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「員工體驗」為何是企業的未來？

員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點，它強調企業應將員工視為最重要的資產，並透過提升員工滿意度與敬業度，實現企業的長期發展與繁榮。

在過去的管理概念中，企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上，而忽視了內部員工的感受。但是，現在的企業經營者們越來越認識到，員工是企業最重要的資產，沒有了員工的支持和努力，企業的發展就無法持續。因此，員工體驗管理的觀念應運而生。

根據2024年TTI對Z世代職場期待的調查報告，影響Z世代求職決策的五大關鍵因素分別為：清晰的職涯發展與晉升機會、具競爭力的薪資與福利、挑戰性與創新性的工作內容、個人價值與社會影響力的實現，以及開放透明的企業文化與管理風格；而從這些因素的本質來看，幾乎都與員工體驗有關。因此，在Z世代年輕人逐漸成為工作職場中的主要族群的現在，所有企業都應該更關注Z世代重視的工作條件，進而成為受到新世代期望加入的標竿企業。

員工體驗管理計畫—輔導實例

回顧我們在擔任企業管理顧問的初期，曾經協助一家小型企業進行員工體驗的改善，讓這家公司成功地從小型企業轉型為中大型企業。在我們開始輔導這家企業時，其規模約50人。然而，由於管理體系不夠完善，員工之間的溝通與協作不足，許多員工感到缺乏參與感，這導致了許多問題，例如低工作效率和士氣低落。當時，我們開始思考如何幫助這家企業提升員工體驗和整體管理體系。

首先，分析了這家企業現有的管理體系和人員結構。我們和企業負責人和高階主管進行了深入的訪談和問卷調查，以了解企業的目標和當前的現況。然後，我們根據調查資料設計了一個全新的員工體驗管理計畫，目的在提升員工參與感和士氣，並改善企業的管理效率與效能。

這個計畫包括了以下幾個重點：首先，我們重新設計了企業的組織架構，加強了部門之間的溝通和合作。其次，我們推行了定期的員工培訓和發展計畫，提升了員工的管理技能和職涯發展。接著我們展開了員工調查和回饋機制，讓員工有機會向企業提出建設性的意見和建議。

經過了一段時間的實施，這個員工體驗管理計畫開始發揮功效，員工之間的溝通和合作得到了改善，企業的管理效率也得到了提升。同時，員工的參與感和士氣也提高了。隨著時間的推移，這家企業開始穩定的成長，員工的工作效率和士氣不斷提高，企業的業績也不斷攀升。

此時，我們也著手開始優化公司的管理系統，提供了更有效率和方便的管理工具，以協助公司管理好業務體系。我們也幫助公司建立了一套完整的績效評估系統，使公司可以更好地了解員工的表現情況，及時進行調整和改進。在這個階段，我們開始把員工的訓練擴展到公司內部的各個部門。我們提供了更多的培訓課程，涵蓋了經營管理到市場行銷的各個方面，主要在提高員工的技能和知識水準，以便讓他們能夠創造個人最高的價值，和公司一起成長。

公司逐漸從一個小型企業發展成為一個規模較大的企業。這段時間的過程中，我們也遇到了各種困難和挑戰，及來自傳統管理階層的抗拒，但我們始終堅持以員工體驗為中心的管理理念，並不斷地進行調整和優化，最終取得了良好的成果。

員工體驗管理計畫—改善成效

經過一段時間的實踐和調整，我們開始看到了一些成果。員工的工作態度和績效有了明顯的提升，部門之間的合作和溝通也更加順暢。更重要的是，公司的整體業績也開始顯著上升，客戶滿意度和回饋也持續提升。經過多年的努力之後，這家公司已經從一個中小企業發展成為了一家成熟的中大型企業。這樣的成果也促使我們將這套管理模式進一步推廣到其他的事業單位和團隊，使各個企業都能逐漸建立了一個健康、穩定和高效的員工體驗管理體系。

回首這段歷程，我們深深體會到員工體驗的重要性和價值，優秀的員工體驗管理可以幫助企業提升競爭力和創造價值，同時也能夠讓員工更滿意。因此，我們應該不斷地探索和實踐更有效的體驗管理模式，並將其應用到實際的工作中，進而實現個人和企業的共同成長和進步。

簡單來說，員工體驗管理的目標就是要提高員工對企業的滿意度和敬業度，透過提供良好的工作環境、具有吸引力的薪資福利、完善的培訓計畫等方式，吸引優秀的人才加入企業，並使現有員工感到快樂和滿足，進而提高他們的工作效率和生產力，並促進企業的長期發展。

企業文化比策略更重要

員工體驗管理還需要企業與員工之間建立良好的溝通和互動機制，包括提供員工參與企業決策的機會、聆聽員工的意見、提供回饋和支援等，進而建立一種開放、透明、互信的企業文化。

這樣的理念與傳統的經營管理觀念不盡相同，多數人都認為成功的企業是透過聰明的決策和卓越的行銷策略，曾任HBO董事長兼總經理，在公司服務28年的李查．普萊普勒（Richard Plepler）在接受採訪時，就強調指出這種觀點存在致命的危險，他認為企業文化比策略還要重要。許多高階主管認為自己是員工獲得智慧的來源，這樣的想法不僅錯誤，而且這樣的主管還經常無視員工的想法、創造力、經驗和智慧，這樣的主管往往讓部屬失去工作的動力。

若員工缺乏表達意見與提出想法的空間，領導力便失去其價值。而若企業文化出現問題，無論公司擁有多前瞻的策略，成功仍遙不可及。如果企業文化強調開放性，主管就會聽到問題，員工就會得到幫助。因此，建立透明的工作環境、尊重不同聲音和激發員工的工作動機是企業成功的關鍵。賈伯斯曾經表示：「我們僱用聰明的人才後告訴他們該做什麼，這是沒有意義的。我們之所以聘請聰明的人，是希望他們告訴我們該怎麼做。」

所以，員工體驗管理的好處是多方面的，它可以提高員工的工作滿意度和敬業度，降低員工離職率，減少人力資源成本，提高工作效率和生產力，進而提高企業的經濟效益和競爭力，是現代企業不可或缺的管理理念，它能夠幫助企業建立一個良好的雇主品牌，吸引更多優秀的人才加入企業，並在競爭激烈的市場環境中，取得更大的成功。

「員工體驗」為何是企業的未來？

員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點，它強調企業應將員工視為最重要的資產，並透過提升員工滿意度與敬業度，實現企業的長期發展與繁榮。

在過去的管理概念中，企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上，而忽視了內部員工的感受。但是，現在的企業經營者們越來越認識到，員工是企業最重要的資產，沒有了員工的支持和努力，企業的發展就無法持續。因此，員工體驗管理的觀念應運而生。

根據2024年TTI對Z世代職場期待的調查報告，影響Z世代求職決策的五大關鍵因素分別為：清晰的職涯發...

推薦序
自序員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略

CH1理念—重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素
CH2實踐—全方位實現員工選用育留
01.吸引與甄選：找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
到職第一天的行程安排
適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係
CH3案例—全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電—強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度
王品集團—讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團—「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷—以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台—努力提升團隊工作的滿意度
Shopee（蝦皮購物）—提升敬業度，優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix—自由與責任的極致實踐
西南航空—創造積極正向的工作環境
IKEA—尊重每位員工的獨特性
CH4發展—持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步：深化與慶功
結語 成就卓越企業的核心策略

推薦序
自序員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略

CH1理念—重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企...