1.5沒清乾淨的恐懼

這次案件的屋主是名老先生， 他擁有一整棟樓， 將其分成了八間套房，需要我們進行清潔的套房是其中之一。

當我們前往現場做評估時， 是房東兒子的同學為我們開門，他本身也是這棟出租大樓的長期住戶， 已經在這裡居住了七、八年。因為時常協助房東處理大樓房客的問題， 例如更換公用走廊燈泡、協助房客修理屋內水電等， 因此房客都稱這名男子為「主委」。

主委告訴我們， 走掉的是一名六十歲的租客先生， 平時有工作，但近期有兩個禮拜的時間都沒有出現。住戶們一直反映在大樓內總會聞到一股特殊的味道，並且形容那是一種他們從未聞過的臭味。但由於大樓裡租客眾多，以致於很難確定味道的具體來源。有些人甚至猜測是大樓某處的設施損壞，導致異味散發。這樣的情況持續了兩周之久。順帶一提，在這兩周的時間裡，天氣時好時壞，時而陰雨綿綿，時而高溫豔陽，這也使得異味的強度隨著天氣而有所變化。

但總有租客反覆地來跟主委提出有異味的抱怨， 不只是人，有名租客妹妹還提到自家養的寵物近期也變得躁動。問過獸醫，確認了寵物身體健康沒問題，進一步深思，覺得或許就是大樓裡的異味讓嗅覺敏銳的寵物受不了。

整棟租客都感到困擾與焦慮， 主委自己也住在這裡， 漸漸地他也覺得有點不安， 畢竟， 住在空氣不好的環境不僅影響生活品質，還可能暗藏某種潛在的健康風險，於是主委更加積極找尋那股異味的來源。

他想起住戶當中有名妹妹， 就是她說家裡寵物受不了異味，還說自己好像很多天沒看到住在隔壁的老伯。因此主委去找了妹妹。主委自己說，妹妹房間附近的臭味真是比較嚴重，再仔細找味道，走到老伯房門口，主委幾乎肯定味道來源就是老伯房間。

雖然主委心裡很擔心， 但又怕自己直接開門進去這一舉動會太冒犯，因此他還很謹慎地先去調了大樓監視器。結果他看了之後大為震驚， 發現老伯從兩周前就沒走出一樓大門。聽主委講到這邊，我內心不由得覺得這群住戶們警覺性真是沒有很高，但不能怪罪，主要是一般人根本沒聞過屍臭味，自然不會敏銳地意識到是有人在屋內往生的可能。

主委隨後跟房東討論， 由於房東行動方便不方便， 所以決定由主委跟房東拿鑰匙，去開門確認老伯房間內的狀況。

在這棟大樓裡， 租客之間的關係算是相當不錯， 當大家聽到主委要前往老伯房間內確認狀況時，紛紛響應到現場陪同主委。當時眾人站在老伯房門口，比較有警覺心的妹妹跟主委說：

「這樣可能不太對勁，這麼久都沒出門，房間還不斷飄出臭味。

妹妹心裡可能有猜疑，覺得老伯應該發生不測，所以要開門前，一直非常害怕，口中不斷地跟主委確認。「你真的要開門看嗎？！」

然而這陣子主委實在被租客們的抱怨弄得一個頭兩個大， 他自己也好奇想知道真相。然而，在開門之前，住戶們都沒有人想過要找警察來介入，主要是現場不僅僅只有主委與妹妹兩人，還有其他的住戶，大家就是想，若有發生任何事情，可以大家一起見證事件，也算是相互作證彼此的清白。

主委生動地向我描述了他當時目睹的情景。他說， 鑰匙一轉，才踏進屋內，猛烈的臭味直接撲面而來，嚇得他不由自主地停下腳步。接著立即打開燈，只見老伯倒在床邊，再定睛看清老伯的模樣，直覺告訴他不對勁，便急急地將門再次關上，立刻撥打電話叫喚了救護車與警察前來。

由於大樓內部裝設了監視器， 檢調便很快就確定老伯的狀況並無他殺的可能。隨後，主委聯繫了老伯家屬與葬儀社，並將老伯的後事全權交給他們處理，葬儀社也順勢承攬下房間的清理工作。

然而，因為葬儀社清潔阿姨使用的清潔工具十分簡陋，雖然表面上看起來是已經清潔過，但房間內的異味依然持續飄散，惹得住戶頻頻抱怨，才又促使主委跟房東溝通，再找到我們的協助。希望透過更專業的方法來進一步清潔房間，使得這段令人恐懼的事故能夠逐漸淡化，讓大樓可以恢復往日樣貌，住戶能夠正常生活。

……

這邊有個插曲， 最一開始跟主委反映大樓不尋常的異味， 是住戶裡的一名熱心妹妹，她不僅跟著陪同主委開門確認，也很關心我們使用的藥劑成分。所以主委在跟我確認了清潔工作的委託後，同步將我們的公司訊息與消毒藥劑資料也傳給一開始對臭味比較有警覺性的妹妹了解。

後來， 這位妹妹甚至特地給我打了個電話， 問了很多關於清潔劑的問題。說明了許多後，我才知道原來妹妹家裡有養寵物，擔心我們使用的除臭藥劑會對寵物造成不好的影響。為此，我還特地跟妹妹說明，清潔過程中所使用的消毒除臭藥劑是屬於生物性，對於寵物健康是無害的。而且在噴施後，我們團隊最後會特別清洗牆壁，確保藥劑不會殘留。再使用先進的空氣分解器，讓室內的空氣保持清新。就希望透過詳細解說，消除妹妹的疑慮。

我還一度以為這妹妹是往生者的家屬， 後來才知道妹妹就是比較熱心，是陪主委去開門的住戶之一。其實住戶一起去開門確認也是滿團結友好的表現，不然現代人性格大多冷漠，常見的說法應當都會是：「其他住戶跟我沒關係，不要找我！」

在我的經驗中遇過比較多的情況是， 公寓裡有多個分租套房中， 若有一戶人家往生，其他住戶集體無法忍受味道以及事故的陰影而選擇搬走。

清潔工作完成後， 做最後現場驗收時， 腿腳不方便的房東也有來，他看過我們清潔之後，就稱讚我們團隊設備確實很專業，清潔成效也跟葬儀社差很多。最明顯的不同處，就是住戶們就沒再反映異味問題，房東與主委才放下心中的大石。

大家對於鄰居間的狀況還是要有警覺性， 許久不見鄰居的動靜、聞到陌生的臭味等等，都要多一個心眼去留意，才能減少憾事發生。

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委託現場1#進場是要清除恐懼的記憶
委託現場2#驚嚇現場，帶點溫馨與淚水
委託現場3#清潔後的重啟新生

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