第一章 優秀中層的職業素養

　　如果把一個企業比做人，高階管理者就是大腦，要思考企業的方向和策略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老闆的「替身」，也就是支持大腦的「脊梁」。中階主管是企業的中堅力量，他們程度的好與壞、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。

讓高層放下那顆懷疑的心

　　每個企業的老闆都會承認：中階主管是企業成長和發展的中堅力量，但是有幾個老闆對手下的中層是信任的？總是怕中層桀驁不馴、居功自傲、功高震主。對中層來說，你要快速提升自己的工作能力，包括讓企業老闆放下那顆懷疑你的心。那麼，你就明白：中層既是管理者，同時也是被管理者。想當好管理者，首先要當好被管理者，這個理念來自於西點軍校。西點軍校以培訓軍官而舉世聞名，每個學員首先要學會的是如何服從。學員上的第一堂課，就是學會抹除自己的個性：所有人的名字統一換成編號，頭髮剪成同一髮型，衣服全部換成校服。這樣做的目的是讓每個人都去掉自我，更好的融入團隊。

　　中階主管同樣如此。如果每個中層都只強調自己的個性，那麼整個集體就會沒有凝聚力與戰鬥力。即使是才能再高的中階主管，也要學會做團隊裡的一分子。

　　三國時期的劉備、關羽、張飛三人是一個集團的老闆，諸葛亮、趙雲、馬超、黃忠是這個集團的中階主管，未能進入核心層不是因為他們不忠誠，只是在劉備眼中，他們的忠誠度趕不上關羽和張飛。諸葛亮是三顧茅廬請來的中階主管，其職責就是做事情。劉備去世之前，與其說是託孤，倒不如說是向諸葛亮敲警鐘。「我兒子無能，能輔佐就輔佐，不能的話，你就取而代之。」這話中之話是你有可能取代我兒子，但看在我的面上，不要那麼做，否則你就是不忠不義。劉備經常讓諸葛亮幫忙出謀劃策，賦予他的實權卻不大，一直視諸葛亮為危險人物，諸葛亮威信越高他就越不放心。趙雲的職位是長坂坡拼殺出來的，屬於能力超群的，既然你能力超群，那你多多殺敵去。馬超是走投無路來投靠劉備的，得不到足夠的信任是情理之中的事情。黃忠是投降過來的更不用說，能棄舊主，誰保證不棄新主呢？不信任他也是情理之中的。三國演義中這些情節，在每一個企業精彩的上演著。

　　微軟公司的副總裁辭掉了總經理艾立克。因為他雖然才華過人，但卻桀驁不馴。儘管這位副總裁十分愛才，希望艾立克留在公司，但他不能相信艾立克。當時，很多技術專家都來為艾立克求情，但是這位副總裁很堅定的告訴他們：「艾立克聰明絕頂不假，但是他的缺點同樣嚴重，我永遠不會讓他在我的部門做經理。」結果，擁有愛才之心的比爾蓋茲聽說這件事後，主動要求將艾立克留下當自己的技術助理。

　　這件事帶給艾立克極大的觸動，也讓他漸漸意識到自己的缺點和不足。後來，憑著自己的努力，艾立克逐步晉升為微軟公司的資深副總裁，而且非常湊巧，他成為當年那位副總裁的上司。艾立克不是一個心胸狹窄的人，他並沒有對這位副總裁懷恨在心，反而非常感激他。因為正是這位副總裁把他從惡習中喚醒，讓他有了今天的成就和地位。艾立克不僅沒有報復這位副總裁，反而在管理方面虛心向他請教，這時的艾立克已經懂得怎樣做一個好的中階主管。同時，這位副總裁也表現得非常優秀。當艾立克成為他的上司後，他並沒有流露出任何不服氣的想法，而是非常積極的配合艾立克的工作，兩人相處得非常融洽，一直為公司的發展而共同努力。

