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～說話不再顧人怨，讓大家都想和你談天說地～
★專業溝通諮商師整理溝通訣竅，教你如何成為溝通達人
★列舉各種溝通技巧實用案例，讓你見識專家如何化解溝通障礙
想和同事談分工，但不知如何啟齒？
想提醒孩子整理房間，卻被孩子頂嘴？
公司長官提出不理性要求，該如何巧妙婉拒？
想和伴侶談人生規劃，但兩人的價值觀鴻溝似乎無法跨越？
其實，我們在生活中遇到的溝通障礙，往往是不知道話該「怎麼說」，而不是該「說什麼」！
夫妻檔溝通諮商師哈維爾•亨卓克斯博士和海倫•樂凱莉•杭特博士將分享多年輔導經驗，
教導讀者如何用「安全溝通法」，化解溝通環境中出現的重重阻撓，讓對話能順利進行。
本書列舉多種生活中的溝通場景，包含家庭、學校、職場，展現安全溝通法的功效，
透過重述、包容、同理心三步驟，你也能掌握溝通技巧，讓你和人無話不談！
【重述】
別在對方說話時就忙著醞釀要如何打槍對方，先試著重複對方的論點：
「你的意思是如此這般，對不對？」、「你想表達的是這樣嗎？」
讓你的溝通對象知道你有認真聆聽，也確保自己真的了解對方的論點
【包容】
了解對方的論點一定對他／她有意義，在回應時說：
「我了解你為什麼會這麼想……」、「我能理解你為什麼會這麼做……」
讓你的溝通對象感覺自己的立場有被理解，也讓自己的胸襟維持開放
【同理心】
展現你能夠同理對方的心境與處境，告訴你的對話夥伴：
「發生這種事，可以理解你一定很難過」、「你的經驗一定讓你很疲倦吧」
讓你的溝通對象理解你可以為他／她設身處地著想，也讓自己隨時注意對方的情緒。
【透過有意識的練習，你也能掌握對話的藝術，成為溝通專家！】
作者簡介：
哈維爾．亨卓克斯博士Harville Hendrix, PhD
亨卓克斯博士畢業於喬治亞州梅肯市的默瑟大學，並獲授該校文學榮譽博士學位。除了取得紐約聯合神學院神學碩士學位，也擁有芝加哥大學神學院心理學與宗教學碩士及博士學位。亨卓克斯博士榮獲多項殊榮，包括美國浸信會頒發的「年度傑出牧靈輔導獎」（一九九五年）、美國牧靈輔導協會頒發的「一九九五年傑出貢獻獎」，以及和海倫共同獲得的「心像式關係治療協會傑出103貢獻獎」。他是美國牧靈輔導協會的專業會員，也是美國團體心理治療協會及國際溝通分析協會的臨床會員，並曾擔任團體心理治療基金會董事。
他於一九七七年與海倫．樂凱莉．杭特相遇，一九八二年結婚。兩人共同創立用來治療夫妻的心像式關係療法，合著三本榮登《紐約時報》排行榜的暢銷書，分別是《得到你要的愛情》、《守住獲得的愛情》（Keeping the Love You Find）與《給予療癒的愛》（Giving the Love that Heals）、《愛的收受》（Receiving Love）、《讓婚姻變單純》（Making Marriage Simple）、《間隔空間裡的心像式關係治療》（Doing Imago Relationship Therapy in the Space-Between），以及另外六本探討人際關係的著作。心像式關係治療曾經在《歐普拉脫口秀》登場十七次，其中一次更為歐普拉奪得日間脫口秀「最佳社會救贖」獎項。心像式關係治療也出現在各大電視及廣播節目，獲得無數報章媒體報導。
姓名：海倫．樂凱莉．杭特博士Helen LaKelly Hunt, PhD
海倫•樂凱利•杭特博士自紐約聯合神學院取得女性歷史學博士學位，與丈夫哈維爾共同開發心像式關係理論與治療法，合力創辦教職員達四十人的心像式國際培訓協會。另外共同創辦的心像式關係國際事業，則志在全球推廣心像式關係療法與實踐，至今已協助二千五百位治療師精進成長，足跡遍布六十個國家。
二〇一五年，海倫與哈維爾共同創辦名為安全談話的組織，現稱為量子連結。這是一家傳授安全談話方法與技巧的培訓機構，透過最新的關係科學介入，協助人們化衝突為融洽。海倫深信，有了安全談話，這個世界可以變得更注重關係，並促進性別與種族平等。
