘管對於日籍外派人員而言是頭一遭，當地人過去卻可能經歷過。在外派工廠中，或許可以從好好學習過去發生過什麼，共享工廠進駐當地的前因後果、歷史等相關資訊做起。



經常性商討工廠的未來藍圖，明確揭示目標樣貌



許多「GOOD FACTORY」絕對會致力投入的，就是明確揭示自家工廠以何種樣貌為目標的「未來藍圖」。



日本企業大概是在1980年代中期，開始積極進軍海外。當初，許多企業都將工廠進駐海外視為日幣升值的因應對策，藉此謀求低廉人事成本。



之後，在因應全球化的必要性日益升高、新興國家市場可能隨著經濟發展逐漸擴大等背景影響下，進軍海外步調更為加速。結果，海外工廠的目的或存在意義也開始變得多樣化，在海外發展的型態也大幅變化。



如今不論任何工廠，被賦予的任務不再只是集團內部提升效率性或生產性的據點，更是對進駐國或區域的獨立自主，或是全球經濟而言的核心存在。各工廠身處於這種全球化的複雜環境中，都會與當地從業人員共同商討自己本身的目標為何、理想樣貌、未來藍圖，明確揭示日後希望實現的樣貌，並與所有員工相互確認共同願景。



揭示工廠目標，就是揭示工廠的存在意義，對於工作者而言，也等同於明確揭示本身的成長樣貌。業績（生產量、生產額）或利潤等業績目標固然重要，明確揭示公司的目標樣貌或面對員工的態度，對於工廠的中長期營運非常重要。

洞悉成長時期，投入相關措施



傾聽曾外派到海外工廠的人士談話，可以聽到各式各樣的意見。



「當地員工只會按照指示辦事」、「日本長期沿用的那一套在那裡都不管用」、「當地沒人懂生產管理」等，似乎初來乍到就必須面對許多課題。



但是，有很多企業都解決了那些課題，歷經變革成為「GOOD FACTORY」。成長蛻變成為「GOOD FACTORY」的公司，面對各自課題全都是在一邊苦惱、嘗試錯誤的過程中，持續致力實施必要措施。這些措施隨著事業、工廠或區域的發展時期也有所不同。其中，洞悉工廠的發展時期尤其重要，就算是有效果的措施，根據實施時期的不同，也有可能造成反效果。



關於願景或中期計畫的制訂，工廠草創初期就要以經驗不足的當地從業人員為主體，進行相關討論或許會窒礙難行。雖然，我們會希望及早培養當地從業人員，但是不該漫無目的胡亂指導，首先必須由日籍職員示範。為當地從業人員示範後，細心指導，藉此幫助他們成長。如果目標是達成更符合現場實際狀況的人才培育，就必須先有計畫地培育當地講師，再慢慢建構出以那些講師為主的教育體系。



如上述，想要實現「GOOD FACTORY」，就必須洞悉時期，按部就班朝目標邁進。



本書將工廠的成立時期區分成【草創期】、【成長期】、【成熟期】等三個時期，根據不同成長時期，介紹各階段需要投入的要訣。各時期應該實施的重點如下所述：



【草創期】

1. 工廠內部確立製造基礎

2. 貫徹自家公司理念

3. 首先，從工廠產出「良品」

但是創業後多長的時間稱為「草創期」，根據各家企業有所不同。各公司須要針對這方面，自行具體定義。



【成長期】

1. 所有人對於致力達成的樣貌擁有共同想像

2. 為此，有意識認知朝自主化邁進的幾項措施並逐一執行

「成長期」或許也可說是打造工廠自主基礎的時期。重點在於管理者必須留意員工從「根據指示執行」，邁向「自行發掘問題、課題，並檢討對策」等不同階段的意識變化。

【成熟期】

1. 認知到主角是當地從業人員

2. 意識到以當地從業人員為主體的各項措施並予以採納

「成熟期」是邁向自主的最後階段。繼成長期之後，除了眼前的問題、課題之外，重要的是逐漸培養出得以檢討更長期課題，開展相關戰略與措施的能力。



本書將逐一介紹成為「GOOD FACTORY」的48招要訣，也會在標題註明這些要訣該在什麼時機引進才有效果，若能提供各位讀者作為參考，深感榮幸。

序章 如何實現「GOOD FACTORY」



何謂「GOOD FACTORY」



「日本能率協會」為強化日本製造業的製造能力，投入各種努力，自2011年起，以全亞洲為對象，新引進優良工廠的表揚制度。



這個表揚制度不分國內外，著眼各地工廠提升生產效率、品質，乃至於致力投入各種體質革新活動的事例，廣泛觸及相關過程、成功要因、現場智慧、每位工作人員的意識改革、社會貢獻等內容，並表彰上述成果，使其成為日本製造業典範。



「GOOD FACTORY大賞」即為此表彰制度的總稱，近7年之間已表揚國內外44間工廠。



「GOOD FACTORY大賞」由以下4種...

