★前言

初心

寫給想讓自己

更加卓越的您

每一段人生的過程都很重要，每一項學習也不只是充實知識~

~「知識不在於學了多少，而是運用了多少」

~在工作中經營人生的價值

~成為真正的千里馬，伯樂自然就會現身

~客戶的回頭率，就是讓消費者變成愛用者

★作者序

一面鏡子、照見自己

回想一下! 每天照鏡子的次數，是多少次呢？

鏡子是一個可以「看見自己」的工具

特別是眼睛看不見自己的地方，它就是一種影像的投射。甚麼時候會想照鏡子呢? 早晚刷牙洗臉的時候、換衣服的時候、男人刮鬍子和女人化妝、補妝的時候…? 還有呢? 照鏡子的目的，不只是在整理服裝儀容的時候看看自己美不美？帥不帥？更重要的是看見自己的狀態…

在情緒起伏的時候，拿起鏡子來關照自己，安慰一下鏡中的自己，彷彿是用別人的立場來看待自已，好好地審視自己，「從不同的角度去幫助我們看清自己」。

我們都辛苦地活在別人的眼光，很期待被肯定與讚賞，為了得到掌聲，日復一日的將自己偽裝成別人想要的模樣，有時還適得其反，討好了這個又得罪了那個，而我們認為的自己也不是別人眼中的自己，不得不說「做人實在太難了!」。

一個很簡單的概念：人生裡所有的改變「是為了讓自己更好，不是用來取悅他人」。

鏡裡與鏡外的自己，一樣嗎 ?

看過自己大哭大鬧、張揚五爪罵人的模樣嗎？ 一定沒有吧！

似乎沒有人會在傷心或氣憤的時候去照鏡子，也沒有人喜歡面對自己不堪的一面，希望表現最完美的自己，不願面對、不想接受自己最真實的樣子。

「沒有人是完美的」，鼓起勇氣在鏡子面前好好地看看自己吧！看看自己喜怒哀樂的各種表情，一定會發現還是「笑的樣子最美、最迷人」，繼續對著鏡子練習那個最美、最迷人的笑容，幫助自己即使面對挫折也能一笑置之，在鏡子裡找出最有自信又溫暖的姿態，反覆練習後記住那個模樣，讓它成為鏡外的自己，這是學習改變自己最好的途徑。

與人互動也可傳達一種「鏡子效應」

我們很習慣向外看，很容易看到別人的缺點和問題，卻看不清自己的問題和狀態。

所有的「外境」都像鏡子一般，投射到我們的眼裡、心裡，都是學習和自我反省的機會，特別是面對別人的批評或情緒轟炸時，千萬別一股腦地也跳進那樣的情境裡，更不要急著辯解與反駁，保持冷靜客觀才能看懂、聽懂問題的重點，透過別人的言行做為自己的警惕，有時會驚覺，從別人身上竟看見了自己的狀況，這就是「借鏡」。

也許很難做到，但可以試著用感恩的心來練習，一次會比一次更進步。

很神奇的是；當自己心態改變了，會看到不一樣的畫面，要對著鏡子「笑」？ 還是對著鏡子「哭」? 決定在面對鏡子的那個人，一切的蛻變都從「我願意」改變開始。

「每個人的心中也都有一面潛意識的魔鏡」，可以投射出更深層的自己，因此「生活和工作都是修煉的最佳道場」，可以「借鏡修心」，願我們的心都如明鏡般清澈！

祝福大家，朝著理想與目標不斷地前進，讓今天的自己比昨天更好。

鏡子效應~ 三人行必有我師，感恩他人的提醒

愛上改變~ 一切美好的開始，感恩自己的願意

當我愛上自己時，我意識到一種幸福，我已經準備好走出原有的舒適圈，我將注意力集中在自己的目標與未來。

我不再需要一個特別的眼光來讓我感到滿足。

我可以散發一種自信的光芒，溫暖自己也能照亮他人。



推薦序一

方正旭

宇燦股份有限公司 董事長

上海宇燦國際貿易有限公司 總經理

上海升揚工業設備有限公司 董事長

時代不同，業務的能力必須因應客戶的服務需求而不斷提升，溝通應對的技巧更成為業務必備的關鍵能力。

做銷售，從販賣產品到市場行銷，每一步都是辛苦的！

一般人剛開始做業務時，跟著老業務跑，運氣好的可能碰到有人會教你，運氣不好的沒人教也沒人帶，只能自己琢磨，慢慢地在失敗的經驗中學習，累積出自己的一套專業，深信做業務的人都有過這樣的疑惑與體悟。其中的道理與辛酸，現在想想也都是值得欣慰的歷程。

這本書是茵如老師的第二本書，當她告訴我，她想出書的目的，是希望能夠幫助更多不同的業務人，無論是在事業上或是在工作崗位上，能給予一點建議與幫助，能對更多需要的人提供一些業務面必備的態度，融合她在形象管理與業務銷售技巧的專業，寫成一本有效的實戰書，我相當認同這一個以善念為本的美意，給予業務人在銷售推薦的過程，當碰到瓶頸或困難時，有更多可以重新調整的方向，這是非常需要的。

