第一章　人本管理的企業目標模式

企業價值觀是企業文化的核心與靈魂，是企業為了經營成功而對企業與外部環境的關係和企業與其內部員工之間關係的根本看法與觀點。新的經濟形勢、新的國際環境，任何組織的價值觀都必須以一種全新的形式加以解決：在以人為本的前提下，營造某種環境條件，使員工目標與組織目標相結合，建立向著共同企業目標奮鬥的模式。

這裡闡述的道理，不是能夠用來更加有效地控制人類精神的新型管理遊戲、手段或者技巧，而是一套完整的正統的價值體系，它非常確切和科學，比那些宣稱非常有效、非常真實的價值觀新穎得多，實用得多。它利用了人性中一直被忽略的那些真正具有意義的發現成果，進而組成的一種價值觀。

──馬斯洛

管理更多的是需要一種對生活的人文看法，而不僅僅是對技術的掌握。良好管理是建立在對員工和他們的動機、他們的擔憂和恐懼、他們的希冀和渴望、他們的愛好和厭惡以及人性的醜陋面和美好面的理解能力的基礎上的。

管理是一門微妙的人文藝術

這個世界的需求是無止境的，它們形形色色，蔚為大觀。現成的滿足這些需求的技術手段也幾乎是無止境的。此外，對這些目標的詳細闡述，對重大的革命性變化的豪言壯語，同樣也是大量充斥、隨處可見。我們並不缺乏擅長創造警句的誇誇其談者，我們也不缺乏空頭理論家和繁雜的理論。此外，學會、討論會、基金會為學者和學生提供的研究資助，所有的這些也不匱乏。研究報告和調查結果鋪天蓋地而來，直至把我們完全淹沒。

那些負責具體行動的人，那些務實家，那些經理人們，那些必須把這些期望、這些需求和欲望、這些永無止境的報告轉變成在人們生活中切實可見的東西的人又怎麼樣呢？在我看來，他們的功能並沒有得到足夠的理解，甚至是這些務實家們本身對自己的作用也並沒有完全清晰的認知。

我對此的觀點是在現有的條件下，那些務實家和經理人們的功能要比我們現在所知道的任何東西都更緊密地和人類的個性連繫在一起，它們必須從一種更廣闊、更全面和更敏感的角度上來加以理解。

管理功能──無論是在民營企業還是在公共事務中都被頻繁地作為一種純粹的技術領域來加以定義和實踐。也就是說，把各個技術專家和受過專門訓練的職業人士的各種技術和知識聚集並統一到一起。而對於動態管理的首要藝術提供激勵人們去行動的理解和認同則知之甚少。在我看來，管理的首要技巧是人文的，而不是技術的，因而，衡量經理人人員的最主要的標準應該是他的人文素養，是那種構成領導能力的無形的個性素養。

廣義管理的核心是什麼呢？或許我可以用下面這句話來表述：管理更多的是需要一種對生活的人文看法，而不僅僅是對技術的。良好管理是建立在對員工和他們的動機、他們的擔憂和恐懼、他們的希冀和渴望、他們的愛好和厭惡以及人性的醜陋面和美好面的理解能力的基礎上的。只要具備這種能力，你就可以激勵這些員工，幫助他們明確自己的目標和需求，並幫助他們逐步地找到實現這些目標的途徑。

這樣看來，管理藝術是領導能力的一種高級形式，因為它所追求的目標就是把行動──完成某一工作的具體行動和蘊藏在這一行動背後的意義結合起來。經理人領導的個性中必須符合務實家的精力充沛、腳踏實地以及藝術家、宗教領袖、詩人的敏銳感覺和深刻洞察力，唯有如此，他才能讓人們認清自己，才能激發人們身上足以成就偉業的不可思議的毅力。

無論是單純的務實家，單純的思想家，在我們現在所置身的這個世界都是無法遊刃有餘的；唯有把這兩種素養結合起來，才能夠有效地面對挑戰，才能夠滿足這個世界對領導能力的需求。

正如我們每位員工都能清楚感知到的，這個世界正在發生日新月異的變化，相應地，管理的變化也是一日千里，其速度之快和程度之深完全超出我們的想像之外。如果一個經理人沒有創新思維，他在20年之後，甚至是在10年之後，很可能就被時代所淘汰，他將無法拋棄那些在10年之前構成領導能力的管理技巧，而這些技巧中的絕大部分已經陳腐不堪，就像我們在這個危險的世界上看到美國早期移民到大草原時乘坐的大篷車或者是原始居民的石弓那般是犯了荒謬的時代錯誤。

