後記　提升人生解析度的練習

小學時，每到美術課，我總忍不住偷看桌上擺著二十四色或四十八色蠟筆的同學。和只有十二色蠟筆的我相比，他們手中的粉紅色、古銅色、金色……各種豐富的顏色，讓我十分羨慕。我常想，要不要鼓起勇氣跟他們借用幾支？因為顏色多了，畫天空中的晚霞、夏季森林裡的風景，還有開心蹦跳的朋友們，都能畫得更豐富多彩。
日本哲學家內田樹曾說過，教養最大的功用在於「劃分」。在外人眼中看似無差別的事物，對於擁有相關知識、內行的人來說，仍能區分出細微的差異。他將此比喻為「解析度」。若能以更高的解析度觀看世界，就能更細緻地分辨差異，也能更加細膩地使用語言。這就像使用四十八色蠟筆作畫一樣，當我們用更豐富、多元的語言表達，所寫的文字會更加生動，人生的解析度也會因此提升。
我不想成為那種「這也好、那也好，反正都差不多」、把所有事情混為一談的人。一路走來，我始終抱持著這樣的心情在寫作。為了盡可能準確地表達自己的想法，我也努力累積豐富的詞彙。就像畫畫需要對顏色有深入的理解，了解的詞彙越多，寫作時才越能靈活運用，說話時也能更準確地傳達自己的意思。因此，我每天都會閱讀，查找不懂的詞彙，並將它們記下來，努力累積自己的詞彙量。
寫作時，我能更專注於自己。將腦中的詞彙，一一與想表達的念頭連結，是寫作的基本功。這就像是為報紙印刷製版的排版工，過程中不能動搖，必須堅持到底，直到推進到結論，文字才會真正具備力量。要達到這點，就必須費心挑選最精確的用詞。
相反地，說話的基本功，在於對他人的關懷。我們必須考量對方的知識背景、關注的事情、情緒狀態，以及他感到好奇的事物。掌握這些資訊後，才能調整說話的順序與資訊多寡，拿捏何時該稍作停頓，何時該乘勝追擊。此外，即使在說話過程中，注意力也應該放在對方身上。我們要不斷自問：如何才能更順暢地分享自己的想法？應努力挑選更溫柔、更具親和力的詞語，一旦察覺聽眾反應偏負面，則應立刻調整舉例方式。
寫作時，應該按下心中的靜音鍵；說話時，則要打開窗戶，傾聽外面的聲音。專注於寫作的那段時期，我曾被人批評「講話太難懂」。當時，我心中一直思考著：「我該怎麼做，才能把話說好？」後來才發現，自己弄錯了問題，也因此開始有了轉變。令人意外的是，當我把目標改為「自在地表達想法」後，反而開始聽到大家稱讚我很會說話。
我家四歲的李修浩小朋友，正處於學說話、學寫字的階段。他平時能言善道，常常說出讓我驚訝的話，但一旦生氣，就只會哭個不停，或反覆喊著「不要」。看來，不論大人還是小孩，都不太擅長表達自己感到不適的情緒。這時，我會先等他冷靜下來，再告訴他：「當你有這種情緒時，可以試著這樣說。下次如果又遇到類似情況，就用這個方法試試看。」這樣的自我表達技巧，正是我過去長久以來，一直渴望有人能教我的事。
《對你親切，不代表我好欺負》這本書收錄的，正是我過去渴望聽到、且能提供實質幫助的話。我希望大家能夠理解我所強調的「言語」與「文字」之間的差異，並將這些觀念逐步實踐在日常生活中。我認為，作為一個成年人，最重要的責任，就是管理自己的心與語言。這兩者密不可分，只要能夠妥善掌控語言，也就能更好地掌控自己的心。