海倫除了和哈維爾聯手催生並推廣心像式關係治療及安全溝通法，更是推動全球女性運動的少數一員，與人一起創辦德州女性基金會、紐約女性基金會、女性資助網絡及女性力撼百萬行動（Women Moving Millions）等組織。基於對全球女性運動的卓越貢獻，海倫於一九九四年入選美國國家女性名人堂，並因成立女性力撼百萬組織以及女性創新慈善事業的卓越領導，獲得史密森尼學會表揚。
海倫單獨著有《信仰與女性主義：神聖的聯盟》（Faith and Feminism: A Holy Alliance）。其最新著作《感召：美國第一代女性主義者的失落基進史》（And the Spirit Moved Them: The Lost Radical History of America’s First Feminists）記錄激勵人心的廢奴女性主義者故事。
譯者簡介：
謝孟達
政治大學國家發展研究所碩士畢業，曾任新聞編譯與翻譯社譯者。譯著集中於政治、公共行政、國際關係等領域。
聯絡信箱：craftlingual@gmail.com
名人推薦：
＜專文推薦＞
放下拳頭，不等於退讓立場；用對溝通，讓雙方化敵為友！
諮商心理師、人際溝通講師 瑪那熊
成為心理師與講師的十多年來，陸續接觸過上百個開課單位。或許因為自身秉持相互尊重、盡力配合的心態，加上運氣不錯、常遇到用心負責的窗口，絕大多數都是愉快的合作經驗。我協助成員學習、成長，並不時接到「回頭客」再邀約，彼此雙贏。
但前陣子卻有個突發事件，讓我差點與對方吵起來。
那是來自某企業的內訓邀請，希望協助一線員工提升互動技能，與顧客建立正向關係，以達近年盛行的「情感行銷」效果。談妥細節後，我先在行事曆保留了時段，並著手規劃適合該公司的課程，也製作了完整教材與簡報。
然而內訓兩週前，對方突然通知「兩場都取消」，理由是他們後來想更改時間，但我因為已有其他工作、僅能部分配合。即使對方表示「會補貼一些費用」，仍讓我看到後炸鍋（是的，別再以為心理師不會生氣。我們也是人類啊）。
談妥約定、保留時段、製作教材，卻因無法配合對方臨時更改時間，就被「蛋雕」了？
氣頭上的我，我立刻寫了封嚴厲的聲明信，控訴對方非常不尊重講師、浪費時間心力，甚至還用了「你們的行為讓我感覺極差」等字句。洋洋灑灑寫完後，我沒有直接寄出，而是先關上電腦、離開座位深呼吸、伸展肢體，讓自己的前額葉逐漸解封、平復心情並恢復理智（姑且我也是位心理師，以及教人際溝通的講師啊）。
回到位子打開筆電，重看剛才的信幾乎只是在發洩情緒、指責對方。我的經驗知道，這種做法對溝通往往無效，甚至反效果。我一方面思索自己為何對「已經約好的事情，單方面臨時變卦」特別在意，另方面也試著猜測對方堅持改時間的可能原因。
情緒沉澱後，我面臨兩個選擇：要不就算了、別打壞關係；或是表達感受、但未來可能沒機會合作。大家應該猜得到我的決定：重新寫一封「溫和但堅定」的信，禮貌地告知我受到什麼影響，並提出補償要求。
「要嘛吵起來，要嘛吞下去」是很多人在關係中的習慣，然而我們並非只能二選一：表達不滿、提出抗議，與「溫和有禮」可以共存。大聲怒吼很爽，但對溝通沒有幫助，只會將對方從「無緣合作的伙伴」變成「爭鋒相對的敵人」。但當界線被踩，若總是一聲不坑、默默忍受，對方可能不知道他的行為有多冒犯，我們自己也容易陷入內耗漩渦裡、獨生悶氣。
這就如同專精研究「關係科學」的哈維爾博士與妻子海倫，在最新著作《跟任何人都可以談任何事》中的金玉良言：「放下拳頭，但不要退讓立場」。這對長期教授人們溝通技巧的學者夫妻，在書中傳授由簡單步驟組成的「安全溝通法」，非常適合運用在「意見不和」或「可能產生衝突」的情境。
這套溝通技巧的核心，並非用什麼神奇話術來「說服對方」，而是在互動中創造「安全感」，用互相尊重的態度對話、傾聽，將衝突的負能量消弭，讓雙方成為可能合作的夥伴，而非相互對抗的敵人。
