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讓你的服務發亮

作者：傅敬一、凌偉棟
出版日期：2016-06-26
出版社：格子外面
從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！曾締造年營業額22億佳績台灣旅館人資教父──傅敬一50年私房經驗無私大公開！獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪好

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，不只貼心，還要讓人受寵若驚立刻打造 ...

款待：旅館17職人的極致服務之道

作者：蘇國垚
出版日期：2014-01-24
出版社：商業周刊
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，絕對不能想把他的面具拆下來，因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。～東野圭吾日本暢銷作家 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書徵求
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

2022商業服務業年鑑：ESG低碳與數位轉型

作者：經濟部、財團法人商業發展
出版日期：2022-11-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明

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業發展趨勢。 • ...

挑戰消費腦的DTC邏輯：比按「讚」更重要的事

作者：牟家和
出版日期：2024-05-21
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
新銳＆傳統品牌的角力，53天創造1億營業額的銷售奇蹟，DTC轉型「從零到億」的底層邏輯！◆圖文並茂，徹底拆解打造跨境電商品牌的新媒體經營策略◆成功案例解析，幫讀者重新定位和理解，如何與用戶站在同一陣線 ...

社企力！社會企業＝翻轉世界的變革力量。用愛創業，做好事又能獲利！

作者：社企流 Social Enterprise Insights
出版日期：2014-04-04
出版社：果力文化
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社會企業 Social Enterprise是當今最受矚目，翻轉世界的變革力量！社會企業家 Social Entrepreneur用創新的商業模式，改善社會、經濟、教育、環境等問題；用愛創業，做好事又 ...

店長勝經

作者：袋井泰江
出版日期：2014-10-22
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
在業績這麼差的門市，做什麼都不會成功？本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機，讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融

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業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

那些年，我開咖啡館知道的事　一個咖啡師的自白：即使累得精疲力竭，也要親手為顧客端上一杯熱騰騰的咖啡

作者：貓叔毛作東
出版日期：2021-08-02
出版社：崧燁文化事業有限公司
談創業，要賺錢，更要懂生存鎖定目標客群∞建立品牌口碑∞創新行銷手法從書面知識到實際操作，作者經驗甘苦談手把手帶你踏入香氣四溢的咖啡世界人人都有機會當老闆，但是能勝任「危機處理者」的有多少？成立一家咖啡 ...
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