市面上教導業務技巧和銷售的書籍真是琳瑯滿目，如何從中選擇到一本可以結合線上平台進行延伸學習的工具書，更是難能可貴。從自己內在與外在特質出發，創造獨特的整體表現，進而提升自己的業務銷售能力，真的非常值得大力推薦。

本人從業30年的經歷裡，從一個什麼都不懂，打著電話開發時的心情，很容易緊張，說話會發抖，一直到現在經營了三家企業，雖算是成功的給自己一個階段性的成績單，但到現在為止，仍然自己還是不能鬆懈的努力，繼續做業務拓展的工作，帶領公司的團隊創新服務品質再服務，我常常在想，如果當初年輕時，若有人願意教我關於業務開發的竅門與相關的技巧，應該可以節省很多摸索的時間，發掘並發揮自己的特質，為自己從專業到個人外型的加分，更有效的達成目標，不會漏失應有的機會。

或許有些人會覺得自己只是坐在辦公室處理行政或客服，不是做業務的工作，所以不需要懂得這些業務技巧，只有業務員才需要業務技巧嗎？…任何工作領域，如：技術人員、內勤人員、管理人員、生產人員、甚至是醫生、律師、教師，或傳銷產業的新鮮人，都需要具備這樣的業務行銷力，首先要行銷的是自己，在還沒有服務之前就已經能替別人解決問題及困擾，創造自我價值，展現個人形象及專業的魅力，應用在工作與生活中就是一個建立人際的方

法，知己知彼進而建立和諧的關係，所以，不要覺得業務技巧和自己無關。

努力不是矇著頭苦幹，也不只是專業的輸出，而是要客戶信任你、接納你、需要你，願將自己的經歷透過此書的推薦來分享給身邊的人，希望更多業務人，取至此書的重點充分練習、運用、發揮。

最後我用「希臘哲學家蘇格拉底」的一段話來做結語你的工作快樂嗎?

世界上最快樂的事，莫過於為理想而奮鬥。

感謝茵如老師讓我有機會表達對此書的感言，同時邀請我寫推薦序，非常榮幸並期待新書出版，也祝福新書成功。



推薦序二

SI 集團總經理 賀德崇

認識茵如老師是在她唸 EMBA 時，當時她所寫論文「實虛整合翻轉學習在時尚美容廠商的價值創新」，就是其指導教授與我任職公司所共同研究發展的教學商業模式，教授上課教的是理論，我就是扮演業界實務應用的作法，這就開始我們之間一直以來的合作聯繫。

除了學校的交集外，另個交集是茵如老師一直以來都是從事專業教育的培訓，舉凡美業的專業課程都可以擔任講師外，更是在業務與客戶服務這項目的箇中翹楚。我在公司也是負責教育市場，又特別是以人的「性格特質」為主所發展的市場應用，這在客戶關係的梳理中，特別吸引了茵如老師可以用客觀、科學化的方式來說明每個客戶喜好的不同、交談之間的互動反應與行為偏好，這也說明為何業績好的業務不是靠舌粲蓮花，而是能夠觀察客戶的反應、行為與心理關注的面向後，順著客戶可能的性格特質作為推論，如何精準互動交談來引發

其興趣與成交動機。

這是茵如老師的第二本書，將她最擅長的業務力課程，以教學為定位，將多年來的第一線最佳櫃姐績效、知名彩妝企業培訓教育主管的經驗，撰寫成每位業務可人手一本的實務教課書。也感謝茵如老師將 「SI 鑑診系統」的性格觀人術，結合她的實務經驗，讓培養〝超級

業務〞不再只是「師傅領進門，修行在個人」的領悟，而是能讓每個想成為超級業務者可以有模仿學習的科學依據。

這本書還有一項特殊之處，茵如老師秉持的善念與公益精神，利用所學將這本書落實在實虛整合「翻轉學習」的應用，讓讀者可以隨著書中的二維碼指引，在專屬的學習平台進行線上延伸學習，突破書面文字的限制，將更多有關書中的知識與技巧在雲端教室中分享給各位，翻轉書的新價值：「書本領進門，成就在個人」。

「SI 鑑診系統」是SI（Smart Integration）團隊結合評量工具與教育輔導對策的整合方案。



推薦序三

伊徠恩專業彩妝美容 創辦人 孫孔蓮

聽說茵如老師要出第二本書了，內心著實開心與激動！在出版第一本書「風中的花 可以聽見風的祝福」我還來不及參與，只能拜讀，但內心已默默期待第二本書的到來！

記得一個下雨的午後，我在一場美業的研討會中遇見了茵如老師，人如其名身著草綠色的上衣、金色的長裙、我很難不在一群黑衣人中發現她，接著老師應邀上台談著當天研討的題目，娉婷悅耳的語調，讓人心曠神怡，會後想當然要認識這一位讓人舒服的老師，這才瞭解茵如老師除了擁有30年以上的美容相關經驗之外，更是一位形象管理大師，她說：每一個人都擁有自己的天生氣質與命定基因色，這是可以透過科學的方式找到答案，並加以突顯出來，那麼您將會是這片星空下最閃耀的那一顆星星，因為「您就是品牌」，就這樣我們展開了一連串的課程合作，或許我們都還沒到達所謂最閃耀的那一顆星星，但我們正在這一條道路上前進！

