◆前言

無論是剛畢業、踏入職場的新鮮人，還是在職場中已經打滾數年的老鳥，通常都曾面臨到一種狀況，那就是面對上司時「不曉得該說什麼話」。這是很正常的事情，職場中的環境一定比學校生活複雜多了、壓力更大了，每天除了該做的工作之外，還有很多待人處事、應對進退上的「眉眉角角」要處理，這些都不是學校會教給你的。不用說新鮮人不曉得該怎麼做，就連職場老鳥有時也會說錯話、做錯反應，而惹得上司不快。

在職場上，我們一定有機會跟上司、同事，甚至是老闆談話，有時候可以事先準備，例如會議上的提報、面對客戶的業務行銷等；有時候則是突然的，例如在走廊上碰到了上司，他問你工作上的進度，或是開會時你突然被點到發言、或是工作上的溝通協調等，都需要你清楚、良好的表達能力。話說得好，可以避免你因為說錯話而誤事，還可以「拯救」你免於成為職場小白，惹人厭，是一種非常重要的「生存技能」。

而本書的主旨就是，提供讀者朋友們在面對上司時的說話技巧和應答智慧，教你抓住幾個與主管對話的主要重點之後，就能在面對各種情況時都能得心應手、如魚得水。

現代社會中，一般職員往往只會埋頭苦做，鮮少跟主管說話，甚至是「避開」各種與主管說話的機會，他們的想法也許是「伴君如伴虎」，覺得自己即便不跟著他人爭相諂媚，自己沒有功勞也有苦勞，主管也會將自己的認真看在眼裡的。但我們說，這樣的想法絕對已經「過時」了。

如今，如果一個職員只會做事卻不會說話，那是一定會吃大虧的，因為，每天忙碌不堪的主管又怎麼會知道你做了什麼事、做得又如何呢？那些能力好又會說話的職場人，往往會比認真工作、少言寡語的人來說發展得更順利，因為「會說話」能暢通你的職場人脈，能打通你與上司之間的無形距離，讓你在主管面前更吃得開，升職加薪之路更順利。

你很容易就可以發現，如果一個人不擅於言詞，就很難做好許多事。因為順利完成事務的關鍵點通常在於人際關係之間的溝通，主管、老闆必須懂得說對的話跟對手談判、領導員工、以及讓員工信服，願意跟隨他們；上班族懂得說對的話，就能夠處理好事務、表現出自己的優點、廣結善緣，藉由職場上的好人脈，進一步達到自己的目標。

當然，好的工作表現是我們敲開升遷之門的入門磚，好的口才是我們打開人際之門的金鑰匙。如果你能做事做得好，那麼在此期許你要更能說得好，不然世界上永遠只有你知道你做了什麼、做了多少努力，只有你說出來才能被主管知道，只有你說得好才能被主管認同，這是職場上永遠不變的硬道理。

除此之外，有些職場人會認為，「反正只要嘴巴甜就好了」，工作上必定就能一帆風順。但是其實上司多半都不喜歡沒有具體理由地被「奉承」，他們喜歡的是你發自內心的讚美（當然，誰都喜歡真心誠意的讚美）。也就是說，除了上述提到的「說出口」、「會說話」之外，你還要會「說好話」。如果有好康的事時，主管當然就會先想到那些平常跟他關係良好、能將他讚美得「心花朵朵開」的員工了，這也是職場紅人的「由來」。

很多人都會視「開口說話」為畏途，但卻不知道自己為此付出了一些代價。

如果你覺得自己不會說話、辭不達意、容易緊張、口齒不清，那麼最大的學習重點就是「多觀察」、「多說話」。你可以看看公司裡口語表達出色的同事是怎麼說的，可以聽聽廣播主持人是怎麼說的，試著用他們清楚的語調，練習出「說話要清楚，語意要明白」的說話方式，這是基本重點。進而，你就能慢慢抓住屬於你自己的說話風格了。

