情商:如果你不懂EQ,那就真的太落伍了
為什麼社會進步、生活條件變好,反而使更多的人感到不幸福、生活沒意思?「智商決定成績,情商決定人際。」一個人要成材,智商和情商都是不可少的因素,甚至情商比智商更重要。因為智商或許能帶來世俗所認為的成功,卻未必帶來幸福快樂。
自1995年《紐約時報》專欄作家丹尼爾.戈爾曼出版《情緒智力》一書,就使EQ在美國掀起軒然大波,並風靡全世界。生活在二十一世紀的你若不懂情商,那就真的太落伍了。本書在情感智商的理論上,精煉出一套最簡單、最有效、最實用的訓練方法,透過閱讀本書的訓練,將能大大地提升你的EQ指數,從而獲得個人在生活和職業生涯中的無形裨益。
作者簡介:
克里.摩斯(Kelly Morth)
美國心理學教授、全美最著名的情商培訓專家,卡納成人情感矯正訓練學校的創始人。他所制訂的情商培訓課程風靡歐美,成為許多大學的必修課程,並被許多企業遴選為員工的教育訓練教材。
在數年的巡迴演講中,摩斯透過演講培訓,使千萬人擺脫種種生活和事業上的情緒困擾,將失敗轉為成功的事例,層出不窮。
章節試閱
第一章 發現情商 與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人,更能得到一份稱心的工作,也更能取得成功。 情商為人們開闢了一條事業成功的新途徑,它使人們擺脫了過去只講智商(IQ)所造成的無可奈何的宿命論態度。 一 聰明人並非都是成功者 智商高的聰明人卻不一定都是成功者,這說明,智商的高低並不能決定成就的大小,情商才是影響智商的最重要因素。 1智商的盲點 在人類歷史上,科學家們曾陷入各種各樣的盲點,智商測驗便是其中之一。 一九○四年,法國教育部成立了一個專門委員會,委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題,比納是這個委員會的委員。 比納試著用一種測驗的方法,去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。他與另一位醫學家西蒙合作研究,次年,一套用以測量兒童智力高低的問卷編制出來,這就是世界上最早的智力測驗科學量表。 比納──西蒙量表的問世,很快引起法國教育部的重視,繼而得到大力推廣。從此以後,智商(Intelligence Quotient,簡稱IQ)測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力,判斷他們在經過智力訓練後得到多大的收益。 不久,為成人編制的智力測驗表也出現了,並在西方社會迅速普及蔓延,掀起一股智商測試的熱潮。 第一次世界大戰期間,約有二百萬人參加了智力測驗,受到智力是否適宜的甄選,根據測驗情況他們被安排以適當的職位。 此後,各種測量智力的測驗表相繼問世,智力測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間,又有數百萬人參加測驗者的行列。在二十世紀的西方世界,幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。 智力測驗日益推廣,它對人們生活的影響也越來越大。 在當時的美國,智力測驗已成為社會文化的一個重要組成部分,一個人在個體和團體智力測驗上的得分,是指導其一生職業選擇、安置和決策的主要依據。 測驗分數決定著誰被定為弱智、天才,決定誰進入名牌大學,或被提供其他教育機會。在部隊和一些大型企業裏,誰服役當軍官,誰接受管理訓練,智商測驗都有著決定性的作用。 然而,自智商出現百餘年來,智商能在某種程度上預測一個人的未來,這一問題引起了心理學家們的廣泛爭議。因此,智力測驗是否有效,智商分數是否有實際功用,理所當然受到人們的頗多質疑。 為此,美國心理學家做過一項有趣的研究。 一九八一年,他們挑選了伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表,這些人的平均智商在全校是最高的。 研究發現,這些學生畢業後進入大學,學習期間都取得了很好的成績,但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起,十年後,只有1/4的人在本行業中達到同年齡層的最高階層,很多人的表現甚至遠遠不如同輩。 波士頓大學教授凱倫.阿諾參與了此項研究,他針對這一調查結果指出:「面對一位畢業致詞代表,你唯一知道的就是他考試成績不錯,而對一位高智商者,你所知道的也就只是,他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯,但我們無法準確地預測他未來的成就。」 