◆如何使用本書

本書的設計很有彈性。你可以從頭讀到尾，對所有內容先有個大致的概念；也可以針對比較有用的單一主題或溝通技巧深入研究，舉例來說，你可能對於在困頓時刻向大眾喊話很拿手，卻不擅長處理與其他人的衝突，那麼請多多善用目錄，尋找對你最為有用的章節。

看熟所有的例句之後，挑出最適合你自己使用的那些句子。然後，反覆練習直到能自然地脫口而出。一旦需要的時候，就能夠從容自信地運用這些話語。你也可以加入一點自己的用詞，畢竟每個人說話的習慣不盡相同。請記住，語調、肢體語言，和時機也會影響你的表達。有時候因為表達方式或談話對象不同，同一句話在這個場合顯得機智幽默，換到那個場合則顯得無禮失當。雖然本書所列的句子已經是針對特殊情況的通用句，但絕非一切都適用，請善用自己的判斷。尤其當你想用幽默的句子來強化效果，有時會顯得無禮或傲慢，而且不是每個人都能明白你話中有話。總之，請仔細推敲。

本書中每個情境都附有「態度量表」，可以當做小抄來使用，協助你選擇合適的情緒。舉例來說，當你遇到下頁的狀況時態度指標由「緩和」到「迎戰」，每個句子的態度將順著這個方向逐漸遞增。如果你想當和事佬把大事化小，多用點前面的句子；如果你想要直截了當的反擊，就選用靠近結尾的那幾句。

最後，筆者想強調，本書不只是單純列出所謂「合宜」的語句，也會有些口語和通俗用語。本書原文中的英文是一般美國人都了解並且使用的，在加拿大、澳洲等地區可能就不是這麼說。說到底，語言是活的，語言學也是日新月異。每天都有新的字或片語出現，意義發生變化，甚至被揚棄不用。因此，筆者十分了解這本書的內容將會隨 著日常語言的演化而需要不定時的更新。想了解更新的內

容，請上筆者的網站www.patrickalain.com，也竭誠歡迎你的意見與指教。

※ 編按：

1. 由於本書原文為英文，因此所有例句皆以中英對照形式呈現。

2. 原文英文語句語氣態度有明顯的差異，但部分語句翻成中文之後，語氣表達的程度順序可能會有些許差異，讀者可以視個人需求自行調整。

◆如何使用本書

本書的設計很有彈性。你可以從頭讀到尾，對所有內容先有個大致的概念；也可以針對比較有用的單一主題或溝通技巧深入研究，舉例來說，你可能對於在困頓時刻向大眾喊話很拿手，卻不擅長處理與其他人的衝突，那麼請多多善用目錄，尋找對你最為有用的章節。

看熟所有的例句之後，挑出最適合你自己使用的那些句子。然後，反覆練習直到能自然地脫口而出。一旦需要的時候，就能夠從容自信地運用這些話語。你也可以加入一點自己的用詞，畢竟每個人說話的習慣不盡相同。請記住，語調、肢體語言，和時機也會影響你的表達。有時候因...

前言

任何人碰上預料之外的狀況都會感到棘手，特別是領導者。不管你是執行長、經理人、教練、律師、醫生、政治人物、業務、訓導主任，甚至是國家首長，大家都期待你能掌握所有資訊並且改善現況，帶領所有人邁向更美好的未來。這一點也不輕鬆。如果你又嘴拙，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。你知道你的表現可以更好，只是缺了能點石成金的詞句。而且因為你很忙碌，一套快速簡單的教材最符合你的需求，幫你成為不論內外都熠熠發亮的辦公室之星。

本書列出許多能讓領導者脫穎而出的應對語句，是書界創舉。我的目的是和大家分享這些談話亮點，讓你不管在任何場合都能展現出可靠、高信服力的領導特質。過去，想要更上一層樓的經理人會參加大大小小的研討會以獲取幫助他們升官的技巧；這一套已經過時了。現在你爬得越高，越要隨時準備好運用強而有力的語句來激勵人心和下達指令。最高境界是內化這些句子成為你生活的一部分，隨時隨地都能脫口而出。因此，本書分成八大部分，簡單易懂，最後還附贈紅利放送區（Bonus）。

不管你已經多麼成功，你的說話與聆聽技巧應該還可以更上一層樓。書中的技巧能夠加強你的中英文語言能力，進而展現出你的自信與領導風範。只要你在每個場合都能說得鞭辟入裡、恰到好處，保證不管於公於私你都會有意想不到的收穫。

現在就開始這趟威力溝通之旅！

前言

任何人碰上預料之外的狀況都會感到棘手，特別是領導者。不管你是執行長、經理人、教練、律師、醫生、政治人物、業務、訓導主任，甚至是國家首長，大家都期待你能掌握所有資訊並且改善現況，帶領所有人邁向更美好的未來。這一點也不輕鬆。如果你又嘴拙，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。你知道你的表現可以更好，只是缺了能點石成金的詞句。而且因為你很忙碌，一套快速簡單的教材最符合你的需求，幫你成為不論內外都熠熠發亮的辦公室之星。

本書列出許多能讓領導者脫穎而出的應對語句...

