名人推薦：心理博士、資深諮商師 周志建

國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜

第一章　

那些傲慢的人，到底是身不由己還是……

【第1種人】炫耀與掌權者的關係，對人頤指氣使

本章將介紹你我身邊常見的傲慢者案例，找出共通特徵。

這些傲慢的人不一定是在企業、學校或醫院等組織高層掌握大權的人，用客觀的角度來說，他們更接近「只有一點權限還那麼傲慢」、「明明沒權限，還以為自己很行」，幾乎都是讓人產生這種感覺的案例。在生活中這些人隨處可見，相信很多讀者會覺得「沒錯，我身邊也有這種人。」

首先，介紹的案例是狐假虎威型。這類型的人實際掌握的權限不大，也沒什麼厲害成績，只因為待在掌權者的身邊，或隸屬於某個有權有勢的集團，便不斷展現傲慢的態度。

◎案例：老闆的小三

某家中小企業的董事長秘書A是董事長B的小三，雖然她本人沒有到處張揚，不過全公司上下都知道這件事。然而，A的工作能力明明很普通，卻擺出掌權者的架勢。

A只要看到不喜歡的員工，就會跟B參上一本，害這名員工莫名其妙被董事長痛罵一頓。或是她指稱一名老員工在公司裡傳言，說A進公司之前，在B董事長常去的健身房當櫃枱小妹， B誤信A的饞言，把這名老員工訓了一頓，害他待不下去離職了。

A的頂頭上司C更是助長她的氣焰。因為C一心想要坐大位，所以不敢責罵工作草率的A。有一次，A發現董事長B在外面偷吃，跟去應酬認識的酒店小姐有一腿，A在上班時丟著工作不管，只顧哭泣，卻沒有人罵她。後來，她覺得反正沒人敢罵她，工作便經常敷衍了事。

此外，主管C也處處討好A，冷落A討厭的員工。因此，公司的氣氛越來越差，士氣低落，公司業績一落千丈。

在家族企業中，最常看到這種案例。由於公司規模小，創業者長期掌握實權，沒人敢說話，無法阻止濫用職權的狀況發生。這完全符合前一章歐文所說，容易顯現傲慢症候群症狀的三個外在因素。

麻煩的是，傲慢的不僅限於經營者。靠著血緣、姻親關係進公司的員工，或是經營者的手下愛將，會得意洋洋地展現自己與高層的親密關係，有時可能要求特殊待遇。甚至像這個案例中的小三傲慢舉動，對員工頤指氣使。

到了這個地步，公司業績勢必下滑，最後覺得頭大的還是經營者。不過，尤其是在獨資公司，有些經營者更聽不進別人的建議，認為：「反正這是我的公司，我掌握一切的權力，所以我做什麼都沒關係。」因此，員工只能慘兮兮地聽令行事。

◎案例：每一次都要提起總行的分行經理

某間金融機構的分行經理，凡事都要提起總行，像是「我待過東京的總行」、「我認識總行的○○」，讓行員時常感到不知所措。確實，這名分行經理有一段期間走在順利升遷的路上，也在總行待過一陣子。不過，他的個性太龜毛，老是在意一些芝麻小事，所以被轉調到鄉下的小分行擔任分行經理。

這名分行經理每次裁示時，一定會強調總行就是這麼做。要是行員不聽自己的指令，就會搬出口頭禪：「總行才不會用這種做法。」此外，關於手續或文件製作，只要有什麼不懂的地方，就會頤指氣使地命令部屬：「總行的□□以前是我的部屬，你打電話問他」，讓行員進退兩難。後來，一名行員去總行受訓時，那邊的人還對他說：「貴分行經常打電話過來，在總行很有名。」這名行員不知道該怎麼應對才好。

總之，看在行員眼裡，分行經理視自己為總行的一分子，總是誇耀：「我可不是普通的分行經理，而是總行來的分行經理，我可不是應該待在這種小分行的人物。」

如果遵循總行的做法能順利發展的話，倒是無所謂，不過這家分行的業績不太好，貸款業績在全國各分行中接近倒數第一。這是有原因的，因為這名分行經理再過幾年就要退休，在他底下工作的行員團結一致地想：「要是現在達成貸款業績，會變成那個人的功勞，我才不幹呢！我們只要忍到他退休就好，這就能阻止公司延聘他，或是讓他坐不上董事的大位。」

