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1 問題浮現

南非德本的一個早晨
這是一個舒適而燦爛的南非早晨，太陽才剛由地平線上探出頭來，遠處的山丘顯現了千百種深淺濃淡的綠意，在德本市外和鄉村道路平行的泥土小徑上，兩個人面對面互相走近，他們的歷史可能和舉世任何曾在鄉間小徑上相逢者的歷史相同。這兩人各有部族的傳承和過去，也曾有過暴力的一章。如今，他們來到交會點，兩人都意識到雙方部族過去的差異，因此也產生了焦慮感。但這一刻很快就過去了，取而代之的是更廣闊的心胸。

兩人停下來打招呼，過往部族衝突的痛苦舊事，和最近種族分離而猶新的記憶，都因雙方開朗的微笑和誠心的問候，而化為過去的背景。

「莎瓦波納。」第一個人說，意思是：「我看到你。」

「西可納。」第二個人回答，意思是：「我在這裡。」而隨著這簡短的問候，兩人都認可了對方的存在。因為在他們的觀念裡，唯有透過人與人的接觸，透過雙方互相的承認，人才得以存在。

在這神奇的一刻，人類的一名成員認可了另一名成員，為古非洲的生活信條賦予了生命，這信條遠比過去的衝突都強大，比種族分離的痛苦更堅實。這就是烏部圖的統一精神。

烏部圖─古非洲的哲理信條，是基於我們都是人類家庭的一分子而生。我們是兄弟姊妹，一起在這個世界中旅行。一個人吃不飽，所有人都會營養不良；一個人遭虐待，所有人都會感到疼痛；一個孩子受折磨，所有人都會流下淚水。只要認出我們之間的人性，就能辨識出彼此無可切斷的血脈─我們和人類整體無法切斷的聯繫。

焦頭爛額的新手主管
由芝加哥朝西走九十號公路，就在艾爾金市的出口之前，原本是平靜的農業城巴林頓，然而如今馬匹和其他家畜卻與辦公大樓為伍。由於芝加哥都會區已經發展到接近威斯康辛州界，巴林頓也成了企業園區和各式辦公大樓的集中地。新建築中最高的一棟是靶心財務中心，也就是靶心大企業財務作業的主大樓。靶心是一家跨國零售企業，全球有上百間分公司，雇用了二十萬名員工，銷售為家庭所準備的形形色色商品，不論是穿的、坐的、洗碗洗衣的清潔用品、看的，或是當成工具用的，全都可以在靶心找到。此外，你也可以在十分便利的靶心財務小站，為你所想要的商品做長期租賃、抵押、保險。在財務中心大樓裡，就有租賃部門、抵押部門，和員工財務商品部門。

辦公室位於二十二樓的芭柏．羅賓森坐立不安，她的部屬告訴她，信用部門送來的申請案件都還未完成。「又來了，」她想。

信用部門的經理約翰．彼德森，原本是她部門中表現最優異的員工，既值得信賴、又努力認真，很少出錯。由於他工作態度嚴謹，品質又好，因此在公司重整，新經理的職任有空缺時，她就推薦他出任。信貸原本就是約翰的專長，因此他接掌信用部門似乎是順理成章。

「我真是自作自受。」芭柏心想。她看著約翰部門教人失望的成績，卻覺得這不該怪自己─約翰的表現一向都很傑出，也是個好人。我記得他談到家人和他為肢體障礙的兒童所做的一切時多麼熱情。他的弟弟患有腦性麻痺，因此他對肢障兒所面對的挑戰有親身的體驗。他不遺餘力地奉獻自己，但不知怎麼回事，升上經理之後，他好像迷失了方向，也喪失了當初和她的同事情誼。我不能就這樣放任他部門的差勁表現─我的客戶會受到影響。但在我和南西談這事之前，我得先和約翰面對面談談，至少我該為他做這一點。

約翰的信用部門負責五個財務團隊的業務，而芭柏的部門剛好是其中之一。芭柏的部門負責客戶申請案最後的結案手續，沒想到申請手續卻因約翰部門的緣故還未完成，她可能會讓客戶失望。

芭柏在靶心這些年來，經歷過各種市場的起伏，但最近金融體系的崩潰規模卻是她前所未見，公司裡的每一個人都承受要交出數字的壓力，而她的客戶對最近的退休儲蓄帳戶和房價縮水，更是急得跳腳。他們對任何和金融財務相關的事物都信心脆弱，她不想再因為拖延，給客戶更大的壓力。