前言
如何使用本書

Part1 日常對話
1. 如何表示同意
2. 如何表示反對
3. 如何開啟對話
4. 如何結束談話
5. 如何傳遞消息
6. 如何闡述觀點
7. 如何詢問他人意見
8. 如何表達自己的意見
9. 如何尋求更多的資訊
10. 如何澄清自己的觀點
11. 如何向他人傾吐秘密
12. 如何轉換話題
13. 如何表達懷疑
14. 如何和失聯已久的舊識重拾連絡
15. 當你回答完一個問題之後
16. 當你不想回答問題時
17. 當別人請你重講一次

Part2 辦公室厚黑學
18. 如何要求加薪
19. 如何要求休假
20. 如何拒絕老闆
21. 如何避免碰觸私人話題
22. 如何提出一個私人或令人尷尬的話題
23. 如何提升他人信心
24. 如何要求單獨談話
25. 當你需要他人的注意力
26. 如何分配任務給其他人
27. 如何整肅會議秩序
28. 如何結束會議
29. 如何讓談話重新聚焦
30. 如何提議一項行動或方案
31. 如何推延一項任務
32. 如何推延一場對話
33. 如何推延做決定的時間
34. 如何團結眾人
35. 如何稱讚上司
36. 如何鼓舞員工
37. 當員工表現退步時
38. 如何開除員工
39. 如何強調事情的急迫性
40. 如何緩和事情的節奏

Part3 處理衝突與憤怒
41. 如何化解緊張氣氛
42. 如何調解其他人的衝突
43. 如何化解誤會
44. 如何回應充滿敵意的評論
45. 當對方生氣時
46. 被緊迫盯人時
47. 當他人固執己見時
48. 當他人態度傲慢
49. 當他人出言威脅
50. 當有人對你百般挑剔
51. 當有人說謊
52. 當有人想和你吵架
53. 當被人打斷時
54. 當被人取笑時
55. 當被人批評時
56. 當他人防衛心過高
57. 當被人質疑時
58. 當有人逃避你的問題
59. 當有人對你吼叫
60. 當有人對你罵髒話
61. 當有人想轉移話題
62. 當被人侮辱時
63. 當有人對你暴力相向

Part4 展現外交手腕
64. 如何開啟一場討論
65. 如何結束一場討論
66. 如何開始一場演說
67. 如何結束一場公開演說
68. 如何指控他人
69. 如何凝聚共識
70. 如何處理意見不同的場面
71. 如何避免敏感話題
72. 如何做建議
73. 如何回覆不想採納的建議
74. 當有人為了某件事指責你
75. 當你是謠言主角

Part5 談判時刻
76. 如何詢問問題
77. 想拖延回答時間時
78. 如何強調重點
79. 想說服對方時
80. 如何接受提議
81. 打算拒絕對方提議時
82. 如何向他人推銷
83. 如何討價還價
84. 當陷入僵局時
85. 如何要求對方妥協

Part6 解決問題
86. 當需要處理／面對問題時
87. 請他人幫忙時
88. 簡化複雜的問題時
89. 和遭逢困難的人對話
90. 如何談論目前遇到的問題
91. 如何談論一個過去的問題
92. 準備提議一項計畫
93. 當你需要大家冷靜時
94. 如何警告他人
95. 適當表達抱怨
96. 如何回應他人的抱怨
97. 當他人抱持負面態度時
98. 當複雜事情過度簡化時

Part7 表現風度禮貌
99. 如何請別人幫忙
100. 如何幫忙別人
101. 當有人請你幫忙時
102. 如何感謝他人
103. 當有人感謝你時
104. 如何誇獎某人
105. 當他人誇獎你時
106. 當有人邀請你時
107. 如何為自己說過的話道歉
108. 如何為你做過的事情道歉
109. 如何為了忘記某事而道歉
110. 如何為了遲到道歉
111. 如何為了你的組員的錯道歉

Part8 掌控發言權的帝王學
112. 如何懷疑他人
113. 如何威脅他人
114. 從他人口中套出消息
115. 反擊他人的指責
116. 如何讓他人難堪
117. 當有人插手管你的事情
118. 如何控制一場談話
119. 如何和他人爭論
120. 如何讓他人自我懷疑
121. 避免討論拖延
122. 如何迴避某人
123. 如何營造信任

Bonus：領導者可以這樣說

124. 領導者如何表同意
125. 領導者如何說不
126. 領導者如何說或許
127. 領導者如何說不知道
128. 領導者如何說我不懂
129. 領導者如何說我要保密

前言
如何使用本書

Part1 日常對話
1. 如何表示同意
2. 如何表示反對
3. 如何開啟對話
4. 如何結束談話
5. 如何傳遞消息
6. 如何闡述觀點
7. 如何詢問他人意見
8. 如何表達自己的意見
9. 如何尋求更多的資訊
10. 如何澄清自己的觀點
11. 如何向他人傾吐秘密
12. 如何轉換話題
13. 如何表達懷疑
14. 如何和失聯已久的舊識重拾連絡
15. 當你回答完一個問題之後
16. 當你不想回答問題時
17. 當別人請你重講一次

Part2 辦公室厚黑學
18. 如何要求加薪
19. 如何要求休假
20. 如何拒絕老闆
21. 如何避免碰觸私人話...