名人推薦：世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜

第一章　為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

人際關係不和諧的人，大致可以分成十種特徵。請問你自己或身邊的人符合這些特徵嗎？

1、負面能量是萬惡之源

「這次可能也會失敗……，怎麼辦？」在人際關係裡，面對任何事，都只會設想不好的結果：「要是這樣該怎麼辦？」「應該不會成功吧？」即使發生什麼好事，依然會認為「以後不會再遇上這種好事了。」

2、凡事都喜歡和別人做比較

「我老是輸給他……」、「我比他還優秀」、「我的能力不如他那麼強」，總是拿別人當作評價自己的基準。

3、打斷別人，不把話聽完

「話說……」、「先別管這個，我跟你說……」。最常見的情況是：（1）打斷別人的話、（2）不把話聽完、（3）完全聽不進不同的意見。這種人通常不了解，聽別人說話的態度，將會影響對方的觀感。

4、生氣時就大聲與人爭論

「連這點小事都做不好！」我們身邊有不少人，喜歡利用憤怒來控制別人。他們故意大聲說話，劈頭就否定別人的做法，好讓別人聽從自己的想法。即使別人當場照做，後續的人際關係多半不甚理想。

5、只會羨慕他人，逃避問題

「○○先生（小姐）好好哦，不像我……。」老是喜歡強調自己比不上其他人。經常講這種話，只會讓別人敬而遠之。

宣稱自己不如人，藉以逃避人生應該面對的課題。

6、「可是、都是、反正」掛嘴邊

不相信自己，也不相信別人，是不想改變的表現。若不肯虛心接受別人的意見，久而久之，就不會有人願意提供建議或提案了。

7、自以為是，無法包容其他想法

覺得自己才是對的，以自己的價值觀為基準來判斷所有事情：「應該要○○」、「○○才是對的」。認為「價值觀跟自己不同的人＝壞人」，把一切的不如意怪到別人頭上。由於價值觀與自己完全一致的人非常少，要是一直抱持這種想法，心靈一定無法感到滿足。

8、「我好可憐！」隨時隨地想討拍拍

A：「我真不幸！」　　　

B：「又開始了……」

C：「好麻煩哦，不想扯上關係。」

情緒不是以自己，而是以別人為主軸。缺乏自信，刻意表現負面的情緒或行為，想引起別人注意，反而因此造成對方痛苦，導致大家離開你身邊。

9、每次談話都像是辯論會

認為聽從別人的意見，或是不能按照自己的意見行事，自己就輸了。迷失原先的目的（終點），變得沒辦法透過討論來解決問題。如果繼續維持縱向溝通，就無法改善這種情形。

10、以為承認犯錯就輸了

A：「今天這個部分也做錯了。」

B：「沒有！不是我的錯……」

被罵或是被指出錯誤時，老是找藉口，把錯推到對方身上。一旦被指出錯誤，就認為自己徹底遭到對方否定。這種人的心靈深處潛藏著自卑感，而且不敢面對。

所以才藉由反擊對方，來保護自己。

【專欄】

把自卑感當作成長的種子

阿德勒認為自卑感是「健康、正常的努力與成長的刺激」，他曾說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」

1.自卑感是擁有目標，追求更美好生活時所產生的感情。（岩井俊憲）

2.自卑感是無可取代的朋友。回顧你現在擁有的一切，應該有不少是自卑感賜予的禮物。（岩井俊憲）

也就是說，自卑感可以促使一個人成長。別責怪自己、看不起自己，希望大家都能描繪出「該怎麼做才好」的理想圖，好好活下去。

第二章　為什麼處不來的人越來越多？學會18個原則，重建人際關係

阿德勒説：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」

有些人無論遇見什麼對象，都能建立起良好關係。他們溝通暢行無阻，共同特徵是：熟知打造和諧人際關係的十八個原則。

1、不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」

學會的好處：不用責怪自己和別人，也能解決問題。

在遇到問題時，朝著「怎麼做才能改善」的方向思考，被稱為「建設性思考」。懂得建設性思考的人不會指責缺點，而是把重點放在「該怎麼做」，並告訴對方自己的想法。建設性地思考自己與對方的問題，就像兩人並肩看著相同的方向，而不是面對面互談。

