馬斯洛的理想世界

交通大學經營管理研究所榮退教授　楊千

心理學大師馬斯洛在學術上的基本貢獻，是將人的需求加以觀察分類並予以層級化：生理、安全、愛與歸屬、尊重，以及自我實現等五大需求，而自我實現就是做自己喜歡的事。大家對馬斯洛在心理學、社會學或教育學的貢獻比較清楚，但卻比較少知道他曾經研究過如何讓組織能更有生產力。這本書就是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界，具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。

馬斯洛認為人的需求分成兩類：一為匱乏性質的需求（Deficit; D-needs），一為自我成長性質的需求（Being; B-needs）。匱乏性質的需求來自「缺乏」，比如人因缺水而想要喝水，這種對水的需求會因取得之後而消失。馬斯洛將前四層級的需求都歸類為匱乏性需求。自我成長性需求來自「個體本我」，是指一旦出現就會持續地感到那種需求，而且會愈來愈強。馬斯洛則將自我實現的需求歸類為自我成長性質的需求，比如泰瑞莎修女認為「人類放棄人類」是一種罪惡，她感到有個需求或負擔來照顧被人類放棄的人類。個體本我因人而異，馬斯洛認為理想中的管理境界就是人人都能自我實現。

一九六二年時，加州有一家電錶公司老闆對馬斯洛的需求理論有興趣，因為他注意到在組裝線末端最有生產力，原因是工作人員可以看到成品而產生成就感。因此他想將組裝線的工人改組，使每個小組擔負個別產品的整體製程。於是他邀請馬斯洛參加他的實驗，在當年這算是很大的嘗試。馬斯洛用錄音機隨時隨地將工廠說所見所聞所想記載下來，寫成《夏日筆記》。馬斯洛的記載中特別強調，管理當局與從業人員之間的相互信任、誠懇以及持續性地現場改善。

在這本筆記中他記載並說明理想中的管理境界，他設想有一千人居住在一個小島上，相互合作愉快地共同生活，他稱這樣理想的境界為「健全心理」（eupsychia）——人人都在他所謂的心理健全的狀態，人人都在自我實現的需求層次，這是一個美麗新世界。這本筆記記載了馬斯洛透過對理想世界的描述，說明了管理者的社會責任。他創造「開明管理」（enlightened management）這個名詞。在開明管理的境界中，人們可以達成自我實現，人盡其才，人人潛能得以發揮因而產生相互信賴、彼此肯定的團隊精神。他發現這樣的團隊才能造就較好的成員，而好的成員也跟著造就團隊，兩者是互為因果的。

在一九六三年，馬斯洛用複寫紙抄寫了幾份《夏日筆記》給幾個朋友，一位在大學當院長的朋友華倫．班尼斯（Warren Bennis）鼓勵他出書。馬斯洛在造字的喜好也已達到自我實現的境界，所以沒有聽從好友班尼斯與管理大師杜拉克的勸告，堅持以《健全心理管理》（Eupsychian Management）為名。

這本書在一九六五年出版，因為書名怪異，叫好不叫座，在一九七○年代發行幾版就停印了。後來，他的學生把全文放在網路上讓大家免費閱讀與下載。到了一九九八年暑假，馬斯洛的女兒取得該書的版權並以新書名《Maslow on Management》出版。班尼斯認為，雖然馬斯洛在理論描述上有些論點或天真，但關於馬斯洛對管理的實踐論述，班尼斯認為馬斯洛相當中庸而實在。

杜拉克對馬斯洛的貢獻做了一個相當中肯的評論，他說：「馬斯洛的貢獻很偉大，他指出人事政策要因人而異，才能使管理有效。」他對本書的評價：「這是馬斯洛最重要、最歷久不墜的一部著作，對我的影響難以抹滅。」因為這一次的出版加入不少哈佛大學、史丹佛大學等學院派以及實業界的訪談紀錄，讓本書增添許多現代感及權威肯定，這本書可視為馬斯洛再世的增訂版，它充分反映出本書跨越時空的特質，適合老中青不同年齡層與不同經驗的讀者。是一本讀來引人入勝，讀後發人深省的好書。

馬斯洛的理想世界

交通大學經營管理研究所榮退教授　楊千

心理學大師馬斯洛在學術上的基本貢獻，是將人的需求加以觀察分類並予以層級化：生理、安全、愛與歸屬、尊重，以及自我實現等五大需求，而自我實現就是做自己喜歡的事。大家對馬斯洛在心理學、社會學或教育學的貢獻比較清楚，但卻比較少知道他曾經研究過如何讓組織能更有生產力。這本書就是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界，具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。

馬斯洛認為人的需求分成兩類：一為匱乏性質的需求（Deficit; D-needs），一為自我成長性質...

序言　　跨越時空的經典
一、　　論自我實現
二、　　何謂自我實現
三、　　自我實現補述
四、　　不同需求的管理方式
五、　　什麼是開明管理
六、　　別漠視個人差異
七、　　成長與退化的平衡
八、　　組織理論的目標
九、　　開明管理的成功條件
十、　　自尊與尊重的差別
十一、 管理是一場心理學實驗
十二、 開明管理的終極目標
十三、 論優秀主管特質
十四、 重視員工的心理
十五、 如何培育優秀主管
十六、 開明管理的副產品
十七、 論綜效
十八、 綜效與非綜效行為的比較
十九、 自私與無私的融合
二十、 動態思考模式
二十一、論存在價值
二十二、領導權力從何而來
二十三、決定優秀領導者的因素
二十四、領導策略的決定因素
二十五、找尋自我認同
二十六、創造力從何而來
二十七、誰是創意人
二十八、對企業的建言
二十九、重新定義經濟
三十、 會計人與創意人的區別
三十一、會計師該做什麼
三十二、業務員就像外交大使
三十三、了解顧客的理性程度
三十四、別欺騙顧客
三十五、解讀員工的抱怨
三十六、開明管理的十三大原則
三十七、造成企業營運障礙的主因

序言　　跨越時空的經典
一、　　論自我實現
二、　　何謂自我實現
三、　　自我實現補述
四、　　不同需求的管理方式
五、　　什麼是開明管理
六、　　別漠視個人差異
七、　　成長與退化的平衡
八、　　組織理論的目標
九、　　開明管理的成功條件
十、　　自尊與尊重的差別
十一、 管理是一場心理學實驗
十二、 開明管理的終極目標
十三、 論優秀主管特質
十四、 重視員工的心理
十五、 如何培育優秀主管
十六、 開明管理的副產品
十七、 論綜效
十八、 綜效與非綜效行為的比較
十九、 ...