名人推薦：作家/廣播主持/企管顧問 吳若權

104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

卡內基訓練江蘇浙江教學總經理　連桂慧

第1章

用微狡猾「賣萌」技巧，提升你的人氣

1. 初次見面時會有兩成的人喜歡你，但接著該怎麼做？

據說這個世界上有六、七十億人口。既然有這麼多麼人，不論你的個性如何，應該都會有人喜歡你。

也許有人覺得：「我很難相處，脾氣又硬，沒人會喜歡我」，其實沒有這回事，世界很大，一定會有喜歡你的人。

舉例來說，日本小說家夏目漱石是個難搞的男主人，總是被女傭與夫人鏡子嫌棄。然而，年輕的文學家很喜歡夏目漱石，幾乎每天都到他家報到，讓他不堪其擾。

由於訪客實在太多，夏目漱石不得不訂一個「只有星期四才見客」的規矩。後來，這發展成「木曜會」（舉辦於週四），可見得他受到多少人敬愛。

總而言之，不管多麼難相處的個性，必定有人欣賞。

或許有的讀者會反駁：「好吧，也許找得到欣賞我的人，可是很少啊。」其實並非如此，我想告訴大家，欣賞你的人一點也不少。

根據美國簡報專家哈勒戴（Micki Holliday）推算，你認識的人當中，至少有兩成對你抱持好感。換句話說，每十個人就有兩個人喜歡你。哈勒戴認為，只要多加努力，也能讓剩下的八成當中有五成喜歡你。完全合不來、真的很難相處的人，頂多只占全部的三成。

想到「你認識的人當中，有兩成的人喜歡你」這一點，你是不是多了幾分自信呢？　　　是不是覺得：「應該要有自信，展現自我！」

其實，交往技巧差的人只是沒發現自己的優點，但必定擁有非常迷人的魅力，所以希望大家放心與別人相處。

也許你很愛發脾氣，但說不定有人覺得「可以坦率表現自己的人很棒」，於是對你留下良好的印象。而且，十個人當中就有兩個人這麼想。

2. 做簡報時「面紅耳赤」很丟臉嗎？其實這是一大利器

有些人感到苦惱：「我很容易臉紅，每次和別人見面，總是面紅耳赤。」但是，我覺得這是一個很奢侈的煩惱，甚至有些羨慕。

可能有人認為：「咦？連耳根子都會發紅？這有什麼好羨慕的？」其實，臉紅會留下非常好的印象。也就是說，我們可以把它當成一大利器。

臉紅並非一件丟臉的事，一般來說，臉紅多半能獲得好評。心理學也透過實驗證實這個論點。例如，根據英國薩塞克斯大學的塞敏（Gün Semin）研究，相較於沉著冷靜、面不改色的人，滿臉通紅、害羞的人更容易留下好印象。

面試也是如此。比起經驗豐富、說話伶牙俐齒，不少面試官更喜歡臉紅到耳根子、講話誠懇結巴的學生。做簡報時，比起談吐流暢老成，客戶通常對滿臉通紅的簡報者更有好感。

溫暖討喜的人分成兩種：一種是不怕生，可以侃侃而談；另一種正好相反，個性內斂、不太主動搭話，但依然深受眾人喜愛。因此，生性害羞內向的人不用擔心，即使很容易臉紅，也完全不需要改善，反而應該把它當成自己的武器。

在和別人見面時，反正都會臉紅，就別遮遮掩掩了（因為總會被發現，為什麼要遮掩？），倒不如大方宣稱：「我很容易臉紅，自己也覺得有點不好意思。」坦白說出自己的自卑情結，對方必定立刻卸下心防。

舉例來說，喝酒的時候也一樣，有些人不管喝多少都面不改色，有些人則會臉紅，我想臉紅的人一定比較受歡迎。

也許當事人覺得臉紅是一件丟臉的事，但是真的不用害羞。由於臉紅能獲得好評，反而應該慶幸才對。

第2章

用微狡猾「說話」技巧，敲開對方的心房

2. 人人都愛聊八卦，所以你偶爾也要參一腳

據聞，英國作家亨利．菲爾丁（Henry Fielding）曾說：「紅茶搭配別人的感情和八卦，品嚐起來最美味。」

這句話說得一點也沒錯，因為感情（緋聞）是大家最有興趣的話題。每一天，報章雜誌、電視談話節目，幾乎都會討論藝人的緋聞、外遇、離婚，這就是「大家很關心別人感情世界」的證據。