正如我們所知道的，規模龐大的商業組織發展速度驚人，它們正日益向跨國化和全球化的方向發展。同樣的，政府部門發生的變遷也相當神速，它們甚至已經開始和私營部門攜手進行太空的合作研究專案──通訊衛星，並且不久就要擴展到深海的合作。歐洲正在朝建立統一的經濟實體的方向努力；拉丁美洲也正在朝經濟聯合的方向發展。東亞地區作為世界上資源最豐富和人口最多的地區，正在逐步改變權力和影響力的策略平衡，預計它在今後也必定會發生天翻地覆的變化。

面臨一波又一波的變革浪潮，經理人們及其管理理念也在發生變化，即便是10年前的管理理念如今也已顯得陳舊落後，亟待創新。因此，追尋管理的本質，探索適應這個不斷變化的社會的新型管理模式的基本內涵，是勢在必行的任務。並且，我個人認為，如果單單借助於精確的數學方法和越來越複雜深奧的系統分析技巧，那是很難完成這個任務的。因為管理的主體是人；管理的目標則是激發人們的心靈、欲望及想像力。

有必要提醒我們自己管理並非真正存在。管理只不過是一個術語、一種觀念，就跟科學、政府和工程學一樣，管理只是一個抽象的概念。但是，負責管理的經理人們卻是真實存在的。經理人們並不是抽象的，他們是人，是活生生的人，是某種有著獨特風格的特殊類型的人。每個員工都負有一項特殊的使命：領導、挖掘及激發其他人的潛在的能力和夢想。

描繪和界定這個特殊的人群這些經理人們，是非常重要的。要達到這一目的，我們的唯一途徑是認識加諸在這些領導者頭上的要求的本質，意識到因他們身負領導他人的職責而不得不面臨的壓力。

在這個基礎上，我們就可以了解經理人領導者所必須培養和具備的人文素養的種類，以及這些人文素養、這些人文資源是怎樣使得這些領導者區別於其他類型的領導者的。我們所說的是那些才華橫溢的詩人、那些技藝精湛的鐵匠、那些誨人不倦的教師。由於他們身負的特殊職責，我們將發現這些經理人領導者和其他人截然不同。但是，基本的事實是儘管他們不同於他人，是活生生的人。

但我始終堅信下面這點，管理活動是所有的人類活動中最為豐富、最為費力、並且毫無疑問是最為複雜、最為微妙的活動。此外，它也是最為關鍵的活動……在號召和呼籲新型的管理理念和領導能力時，我並不是要求我們大家耐心等待新型的超人或某個菁英的出現。真的，我的意思並非如此；並且，我確信在我們的周圍早就已經存在大量的我所定義的那種管理資源，只不過有待我們去進一步挖掘、培育、激發、鼓勵而已，或者更確切地說，是有待釋放出來。

舉一個例子來說，無論是在民營企業的管理活動中，還是在公共部門的管理活動中，我們都需要引進那類懷著滿腔熱忱和熱情參與和平隊的年輕人，他們熱情洋溢，有志於奉獻自己的才幹和學識，並且有著深厚的人文素養和高超的領導能力──不過這次並不是要求他們去開發中國家提供為期二年的服務，而是為在民營企業或政府部門任職奠定基礎。這樣的年輕人的確是存在的。遺憾的是，他們被引進到亟需這些個性素養的民營企業的人數卻是屈指可數。

領導能力的本質就是它能夠經由不斷的複製和激發而產生新的領導能力。領導者必須能夠發現他人身上的領導潛能，他必須幫助把這種潛能激發出來，並想方設法地擴大他人的視野，從而培養他們的自信心和積極性。但是，在他著手進行發展他人能力的這一基本步驟之前，他必須清楚地意識到這是他的任務中最關鍵的部分。如果他認為這一點無足輕重或無關緊要，那麼他在採取行動時的態度也必定是漫不經心或敷衍塞責。只有在他把它看得重於一切時──無論是在一個村莊，或者是一座小鎮，或者是一個大城市，或者是一家巨型企業，如果他所堅持的管理理念把這一點列為舉足輕重的因素，他才能夠真正領悟那種既發展了他員工的領導能力同時也發展了他人的領導能力的管理活動的精髓和本質。

第一章　人本管理的企業目標模式

企業價值觀是企業文化的核心與靈魂，是企業為了經營成功而對企業與外部環境的關係和企業與其內部員工之間關係的根本看法與觀點。新的經濟形勢、新的國際環境，任何組織的價值觀都必須以一種全新的形式加以解決：在以人為本的前提下，營造某種環境條件，使員工目標與組織目標相結合，建立向著共同企業目標奮鬥的模式。

這裡闡述的道理，不是能夠用來更加有效地控制人類精神的新型管理遊戲、手段或者技巧，而是一套完整的正統的價值體系，它非常確切和科學，比那些宣稱非常有效、非常真實的價值觀新穎得多...