2、自己的價值觀並不是絕對的標準

學會的好處：討厭的人越來越少。

每個人都有「某件事就該如此」的價值觀，會擅自定義「正常」的標準，認為「這樣才是理所當然」。人際關係和諧的人，不會找出自己和對方的不同，而是認同彼此的差異。

只要了解「自己的真理，不等於所有人的真理」，就可以輕鬆地與別人交流了！

3、不受其他人的情緒左右

學會的好處：隔閡消失了！

憤怒是能量最強烈的感情，通常會使人失去冷靜。然而，擅長溝通的人，不會受到自己與對方的怒氣所影響。

即使對方處於激動的狀態，只要能冷靜地表達自己的意見，就可以消除情感面的隔閡，避免事後尷尬的結果。

【進階小叮嚀】

不再幫別人貼標籤，心情好輕鬆

在阿德勒心理學中，「幫別人貼標籤」、「把事情誇大」、「指責別人」這些行為，被稱為基本謬誤（basic mistakes）。例如：「因為他是○○」、「他一定會這樣」、「大家一定這樣想」，這些都是基本謬誤。

一旦幫別人貼上標籤，你就會把注意力放在這個標籤上，再也無法客觀地看待事實。人際關係和諧的人，不會把事情誇大，能正確地掌握事實。請大家先把對別人的印象擺在一旁，養成關注事實的習慣。

阿德勒說：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」

4、相信對方一定能夠理解

學會的好處：能向對方表達你的看法。

斥責別人或表達意見時，如果心裡抱著「反正事情還會再度重演」的念頭，即使你沒說出口，對方也會感受到你的想法。擅長溝通的人，會以相信「對方能夠理解」的心態，告訴對方希望他改進的部分。如此一來，對方比較容易接受意見。

5、認同並發揮自己的自卑情結

學會的好處：幫你跟對方建立互信關係。

即使有缺點、能力不如人，都不會減損一個人的價值。每個人都有自卑情結，只要能認同並發揮自己的自卑情結，更容易贏得別人的信賴。

6、包容他人的失敗與缺點

學會的好處：提升自我。

人們遭受挫折的時候，經常會質疑：「為什麼會做不好？」「為什麼會失敗？」

擅長建立人際關係的人，則會問：「該怎麼辦才好？」他們會冷靜思考後續行動，並包容對方的失敗，自然能夠贏得大家的信賴。

7、虛心接受對方的提醒與指責

學會的好處：身邊的敵人越來越少。

當別人提點或指責自己時，人們通常會覺得對方徹底否定自己的存在。不過，擅長建立人際關係的人，非常清楚事實並非如此，能虛心認同別人的看法。

獲得別人的建議與指教時，請把重點放在對方指責的內容，或是希望你改進的部分。只要著眼在這些事件或事情上，將能更容易接受對方所說的話。

雖然也許只是對方的誤解，但請先接受，再表達你的看法。

8、擅長傾聽是必備條件

學會的好處：使對方產生好感，欣然接受你的意見。

擅長傾聽是建立良好人際關係的必備條件。只要做到這點，就可以拉近彼此的距離。

9、先建立信賴關係，再指出對方的缺點

學會的好處：別人更願意傾聽你的想法。

如果對方平時常聽你說話，能理解你的想法，即使被他嚴厲指責，通常也會虛心接受意見。但是，你若被不熟的人斥責，就算對方說得再有道理，還是會覺得火冒三丈吧？

我們通常都很重視「跟我說這些話的人是誰？」

深受大家信賴的人，多半會主動跟人打招呼；有事情找他商量時，也會設身處地關心與傾聽問題。這些友善的行為，自然會帶給對方愉悅的心情。

請注意：想要別人聽你說話，就要先懂得傾聽喔！

10、改變自己，而非控制別人

學會的好處：對方也會潛移默化，受到自己的良性影響。

當你用強硬的手段嘗試改變對方，對方會產生抗拒心理，導致兩人的關係出現裂痕。但是，善於溝通的人會先從改變自己做起。只要改變自己，就可以改變兩個人之間的關係。如此一來，對方自然也會用更好的方式與你相處。

