【前言】

事物之所以沒有進展，問題出在你的說話方式

請問各位是否有過這樣的經驗呢？

‧對方突然不高興，覺得自己「懷有惡意」。

‧疲勞而心情不好時，說話方式或待人方式變得有些敷衍，導致關係惡化。

‧以為對方一定會答應，結果卻遭到冷漠拒絕。

‧對方明明說「要做」，卻完全不展開行動。

上述情況有可能只是因為時機不湊巧，或是對方有問題。不過，似乎也有不少時候錯不在對方，問題其實出在我們的說話方式、待人方式或展開對話的方式。

假如自己講話時，已經小心翼翼避免失禮，卻還是讓對方感到不愉快的話，這樣實在很冤枉吧。我們的壓力大多源自這種情況。而且，這股壓力對工作或私生活影響甚大。

在這種狀態下，無論做什麼事都不可能進展順遂的。

應該也有很多人想要改掉說話時的壞毛病，卻始終改善不了。想要努力改進說話方式，似乎意外的困難。明知道很重要，但人在專心的時候、忙碌的時候、不高興的時候總是會忘記。頭腦在最重要的那個瞬間一片空白，把事情給搞砸。當自己注意到時早已來不及，而且很多時候，當事人甚至沒發現自己失誤了。

即便是我，每次說話時也都會擔心，自己有沒有讓對方感到不愉快。有時應對出了點小差錯，自己會覺得「啊，可能不太妙」或「措辭是不是有點不妥」，確定最後並未引發問題，自己才會鬆一口氣放下心來。不過儘管沒發生問題，每次我都會介意與反省「自己有沒有說出什麼不該說的話」、「話是不是說得太重了」、「剛剛果然不該那麼說吧」。

雖然說話方式很難改善，但其實只要從不同角度著手，花一點工夫就一定會有成果。而且不光是說話方式，說話前要做什麼準備、說話時要如何切入正題、說完之後要如何追蹤……等等，說話前後的行為跟說話方式一樣重要。

另外，要使人行動，講話必須要能打動對方的心。否則在缺乏共鳴的狀態下，即使勉強推動事物也很難成功。

推不動事物的人所用的說話方式

自己分明沒有那種意思，對方卻覺得「這個人說話總是無法打動人心」，這種情況無論發生在工作上還是私生活都是很可惜的事呢。明明毫無惡意，卻無法打動人心、推不動事物的人，都有幾個共同點。

最常見的狀況就是「其實沒打算認真告訴對方」。如果沒打算認真告訴對方，無論表面上使用了何種話語，或是運用了手勢，仍舊無法打動對方的心。這樣反而會在說話時使用太多技巧，給人不自然、可疑的印象。傳授說話技巧的書籍派不上用場，甚至害自己被扣分，原因就出在這裡。

也許有人會反駁，自己確實想傳達出去，怎麼可能「其實沒打算認真告訴對方」。可是，實際情況卻非如此。由於工作的關係，我常有機會聽他人說明創意點子或事業，也常有人找我諮詢向第三者說明的方式，但深入詢問卻發現，不少人都是「自以為認真」，實際上態度卻不夠認真或是輕率隨便。

第二常見的狀況是，不怎麼在意對方的立場或狀況。當事人「自認為在意」，但其實根本不在意對方，也沒打算瞭解對方的狀況。於是就讓對方感覺到，這個人只是看現場的氣氛說話。

這種人顯然是看不起對方，所以反而會給人壞印象。更糟糕的是，這種人並不會發現自己對他人的態度很失禮。因為別人不太會提醒他，而他自己當然也不會注意到這件事。

第三常見的狀況是，雖然有考量到對方並且認真說話，卻為了其他原因而心浮氣躁，或因為工作忙碌而完全失去從容。在這種狀態下說話，一樣無法打動對方的心。由於當事人不專心，以致於講起話來顛三倒四，讓對方感覺到他心不在焉。即便雙方是朋友，這種時候也很難繼續聽下去，而且也不會想要幫對方的忙。

第四常見的狀況是，談話的內容或態度並不差，但聲音很小，人看起來無精打采，或是外表邋裡邋遢而令對方不舒服等等，這種情況同樣很難打動人心。此外這也會害個人魅力被扣分，是很可惜的一點。可別認為「這是個人的自由吧」、「只要我喜歡，有什麼不可以」，因為這並非明智之舉。

只要改善、加強說話方式，人生就有劇烈的改變

即便是符合上述四種狀況的人，只要重新檢視說話方式與推動事物的方式，就能陸續實現原本「自己想做」的事。因為你不會怪別人，也不會自責，懂得採取當下最好的做法，所以不會白費功夫，也不會後悔，只要努力就有結果，人生也會發生劇烈的改變。

想必此前也有不少人認為，「人生無法也不可能盡如人意」而死心放棄。不過，大部分的情況應該可以說是「自己如此認定」、「自己決定要這樣」、「自己將自己引導至此」吧。這些人或許只是自己斷定、預言「反正不會成功」，然後自己讓這件事成真。

只要改變說話方式，眼前的世界就會頓時豁然開朗。就連跟不擅長應付的人物對話，也不再是件苦差事了吧。另外，許多人雖然能與他人愉快地對話，一旦要推動事物就立刻變得很吃力，不過這樣的煩惱也會立即煙消雲散。