她走向電梯，推著裝滿申請函退件的檔案車，往上兩樓，敲了約翰辦公室敞開的門，卻被他的模樣嚇了一跳。原本很講究穿著的約翰，如今卻好像穿著這身衣服睡過覺似的，兩眼布滿血絲。

「約翰，怎麼回事？」

「嗨，芭柏。抱歉─我知道我的樣子很糟糕，請進。近來好嗎？最近我很少碰到你，這週的長假你有什麼計畫？」

「這個週末我們會待在家裡。約翰，我很樂意和你聊聊，但我有正事要和你談。」

「我知道你為什麼來找我，芭柏，我真受不了我的部門交給你的爛工作。勞夫已經來找過我了，我想唐雅和其他團隊的主管也很快就會來找我，或者他們會直接去找南西。我已經要求員工留下來加班收拾善後，但大部分的人只是低下頭來，說他們已經做好計畫要去度週末。」

公私兩頭燒
芭柏擔心約翰的模樣─他看來糟透了，但她覺得自己得硬下心來，和他談該談的事。

「約翰，你知道我們團隊多麼依賴你們的工作，靶心對客戶的承諾是一週的週轉期，但沒有完整的檔案，我們無法完成這些貸款的申請，我們這群客戶的截止期限是週二，而且有些申請案的案主是靶心的員工！」

「我知道，我會處理，這要怪我。我每天都多待一兩個小時檢查部門內的工作，如果必要，我也會早點來上班，訂正錯誤。這週我家裡有點事，但不會再發生了。」

芭柏軟化了，她問道：「你家裡有事？」

「我父親上週末中風，這週的情況簡直是亂七八糟。他已經出了加護病房，可能一兩天就會轉到復健中心，再學習怎麼走路和說話。我想轉到復健中心該算是好消息─能活下來就很幸運了。」

「真抱歉，約翰。我知道你和父親感情深厚，也知道你很愛他。」

「是啊，這真是打擊。他原本打算本週末的陣亡將士紀念日，要和戰友一起到華府的二次大戰紀念碑去憑吊一番，但現在卻進了醫院，而我母親又不會開車，因此我得隨時應召送她去醫院。」

「他恢復得如何？」

「他已經八十六了。這個年紀中風很可能會要了他的命。即使復健成功，我想他也不能再開車了。不過話說回來，他這個年紀根本就不該開車。醫生說他應該可以用助步器走路，說話能力也應該會進步。他是個堅強的老傢伙。不論如何，我本週都在跑醫院，所以有點蠟燭兩頭燒。」

「你太太能幫忙嗎？」

約翰難為情地低下頭來。「哦─我以為大家都知道，公司裡應該已經傳遍我的八卦。我搬出來了。我太太一個月前要求要分居，老實說，我難過極了，現在又加上我父親……忙亂不堪。五月對我真不是好日子。」

「真抱歉，」芭柏說，她明白約翰所承受的痛苦。

「愛麗絲覺得我在家的時間太少，她看不出我們再繼續共同生活的理由。基本上她的意思是，她覺得工作對我比家庭更重要。我不太確定該怎麼做，芭柏，我知道自己花了太多時間，但對這份新工作，我還在努力。我們部門的年輕員工似乎和我的工作態度不同，但另一方面，我也發現我在工作上花了這麼多時間，的確影響了我和妻女的關係。」

芭柏不知道該怎麼接話。她為約翰難過，但也知道約翰部屬的問題是他自己造成的。她轉身準備離開，心裡想著自己的工作和即將來臨的長假。

「芭柏，這個週末我會加班，親自完成這些檔案。我妹妹會搭機來照顧爸爸，如果需要，我這三天都可以加班。正如我告訴部屬的，我的速度比他們快三倍；我能完成這些改正。」

約翰的電話突然響了。「喂，我是。是，我正在等你電話。一切都在掌控之中，沒問題，我正在和芭柏說話，我正在處理。一切等週二我們上班時都會準備好。你週二一早就要見我？好，我可以。好。」