A：「承蒙您上次指出問題，這次我採用這種方式。」

B：「嗯嗯。」

11、尊重彼此的想法，站在對等立場交談

學會的好處：能夠互相尊重地溝通。

在縱向的關係下溝通，通常會想控制對方的想法，或是抹煞自己的意見。如果是橫向關係，就會尊重彼此的想法，在對等的狀態下交談。

12、臨機應變，改變說話方式

學會的好處：想法能確實傳達給對方！

話不投機時，有些人會萌生出這樣的想法：「我討厭○○先生（小姐）的說話方式」、「○○先生（小姐）講話的態度好討厭」，為了對方一成不變的態度而一肚子氣。

但無論你多想改變對方的態度與說話方式，我們都無法控制別人。如果你能改變自己的表達方式與態度，可以連帶改變對方的認同觀點與說話態度。擅長溝通的人，說話都懂得臨機應變。

凡是怪到別人身上，什麼都無法改變。遇到這種情況時，不妨改變自己吧！

【進階小叮嚀】

有時應樂觀地與他人相處

當你看見不畏難關、相信自我能力並努力突破的人，是否覺得備受激勵呢？

×樂天主義：船到橋頭自然直，凡事往好處想。樂天主義的人遇到難關時，會覺得凡事「船到橋頭自然直」，總往好處想，有時還會逃避現實。這類型的人認為「君子之交淡如水」，很少能建立深厚的信賴關係，也很少獲得重大的工作機會。

○樂觀主義：遭遇困難時，做出積極正面的選擇。樂觀主義的人面臨危機時，會充滿自信地面對：「我一定能解決這個問題！」這類型的人喜歡突破接踵而來的挑戰，容易為自己贏得更高階的工作機會，也能與別人建立長久的信賴關係。

第一章　為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

人際關係不和諧的人，大致可以分成十種特徵。請問你自己或身邊的人符合這些特徵嗎？

1、負面能量是萬惡之源

「這次可能也會失敗……，怎麼辦？」在人際關係裡，面對任何事，都只會設想不好的結果：「要是這樣該怎麼辦？」「應該不會成功吧？」即使發生什麼好事，依然會認為「以後不會再遇上這種好事了。」

2、凡事都喜歡和別人做比較

「我老是輸給他……」、「我比他還優秀」、「我的能力不如他那麼強」，總是拿別人當作...

前言

只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

「做得好！」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起！」這些都是我們在職場或家庭中常說的話，但是這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼？

乍看之下，這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。也就是說，你是以居高臨下的角度，向對方說出這些話。

當你在對話中使用這些字句時，可能會引導對方成為一個必須獲得讚美才肯做事、沒有獎勵就不去行動的人。

阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）與佛洛伊德、榮格，並稱「心理學界三巨擘」，他認為：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