如果沒有高雅羅、全敏智、金秀炫等幾位編輯的幫助，這本書就無法問世。我那個總是思考「我憑什麼出書」的老毛病，經常讓我的寫作進度停滯不前。每到這時，他們都會鼓勵我，讓我能夠堅持寫到最後。
我兒子修浩總說，他想快點長大，因為這樣他就能一次吃掉一整包餅乾。等到他長得和爸爸一樣高的時候，我想把這本書送給他，並告訴他，媽媽從他開始練習說話時開始，甚至更早之前，就一直支持著他、愛護著他。
我還要感謝陪伴我，讓我能夠繼續寫作的讀者們。我相信你們讀我的書，是因為始終不放棄成為一個更好的人。當我坐在電腦前感到茫然、不知道該寫什麼時，我總會擔心這或許是我作家生涯的終點。但每到這個時候，我都會翻閱信箱裡的讀者來信。我會一直一直寫下去的。再次感謝各位。

後記　提升人生解析度的練習

小學時，每到美術課，我總忍不住偷看桌上擺著二十四色或四十八色蠟筆的同學。和只有十二色蠟筆的我相比，他們手中的粉紅色、古銅色、金色……各種豐富的顏色，讓我十分羨慕。我常想，要不要鼓起勇氣跟他們借用幾支？因為顏色多了，畫天空中的晚霞、夏季森林裡的風景，還有開心蹦跳的朋友們，都能畫得更豐富多彩。
日本哲學家內田樹曾說過，教養最大的功用在於「劃分」。在外人眼中看似無差別的事物，對於擁有相關知識、內行的人來說，仍能區分出細微的差異。他將此比喻為「解析度」。若能以更高的解析度觀看世...

序　沒有人一開始就做得很好

「我只要開口就會說蠢話，要怎麼做才能有條理地表達自己？」
「只要有第一次見面的人在場，我就會覺得很尷尬，然後開始一直亂講話，事後再感到後悔。這種時候該怎麼辦？」
「我一生氣或慌張就一句話也說不出來，該怎麼回應才好？」
「以前我好像不是這樣，但最近不僅寫不出文章，連把一本書從頭到尾讀完都很困難。這時候我該先做什麼才好？」
我的第一本書《微笑面對無禮之人》成為暢銷書之後，我就收到許多來自圖書館、大學、企業、電視台的演講邀約。每到問答時間，聽眾提出的多半都是說話或寫作的問題。其中，有一個問題讓我特別不知道該怎麼回答。
「作家您會寫作、也擅長說話，有什麼祕訣嗎？」
由於平常幾乎沒有人對我說過「你很會說話」這樣的話，每當有人這樣稱讚我時，我常常會不自覺露出困惑的表情。這時，人們便會接著說：「不愧是作家，果然連說話也很擅長啊。」或者「作家您連說話都很厲害，真是不可思議。」雖然這些話的結論同樣是稱讚，但所依據的前提卻完全不同。
前面提到的那兩種稱讚，其中一部分，是因為人們普遍相信：只要經常寫作或大量閱讀，自然也會變得擅長說話；另一部分，則許多人的經驗告訴他們：寫作和說話其實是兩回事。當我深刻體會到，關於說話和寫作的成見不僅多樣，甚至彼此矛盾，我也不禁重新省思自己多年來和文字、語言相處的經驗。
多數自我成長類的書籍通常都帶有這樣的訊息：雖然原本是個普通人，或是身處比一般人更差的環境，但只要下定決心與努力，最後就能成就現在的自己，因此你只要跟我一樣，就能夠實現自己的願望。就像瘦身書的作者，會在書的開頭放上瘦身前後的對比照；投資理財書的作者，則會坦承自己也曾經為錢所困；談論習慣的書，作者則會強調自己過去的生活多麼混亂，然後才正式切入正題。
寫這本書時，我試著不去遵循這種寫作方式，但最後還是失敗了。無論我怎麼回想小時候的記憶，也依然想不起被稱讚口才好的經驗，而我也不是喜歡站在眾人前說話的人。不過，我從國中開始，就經常透過寫作獲得校內外的獎項，因此寫作方面還算有些信心。在我的記憶中，文字對我來說總是比說話來得自在。
說話這件事，反倒是長期令我不安與恐懼的事。寫作時，我可以慢慢思考、準備好再開始。無法理解的文字，可以反覆閱讀。不知道該怎麼寫時，也可以參考其他的書。然而，說話跟寫作恰恰相反。在必須立刻給出回應的狀態下，我總會緊張，也比平時更容易犯錯。每到這個時候，我總是責怪自己，最後選擇不再多說。
一直以來，我都認為「寫作取決於努力與否，口才取決於天賦」。但經過一番跌跌撞撞之後，我終於領悟到，如果想把話說好，首先就要找出自己最不擅長應付的狀況或關係。「對話」這個詞，指跟對方面對面說話。英文是Dialogue，源自於古希臘文的dia（通過、在～之間）與logos（話語），直譯就是「透過說話」、「在～之間說話」。也就是說，所謂說話，是透過彼此交流、共同前進的意思。因此，如果想把話說好，就必須在日常生活中，不偏向任何一方，持續練習對話。