「那是南西，」他說，那是他們倆共同的主管。「檔案車上那些是退件嗎？」

「有些是，約翰，但有些是其他部門的。你可以接收嗎？」

「可以。我要再說一次，很抱歉，我因為父親和其他事而沒有時間好好處理。」

開除員工解決不了問題
去年一年，芭柏一直在觀察約翰管理風格的變化─或者該說缺乏變化。芭柏也知道他們的主管南西對約翰部門頻繁出錯很頭痛，她擔心約翰會不會因此被炒魷魚，所以決定對他直言無諱。她覺得，基於過去的情誼，她至少可以提出忠告。

「約翰，你不一定要以這樣的方式管理你的部門。」

「你指的是什麼？」

「你的團隊成員也和你一樣，不喜歡有差勁的表現，被其他部門看輕。我從沒碰過有人不想有好的表現，不想為自己所屬的團隊感到驕傲。」

「芭柏，你說得很容易。你的部屬是鑽石陣容，我的部屬則只想坐領薪水。他們似乎不想努力工作賺取應得的薪酬。」

「我的部門其實根本不是那樣。」

約翰為芭柏的直率感到驚訝。「你說得對。我注意到你的團隊多麼努力，而且合作得多麼好。我的部門從沒有像你部門那樣的團隊表現，我不是你，不能像慈母那樣照顧他們。他們都是成人了─我期望他們做好工作。」

「你指的是什麼？難道你覺得我的部屬有生產力，是因為我待他們如孩子一樣？」

「呃……啊，不，不是這個意思。」

「不然是什麼意思？」

「你的部屬都和你很像，而我的部屬則沒有那種忠誠的個性，大家也沒有那種融洽的關係。我覺得我的部屬該自動自發做好工作，不需要我一個個去監督。我期待他們像我一樣，做好被分派的工作，而且把它做好，賺他們應得的薪水。」

「這樣的作法成效如何？」

約翰低下頭來，顯得不好意思。「我承認我分了神。但事實是，如果我不緊盯住他們或掌握每一個細節，這個部門就會完蛋。或許我該下重手，請一些沒有表現的人走路，鞭策我的部門拿出表現來。不能或不願意工作的人就該走。」

「但他們這樣的表現並不是新鮮事，不是嗎，約翰？你過去建議的有效果嗎？徵新人又有什麼用？」

聽到這話，約翰的銳氣頓挫，看來比先前更加疲憊，他說：「其實我現在就有兩個缺，卻沒有人來應徵。好像沒有人願意來為我工作。我上一次聘雇的那個員工是非洲來的。」

恰好就在此時，一名正往電梯走的男子對約翰喊：「晚安，約翰，祝你週末愉快，羅賓森小姐，週末愉快。」

「你也是，呃……」
「賽門。」
「謝謝你，賽門，叫我芭柏就行了。」
「抱歉，芭柏小姐，週末愉快，聽說天氣會很不錯。」

約翰自言自語，喃喃說他這週末得為別人收拾善後，而沒有抬頭。原本往電梯方向走的賽門聽到他說的話，臉上的微笑轉變為驚慌的表情。

「這就是我說的那個新人，他來自非洲祖魯族，在普勒托利亞經商。他現在伊利諾州大念MBA。」

「他人似乎不錯。」

「他課業重，再加上文化差異，所以我對他並沒有太高的期望，但他至少是個好員工。我想他拿到學位就會離開，而且他課業太重，不太可能承擔太多工作。」

「賽門，哦，我想起來了─他的工作好極了！不合格的檔案中，一件都沒有他的。其實我們已經先處理了他的客戶，因為我們不必再做什麼修正。」

「我很驚訝。他常和李卡多混在一起，而李卡多就是我們部門的抱怨大王。他遲早也會染上同樣的壞習慣。」

芭柏聽夠了這些沮喪的言語，她很快地道了再會。在她進電梯時，約翰喊說：「我會在這個週末把它們趕完，即使是開夜車也沒關係。」

門一關上，擠滿人的電梯往下降時，芭柏不由得想：「約翰似乎不明白該如何與部屬相處。他對自己升為經理非常興奮，但現在我真不知道他是否適合這份工作。我很高興南西要插手。三天的長假─不要再管公司的事了。」