這位分行經理堅信，總行是自己權限與權威的來源，所以想要與總行合而為一，動不動就炫耀和總行的關係。因為他過去曾遵循成功模式，是在總行工作過的優秀行員，過去的榮耀使他受到特權意識支配，認為自己是特別的。但實際上，他沒什麼像樣的成績，實在有點可笑。

加上他凡事都要提到總行，這樣的傲慢讓許多行員消極處理貸款業績。他們雖然沒採取積極攻勢，但刻意不做或拖延該做的事，使對方困擾。在精神醫學上，這種手法稱為「被動攻擊」（passive aggression）。

傲慢的主管多半會引起部屬的反感。然而，部屬總不能當面反對或批評主管的指示。這種時候，他們表面上回答：「是的，遵命」，背地裡卻偷懶或拖延，不想讓主管立功。這是一種被動攻擊，最後通常造成該部門或分店的業績陷入低迷。

我們經常聽到這樣的案例：通過特考的公務員從中央行政機關退休後，以空落部隊之姿，成為國會議員候選人。這樣的人容易產生特權意識，認為「我是黨部公認的菁英官員」，而招致市議會等地方議員的反感，完全不想協助他。這也是一種被動攻擊，有些人更因此落選。

不過，這些充滿菁英意識的前官員，根本不覺得原因出在自己身上。他們跟分行經理叱責部屬一樣，痛批地方議員無能，惹得大家頻頻搖頭。

◎案例：媽媽好友小團體，排擠鄉下來的媽媽

東京都內一家幼稚園附近的居民多半是高收入家庭，大部分的女性從小就讀有名的私立學校，後來直升大學，與在大企業上班的男性結婚，成為家庭主婦。其中，即使先生是有名企業的菁英，只要太太來自鄉下，就會被其他媽媽瞧不起或被排擠。

小學就讀私立名門學校，與其說是本人的實力，倒不如說是父母的影響力，但小團體中媽媽的行為舉止，卻老是讓人覺得這是個人能力的差異。

還有一個常見例子。雖然現在女性積極踏入社會，職業婦女也增加了，已經不像以前那麼嚴重，不過還是有不少人重視個人的「附加價值」更甚於本人，例如：丈夫的公司和頭銜、小孩的學校、工作，包包或手錶等隨身物品。

有這種價值觀的人只能透過跟別人比較，來確認自己的地位。當他感到對方比自己高一等時，便覺得不安，如同十七世紀的貴族拉羅什福柯所言，那是一種嫉妒，一種無法忍受他人幸福的怒意。他們無法忍受嫉妒的心情，必須找一個比不上自己的人，才能隨時沉浸在優越感之中。

這類型的人一直在找別人的缺點。對從名門私立國小直升的女性來說，對方來自鄉下，就是最好的題材。即使他自己不是靠自己的實力得來的，只要是對方努力也得不到的事物，就越能感受到「存在價值」。換句話說，刻意提出自己擁有、對方沒有的事物，來強調自己的優勢。

某位畢業於東京名門私立女中的女性曾跟我提到，該校有明顯的歧視，「從國小唸起的人是金，國中唸起的是銀，高中唸起的是銅」。從這句話可以看出他們的歧視意識。該校直升的女子大學的學力不算高，我認識的女性朋友從國中讀起，高中畢業後考上另一所男女同校的名門私立大學，結果在那所大學被從小學讀起的人當成局外人。

這些人必須找題材來確認自己的優勢，一旦發現題材，就會一直攻擊那一點，變得越來越傲慢。即使不是靠自己的能力贏來的附加價值，也不能阻止他們傲慢的行徑，這便是所謂的狐假虎威。