要是不知道應該和對方聊什麼，聊聊某個人的風花雪月就對了。對方大概會豎起耳朵，認真聽你說話。

偶爾說說八卦也不錯。據說，人類最感興趣的事就是別人的家務事，所以想找話題時，就聊這樣的事吧。

園藝興趣、運動、工作並非很糟糕的話題，只是內容很容易讓人打呵欠，而「我們部門的某某人啊……」這種話題，絕對能帶動氣氛。

美國東北大學的列文（Jack Levin）曾在某個貴賓室裡，偷偷聽訪客聊天，並整理成研究結果。他利用八週的時間，於上午十一點至下午兩點的三小時內，在貴賓室觀察，發現女性對話的七一％、男性對話的六四％，都在聊別人的八卦。由此可見，我們最喜歡這種話題。

不過，若你說的八卦主角是身邊的人，請務必謹慎。八卦說得太過火，等同誹謗與中傷當事人，要是傳進他本人耳裡，也許你會被貼上「在背地裡講別人的壞話」的標籤。所以，聊八卦時，最好別講太多你認識的人，選擇與你無關的藝人及名人，會是最保險的方法。

就安全層面來說，聊自己的事也是很好的選項。例如，自己國中時期談過的戀愛等等，就不會對其他人造成傷害。

或者，你可以改編一些有趣故事當成話題，不管是否真有其事。我也會把從朋友那裡聽來的訊息，彙整成為自己的故事。畢竟，聊自己的故事不會給其他人增添困擾。

3. 不論閒聊還是訓話，最好「意猶未盡」就中斷

和人談事情的時候，內容越短越好。內容越精簡，別人越喜歡。一般來說，討人厭的人講話總是又臭又長。

「我想講話，不想聽別人的話題」，才是我們內心真正所想的。因此，最好儘量縮短自己的講話時間。

在學校也是如此，下課鐘聲響起後還繼續講課的老師，通常會被學生討厭。學生絕對不會覺得：「都已經下課，他還在教學，真是個熱心的好老師！」

北愛爾蘭的阿爾斯特技術學院研究所心理學家哈吉（Owen Hargie）認為，老師自己不太說話，把時間留給學生說，學生會較為熱情、積極，成績也比較好。其實，學生本來就不喜歡聽老師一直講個不停。

踏入社會之後，有很多不得不說話的場合，例如演講、朝會、會議報告等，這時候內容越短越好。以前有一位日本首相，過年只講一句「新年快樂」就結束，這樣就夠了。

開會時，有些人一點也不懂得大家的心理，喜歡朗誦資料內容。但是，誰會想聽這種報告？

主管向部屬訓話也是同樣的道理，一句話就夠了。能幹的部屬會自己反省與改進，主管本來就不需要訓話；而對於能力差的部屬，不論主管罵什麼，他只會當成耳邊風，因此主管說什麼根本沒有意義。既然訓話只會造成負面情緒，還是簡短一點比較好。

吃飯也是如此，據說「意猶未盡」的餐點最美味。再怎麼好吃的佳餚，你一旦吃太多，就會覺得再也不想吃了，而在還沒滿足的時候，才會覺得「想再多吃一些」。

和別人聊天也是這樣，「意猶未盡」才是剛剛好的份量。一般人總是敗在講得太多。　　我們大多認為討人喜歡的人總是話比較多，其實他們不太說話。日本知名主持人塔摩利，就是一個很好的例子，他看起來好像講了很多話，不過他讓來賓講了更多話。

說話不有趣，其實沒什麼關係。先拋出對方可能會感興趣的問題，接下來扮演傾聽者的角色，是人際交往術的一項鐵則。

第1章

用微狡猾「賣萌」技巧，提升你的人氣

1. 初次見面時會有兩成的人喜歡你，但接著該怎麼做？

據說這個世界上有六、七十億人口。既然有這麼多麼人，不論你的個性如何，應該都會有人喜歡你。

也許有人覺得：「我很難相處，脾氣又硬，沒人會喜歡我」，其實沒有這回事，世界很大，一定會有喜歡你的人。

舉例來說，日本小說家夏目漱石是個難搞的男主人，總是被女傭與夫人鏡子嫌棄。然而，年輕的文學家很喜歡夏目漱石，幾乎每天都到他家報到，讓他不堪其擾。

由於訪客實在太多，夏目漱石不得不訂一個「只有星期四才見客」的規矩。後...