推薦序

和泰電子（馬）有限公司創始人兼董事長／檳城州台灣商會會長拿督斯里 李鴻隆

日本能率協會在2011年創設的GOOD FACTORY大賞，主要是針對全亞洲的優良工廠所設立的獎項，此制度不單只針對日本的工廠，而是國內外的工廠均可以一同爭取這個殊榮。

此獎項分為四類，分別為製造業過程革新、製造業人才養成、製造業企業社會貢獻，以及工廠管理，從獎項的分類可以得知，無論身在何地，優異的工廠，具備的條件，相去都不會太遠。如同托爾斯泰（Tolstoy）在《安納．卡列尼娜》（Anna Karenina）所提：幸福的家庭，都是相似的，同樣的道理，優異的工廠，具備的條件，興許也都是相似的。

要實現GOOD FACTORY，身為管理者，當然必須全盤的思考，書中提及，一般企業若進軍海外，想成為GOOD FACTORY必須：1. 檢討中期經營戰略、專業計畫，調查過後決定進軍海外；2. 確保用地；3. 工廠開始運轉，歷經初期流動時期邁向穩定作業；4. 從穩定作業逐漸發展成GOOD FACTORY。

當然這些都是很重要的因素，但書中提到一個更重要的部分，很值得各位留心，亦即洞悉工廠的發展時期，因為在不同的發展時期，需要注意不同的內容，如：草創期時，內部確立的製造基礎、貫徹自家公司理念，以及從工廠產出良品，就非常重要，這部分就等同於為工廠打造一個良好的根柢，故不可不慎。

到了成熟期與成長期，亦各有不同的發展重點需留意，成長期的工廠需要所有員工上下一心，致力於有共同想像的樣貌，而成熟期則是需要培養當地的人才，開展相關戰略與措施的能力。

1992年，我從臺灣獨自到馬來西亞檳城設廠，幾乎也是秉持著把一切生產核心流程做好，並且有幸在當地能組成一支可互相信賴富戰力的團隊，一起型塑企業核心文化。在海外需要因地制宜，一旦勞力成本增加，反而促進我們提早進入了工業4.0的領域，擺脫勞力密集，同時能為當地人才提供更優質的工作機會。立基海外，一家企業理應取之社會用之社會，必須為當地社會做出永續的貢獻，尤其在這次的全球疫情當下，當地需要幫助時，一家有社會責任的工廠更應該義不容辭。我想這GOOD FACTORY大賞的精神，也是我們經營工廠的企業負責人所追求精益求精的目標。

本書中列舉的均為GOOD FACTORY得獎企業，其中不乏有許多知名企業，也期待各位經由閱讀這些案例的過程，能夠得到更多不一樣的想法，並能克服險阻，達成自己心目中期許的目標。

前言

一般社團法人日本能率協會 會長 中村正己　2017年10月

今時今日日本包括汽車、電機、電子、化學、服飾或食品等製造業，都積極在中國、東南亞為主的海外國家，設立生產工廠。

在此情況下，一般社團法人「日本能率協會（JMA）」針對「海外日系製造業的製造生產是否順利」、「有沒有什麼問題或課題」、「可以提供什麼樣的支援」等，持續深入研究探討。對此，能具體舉出以下三個項目︰

1. 明確勾勒海外製造工廠的理想樣貌

2. 當地經營者、生產技術部門、製造部門以及總公司各部門攜手合作，實現順暢的工廠營運

3. 與當地人共同作業的過程中，提出得以共同進化的提案（亞洲共同進化）

面對上述課題，為支援海外日系製造業的製造生產，我們嘗試建構出相關工具。

2011年創設的「GOOD FACTORY（優良工廠）大賞」（包含日本在內的亞洲圈優良工廠表揚制度）就是相關努力的其中一環。這個表揚制度公開各公司對於海外工廠的課題實施哪些措施，並表揚其中的優質努力。

本大賞的評選重點在於「海外工廠的過程革新進行得如何」、「人才培養如何進行」、「與區域的相互關係如何」、「工廠管理處於何種水準」、「投注心力於哪些項目」等方面。

本大賞創設以來，到2017年已邁入第7個年頭。承蒙諸位不棄，國內外已有44家公司獲得本獎項。我們從中以28家海外工廠為主，分析工廠的成功要因後，彙整成本書介紹給各位。

本書若能對各位「展開國際製造生產事業」提供些許參考，深感榮幸。

推薦序

和泰電子（馬）有限公司創始人兼董事長／檳城州台灣商會會長拿督斯里 李鴻隆

日本能率協會在2011年創設的GOOD FACTORY大賞，主要是針對全亞洲的優良工廠所設立的獎項，此制度不單只針對日本的工廠，而是國內外的工廠均可以一同爭取這個殊榮。

此獎項分為四類，分別為製造業過程革新、製造業人才養成、製造業企業社會貢獻，以及工廠管理，從獎項的分類可以得知，無論身在何地，優異的工廠，具備的條件，相去都不會太遠。如同托爾斯泰（Tolstoy）在《安納．卡列尼娜》（Anna Karenina）所提：幸福的家庭，都是相似的，同樣的道理，...