　　從艾立克的一降一升中，我們可以看出，當好一個被管理者是多麼重要。在艾立克身上，我們可以看到很多中階主管共同的影子：聰明、有能力、有業績，但同時也讓老闆很不放心。對任何企業來說，老闆是不會容忍一個他不信任的主管的。每一位中階主管都身兼管理者和被管理者的雙重角色，如果連自己都要一味強調個性，讓老闆時不時懷疑他，那麼又如何帶領好自己的團隊呢？

　　另外一個讓老闆不放心的是功高震主。當然不是經常發生的事情，但有時不是中層存心想震主。也就是說，震主往往不是以個人的意志為轉移的。

　　那麼，什麼情況下才會發生中層震主呢？當中層具備足夠的權勢時，必然會震主。比如說，當一個企業裡所有的力量、資源、人心都聚攏到中層一邊時，中層自然就具備了震主的條件。這是日積月累形成的結果，是中層靠著自己的智慧、能力、勤奮等，握著老闆授予的權杖帶領著團隊一步步打勝仗獲得的。積小勝為大勝，大家日漸佩服中層，他說什麼是什麼，指到哪裡大家打到哪裡，形成了強有力的戰鬥團隊。

　　有人認為，這樣更好嗎？老闆可以心安理得的躲到後台只管收銀了？其實事情並不是這麼簡單，老闆的擔心不能說毫無道理。中層和老闆是兩個完全不同的角色，所擔負的責任也不同。一旦中層在企業形成了足夠的強勢，雖然能促進企業的發展，但往往也會形成盲目崇拜。中層是人不是神，當中層出現失誤的時候，由於角色的原因，同樣也會為企業帶來滅頂之災。更重要的是，中層只是責任的傳遞者，而不可能承擔真正的責任，尤其不能承擔投資責任。老闆卻要全部買單，尤其涉及法律責任，作為老闆是要全部承擔的。所以，老闆為了避免危局的出現，會矯正企業失衡的權勢結構。當然，要消除中層的勢是不容易的，而消權則很快就能辦到。於是在企業史上就有一夜之間連降八級的消權經典案例。失去權的勢和沒有勢的權都將不再震主。所以，中層自身的權勢累積到一定程度時，自然會被老闆收回權杖，否則對老闆、對企業、對中層自身都是危險的。當然，歷史上也有曾國藩功高震主，當朝廷正要消其權時自己主動交權的情況，交了權，勢仍將存在，但已構不成威脅。

　　當中階主管有足夠的權勢，各種裡裡外外、上上下下的因素會逼迫中層震主，那是中層自身所把握不了的。所以也就讓老闆時時不放心你。

　　當然，我們也不能否認：很多中階主管確實很有才華和能力，但也很容易產生自傲的心理，甚至有時候認為自己的想法比公司的決策還要高明，因此難免對公司的策略有抵制的情緒。但作為企業中層的你是否想過：在某一點上，自己的想法或許確實很高明，但站在整體和全局的高度來看呢？所站的高度不同、所處的位置不同、看問題的角度不一樣，制定的決策也就完全不一樣。而且，企業老闆發表任何一項決策，都首先希望得到主管的擁護而不是阻力，否則，中階主管的作用展現在哪裡呢？或許你會問，難道作為一位主管，就必須完全抹殺自己的個性嗎？當然不是，在具體的實施中，你可以有自己的想法及有個性的操作方式，但是在老闆面前，讓他放下那顆懷疑的心永遠是第一位的。

表現出你的忠誠

　　某集團公司有一位中階主管，因其是電腦博士，專業能力在國內屬於頂尖的，老闆讓他做了副總裁。可這中層卻在公司購買器材過程中吃回扣，老闆發現後，果斷辭退了他。他的繼任者只是一個大專生，但十分忠誠於公司，博士吃回扣的事情就是他發現的。老闆針對這個案例，曾經在大會上說：「忠誠可以彌補能力的不足，能力卻無法彌補忠誠的不足。我寧肯用一個忠誠的大專生，也不用一個不忠誠的博士生。」這位老闆的話基本上表達了所有公司的用人觀念。