1. 安全對話 2. 同理對方 3. 零負能量 4. 表達肯定，是這套「安全溝通法」的核心。看似簡單，實則蘊含心理學以及人際溝通的精華，更是兩位《紐約時報》暢銷書作家多年來的智慧結晶，讓我也有了新的一番學習。
若你在工作職場、家庭或親密關係中，曾被人惹火但又不知如何因應，非常推薦閱讀這本深入淺出的《跟任何人都可以談任何事：「安全溝通法」教你談話技巧的結構，三步驟打造零負面環境，化解緊張對立，和誰都能無話不談》，來提升自己的溝通技能！
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亨卓克斯博士畢業於喬治亞州梅肯市的默瑟大學，並獲授該校文學榮譽博士學位。除了取得紐約聯合神學院神學碩士學位，也擁有芝加哥大學神學院心理學與宗教學碩士及博士學位。亨卓克斯博士榮獲多項殊榮，包括美國浸信會頒發的「年度傑出牧靈輔導獎」（一九九五年）、美國牧靈輔導協會頒發的「一九九五年傑出貢獻獎」，以及和海倫共同獲得的「心像式關係治療協會傑出103貢獻獎」。他是美國牧靈輔導協會的專業會員，也是美國團體心理治療協會及國際溝通分析協會的臨床會員，並曾擔任團體心理治療基金會董事。
他於一九七七年與海倫．樂凱莉．杭特相遇，一九八二年結婚。兩人共同創立用來治療夫妻的心像式關係療法，合著三本榮登《紐約時報》排行榜的暢銷書，分別是《得到你要的愛情》、《守住獲得的愛情》（Keeping the Love You Find）與《給予療癒的愛》（Giving the Love that Heals）、《愛的收受》（Receiving Love）、《讓婚姻變單純》（Making Marriage Simple）、《間隔空間裡的心像式關係治療》（Doing Imago Relationship Therapy in the Space-Between），以及另外六本探討人際關係的著作。心像式關係治療曾經在《歐普拉脫口秀》登場十七次，其中一次更為歐普拉奪得日間脫口秀「最佳社會救贖」獎項。心像式關係治療也出現在各大電視及廣播節目，獲得無數報章媒體報導。
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二〇一五年，海倫與哈維爾共同創辦名為安全談話的組織，現稱為量子連結。這是一家傳授安全談話方法與技巧的培訓機構，透過最新的關係科學介入，協助人們化衝突為融洽。海倫深信，有了安全談話，這個世界可以變得更注重關係，並促進性別與種族平等。
海倫除了和哈維爾聯手催生並推廣心像式關係治療及安全溝通法，更是推動全球女性運動的少數一員，與人一起創辦德州女性基金會、紐約女性基金會、女性資助網絡及女性力撼百萬行動（Women Moving Millions）等組織。基於對全球女性運動的卓越貢獻，海倫於一九九四年入選美國國家女性名人堂，並因成立女性力撼百萬組織以及女性創新慈善事業的卓越領導，獲得史密森尼學會表揚。
海倫單獨著有《信仰與女性主義：神聖的聯盟》（Faith and Feminism: A Holy Alliance）。其最新著作《感召：美國第一代女性主義者的失落基進史》（And the Spirit Moved Them: The Lost Radical History of America’s First Feminists）記錄激勵人心的廢奴女性主義者故事。
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這套溝通技巧的核心，並非用什麼神奇話術來「說服對方」，而是在互動中創造「安全感」，用互相尊重的態度對話、傾聽，將衝突的負能量消弭，讓雙方成為可能合作的夥伴，而非相互對抗的敵人。
1. 安全對話 2. 同理對方 3. 零負能量 4. 表達肯定，是這套「安全溝通法」的核心。看似簡單，實則蘊含心理學以及人際溝通的精華，更是兩位《紐約時報》暢銷書作家多年來的智慧結晶，讓我也有了新的一番學習。
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