她想到全家要去野餐，不禁微笑，而把約翰拋諸腦後。

新激勵計畫
芝加哥市郊二十哩開外，在香柏購物中心一家高檔咖啡店外的小桌上，兩名男子逃出附近辦公大樓的樊籠，來此享用咖啡。那是五月中一個美麗的春日，襯衫已經取代了大衣和厚重的外套，成了上班族的打扮。

兩名同事是在靶心的營運部門工作，一旁高聳的建築則是該零售企業的總公司。

「羅藍度，這樣的日子讓我更常想起她。」

「你是說亞莉山卓？」

史蒂夫望著好友點頭，「她就喜歡陽光普照的和暖春日，充滿了朝氣希望。我很想她，想念她對人生的熱忱。」他們靜坐了一會兒，想著亞莉山卓。史蒂夫的未婚妻一年前才因罕病去世，喪失所愛的痛苦對他而言還記憶猶新。

接著他們的話題轉到工作和主管的毛病上。

「你有聽說最新的消息嗎？」羅藍度說。

「什麼？」

「我們得參加一個原本為汽車業設計的激勵計畫，有個聰明的行銷人員把它轉化為提升生產力的工具，就好像一個遊戲一樣。」

「最近管理學院很流行白領階級生產力的課題，因此我才喜歡穿藍襯衫。」史蒂夫笑著說。
「你可以試試燙衣精來燙領子。」羅藍度調侃他說：「現在可以在靶心買到。」

「你覺得我看起來還不夠專業嗎？至少我沒穿拖鞋來上班。」

「那不是拖鞋，是涼鞋。你到底想不想知道遊戲內容？」

「說啊，你這樣要說不說的教我心癢難搔。」

「我們每個人都會收到一張遊戲卡，公司每天的新聞報上，都會針對卡片上的格子提供線索，你可以按線索填寫。」

「我明白這樣的計畫可以為汽車促銷，但我們的工作和賣車完全不同，這樣做背後的動機是什麼？也許他們只是想要我們花時間瀏覽公司的新聞報。」

「我認為靶心是想激勵員工。我聽說員工的滿意度調查結果很糟，玩這個遊戲最大的好處是可以贏得大獎。」

「我洗耳恭聽。」

「有兩個獎是意料中事，只要填五格，就可以得到公司筆，填十格就能『贏得』掛在牆上的海報，上面還有標籤─指示你可以在辦公室隔間的哪個地方掛這幅海報。」

「我看他們還沒忘記上次我們把海報貼在哪裡─他們還真不欣賞我們的創意。我們把RATS這四個字母運用得多有趣啊，公司的高階主管真沒幽默感。」

「但只要你把遊戲卡的格子填滿……」羅藍度繼續說。

「鏘鏘鏘，請說……」

「就有五十元的靶心禮券，還有機會贏得大獎，辦法是寫一篇短文，說明為什麼員工是公司最重要的資產，前兩名即能贏得大獎。」

「大獎是？」

「長達一週的免費南非旅行，包括打獵之旅和約翰尼斯堡遊覽。」

「哇，不壞。這值得一試。」

「贏家的主管也受邀同行。」

「那麼二獎是什麼？到俄亥俄州的托雷多和主管共度兩週？」

他們倆都笑不可遏。

羅藍度看了一下手錶，說：「該回去了，朋友。」

「好，明天見，兄弟，我敢說我一定會比你先填完卡片。」

「那當然，下週我休假。」

他們漫步回靶心大樓，一路上談的是羅藍度要赴安大略省北部的釣魚之行。但羅藍度已經勾起了史蒂夫的興趣，讓他一直想著公司的新激勵計畫。通常這樣的計畫都是公司裡冷嘲熱諷的目標，但這回他卻被大獎吸引，倍感興趣。

來自非洲的管理大師
賽門離開公司時，胃部和心頭都糾結在一起。約翰是什麼意思？我的工作做得不好嗎？

在他等公車準備前往火車站時，心裡一直想的是約翰的話。因為我們的工作做得不夠好，所以約翰這個週末得加班。

賽門走進三棟家相連公寓共同的入口時，太太莎拉出來迎接。這間一千一百平方呎（約三十坪）的公寓，是他們所住過最豪華的房子。原本他們在芝加哥南區租房，正好伊利諾州大有教授要出國，決定分租他的公寓，這位教授只想要已婚的學生夫妻，而賽門和莎拉是頭一個申請的，因此他們的房租跟以前一樣，生活水準卻大大提高。他們把這間公寓打掃得一塵不染，也把小小的庭院稍做整理，如今院子比以往更美，鄰居往往停步讚美，以為他們就是屋主。