　　身為一個企業的中層，你該如何去表現自己的忠誠呢？這也很簡單，首先是自己要正直，要忠誠，凡事都要維護公司的利益和聲譽，事事為公司著想，其次，及時而大膽的制止有損公司利益和聲譽的行為，堅決和這類人鬥爭。如果你做得十分突出，讓忠誠成為你的特色，成為你的金字招牌，老闆就會很信任你。

　　有了好品格，就有了讓老闆信任的資本，要提升能力也就容易得多了。中層學習東西要注意的幾點：

　　第一，盡可能謙虛。你要做出學生的姿態，拿出學生的誠意來。你本來就是為企業服務的，做學生不是什麼不好意思的事情。你的姿態放低了，也就把老闆捧起來了，每一個人都有被人肯定和看重的心理需求，他一坐上「老師」的位置，教導你的熱情自然就來了，你何愁學不到東西？

　　第二，每天堅持多做一點點。經驗來自於經歷，技能來自於實踐。在企業管理中，做得越多學得越多，勤快的中層永遠比懶惰的中層更受企業歡迎。你每天主動多做一點點，在本職職位上多做，並且主動去幫助其他職位的人，尤其是虛心向其他部門經理學習。如果其他部門或其他人需要幫手，你要有求必應，並表現出高漲的工作熱情。多做一點，不但獲取別人的信任，還獲取學習與實踐的機會。

　　第三，盡可能投人所好。要讓老闆把看家本領掏出來，並且樂意教授給你，你就要善於打動他。投人所好是打動人的重要途徑。如果某位老闆喜歡足球，你替他收集一點足球資訊如何？如果某位老闆愛好收藏，你為他收集一點收藏資訊，這些網路上到處都是，你只需要費點工夫整理一下，然後透過電子郵件發給他就是了。

　　現在，你知道該如何做了吧？從今天開始，展示你的忠誠以及其他優良品格，同時，學習知識和技能。一個舉止得體，品性可人，勤奮好學的中階主管，老闆肯定相信他。

　　在某公司，有一個自小就是神童的人。據說他十歲寫了長篇小說。十八歲時放棄讀書，跟著他的表叔做生意。他思維非常敏捷，富有創意，常常提出匪夷所思卻又情理之中的提案。十九歲時，他把表叔一個辦事處的貨款占為己有，幾乎讓表叔破產。他美其名曰：「借。」他捲款潛逃時，還留了一張借條。他用這筆錢與人合夥做生意，賺到錢時，想甩掉合夥人，結果甩出官司，官司打下來，生意也沒有了。為了東山再起，他又到一個大企業做銷售經理，故伎重演，再次捲款潛逃。這次也算幸運，他依然沒有受到法律的懲罰。但他卻一直過著逃亡式的生活，錢揮霍光了，身體也被逃亡折磨垮了。

第一章 優秀中層的職業素養

　　如果把一個企業比做人，高階管理者就是大腦，要思考企業的方向和策略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老闆的「替身」，也就是支持大腦的「脊梁」。中階主管是企業的中堅力量，他們程度的好與壞、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。

讓高層放下那顆懷疑的心

　　每個企業的老闆都會承認：中階主管是企業成長和發展的中堅力量，但是有幾個老闆對手下的中層是信任的？總是怕中層桀驁不馴、居功自傲、功高震主。對中層來說，你要快速提升自...

