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服務業管理

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服務業管理－個案分析(第三版) (二手書)

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2016-11-08
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書交易資訊
1. 多元案例：本書包含本土及美日知名企業案例－「Pokemon GO日本任天堂」、「日本最大雜貨店：無印良品」、「復興航空危機管理」、「微風廣場集團公司行銷策略」、「上海迪士尼經營管理」、「第一銀行 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課 (二手書)

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
二手書交易資訊
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

服務業管理：個案分析（第二版） (二手書)

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2011-12-27
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書交易資訊
　　1.完善有系統性之「學習架構」。　　2.囊括「各校研究所之經典試題」，全盤掌握考試方向。　　3.豐富完整之「實力分享」，獨家精髓整理。　　4.精闢的「解題四步驟」，一看就上手。　　5.配合章節理解 ...

服務業管理 (二手書)

作者：林月枝、梁錦鵬
出版日期：2012-02-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書交易資訊
現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃在於顧客，故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業，顧客重視的價 ...

服務業管理 (二手書贈品)

作者：張健豪、袁淑娟
出版日期：2002-12-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書贈品
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服務業管理 (二手書)

作者：張健豪、袁淑娟
出版日期：2002-12-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書交易資訊
本書特色：本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及

服務業管理

的最終目的何在。對欲從事服務業 ...

服務業管理 (二手書贈品)

作者：張健豪、袁淑娟
出版日期：2002-12-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書贈品
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服務業管理 (二手書)

作者：王榮祖、吳冠漢
出版日期：2010-08-30
出版社：新文京開發出版股份有限公司
二手書交易資訊
全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為

服務業管理

的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題。本書的目的是希望能建立一座連接理論與實務的橋樑，幫助學 ...

服務業管理概論 (二手書)

作者：張建緯
出版日期：2016-03-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
二手書交易資訊
本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服 ...

服務業品質管理 (二手書)

作者：楊錦洲
出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質管制學會
二手書交易資訊
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服 ...

服務業作業管理 (二手書)

出版日期：2004-07-01
出版社：N/A
二手書交易資訊
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服務業管理概論

作者：張建緯
出版日期：2016-03-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服 ...

服務業營運管理 (二手書)

作者：劉麗文、楊軍
出版日期：2004-04-01
出版社：五南圖書出版股份有限公司
二手書交易資訊
　　服務業對台灣經濟的貢獻程度目前已佔國民生產毛額六成以上，弱勢包括製造業因進行服務而獲取的收益，則此比重尚會增加。由此可見服務業餘現代經濟活動中所扮演的重要角色；而服務組織的成功因素之一乃依繫於其營 ...
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