人際關係是我們人類永遠的課題。在缺乏溝通的情況下，無法建立人際關係。

有別於前面提到的錯誤字句，阿德勒心理學是以對等的觀點，看待對方的所作所為，並產生同理心。

「○○先生（小姐）這次的結果，讓我與有榮焉。」

「○○先生（小姐）幫了我不少忙。」

「□□是○○先生（小姐）努力爭取來的結果。」

這些話能為對方帶來充沛的活力，幫助對方建立自信、積極行動。

我每年都會以溝通傳達術為主題，針對五千多名學員舉辦企業研習或個人講座。

在課程中，學員們會向我尋求有關工作、戀愛、婚姻的建議，我總會回答：「請改變你的遣詞用字。」

阿德勒心理學在處理人際關係的煩惱時，運用的概念是：「解決問題別靠蠻力，用說話來解決才是根本之道。」

只要我們稍微改變一下平常的說話方式，就可以為人際關係帶來驚人的改善效果。如果只需一句話、一分鐘，就可以改善人際關係，無論面臨什麼難關，不就都能迎刃而解嗎？

每個人都擁有自己的價值觀與執著，如果想要了解彼此，就必須把心裡的想法說出來，並傳達對方。

除了自身的想法之外，你若還能確實地傳達自己想給對方的訊息，今後無論是在人際關係，還是職場上，自然都能順利發展。

本書最適合以下這些人：

☑怕生。

☑不擅長溝通。

☑不知道怎麼表現自己。

☑怕被別人討厭，不敢開口說話。

☑想跟任何人打成一片。

☑經常跟他人一言不合吵起來。

☑經常說錯話。

☑想充分表達自己的意見。

☑身邊有難以溝通的對象。

☑想點出別人的缺點，又怕對方生氣。

你只要能掌握說話技巧，今後不管處於任何時代、任何場合，都能順利地生存下去。

「不管遇到什麼人，我都希望能保有自我，建立起簡單舒適的人際關係！」

「我想要更自在的人生，我不要責備自己，也不要責備他人！」

「我希望工作能力獲得肯定，當個人見人愛的人！」

如果你抱持著這些願望，請務必學會說話技巧，建立更加逍遙自在的人際關係吧！

前言

只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

「做得好！」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起！」這些都是我們在職場或家庭中常說的話，但是這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼？

乍看之下，這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。也就是說，你是以居高臨下的角度，向對方說出這些話。

當你在對話中使用這些字句時，可能會引導對方成為一個必須獲得讚美才肯做事、沒有獎勵就不去行動的人。

阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）與佛洛伊德、榮格，並稱「心理學界三巨擘」，他認為：「人類所有的煩惱，都是人際關係...

前 言 只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

序章　懂得阿德勒說話術，夥伴挺你、貴人找你
阿德勒說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」
首先認識阿德勒心理學的七大元素，你就能知己知彼
1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力
2創造性自我──人能主宰自己的命運
3目的論──每個行為都有目的
4整體論──理智與情感緊密相連
5認知論──每個人的認知與感受都不同
6人際關係論──行動一定有對象
7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子
專欄：不需要老是當好好先生、好好小姐

第一章　為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成
阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」
1負面能量是萬惡之源
2凡事都喜歡和別人做比較
3打斷別人，不把話聽完
4生氣時就大聲與人爭論
5只會羨慕他人，逃避問題
6「可是、都是、反正」掛嘴邊
7自以為是，無法包容其他想法
8「我好可憐！」隨時隨地想討拍拍
9每次談話都像是辯論會
10以為承認犯錯，就輸了
專欄：把自卑感當作成長的種子

第二章　為什麼處不來的人越來越多？學會18個原則，重建人際關係
阿德勒說：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」
1不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」
2自己的價值觀並不是絕對的標準
3不受其他人的情緒左右
4相信對方一定能夠理解
5認同並發揮自己的自卑情結
6包容他人的失敗與缺點
7虛心接受對方的提醒與指責
8擅長傾聽是必備條件
9先建立信賴關係，再指出對方的缺點
10改變自己，而非控制別人
11尊重彼此的想法，站在對等立場交談
12臨機應變，改變說話方式
13不需要誇大，呈現最真實的一面
14相信有人期待自己的貢獻
15說清楚「YES」或「NO」
16不過度干涉他人的問題
17大方表達感謝，給別人勇氣
18重視對方，懂得討人歡心
專欄：生氣也是一件好事，因為可以減少人際關係的壓力