前言

心理學家掛保證的微狡猾交往術，幫你吸引貴人來！

任何人第一次使用新的電腦軟體時，都無法立刻運用自如，若不一邊看說明書、一邊嘗試，會不知道該如何操作。不過，持續使用同一種軟體一段時間之後，不再感到操作困難，不需要特地翻閱說明書，就能自然地敲擊鍵盤。

「溫暖討喜」的人際交往術也是如此。在以往的生活裡，不常與其他人打交道的人，剛開始也許只知道一些笨拙的相處方式。如果沒能給對方留下好印象，只能咬牙切齒、後悔莫及。然而，這純粹只是練習不足，只要一點一滴地練習，每個人都能學會面面俱到的交往技巧。

「我個性怕生，實在學不會怎麼跟別人打交道……。」

「我生來內向害羞，怎麼交得到朋友……。」

其實，不用擔心這些問題。只要閱讀本書，我保證每個人都能學會溫暖討喜，懂得說話。這就是人際交往術的本質。

關於「交往術」，大家看到「術」這個字，就知道這是一門技術。這門技術與新的電腦軟體差不多，每個人都學得會。

有人認為學習鋼琴或小提琴等樂器時，最好從三歲學起，要是等到三十歲就學不會了。但其實沒有這回事，即使七十歲仍然可以學習鋼琴，因為學習能力與年齡無關。

人際交往術也是如此，不論你現在幾歲，學起來都不難。舉例來說，溫暖討喜的人看到一張性別不明的小嬰兒照片時，一定會問：「哦，是女生嗎？」如果小嬰兒是女生，就是答對了，若其實是男生，可以說他看起來像女孩一樣可愛，不管怎麼解釋，都不會太失禮。

對於「看到小嬰兒的照片時，詢問『是女生嗎？』」這個規則，溫暖討喜的人會把它化為自己的守則，刻印在腦海裡，因此他回話應對才能面面俱到。

另外，溫暖討喜的人面對女性時，一定會故意把對方的年紀說得小一點。即使這位女性的外貌顯然已經四十幾歲，他還是會神色自若地問：「我記得○○小姐應該是三十幾歲吧？」為什麼要這麼做？因為這可以哄得女性心花怒放。

再舉個例子，穿著打扮入時的人當然比較討喜，不過溫暖討喜的人在不知道該穿什麼的時候，會選擇藍色系服裝，因為心理學資料顯示藍色比較受歡迎。

總而言之，人際關係順不順利，取決於你知道多少相關技巧。

本書不會提出「請用真心體貼來對待他人」這類抽象、不著邊際的建議，因為這麼說也無法知道實際上該怎麼做。本書只提供現在立即可用的技巧。

最近在日本，「溫暖討喜」系列的書已累計銷售達到六十萬冊（至二○一八年二月）。這系列的書會受到讀者歡迎，應該是因為提供了能立刻實踐的知識，所以本書也會充分談論人際交往術專用的實踐技巧。

前言

心理學家掛保證的微狡猾交往術，幫你吸引貴人來！

任何人第一次使用新的電腦軟體時，都無法立刻運用自如，若不一邊看說明書、一邊嘗試，會不知道該如何操作。不過，持續使用同一種軟體一段時間之後，不再感到操作困難，不需要特地翻閱說明書，就能自然地敲擊鍵盤。

「溫暖討喜」的人際交往術也是如此。在以往的生活裡，不常與其他人打交道的人，剛開始也許只知道一些笨拙的相處方式。如果沒能給對方留下好印象，只能咬牙切齒、後悔莫及。然而，這純粹只是練習不足，只要一點一滴地練習，每個人都能學會面面俱到的交往技巧。

「...

前言 心理學家掛保證的微狡猾交往術，幫你吸引貴人來！

第1章 用微狡猾「賣萌」技巧，提升你的人氣
1. 初次見面時會有兩成的人喜歡你，但接著該怎麼做？
2. 做簡報時「面紅耳赤」很丟臉嗎？其實這是一大利器
3. 以沉默的態度，掩飾自己悲觀負面的意見
4. 用「人皆偶像」理論，活化身心激發最佳狀態
5. 創造「一對一時間」，毫無顧忌分享心裡話
6. 有的人邀約女生屢屢成功，並非因為長得帥而是……
7. 沒人喜歡看臭臉，你得打開「興高采烈的開關」
8. 發現對方不高興，先閃遠一點再說！
9. 選一個理想範本，初次見面就扮演開朗的人
10.稱讚對方時不只開口說，更要豎起拇指比個「讚」！
11. 工作能力強的人「賣萌耍笨」，反而展現特殊魅力
12. 多和大家一起照相，把握提升人氣的機會
專欄：別擔心怎麼和人相處，學會方法更要放膽去做

