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服務設計，跟著做 (二手書)

作者：蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰、盧臆嫣、鄭兆策、陳以玲

出版日期：2013-02-15

出版社：財團法人資訊工業策進會創新應用

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研究所

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經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由“效率驅動＂邁向“創新驅動＂之轉型期，如欲持續成長，創新將成為下階段的主要驅動力。因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，面對市場競 ...

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺 (二手書)

作者：李奧納多．英格雷利、麥卡．所羅門

出版日期：2013-03-10

出版社：經濟新潮社

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不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的

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，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 ...

讓你的服務發亮 (二手書)

作者：傅敬一、凌偉棟

出版日期：2016-06-26

出版社：格子外面

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從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄老爺酒店集團執行長沈方正專訪好

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，不只貼心，還要讓人受寵若驚立刻打造 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道 (二手書)

作者：蘇國垚

出版日期：2014-01-24

出版社：商業周刊

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來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

再難纏的客人都不怕！ (二手書)

作者：蘇國垚、王一芝

出版日期：2016-05-25

出版社：遠見雜誌

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21世紀所有行業都是

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業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

餐飲服務﹝陳堯帝﹞ (二手書)

作者：陳堯帝

出版日期：2004-04-01

出版社：揚智文化事業股份有限公司

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本書特色：餐飲業是一項

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業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從 ...

奧客，歡迎光臨！：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 (二手書)

作者：關根真一

出版日期：2010-05-25

出版社：文經出版社有限公司

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雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2019-08-23

出版社：如果出版

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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2023-09-01

出版社：如果出版

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業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

行家這樣做好服務 (二手書)

作者：洪繡巒

出版日期：2015-08-12

出版社：時報文化出版企業股份有限公司

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無感的時代，提供有感的

服務

「令人感動的服務」是服務業最高境界！從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。隨著消費者意識高漲 ...

店長勝經 (二手書)

作者：袋井泰江

出版日期：2014-10-22

出版社：時報文化出版企業股份有限公司

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在業績這麼差的門市，做什麼都不會成功？本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機，讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝 ...

每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 (二手書)

作者：李‧科克雷爾

出版日期：2016-03-03

出版社：商業周刊

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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成

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專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)

作者：江緯辰

出版日期：2016-06-10

出版社：清涼音文化事業有限公司

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讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...

超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版） (二手書)

作者：關根近子

出版日期：2017-10-31

出版社：有意思出版社

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資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...

哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值 (二手書)

作者：寶琳．布朗

出版日期：2020-04-08

出版社：漫遊者文化

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美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！LVMH集團（酩悅•軒尼詩－路易•威登集團）X 哈佛商學院公開國際精奢品牌的商業祕密：企業長保價值與魅力的關鍵不在數 ...

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