【第2種人】不想失去地位，隱匿自己的過失

有些人會過度評價自己的職務或頭銜，誤認為憑自己的地位，犯點小錯也沒關係，然後失去控制，亂搞一通。相信不少讀者都曾吃過這種人的虧。

◎案例：在車廂裡痛罵部屬的主管

在一班擁擠的電車上，五十幾歲的男性D與三十幾歲的男性E，似乎是主管與部屬的關係，D用所有人都聽得見的音量怒罵E：「你到底行不行！」E只是一直低著頭站在一旁，然後臉色越來越蒼白。

博愛座空下來之後，D馬上一屁股坐下來，並且繼續罵。E彎著身子，靠在扶手上，看起來很不舒服。D好像沒察覺E的變化，在車內的二、三十分鐘當中，一直說教，罵個不停。

為什麼這名主管要在車廂內痛罵部屬呢？我忍不住猜想，是為了緊急的案子嗎？痛罵一頓就能激發部屬的士氣嗎？

罵部屬、發脾氣，若僅是為了指出他的失敗，避免他再度犯錯，可說是栽培部屬的行為。因此，為了不讓部屬蒙羞，管理階級應儘量避開其他無關的人在場。然而，這名主管卻在乘客非常多的車廂內，在眾人的環視之下痛罵部屬，踐踏對方的尊嚴。

而且，只要一眼就能看出部屬臉色蒼白，身體很不舒服，這名主管卻沒察覺眼前的事實，一直說教，沒完沒了。部屬受到這樣的對待，怎麼可能努力改善被主管指責的過錯，反而會產生反感或是憎恨之情。有時候，可能會像前面介紹的分行經理的部屬，採取被動攻擊，刻意不想讓主管立功。

這名主管沒顧慮到上述的可能性，誤以為「反正我是主管，罵部屬幾句沒關係」，才會在眾人面前一直數落部屬。這樣的誤解也許源於他過度信任自己的判斷力與能力，也有可能只是為了發洩情緒。

無論如何，若是這名主管無法控制自己傲慢的態度，可能導致部屬喪失鬥志，業績惡化。於是，主管有更多責罵部屬的機會，陷入惡性循環。

◎案例：打瞌睡的主管

某家公司相中一名五十幾歲的男性，由他負責新的企劃案。過去，他老是拿自己是暢銷商品開發小組的成員，或是客戶對他的讚美來說嘴，大家一直覺得他很煩。如今，公司指派他擔任新企劃案的負責人，還給他專用辦公室，於是他變得越來越自大。

最後，甚至對前輩和同事都擺出高高在上的態度，以部屬在辦公室會妨礙自己工作為藉口，把部屬的位置移到專用辦公室外面。後來部屬的工作增加，但這名男性整天都把自己關在專用的小房間裡，一直在打瞌睡。

有一天，一名部屬發現這位男性的行為。該男性想封住對方的嘴，便到處講對方犯的小毛病，一直把「那傢伙上不了枱面」掛在嘴邊。

這名男性獲選為新企劃的負責人之後，認定自己是特別的人，抱著強烈的特權意識，十分自大，可說是典型的傲慢症候群。

最嚴重的症狀就是把部屬的位置移出去，將專用辦公室只供自己使用。他在取得專用的辦公室之後，特權意識加劇，誤以為自己做什麼都沒關係，因此打起瞌睡。

他被部屬目擊自己的行為後，竟然逢人就說對方的壞話。傲慢者常見的行為便是為了隱匿自己的過失與失敗，做出陷害別人的行為。因為他確信自己絕對正確，而且在特權意識的支持下，不想失去目前的位置。

總之，在這樣的領導人下面工作，部屬遲早會失去鬥志，企劃案也不會成功，於是他便失去領導的位置和專屬辦公室。為了避免這樣的情況，他可能會把所有的責任都推到部屬身上。

第一章　

那些傲慢的人，到底是身不由己還是……

【第1種人】炫耀與掌權者的關係，對人頤指氣使

本章將介紹你我身邊常見的傲慢者案例，找出共通特徵。

這些傲慢的人不一定是在企業、學校或醫院等組織高層掌握大權的人，用客觀的角度來說，他們更接近「只有一點權限還那麼傲慢」、「明明沒權限，還以為自己很行」，幾乎都是讓人產生這種感覺的案例。在生活中這些人隨處可見，相信很多讀者會覺得「沒錯，我身邊也有這種人。」

首先，介紹的案例是狐假虎威型。這類型的人實際掌握的權限不大，也沒什麼厲害成績，只因為待在掌權者的身...