第2章 用微狡猾「說話」技巧，敲開對方的心房
1. 口才好的人總是偷偷蒐集話題，避免冷場
2. 人人都愛聊八卦，所以你偶爾也要參一腳
3. 不論閒聊還是訓話，最好「意猶未盡」就中斷
4. 稍微提高說話音調，聽起來悅耳又突顯存在感
5. 期望貴人運滿滿，得用充滿活力的音量講話
6. 不要把好感與謝意藏在心裡，全部都要說出口
7. 聚餐別在意卡路里和味道，只要稱讚「好吃」就對了！
8. 用佛洛伊德的「掃煙囪法」，發洩心中的鬱悶
9. 「貶損才是愛」，吐槽鬥嘴能使彼此感情更好
10. 用詞粗俗不雅，只會令人覺得「沒格調」
11. 絕口不提當年勇，因為自吹自擂很惹人厭
專欄：為什麼主動和其他人攀談，會比較討喜？

第3章 用微狡猾「交際」技巧，讓你獲得主管信任
1. 當個Yes Man或變色龍，升遷速度就快人一等
2. 「態度相似性法則」教你，別毫不掩飾個人意見
3. 商談時想獲得對方信賴與協助，先吃點虧也無妨
4. 有時對方客氣說「不需要」，其實是「有必要」！
5. 刻意放過他人的小奸小惡，累積一點「人情債」
6. 別為了無意義的正義感，成為人們口中的「抓耙子」
7. 即使面對後進與晚輩，也要保持謙遜的態度
8. 備受主管關愛的部屬，都擅長「複誦」的訣竅
9. 善用「鸚鵡對話法」，讓人心情愉悅、無法說No！
專欄：邀約對方被拒絕，再積極嘗試一次

第4章 用微狡猾「破冰」技巧，排解冷淡僵局
1. 互相稱呼彼此的綽號，促進人際關係更緊密
2. 祭出「啊哈哈」戰術，撥開對方的言語攻擊
3. 一秒鐘神速道歉，使對方的怒氣瞬間歸零
4. 用「記憶扭曲」技巧，將他人的訓斥轉換成指導
5. 如何控制心中無名火？關鍵是每天做好「壓力管理」
6. 別拘泥細節，人際關係「60分就是滿分」
7. 對他人的關心與鼓勵，是一種「看不見」的投資
8. 開懷暢飲、痛快吃，顯現出你的熱情與善意
9. 小氣鬼沒人緣，但請客的原則是「小東西即可」
10. 放下身段搞笑，當個幫同事解壓的開心果
專欄：總是拜託幫忙的人，竟然不會惹人嫌！？

第5章 用微狡猾「形象」技巧，瞬間給人好印象
1. 越自戀的人，給其他人的第一印象越好
2. 想讓穿著時尚又穩重，得獲得異性與長輩的認可
3. 「外在形象」是影響評價的關鍵，別捨不得花錢打扮！
4. 重要場合不知道該穿什麼？首選是「藍色」還有……
5. 男生留黑色短髮，比染髮或長髮更清爽有朝氣
6. 眼睛最能散發魅力，千萬不可被眼鏡遮住
7. 業務員重視自己的隨身物品，會贏得客戶好評
8. 男生膚色曬黑一點，看起來健康又討喜
9. 為什麼忘掉自己的年齡，就不容易變老？
專欄：和人交往與跑馬拉松一樣，要循序漸進

第6章 微狡猾「交友」技巧，讓你到哪裡都左右逢源
1. 忽視人際交往的技巧，很難遇到貴人
2. 想當社交高手，首要條件是「別挑錯對象」
3. 交朋友避免找同年齡，最好「差十歲」
4. 擅長傾聽的人比較受歡迎，是騙人的！？
5. 和人吃飯，要特意選擇鬧哄哄的餐廳
6. 「個人屬性」就是你的註冊商標，該怎麼打造？
7. 身材瘦小卻是空手道四段！用「形象落差」加深印象
8. 懂得社會人情世故，比高學歷更重要
專欄：培養人際關係，重點在於深度而非人數

結語 想擁有好人緣，只需要多一點勇氣與心機

前言 心理學家掛保證的微狡猾交往術，幫你吸引貴人來！

第1章 用微狡猾「賣萌」技巧，提升你的人氣
1. 初次見面時會有兩成的人喜歡你，但接著該怎麼做？
2. 做簡報時「面紅耳赤」很丟臉嗎？其實這是一大利器
3. 以沉默的態度，掩飾自己悲觀負面的意見
4. 用「人皆偶像」理論，活化身心激發最佳狀態
5. 創造「一對一時間」，毫無顧忌分享心裡話
6. 有的人邀約女生屢屢成功，並非因為長得帥而是……
7. 沒人喜歡看臭臉，你得打開「興高采烈的開關」
8. 發現對方不高興，先閃遠一點再說！
9. 選一個理想範本，初次見面就扮演開...