前言

馬斯洛說：「我們時代的根本疾患是價值的淪喪……這種危險狀態比歷史上任何時候都嚴重。」

他認為生活的富足和社會的繁榮，科學技術的進步和文化教育的普及，民主政治的形成和真誠美好的願望，都沒有給人民帶來真正的和平、友誼、寧靜和幸福，這主要是因為物質財富的追求越來越成為社會主流，而對精神價值的渴望卻一直未能獲得滿足。人們普遍認為：這個社會值得信仰和為之終身奉獻的東西太少了，人人都為物質財富的目標而奮鬥，一旦得到了，他們很快就會發現這種追求的虛幻性，進而陷入了精神崩潰的絕望。馬斯洛指出許多「成功人士」患有「成功精神症」，驚呼在我們的時代，「文明已經發展到了一個真正瀕臨災難的階段了」。

馬斯洛在探討人性能夠達到多高境界的新問題時，他深深意識到傳統科學否認人的價值的極其危險性和全部科學非道德技術化的嚴重後果。他發現傳統科學具有太多的懷疑論、太冷酷、非人性。他認為傳統科學一直宣稱它只關心事實的認識，而不是「一種意識形態，或一種倫理或一種價值體系，它不能幫助人們在善惡之間做出選擇」。當涉及到人性對事實的認識時，科學常常表現出一種對潛能、對理想可能性的盲目性。馬斯洛要求科學不能排斥價值，要從人性事實的研究中給人們提供生命的意義和理想。

馬斯洛認為一般科學模式都是承啟於事物、物體、動物以及局部過程的非人格科學，因此我們認識和理解整體與單個的人物和文化時，它是有限的，不充足的。非人格模式的科學不能解決個人、單個和整體的問題。他認為科學是一種人的事業。作為一種社會事業，它應具有目標、目的、倫理、道德、意圖等因素，認為科學本身就是一部倫理學法規，一種價值系統。主張將價值如事實般得到科學的研究，將價值研究作為一種科學研究，將價值研究轉向人性內部，使價值研究深深植根於人性現實的土壤。

馬斯洛認為傳統科學具有很大的局限性，它無法一般地解決個人的問題，以及價值、個性、意識、美、超越和倫理的問題。從原則上講，科學應產生出各種規範的心理學，諸如心理治療心理學、個人發展心理學、烏托邦社會心理學以及宗教、工作、娛樂、閒暇、美學、經濟學、政治學等方面的心理學。這種科學是採取心理分析，使其潛力充分發揮。馬斯洛的真正意圖是在擴展科學研究的範圍，主要是將科學與價值結合起來進行科學研究。

馬斯洛致力於有關人性的科學事實的蒐集，試圖使價值論的研究立足於科學的基礎之上進而成為「價值科學」，以使他的人本主義心理學根本有別於古典的人道主義。

馬斯洛科學與價值的理論大多以筆記、談話、試驗、演講等方式闡述的，整個思想顯得比較分散，時間跨度較大，缺少集中歸納總結，而且引用了很多比較晦澀的內容，致使我們一般讀者難以全面掌握馬斯洛的深刻思想，這是一大遺憾。

為了全面系統地介紹馬斯洛的科學與價值理論，本人在馬斯洛著作《科學心理學》（The Psychology of Science）和《走向存在的心理學》（Toward a Psychology of Being）的基礎上，根據一般閱讀習慣，結合現代成功勵志思想進行歸納總結，採取通俗表達的方式，既突出了馬斯洛的科學價值的思想，又便於讀者閱讀掌握和運用。當然，馬斯洛的整個思想非常博大精深，本書在此只是拋磚引玉，如有不正之處，敬請讀者批評指正。

前言

馬斯洛說：「我們時代的根本疾患是價值的淪喪……這種危險狀態比歷史上任何時候都嚴重。」

他認為生活的富足和社會的繁榮，科學技術的進步和文化教育的普及，民主政治的形成和真誠美好的願望，都沒有給人民帶來真正的和平、友誼、寧靜和幸福，這主要是因為物質財富的追求越來越成為社會主流，而對精神價值的渴望卻一直未能獲得滿足。人們普遍認為：這個社會值得信仰和為之終身奉獻的東西太少了，人人都為物質財富的目標而奮鬥，一旦得到了，他們很快就會發現這種追求的虛幻性，進而陷入了精神崩潰的絕望。馬斯洛指出許多「成功人士...

