搶救火線上的企業 (二手書)

作者：傑弗瑞‧萊克、帝摩斯‧歐格登

出版日期：2011-09-28

出版社：美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

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它的精實生產制度，曾改寫全球產業歷史，促成製造業的經營管理變革；它的領導人，曾獲《金融時報》評選為亞洲最受尊崇執行長，經營智慧備受推崇；它的車款，曾拿下「新車初期品質獎」10項殊榮，比其他車商都來得多 ...

奧客，歡迎光臨！：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 (二手書)

作者：關根真一

出版日期：2010-05-25

出版社：文經出版社有限公司

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雖然說在

客服

人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

能力雜誌 5月號/2019 第759期：AI客服=零客訴！？ (電子雜誌)

作者：中國生產力中心編輯部

出版日期：2019-05-01

出版社：財團法人中國生產力中心

【AI

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=零客訴！？】還在汲汲營營的撥打電話，等待總是忙線的傳統客服嗎？其實，AI早已與客服密切結合，不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌，都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助，降 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2019-08-23

出版社：如果出版

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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

服務資本鏈管理 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群

出版日期：2012-03-01

出版社：財團法人中國生產力中心

CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...

創造顧客成功之道 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群

出版日期：2014-06-01

出版社：財團法人中國生產力中心

超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。本手冊從如何運用 ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2023-09-01

出版社：如果出版

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服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志

出版日期：2019-08-23

出版社：如果出版

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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

作者：谷厚志

出版日期：2023-09-01

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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)

作者：谷厚志

出版日期：2024-02-03

出版社：如果出版

最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解 (電子書)

作者：山下由美

出版日期：2025-02-21

出版社：如果出版

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要 ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志

出版日期：2023-09-01

出版社：如果出版

服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志

出版日期：2024-02-03

出版社：如果出版

最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

作者：山下由美

出版日期：2025-02-21

出版社：如果出版

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要 ...

每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 (二手書)

作者：李‧科克雷爾

出版日期：2016-03-03

出版社：商業周刊

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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...

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