一次不順利也不要緊，只要下次成功就好。只要抱持這種態度，遲早會看到結果，並開始往好的方向發展。此外，推動事物的過程中，既不會發生爭吵，也不會令對方感到不愉快，自己也不必忍耐，就能產出對雙方都好的結果。畢竟沒人想吵架，而且大家也不是凡事都想反對。

假如只要換個心態，事物就能進展順利，我們當然沒理由不去實踐吧。過去是因為這個小祕訣不為人所知，才會發生無益的衝突。本該成功的事無法成功，只要修正一下方向就沒問題的事也做不到，所以事情才會沒有進展。

如今這也已是過去式了。相信今後大家都能更有建設性地推動事物。

在本書中，我將自己在麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）任職時，以及支援輔導許多企業時所培養的說話術，歸納成「準備、主持、收尾」這三大階段來做介紹。第一章會先跟各位談談，適用於所有場合的說話術原則。

只要學會本書介紹的說話術，與人交談這件事就會變得很快樂。你與對方都能相談甚歡，工作及私生活也會越來越充實。接下來，你的眼前一定會出現嶄新的世界吧！

【前言】

事物之所以沒有進展，問題出在你的說話方式

請問各位是否有過這樣的經驗呢？

‧對方突然不高興，覺得自己「懷有惡意」。

‧疲勞而心情不好時，說話方式或待人方式變得有些敷衍，導致關係惡化。

‧以為對方一定會答應，結果卻遭到冷漠拒絕。

‧對方明明說「要做」，卻完全不展開行動。

上述情況有可能只是因為時機不湊巧，或是對方有問題。不過，似乎也有不少時候錯不在對方，問題其實出在我們的說話方式、待人方式或展開對話的方式。

假如自己講話時，已經小心翼翼避免失禮，卻還是讓對方感到不愉快的話，這樣實在很冤枉吧。...

【前言】

事物之所以沒有進展，問題出在你的說話方式
推不動事物的人所用的說話方式
只要改善、加強說話方式，人生就有劇烈的改變

第1章　最快使人行動的說話術
人會在什麼時候展開行動呢？
說話要打動人心
想得到信賴，先當聆聽者
聽對方說話無關勝負
想要好好說話，祕訣就是什麼都不做
能夠順利推動事物的人都具備整體觀
看似即興演出，實則準備周全，細心謹慎
使人行動的說話術有三個關鍵
【第一個關鍵】談話前的「準備」
【第二個關鍵】談話時的「主持」
【第三個關鍵】談話後的「收尾」

第2章　「準備」　勝負早在談話前就決定了
談話前該做的「準備」是什麼？
平常就要盡量交出工作成果，回應期待
適度地找對方商量、報告
除了上司之外，同樣該事先建立良好關係的群組
事先建立同事、同學、朋友等能通融幫忙的群組
在力所能及範圍內，誠懇地與所有人聯絡交流
事先訂出折衷點
不擅長建構關係的我所採取的做法
準備最低限度的有用資料
心有餘裕就會順利
只要花十五分鐘實施角色扮演就能大幅改善
【專欄】服裝與髮型

第3章　「主持」　利用共鳴使對方展開行動
一般的溝通方式與「主持」有何不同？
一開始先從對方想知道的事說起
如何引導談話？
如何表達自己的主張或想法？
絕對不要不懂裝懂
有人發問，就要迅速思考立即回答
複述對方的話
千萬不要辯倒對方
要與對方產生共鳴，而不是駁倒對方
貼近對方的心情
努力消除自我中心的想法
要讓對方贊同，而不是說服對方
邊談邊增加盟友
準備的資料，不拿出來也沒關係
運用白板
白板的有效用法
白板運用練習
線上會議該如何主持？

第4章　「收尾」　動用所有手段進行追蹤
就是因為沒追蹤，才會不展開行動
能否實現取決於自己
打探對方的利害關係促進行動
幫對方找盟友
堅持做到底，做到令人不禁想問：「要做到那種程度嗎？」
不要覺得沒意義，做就對了
製造對方不得不行動的狀況並進行追蹤

第5章　有自己的想法，才能打動人心
說話一定要有自己的想法
透過閱讀讓自己變聰明
平時就要蒐集資訊
保持好奇心

【結語】
推動事物有三步驟：「準備」、「主持」、「收尾」

附錄❶可消除煩悶、客觀檢視自己的《零秒思考力》A4筆記寫法
附錄❷可瞭解對方的狀況與心情，獲得信賴的積極聆聽

【前言】

事物之所以沒有進展，問題出在你的說話方式
推不動事物的人所用的說話方式
只要改善、加強說話方式，人生就有劇烈的改變

第1章　最快使人行動的說話術
人會在什麼時候展開行動呢？
說話要打動人心
想得到信賴，先當聆聽者
聽對方說話無關勝負
想要好好說話，祕訣就是什麼都不做
能夠順利推動事物的人都具備整體觀
看似即興演出，實則準備周全，細心謹慎
使人行動的說話術有三個關鍵
【第一個關鍵】談話前的「準備」
【第二個關鍵】談話時的「主持」
【第三個關鍵】談話後的「收尾」

第2章　「準備」　勝負...