前言

導論

第一章　人本管理的企業目標模式
　　管理是一門微妙的人文藝術
　　超人一等的管理原則
　　突破傳統模式的管理機制
　　解讀企業內部各種「氣候徵兆」
　　適應未來發展的新型管理理念
　　管理策略的新型發展道路
　　建立因人而異的管理策略
　　破譯開明管理的激勵謎團
　　尋找進步管理的開明之本
　　製造人本管理的副產品
　　人本管理理念的愛國思想
　　經典剖析：雪莉·羅絲談企業目標整合

第二章　企業領導的管理動態模式
　　經理人的客觀管理策略
　　經理人的參與管理策略
　　優秀經理人的人格特質
　　經理人的傾聽藝術特質
　　經理人獲取資訊的途徑
　　存在型領導的領導魅力
　　存在型領導的人性韜略
　　存在型領導的務實之道
　　成功領導的重要策略
　　領導成功的人文藝術
　　良好管理的金科玉律
　　靈活應變的管理模式
　　打破常規的經營絕招
　　經典剖析：萊特與艾莉平探討開明領導特質

第三章　塑造企業形象的行銷模式
　　推銷策略的核心理念
　　行銷的奇妙衝擊力
　　市場行銷的新動力
　　企業行銷的根本方略
　　迎合顧客需要的特色行銷
　　建立新時代的行銷新體系
　　經典剖析：安妮·羅賓森的獨特經營

第四章　員工自我實現的奮鬥模式
　　探察真正的自我價值
　　追求自我認同的訓練模式
　　自我成長的有效途徑
　　自我實現的關鍵一步
　　建立優美心靈的管理
　　內化工作的成功祕訣
　　非結構性團體的溝通技巧
　　含納並構建基本性格態度
　　正確對待自我實現者的隱私
　　激發員工潛能的智慧資源
　　經典剖析：喬治·馬肯企劃自我實現
　　布萊恩·勒林談企業員工價值實現

第五章　建立綜效協同的組織模式
　　規範社會綜效協同問題
　　社會與員工的協同作用
　　綜效原則中的合作觀
　　綜效思考與發展模式
　　重新定義存在價值
　　綜效原則下的存在價值
　　發揮企業的綜效協同優勢
　　經典剖析：安德魯·凱伊漫談創造發揮員工潛能的企業環境

第六章　企業競爭活力的創新模式
　　管理思想演變的新趨勢
　　商業管理背後的真正動力
　　企業應付內外變化的措施
　　企業創新發展的必經之路
　　在企業內部營造創新環境
　　富於革新企業的8種素養
　　企業把握創新的機遇
　　影響管理者創新能力的10大特質
　　管理者實踐創新的3個步驟
　　企業內員工創造的源泉
　　企業員工的創新困惑
　　操縱員工創造的法寶
　　發揮員工創造性的新業務
　　激發潛在創造力的10種方法
　　模仿也是一種很好的創新
　　經典剖析：麥可·瑞依談員工創造力

第七章　革新會計系統的操作模式
　　理想經濟下的商業利潤論
　　新經濟體系的核心理念
　　會計師科學操作新模式
　　價值分析的有效原則
　　削減成本的有效方法
　　經典剖析：摩特·梅耶森論企業的人性面

第八章　開拓全新的企業評判模式
　　直擊開明企業的評判準則
　　建立推動進步的變革理論
　　掌握新時代經濟的命脈
　　經典剖析：蓋瑞·海爾評估企業發展

前言

導論

第一章　人本管理的企業目標模式
　　管理是一門微妙的人文藝術
　　超人一等的管理原則
　　突破傳統模式的管理機制
　　解讀企業內部各種「氣候徵兆」
　　適應未來發展的新型管理理念
　　管理策略的新型發展道路
　　建立因人而異的管理策略
　　破譯開明管理的激勵謎團
　　尋找進步管理的開明之本
　　製造人本管理的副產品
　　人本管理理念的愛國思想
　　經典剖析：雪莉·羅絲談企業目標整合

第二章　企業領導的管理動態模式
　　經理人的客觀管理策略
　　經理人的參與管理策略
　　優秀經理...