莎拉身高六呎，舉止合宜，因為故鄉剛果的動亂，使她來到南非的普勒托利亞，在教會聚會時認識了賽門，不久就戀愛結婚，他們常常感謝自己的好運。

每天清晨四點，莎拉就搭公車轉通勤火車赴機場，擔任停車場收費員的工作，下午則在橡溪社區學院上課。

當晚賽門回到家後，對太太說：「莎拉，我今天心情沉重。」接著他談起下班時約翰的話。

「賽門，我很難過，一定有什麼地方出了差錯，我知道你的工作表現很好。」

吃過晚飯後，賽門決定週六回辦公室幫忙約翰，不去考原本該考的組織心理學期末考。他告訴莎拉，教那門課的林教授人很好，希望她能准自己重考。賽門覺得自己別無選擇，這是他該做的，引導他這樣做的是烏部圖─一種古老的人生哲學。

週末加班的不速之客
約翰睡眼惺忪地抵達靶心財務中心，到警衛室登記進入。又是一個要上班的週六，這究竟出了什麼差錯？為什麼我不能讓員工盡責任工作？

「樓上已經有人來了。」

「抱歉，你說什麼？」

「已經有人上二十四樓了。」

「哦，奇怪。」約翰低頭看簽名簿，看到賽門的名字。「他在這裡幹什麼？」

「他沒說。有問題嗎？要不要叫警衛？」

「你不就是警衛。」約翰說。

「那更簡單了─服務馬上就到。」警衛微笑道。

「好了，」約翰那天頭一次綻開笑容。「沒事，我只是驚訝罷了。我看你還在浪費時間看那些喜劇。謝啦。」

「沒問題，先生，你還在勇氣中心教兒童游泳嗎？我有個脊柱分裂（Spina Bifida）的孩子在那裡上課。」

「我記得，但很遺憾的是，自我當上經理以後就沒時間了。」

「真可惜，不過我明白。」

約翰搭電梯上二十四樓時心想：「為什麼我和警衛或清潔工能維持良好的關係，但和自己的部屬卻不能？」

賽門坐在桌上整理檔案，等約翰來。他聽到約翰走近的腳步聲，因此抬起頭來。

「賽門，你怎麼到辦公室來了？我記得你週六有課。」

賽門似乎對約翰知道他的課表有點驚訝。約翰盯著他說：「你忘了是誰幫你的助學貸款簽名的嗎？」

賽門笑了，接著說：「謝謝老闆。今天要考期末考，但我希望教授能讓我重考。」

「為什麼你要這樣做？你忘了準備？」

賽門困惑了一下，然後很自豪地說：「不，我讀得很好，分數很高。」

「那麼你為什麼在這裡？」

「我來幫忙。」

約翰很吃驚，只能說：「噢。」

「我聽到你說我們的工作表現不好。因為我的工作不佳而讓你在週末加班，是不公平的。」
這回換約翰困惑。

「你和芭柏小姐說話時，我聽到你說，你這週末得為我們收拾善後，因此我想來幫忙。」

「我這大嘴巴這回又幹了什麼好事？」約翰心想。

「可以嗎？老大？」

「賽門，真不好意思。你的工作沒問題。你下班之後，芭柏才說你的檔案全都不必重做。不幸的是，其他申請人的表有一半得重來，我只是在抱怨大部分人的工作都不行，但你的沒問題。去上課，賽門，我很抱歉有這樣的誤解。」

「我正在疑惑為什麼找不到我的檔案。我很高興聽到我的檔案沒問題，但我還是想留下來幫忙。」

「為什麼？」

「不論是我還是別人的工作，我們整個部門都得為此同心協力，這就是烏部圖。」

「什麼？」

「烏部圖。」

約翰困惑地微笑。「不管是不是烏部圖，我都很高興你來幫忙。請叫我約翰。我們開始工作吧，說不定我明天不用來加班。」

「你是說，也許我們明天都不用來。」

「烏部圖？」

賽門笑了。「烏部圖。」
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烏部圖意思是，我們全都得為此同心協力。
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Part 1 問題浮現
Part 2 在非洲發現智慧
Part 3 把烏部圖的哲學引入企業