個性沒有好壞只有相互瞭解，在這本書裡提到的四對性格，也是在認識茵如老師之後，讓我對於這樣專業的分析及應用有了更深入的瞭解，老師總是說我跟她是兩個截然不同的性格，我們一個在左一個在右，在接觸 S I 鑑診系統之後就明白了，為什麼跟茵如老師相處的時候，總讓我感受到舒服，很多時候我總覺得我們好像已經認識了好久好久，開會有效率、分工有邏輯、K P I 的達成率接近 100%， 原來如此！當我們瞭解彼此的性格，接納、尊重、欣賞並且享受彼此的差異性，那麼身邊的每一位，都將會是我們的神隊友。

最後，讓我們好好享受茵如老師送給大家的禮物，祝福每一位讀者都擁有幸福圓滿的人生。

★前言

初心

寫給想讓自己

更加卓越的您

每一段人生的過程都很重要，每一項學習也不只是充實知識~

~「知識不在於學了多少，而是運用了多少」

~在工作中經營人生的價值

~成為真正的千里馬，伯樂自然就會現身

~客戶的回頭率，就是讓消費者變成愛用者

★作者序

一面鏡子、照見自己

回想一下! 每天照鏡子的次數，是多少次呢？

鏡子是一個可以「看見自己」的工具

特別是眼睛看不見自己的地方，它就是一種影像的投射。甚麼時候會想照鏡子呢? 早晚刷牙洗臉的時候、換衣服的時候、男人刮鬍子和女人化妝、補妝的時候…? 還有呢? 照鏡子...

《前言》
初心……寫給想讓自己更加卓越的您
《自序》
愛上改變的自己
《推薦序》
推薦序1 ﹍ 方正旭
推薦序2 ﹍ 賀德崇
推薦序3 ﹍ 孫孔蓮

PART 1. 非語言交流形成的直觀印象
一種好感叫【信賴】
，不被一眼拒絕的黃金六秒
，令人過目難忘的視覺文化
，「首因效應」又稱為「第一印象作用」形象派。
，型塑好氣質，贏在第一眼
，不可不熟悉的觀人術，一視「業務走透八方」
，非語言的暗示與人際行為的溝通法
，友善的眼神，看到的都是貴人
，微笑的臉龐，總是令人賞心悅目

PART 2. 找到天生基因的專屬識別
一種氣質叫【魅力】
，認識色彩與生活的關係
，運用色彩能量知識，令自己更加耀眼
，「色彩」豐富視覺感官
，讀懂命定色彩，天天亮麗登場
，命定色彩開啟好運道
，分享色彩評量後的喜悅…

PART 3. 印象魔力助您贏在起跑點上
一種形象叫【風格】
，自信的態度、決定服務的深度
，形象風格的探索
，畫龍點睛的質感，點亮自我風格
，整體視覺的黃金比例

PART 4. 經營人際網絡 心思維
一種成功叫【共好】
，成功學與偉人傳記中的成功模式，並不是全部
，世代佳話，傳承古聖先賢的美德
，掌握「命運」，進而能夠「運命」
，「科學算命」用性格特質作為瞭解及預測行為的方法

PART 5. 學會與自己相處，感受和諧
一種心法叫【覺知】
，不要因為情緒，綁架了自己快樂與幸福的感受
，「探索自己」從何開始？

PART6. 重新定位激發全新的自己
一種印記叫【特質】
，渾然天成的自信本質
，用科學化的方式引導客戶成交

PART 7. 穿透眼神銷售的最高秘密
一種服務叫【共贏】
，超級業務的角色定位
，客戶關係是成功銷售關鍵

終章 優化自己職涯發展的藍圖
，茁壯的業務力，掌握扎實企圖心與決心

《前言》
初心……寫給想讓自己更加卓越的您
《自序》
愛上改變的自己
《推薦序》
推薦序1 ﹍ 方正旭
推薦序2 ﹍ 賀德崇
推薦序3 ﹍ 孫孔蓮

PART 1. 非語言交流形成的直觀印象
一種好感叫【信賴】
，不被一眼拒絕的黃金六秒
，令人過目難忘的視覺文化
，「首因效應」又稱為「第一印象作用」形象派。
，型塑好氣質，贏在第一眼
，不可不熟悉的觀人術，一視「業務走透八方」
，非語言的暗示與人際行為的溝通法
，友善的眼神，看到的都是貴人
，微笑的臉龐，總是令人賞心悅目

PART 2. 找到天生基因的專屬識別
一種氣質...