在職場上，「老黃牛」是你的基本工作，但你更要有變身為「喜鵲」的本領才是，「會說話」、「反應快」、「說好話」，這都是現代社會普遍需要的職場人說話能力。

而我們說，在職場上與其贏得同事的喝彩，不如贏得上司的信任更有效用。當然，同事的擁護能帶來好人緣，但是得到上司的信賴與喜愛才能為我們帶來更多機會。

也就是說，贏得同事的擁護是銀，贏得主管的信任是金，無論哪一種都是有利無害的好事情。本書教導讀者朋友們，在主管面前會看臉色說話，還能說情真意切、有據可依的話。只要你能贏得主管的信任，也就能贏得往後你的美好職場生涯，祝福各位。

作者 謹識

◆前言

無論是剛畢業、踏入職場的新鮮人，還是在職場中已經打滾數年的老鳥，通常都曾面臨到一種狀況，那就是面對上司時「不曉得該說什麼話」。這是很正常的事情，職場中的環境一定比學校生活複雜多了、壓力更大了，每天除了該做的工作之外，還有很多待人處事、應對進退上的「眉眉角角」要處理，這些都不是學校會教給你的。不用說新鮮人不曉得該怎麼做，就連職場老鳥有時也會說錯話、做錯反應，而惹得上司不快。

在職場上，我們一定有機會跟上司、同事，甚至是老闆談話，有時候可以事先準備，例如會議上的提報、面對客戶的業務行銷等；有...

◆前言
Chapter1 做好更要說得好，說出來主管才知道 speak out
──工作要高IQ，說話要高EQ
1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通
1-2做好本職，還要勇敢說出期望
1-3與上司交心，就能近水樓台先得月
1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習
1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話
1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點
1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣
＊職場測驗：你容易升職嗎？

Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 praise
──拍馬屁不露痕，讚美要很真誠
2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話
2-2讚美別刻意，從重點入手就可以
2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳
2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項
2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易
2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝
＊職場測驗：你是成熟的職場人嗎？

Chapter3 會看時機說話，不當小白才能受青睞 timing
——該你說要敢說，該安靜就閉嘴
3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？
3-2話說三分，相處只拋七分的情
3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會
3-4主管失意時，別大提自己的得意事
3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說
3-6不要「越位」，別替上司拍板定案
3-7喜事多說，憂愁話務必少說
＊職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？

Chapter4 會說話是基本，心敬重才能被喜愛 politeness
──舉止有禮貌，說話有分寸
4-1表現尊重，禮貌用語多多益善
4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事
4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現
4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌
4-5你的態度，表現在尊重上的決定上
4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫
4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好
4-8關係再好，也要說符合身分的話
＊職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？

Chapter5 會做事還要服從，得主管信任才有機會 obey
──服從要情意真，說辭要夠切實
5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂
5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你
5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結
5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級
5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦
5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露
5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔
＊職場測驗：你的責任心到底有多強？

Chapter6 說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 observe
——說話前看一看，說話時細思量
6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話
6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性
6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要
6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒
6-5．一針見效，找到主管的個性弱點
6-6．切記！職場人的說話禁忌
＊職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？

Chapter7不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 say no
——拒絶要委婉，敷衍要真一點
7-1．說「不」，也要看對時機才可行
7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍
7-3．讓主管放下疑慮，拒絶前先表示贊同
7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身
7-5．拒絶要迅速，一拖再拖事情會NG！
7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由
7-7．永遠要記得，別在重要場合拒絶主管
＊職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？

Chapter8爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 tolerance
──說話要找台階，面子留給上司
8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈
8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見
8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音
8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧
8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事
8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧
8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事
＊職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？

◆前言
Chapter1 做好更要說得好，說出來主管才知道 speak out
──工作要高IQ，說話要高EQ
1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通
1-2做好本職，還要勇敢說出期望
1-3與上司交心，就能近水樓台先得月
1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習
1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話
1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點
1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣
＊職場測驗：你容易升職嗎？

Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 praise
──拍馬屁不露痕，讚美要很真誠
2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話
2-2讚美別刻意，從重...