我深刻地感受到，認為說話這件事很棘手的人似乎越來越多。在咖啡廳裡，只要仔細聽聽隔壁桌的對話，就會發現，很多時候雖然好幾個人坐在同一桌，但每個人都只在講自己的事，形成一種「集體獨白」。而年輕人之間，認為自己患有「電話恐懼症」（Call Phobia）的比例也越來越高。這種完全不知道該說什麼的人越來越多，我認為是因為「以文字為主的溝通方式增加」，以及「將表達個人意志的權力交給他人」。
現在就連剛交往的情侶，都不太會花好幾個小時講電話。職場溝通大多透過通訊軟體或電子郵件。只要在應用程式上點幾下，就可以點餐外送。新冠疫情時期，居家辦公的上班族常說：「今天我一整天都沒跟任何人講一句話」。這代表我們活在比任何時候都更「少話」的世界裡。所謂對話，是必須在日常生活中持續使用和打磨的技巧。沒有說話的機會，就表示練習時間不足，經驗也無法累積。於是，對話不但讓人感到不安，也會讓人過度用力，或一再犯同樣的錯誤。
就連用訊息溝通的時候，很多人也習慣用流行語或貼圖來交流。有一次，我跟朋友走在路上，他看到櫻花就說：「哇，好美喔，讚讚！」然後又難過地說，很想用更好的詞來形容這麼美的風景，但實在想不到適合的好詞彙。當我們習慣用愛心貼圖表達喜歡、用冒火貼圖表示生氣、用打勾取代「確認」這句話後，連寫比較長一點的文章都會感到有些彆扭。

隨著出書、演講、需要自我宣傳的機會變多，我也開始希望能訓練自己的口才。努力的過程中，我也打破了原本深信跟口才有關的兩個原則。分別是「必須誠實」跟「懂越多越會說話」。看到那些以誠實為藉口卻傷害他人的人、把話講得太深奧或充滿優越感而疏遠的人，我就漸漸改變了想法。
關於寫作，我也有過錯誤的想法。小時候我夢想成為作家，相信「一定要有很多特別的經驗才能寫作」，或認為「不幸的人才會寫作」，甚至有點看不起那些讀起來很輕鬆的文章。但現在不會這麼想了。我相信，普通人也能寫出特別的文章，每個人都承受屬於自己那一份的不幸。而且，比起把文章寫得很艱澀難懂，我更傾向頻繁修改文章，讓它更好讀。
不知道從什麼時候開始，我的作家時間跟演講者時間幾乎不相上下。在《對你親切，但不代表我好欺負》這本書裡，我記錄了自己從這些經歷所了解到的，關於說話與寫作的差異，並歸納了該如何運用這些差異，去溫柔卻明確地表達自我。只要好好打磨說話的技巧，就能寫出更溫暖的文字；只要好好鍛鍊寫作的能力，就能說出邏輯清晰、立論明確的話語。
隨著越來越多人難以把話說好，也不擅長寫作和閱讀，能透過語言跟文字表達自我的人，未來將更有競爭力。如果你想把話說清楚，卻總是不小心說得太尖銳；如果你希望自己說話親切，卻總是無法把訊息傳達得明確；如果你覺得自己在說話跟寫作方面實在羞於見人，那我希望跟你分享一些我從經驗中得到的領悟。
我們可以說話溫柔又明確，可以清晰卻不尖銳，可以親切卻不讓人輕視。如果你也希望明確表達自己又不失格調，希望這本書能帶給你一些幫助。