前言

　　企業裡的中層是指那些位於中間階級的職能部門管理者，可以有部門經理、部門主管等多種不同稱謂。雖然不同企業對中階主管的稱謂各異，但本質上卻同屬中階主管。

　　至於中階主管有多重要，在此不妨做一個比喻：中階主管就是推動企業前行與發展的動力引擎。我們都知道引擎是透過將油料燃燒的能量轉化為動能來驅動汽車前行。如果說企業是一輛汽車，那麼企業決策層就是汽車的司機，各個職能部門則共同構成引擎，而不同職能部門的中階主管便是引擎的一個氣缸。並且，每一個氣缸內燃油燃燒的品質都關係到引擎的能量轉化，每一個中階主管的工作品質同樣關係到部門的工作效能，成為影響企業整體效能的關鍵性因素。可見，不同職能部門、不同中階主管承擔著不同的職責、任務與目標，服務於企業整體大局。因為企業要想達成預期效能目標，就要把責任、任務與指標分解到各個職能部門，而需要把責任、任務與指標肩負起來並承諾下來的就是中階主管。對於一家企業來說，中層強，則企業興；中層弱，則企業衰。這絕非危言聳聽！

　　對於企業而言，中階主管就是企業的骨幹與脊梁，就是企業的「擎天柱」。對於職能部門來說，中階主管就是風向標與助推器。既要引領部門的工作方向，又要助推部屬的工作。中階主管在企業靠什麼立足？是能力是學歷還是勤勉？的確，這些都與中層在企業生存有著緊密的關聯，但卻不是根本因素。什麼才是決定中層在企業長久立足的根本因素呢？正因如此，中階主管的管理能力才顯得至關重要。在企業管理上，有一個很關鍵的管理原則：中階主管要承擔過程責任和結果責任。為此，中階主管必須努力提升自己的工作能力，做到高效能、高效率、高效益，這樣才能成為最受企業歡迎、最受高層欣賞、最受部屬尊敬的中階主管。

　　我們知道，中階主管位置難坐，並且工作不好做，除了要精通職能業務外，還要能有效上傳下達、左右逢源與縱橫捭闔。這是一個處於「夾縫」中的職位，也是一個異常棘手的職位，更是一個極具挑戰性的職位。一個剛到企業的外來中階主管，總要接受眾多審視的眼光。這些眼光裡有挑剔，更有排斥，在這種情況下，中層接管企業管理工作所面臨的壓力可想而知。與此同時，已成為企業中層的你該怎樣面對嚴峻的考驗？我們有理由說，中階主管是企業裡面責任最大、負擔最重、風險最高的管理職位。

　　可以說，中階主管除了得是文武雙全的「雙面高手」，還必須拿得起、放得下，更必須是勇於承擔責任、勇於對結果負責的「真英雄」。中階主管必須向企業交上一份滿意的答案卷，用成績說話，靠成績生存。不過，中階主管想練就高效能的錚錚鐵骨並不是一件容易的事。既需要先天的良好素養，更需要後天的刻骨修練。盡快適應企業裡的「氣候」是衡量一個中階主管是否成熟的重要標誌。身為中階主管更要循於「氣候」，把握分寸。盡快適應企業裡的「氣候」才能生存。在諸多的因素中，最重要的是適應企業老闆的態度。所謂服從而不盲從、尊重而不奉承，指的是對老闆服從的適應。沒有適應，就沒了生存的空間。比如那些只樂於對老闆點頭哈腰，不管是對是錯只會應聲蟲的中階主管，絕對是一個沒個性、沒修養的人。正因如此，本書從中階主管的職業素養、作業理念、溝通技巧、決策執行、快速反應、工作創新、衝突管理等諸多方面加以探討，幫你打造成一名最優秀的中階主管，也為你的職業生涯錦上添花。

　　本書適合於企業中階主管，以及那些具有升遷希望的基層管理人員閱讀，作為自我培訓的進階讀本。另外，作為工具書或培訓教材，本書還適合從事管理諮詢與管理培訓工作的職業管理顧問閱讀。當然，本書對於行政事業單位的中階主管來說，亦具有極強的參考價值。