出版緣起
推薦序
前言
本書的閱讀方法
本書提及的「GOOD FACTORY」獲獎企業

序章　如何實現「GOOD FACTORY」

第1章　促成自主化的管理要訣
草創期　要訣1　明確勾勒領導者想法，揭示願景
成長期　要訣2　建構出能與當地從業人員擁有相同願景的機制
成熟期　要訣3　決定實現願景的步驟
成熟期　要訣4　當地管理者自行擬定事業計畫
成長期　要訣5　以從業人員共同認知的指標決定改善狀況
成熟期　要訣6　賦予當地管理者部門業績權責
草創期　要訣7　活動或委員會的舉辦交給當地員工負責，日方從旁守護
成長期　要訣8　打造出增進溝通的「場域」與「機制」

第2章　設計推動改善的方法　以培育出有活力的組織
草創期　要訣9　首先由日籍職員展示改善典範
草創期　要訣10 貫徹並展開5S活動
草創期　要訣11 將公司獨到的改善方法標準化並深植人心
成長期　要訣12 推動模範生產線，讓員工累積成功體驗
成長期　要訣13 參觀其他職場 促進改善的橫向開展
成長期　要訣14 將現場狀況可視化，建構解決問題機制
成熟期　要訣15 運用過去的品質數據資料進行改善
成長期　要訣16 培養可規劃、推動改善的組織營造專家
成熟期　要訣17 描繪出現場生產線3年後的理想樣貌
成長期　要訣18 新產品計畫啟動時，以重現性高的臨時生產線模擬

第3章　提升組織力
草創期　要訣19 隨時關心現場領導者的管理幅度
成長期　要訣20 及早掌握從業人員不滿、祭出對策提升團結感
成長期　要訣21 為了培養出當地管理者 明確界定日籍職員角色
成長期　要訣22 建構當地人才培育體系 展示成長過程
成長期　要訣23 不分日本人或當地人 公平公正評價表現
成熟期　要訣24 以中長期觀點持續投入組織力強化

第4章　培養自主人才的作法
草創期　要訣25 初期階段應徹底實施安全教育
草創期　要訣26 將每個工序的必要技能明確化 貫徹技能管理
草創期　要訣27 派到日本母工廠研修，親身感受理想樣貌
成長期　要訣28 打造「人才養成道場」，培養當地從業人員
成長期　要訣29 藉由實踐型研修 提升領導者改善能力
成長期　要訣30 提出「Working Life Plan（工作生活計畫）」提升從業人員動力
成熟期　要訣31 打造出讓當地管理者自行解決人才培養課題的場域
成熟期　要訣32 在當地設立學校或提供教育支援 打造延攬優秀人才的機制

第5章　提升動力之評價或活動的要領
成長期　要訣33 高層親赴現場讚美改善者的努力或點子
成長期　要訣34 評核基準明確並向當地從業人員布達
成長期　要訣35 以點數評量改善提案並提升動力
成熟期　要訣36 請當地從業人員檢討評價制度
成長期　要訣37 引進證照制度，謀求技能升級

第6章　日常管理要訣
草創期　要訣38 嚴格執行生產實際績效檢討以及定時舉辦小型會議
草創期　要訣39 打造讓當地從業人員以主角身分參與的場域
草創期　要訣40 構思對可視化有感的各種訣竅
草創期　要訣41 謀求與每位從業人員的細膩溝通
草創期　要訣42 企業或工廠高層在媒體曝光提升品牌形象
草創期　要訣43 為了能成為當地從業人員典範 日籍職員隨時謹記要有良好表現

第7章　追求工廠發展的CSR作法
草創期　要訣44 以廣泛的社會教育課程 對從業人員的人生提供助力
成熟期　要訣45 CSR活動涵蓋交易對象（共同發展的夥伴）
成熟期　要訣46 提供地方潛力人才教育機會
成長期　要訣47 將實踐綠色工廠（Green Factory）作為企業社會責任
成長期　要訣48 對學校捐款或提供教育支援 讓員工以公司為榮

終章 邁向「GOOD FACTORY」的七大須知

「GOOD FACTORY大賞」獲獎企業一覽
作者介紹
結語

出版緣起
推薦序
前言
本書的閱讀方法
本書提及的「GOOD FACTORY」獲獎企業

序章　如何實現「GOOD FACTORY」

第1章　促成自主化的管理要訣
草創期　要訣1　明確勾勒領導者想法，揭示願景
成長期　要訣2　建構出能與當地從業人員擁有相同願景的機制
成熟期　要訣3　決定實現願景的步驟
成熟期　要訣4　當地管理者自行擬定事業計畫
成長期　要訣5　以從業人員共同認知的指標決定改善狀況
成熟期　要訣6　賦予當地管理者部門業績權責
草創期　要訣7　活動或委員會的舉辦交給當地員工負責，日方從旁守護
成長期　要訣8　打...