前言　

為何社會上成功的人，大多不是名校且成績平平呢？

　　

傲慢的人比比皆是。

舉例來說，一名四十幾歲的有閒貴婦到了餐廳，只要對方沒為她安排最好的位置，她立刻開罵。到飯店住宿時，她要是不滿意飯店給的房間，也會把經理叫來罵上一頓，並且語帶威脅地表示：「我可是老顧客哦。」

小事如此，大事亦同。這位貴婦就連到醫院看病，在候診區等待時也要求：「我要特別待遇，看病時不想等那麼久。」這惹得主治醫師生氣地跟她說：「下次買快速通關票吧。」

這位貴婦認為自己是特別的人，理應獲得特殊待遇，特權意識相當強。有些特權意識確實有憑有據，有些則屬於沒有客觀根據的誤解。這位貴婦的特權意識來自於年輕時期，當時她是身材姣好的美女，被許多男性捧在手心。

用客觀的角度看待現在的她，原本特權意識的根據──臉蛋與身材已經不再。她也隱約感覺到，支持自己特權意識的年輕與美貌已逐漸流失，因此，她更加要求特殊待遇，一旦對方接受，她才會放心認為自己還有行情。

此外，一名五十幾歲的男性上班族，每次都要拿出學歷來誇耀一番，還會用瞧不起別人的口氣說：「真是笨蛋，連○○大學都考不上」，而且補上一句：「我考大學的時候，競爭人數比現在多了很多倍，大學考試比現在難多了。」惹得眾人頻頻搖頭。

這名男性擁有高學歷卻沒能出人頭地。因此，他的欲望沒有被滿足，只能留戀過去的榮耀，也就是學歷。不過最麻煩的是，本人似乎沒有發現到這一點。

傲慢的人大部份都緊抓著過去的榮耀，過度評價現在的自己。因此，他們總是沒能認清眼前的現實，陷入否定現實的狀態。如此一來，更容易陷入惡性循環。這樣的傲慢不只限於個人，還會蔓延到整個組織。

最近，知名企業的醜聞層出不窮，正是過去的榮耀造成好逸惡勞，使人再也沒辦法認真面對眼前的現實。結果可能會招致眾人的反感與敵意，甚至自取滅亡。有時候還會波及別人和組織，造成重大損害。

為了避免最慘的情況發生，本書將列舉具體案例，配合解說分析。在這個年代，傲慢的人越來越多，請讀者務必要仔細閱讀。

前言　

為何社會上成功的人，大多不是名校且成績平平呢？

　　

傲慢的人比比皆是。

舉例來說，一名四十幾歲的有閒貴婦到了餐廳，只要對方沒為她安排最好的位置，她立刻開罵。到飯店住宿時，她要是不滿意飯店給的房間，也會把經理叫來罵上一頓，並且語帶威脅地表示：「我可是老顧客哦。」

小事如此，大事亦同。這位貴婦就連到醫院看病，在候診區等待時也要求：「我要特別待遇，看病時不想等那麼久。」這惹得主治醫師生氣地跟她說：「下次買快速通關票吧。」

這位貴婦認為自己是特別的人，理應獲得特殊待遇，特權意識相當強。有些特權...