第三章　為什麼朋友不願意跟你說話？快運用8種阿德勒傾聽訣竅
阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自於這種人。」
1抱著同理心傾聽，拉近彼此的距離
2用興致勃勃的態度回應
3善用5種肢體語言，表達好感
4說完話，停留一次呼吸的時間
5把話聽完，別急著下結論
6別讓對方認為你在敷衍
7避免將提問變成拷問
8不被對方的主觀影響
專欄：注意對方內心深處的情緒
專欄：回應初始情緒，可以這麼說
專欄：對方怒氣一直沒消，該怎麼辦？

第四章　為何斥責總會使部屬離職？掌握9項技巧，就能說對話
阿德勒心理學深層概念：不是追究原因的「原因論」，而是針對目的的「目的論」。
1專注於優點，不說缺點
2比起讚美，賦予勇氣才是重點
3溝通時用「我」當主詞
4不情緒化地表達情緒
5停止追究原因，提案「該怎麼做」
6對過度關心你的人說「NO」
7具體表達自己的想法
8請求與拒絕，都不扭捏
9斥責時，不說「我才是對的」
專欄：如何當個罵人高手？

第五章　為何上司總是整我？學職場成功的人這樣說話與回話
阿德勒說：「如果一個人真正對另一個人感興趣，他必須成為真誠的友伴，他必須勇於負責，他必須使自己忠實可靠。」
‧遭到客訴或批評時，說明原因與處理方式
‧別期待對方有心電感應，你不說沒人懂
‧先聽對方的意見，再表達自己的看法
‧要讓人欣然同意，訣竅是……
‧說「NO 」或者被說「NO 」，都是對事不對人
‧遭受性別歧視，動怒是大忌
專欄：你是不是越來越不開心？
‧開會時，從結論開始說出想法
‧被誇獎時，這樣做最加分
‧被指出缺點，該怎麼回話？
‧想說「NO」卻難以啟齒……
‧不想參加聚餐，拒絕時先道謝
‧面對意見相左的人，勇敢說出主張
‧同事考取高難度證照，真心為他開心
‧拜託別人幫忙，如何說出口？
‧做錯事，先道歉就對了
‧忙得焦頭爛額，上司又交辦，怎麼拒絕？
‧向主管反映意見，善用緩衝用語
‧要求部屬時，一定得說清楚
‧部屬屢次犯錯，怎樣指導最有效？
‧這麼說，愛遲到的人必定改正
‧跨越代溝，與草莓族順暢溝通
‧部屬不承認錯誤，動怒只有反效果
‧告誡部屬時，千萬別居於弱勢
專欄：講不過男性部屬，怎麼辦？
‧和老闆談薪、家人談錢有密技
專欄：NG說話集錦

第六章　為什麼與朋友、家人關係出現裂痕？這樣表達就能博得好感
阿德勒說：「一個人的意義是沒有用的，真正的意義是從與人交往中體現出來的。」
‧初次見面，如何10秒內就留下好印象？
‧傳達喜怒哀樂，該注意哪些重點？
‧有人訴苦時，請學習當個好聽眾
‧人心難捉摸？其實探詢有技巧
‧向喜歡的人告白，請注意2件事
‧情人遲遲不肯談婚事，如何傳情達意？
‧明明很寂寞，鬧起彆扭沒得救
‧父母老是嘮叨，不煩躁是基本功
專欄：從金錢、工作到家事，具體規畫婚後生活
‧讓懶惰老公動起來分擔家務
專欄：遭逢困難時，男女說法大不同
專欄：肯定對方時，男女遣詞不一樣

結 語　溝通充滿勇氣，一開口就受人歡迎

前 言 只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

序章　懂得阿德勒說話術，夥伴挺你、貴人找你
阿德勒說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」
首先認識阿德勒心理學的七大元素，你就能知己知彼
1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力
2創造性自我──人能主宰自己的命運
3目的論──每個行為都有目的
4整體論──理智與情感緊密相連
5認知論──每個人的認知與感受都不同
6人際關係論──行動一定有對象
7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子
專欄：不需要老是當好好先生、好好小姐

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