前言

　　企業裡的中層是指那些位於中間階級的職能部門管理者，可以有部門經理、部門主管等多種不同稱謂。雖然不同企業對中階主管的稱謂各異，但本質上卻同屬中階主管。

　　至於中階主管有多重要，在此不妨做一個比喻：中階主管就是推動企業前行與發展的動力引擎。我們都知道引擎是透過將油料燃燒的能量轉化為動能來驅動汽車前行。如果說企業是一輛汽車，那麼企業決策層就是汽車的司機，各個職能部門則共同構成引擎，而不同職能部門的中階主管便是引擎的一個氣缸。並且，每一個氣缸內燃油燃燒的品質都關係到引擎的能量轉化，每一個中階...

內容簡介
前言
第一章　優秀中層的職業素養
　　讓高層放下那顆懷疑的心
　　表現出你的忠誠
　　誠信與能力是最好的證明
　　氣魄多大，舞台就多大
　　居功不自傲
　　盡快適應這裡的「氣候」
　　落地就生根
　　有足夠的耐心去證明自己
　　成為一流的中層
第二章　你是企業的「擎天柱」
　　明確工作權限
　　練就一副錚錚鐵骨
　　勇於突破「夾縫」
　　獨當一面
　　企業的骨幹就應該這樣做
　　用成績說話
　　學會獨立思考
　　勇當下屬學習的標竿
　　亮出你的威信
第三章　高效能工作的標識
　　有效溝通第一
　　不會當楊修第二
　　拉近與上司的距離
　　把握好與同級中層的相處
　　絕不影響企業績效
　　信任下屬
　　尊重員工
　　留住優秀下屬
　　學會使用棘手的員工
第四章　文武雙全的「多面高手」
　　能夠主動承擔
　　成為下屬的助推器
　　勇於承擔責任
　　握好手中的指揮棒
　　懂得進退取捨
　　善於抓住工作的重心
　　提升下屬的責任心
　　站穩這個高風險職位
　　從優秀中層到卓越中層
第五章　打造高績效團隊
　　打造激勵機制
　　合作是團隊的根本
　　解決團隊衝突
　　提升團隊績效
　　實現團隊整體效能
　　帶出一個高效能部門
　　培養員工的團隊意識
　　實行優化組合
　　打造學習型團隊
第六章　執行，從中層開始
　　態度決定成敗
　　贏在執行
　　企業成敗的關鍵是執行
　　競爭力等於執行力
　　提高執行水準
　　執行，從中層開始
　　為什麼缺乏執行力
　　執行才會有成效
　　成為快速的執行者
第七章　做一個優秀的管理者
　　克服親力親為的習慣
　　提高員工的工作能力
　　澈底授權
　　提高管理效能的要點
　　避免管理錯位
　　不做完美主義者
　　重視下屬的智慧
　　輕鬆應對不利局面
　　做一個賞罰分明的中層
第八章　向企業交一份滿意的答案卷
　　學會靈活變通
　　做企業大廈的承重牆
　　培養果斷的習慣
　　換個角度考慮問題
　　時刻懷有危機感
　　做勇於創新的中層
　　懷有高效能思維
　　用競爭機制說話
　　做最好的執行者

內容簡介
前言
第一章　優秀中層的職業素養
　　讓高層放下那顆懷疑的心
　　表現出你的忠誠
　　誠信與能力是最好的證明
　　氣魄多大，舞台就多大
　　居功不自傲
　　盡快適應這裡的「氣候」
　　落地就生根
　　有足夠的耐心去證明自己
　　成為一流的中層
第二章　你是企業的「擎天柱」
　　明確工作權限
　　練就一副錚錚鐵骨
　　勇於突破「夾縫」
　　獨當一面
　　企業的骨幹就應該這樣做
　　用成績說話
　　學會獨立思考
　　勇當下屬學習的標竿
　　亮出你的威信
第三章　高效能工作的標識
　　有效溝...