序　沒有人一開始就做得很好

「我只要開口就會說蠢話，要怎麼做才能有條理地表達自己？」
「只要有第一次見面的人在場，我就會覺得很尷尬，然後開始一直亂講話，事後再感到後悔。這種時候該怎麼辦？」
「我一生氣或慌張就一句話也說不出來，該怎麼回應才好？」
「以前我好像不是這樣，但最近不僅寫不出文章，連把一本書從頭到尾讀完都很困難。這時候我該先做什麼才好？」
我的第一本書《微笑面對無禮之人》成為暢銷書之後，我就收到許多來自圖書館、大學、企業、電視台的演講邀約。每到問答時間，聽眾提出的多半都是說話或寫作的問題。其...

序　沒有人一開始就做得很好
輯一：說話溫柔，文字清晰
如何避免誤會與扭曲，真實地傳遞自己的想法與真心
寫字的心，說話的態度
說話時多補充，寫作時求簡潔
說話有格調的祕密
TIP：幫助提升詞彙能力的書
不是不會說話，而是僵化
李錦姬的款待、柳時敏的比喻、金英夏的反轉
如何不被世界的評價擺布
你的「尿袋」是什麼？
TIP：推薦給溫柔卻堅定的人生的書

輯二：像業務員般同理，像科學家般說服
擄獲人心的方法
「眼睛放亮、耳根子軟」，業務員的精神力量
練習親切的謊言
「好人」缺乏同理能力的原因
好問題 vs 壞問題
為什麼「對不起」不是真正的道歉
安慰需要的不是「技巧」而是「等待」
我的個性，也是我的極限──調調
TIP：如何增進好的語言習慣，減少壞的語言習慣
「平凡」的特別之處
理盲的喜悅與悲傷
TIP：提升邏輯理解力的階段實戰練習
我們需要學習科學家的說話方式

輯三：憤怒要優雅，拒絕要果斷
如何在最糟的情況下，依然維持格調？
優雅的請求，取代立即的憤怒
像淑女一樣說話的真正意義
擅長拒絕，也要擅長接受拒絕
清空與裝滿靈魂的時機
TIP：把心裡想說的話轉換為正式的語言
說話的格調始自稱呼
在最糟的狀況下仍能守住格調的非暴力語言
TIP：非暴力對話運用於各種關係的案例
在說自己希望成為一個人畜無害的人之前
對，我們「不是自家人」
後記　提升人生解析度的練習
附錄
演講文1　微笑面對無禮之人的方法
演講文2　沒錢沒勢的人如果想往更好的地方發展
引用出處

序　沒有人一開始就做得很好
輯一：說話溫柔，文字清晰
如何避免誤會與扭曲，真實地傳遞自己的想法與真心
寫字的心，說話的態度
說話時多補充，寫作時求簡潔
說話有格調的祕密
TIP：幫助提升詞彙能力的書
不是不會說話，而是僵化
李錦姬的款待、柳時敏的比喻、金英夏的反轉
如何不被世界的評價擺布
你的「尿袋」是什麼？
TIP：推薦給溫柔卻堅定的人生的書

輯二：像業務員般同理，像科學家般說服
擄獲人心的方法
「眼睛放亮、耳根子軟」，業務員的精神力量
練習親切的謊言
「好人」缺乏同理能力的原因
好問題 vs 壞問題
為什麼「對不起」不...