前言 為何社會上成功的人，大多不是名校且成績平平？

序章 第一名的心理魔咒，總讓人們陷入危機
從網民亂罵到企業假帳醜聞，是什麼讓人失去理性？
古希臘時代便開始研究，為何無上權力總會引爆戰爭？
想避免陷入危機，得瞭解什麼是「傲慢症候群」！

第一章 那些傲慢的人，到底是身不由己還是……
【第1種人】炫耀與掌權者的關係，對人頤指氣使
【第2種人】不想失去地位，隱匿自己的過失
【第3種人】瞧不起顧客，沒有善盡工作職責
【第4種人】有錢就變了樣，待人處事沒格調
【第5種人】在家稱霸王，要求親人事事順從

第二章 自我檢視！千萬別陷入這11種特質
1、自戀：傲慢症候群最明顯的特徵
2、對權勢沒抗拒力：愛用身分地位抬高自己
3、階級意識強烈：喜歡和人比較，彰顯優越感
4、視野狹隘：堅信自身價值觀才是正確的
5、將自我行為合理化：為了消除不安，不斷自圓其說
6、否認現實：有「自認與眾不同」……等3種症狀
7、演技型人格：表現慾強烈，非得成為焦點才會滿足
8、快感原則掛帥：無法以現實原則，判斷長期損益
9、膽小怕事：害怕喪失既得利益，總是惶恐不安
10、欲求不滿：觸發「轉移」機制，造成傲慢的連鎖效應
11、欠缺自制力：失控行為停不住，對他人回饋沒反應
哪3種人性欲望，容易染上傲慢症候群而不自知？

第三章 什麼樣的溫床，助長人性暗黑的慾望？
自古有云「富不過三代」，是因為傲慢心理會遺傳
【企業案例1】執著於過去的榮耀！夏普最終為鴻海所併購
【企業案例2】認為只是調整財報！東芝假帳危機是典型
弱勢的「旁觀者」因恐懼，助長強勢的「傲慢者」持續霸凌
在封閉的環境，傲慢者能輕易地控制你的行動
【企業案例3】官僚主義蔓延！索尼種下敗因
掌權者用「共同妄想」拉攏追隨者，宗教控制是常見現象
為了在男性社會裡爭得一席之地，讓妳失去了……

第四章 當你頤指氣使時，你已經失去……
企業繼承人的傲慢，會導致員工意志消沉
贏家身邊揣摩上意的馬屁精，排擠掉忠告
吹捧傲慢者的推手，最容易成為卸責的對象
強烈的支配欲與特權意識，讓周遭的人提心吊膽
主管喜歡朝令夕改，部屬毫無章法、忙得團團轉
績效惡化、走向衰敗的組織，共通的特徵是……

第五章 如何避開難以抗拒的傲慢霸凌？6方法幫你保持警覺
方法１：心要定，對自己要有清楚認知
方法２：別恐懼，蒐集傲慢者的相關情報
方法３：不迎合讚美掌權者的不當欲望
方法４：設底線，讓對方知道「絕不能這樣做」
方法５：不用凡事使命必達，當個有點難搞的部屬
方法６：積極採納外部意見，官僚主義就不會滋生

第六章 如何避開自己陷入傲慢魔咒？自我要求6重點
重點１：認為自己絕對正確？要知道別人有不同的觀點與感受
重點２：沒有人比自己更了解？真人不露相，不必炫耀知識
重點３：別人都沒有你努力？小心自得意滿會染上輕躁症！
重點４：相信既有成功經驗能延續？不斷挑戰才能持續成長
重點５：不想原諒別人的錯誤？別讓被害者意識影響你
重點６：外界的批評不重要？「良藥苦口」這句話適合你

後記 「謙受益、滿招損」，少點傲慢讓人生更美好！

前言 為何社會上成功的人，大多不是名校且成績平平？

序章 第一名的心理魔咒，總讓人們陷入危機
從網民亂罵到企業假帳醜聞，是什麼讓人失去理性？
古希臘時代便開始研究，為何無上權力總會引爆戰爭？
想避免陷入危機，得瞭解什麼是「傲慢症候群」！

第一章 那些傲慢的人，到底是身不由己還是……
【第1種人】炫耀與掌權者的關係，對人頤指氣使
【第2種人】不想失去地位，隱匿自己的過失
【第3種人】瞧不起顧客，沒有善盡工作職責
【第4種人】有錢就變了樣，待人處事沒格調
【第5種人】在家稱霸王，要求親人事事順從

第...