作者:林.華克
定價:NT$ 320
優惠價:88 折,NT$ 282
運送方式:超商取貨、宅配取貨
銷售地區:全球
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★ 美國亞馬遜5顆星好評!
電話接通之後的頭幾秒鐘,會留給對方一個持久的印象。
「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基
電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具,它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下,你每天上班花在打電話的時間有多少?你們公司在生意上依賴電話到什麼程度?打電話在我們日常生活中極為平常,所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。
就跟現代商業世界眾多生意人一樣,你可能每天都需要使用電話,但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人,你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話;同樣地,當你在電話中跟對方交談,他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡,你會從對方的答話中得到一個印象,那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以,使用電話時要特別小心,務必留下美好的第一印象。
電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽,這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業,在形形色色的商場上,重要的是將工作做得出色,而不是做得勤快,大家都公認電話是一個無價的溝通工具,所以要確保你說的話和說話的方式,都無疑地證明你邁向成功之路。
具備電話溝通的能力,乃是事業成功最重要的技巧之一,透過本書您將學到:
◆ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。
◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。
◆ 學習運用電話影響他人。
◆ 馴服電話──你控制得了它!
◆ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。
作者簡介:
林.華克(Lin Walker)
林.華克是溝通領域的顧問及專家,傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司(British Airways)工作多年,間或負責訓練。身為顧問,她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話,以提升公司的業務及獲利。
譯者簡介:
李成嶽
台灣工業技術學院工管系畢業,曾任公營事業工程師、民營企業廠長,為專業譯者,譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。徵求價 | 數量 |
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「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基
電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具,它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下,你每天上班花在打電話的時間有多少?你們公司在生意上依賴電話到什麼程度?打電話在我們日常生活中極為平常,所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。
就跟現代商業世界眾多生意人一樣,你可能每天都需要使用電話,但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人,你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話;同樣地,當你在電話中跟對方交談,他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡,你會從對方的答話中得到一個印象,那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以,使用電話時要特別小心,務必留下美好的第一印象。
電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽,這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業,在形形色色的商場上,重要的是將工作做得出色,而不是做得勤快,大家都公認電話是一個無價的溝通工具,所以要確保你說的話和說話的方式,都無疑地證明你邁向成功之路。
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◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。
◆ 學習運用電話影響他人。
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作者簡介:
林.華克(Lin Walker)
林.華克是溝通領域的顧問及專家,傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司(British Airways)工作多年,間或負責訓練。身為顧問,她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話,以提升公司的業務及獲利。
譯者簡介:
李成嶽
台灣工業技術學院工管系畢業,曾任公營事業工程師、民營企業廠長,為專業譯者,譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。
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