《鐘形曲線》一書的作者亨斯坦與穆瑞也坦言:「假設一個人參加智商測驗,數學一項僅得五十分,也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業,當參議員,或者賺上一千萬,並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多,相比之下,區區的智商測驗何足道哉。」 的確,智商測驗在某種程度上能預測孩子的學業成績,但是,學業成績能否準確地預測他們的未來呢? 如果智商測驗無法預測誰會獲得事業上的成功,誰會享有令人滿意的社交生活,那麼它的存在又有多少實際價值呢? 心理學家們提出了新的可能,成功因素中至少還有70%以上的作用有待發現,它們不是智力,那麼它們是什麼呢? 嘉德納是美國哈佛大學的心理學教授,在對智力測驗提出嚴厲批評的同時,他開始研究智商以外的智力。 不久,他提出了人際智力和自知智力。他認為,人際智力能夠認識他人情緒、性情、動機、慾望,並能作適度的反應。而自知智力則能夠根據自己的感受,規範個人的行為。 在這兩類智力當中,嘉德納明確提到了認識自我和他人情緒的重要性,為情感智商的產生作了有力的鋪墊。 2成功並不都來源於智力 有過人的智慧的確是一件幸運之事,智力自有它動人璀璨的一面。然而,許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉中。 十年前,莫奈就是他們當中的一個。 那時,莫奈還只是一個汽車維修員,當時的處境離他的理想差得很遠。一次,他在報紙上看到一則招聘廣告,休士頓一家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試,希望幸運會降臨到他的頭上。 他到達休士頓時已是晚上,面試就在第二天進行。 吃過晚飯,莫奈獨坐在旅館的房間裏陷入了沈思。他想了很多,自己多年的生活歷歷在目,一種莫名的惆悵湧上心頭:我並不是一個低智商的人,為什麼我老是這麼沒有出息? 他取出紙筆,記下幾位認識多年的朋友的名字,其中有兩位曾是他以前的鄰居,他們已經搬到高級住宅區去了。 另外兩位是他以前的同學,他捫心自問,和這四個人比,除了工作比他們差以外,自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智,他們實在不比自己強。 最後他發現,和這些人相比,自己分明缺乏一種特別的東西,那就是性格情緒經常對自己產生很大的影響。 城市裏的鐘聲敲了三下,已是淩晨三點鐘。但是,莫奈的思緒卻很清晰。他第一次看清了自己的缺點,發現過去很多時候自己不能控制情緒,比如易衝動,遇事從不冷靜,甚至有些自卑,不能與更多的人交往等。 整個晚上他就坐在房間裏檢討,他發現自己從懂事以來,就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功,卻從不想辦法改變性格上的缺陷。 同時他發現,自己一直在自貶身價,從過去所做的每一件事就可以看出,自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。 於是,莫奈痛定思痛,做出一個令自己都很吃驚的決定:自今往後,決不允許自己再有不如別人的想法,一定要控制自己的情緒,全面改善自己的性格,塑造一個全新的自我。 第二天早晨,莫奈一身輕鬆,像換了一個人似的,懷著新增的自信前去面試,很快,他被順利地錄用了。 莫奈心裏很清楚,他之所以能得到這份工作,就是因為自己的醒悟,因為對自己有了一份堅定的自信。 兩年後,莫奈在所屬的組織和行業內建立起了名聲,人人都知道,他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。 在公司裏,他再三得到升遷,成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期,他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年後,公司重組,分給了莫奈可觀的股份。 動動腦筋,尋找辦法,但這並不是說,所有的成功都會來自你的智慧,更重要的是,你要發現自己的不足,讓你的性格和情緒得以完善。 只有這樣,你才能在事業中不斷前進,實現自己的夢想。你可以毫不懷疑地相信,成功者其實就是善於調節自己情緒的人! 3是什麼讓桑尼成功 然而,加拿大少年桑尼卻沒有莫奈那麼幸運,這是說,桑尼從小就不是一個聰明的孩子。 桑尼一直希望自己能考上大學,滿足父母對自己的期望。但他的智商太低,儘管他十分用功,他的各門功課還是都不及格。所有認識他的人都明白,桑尼肯定考不上大學。 桑尼不得不輟學,為一個富商打理他的私人花園。 桑尼一直都生活在憂鬱之中,他心裏很愧疚,他沒有上大學,肯定讓父母非常失望。 但不久以後,桑尼便明白了一個道理:是啊,我確實不那麼聰明,但也不是個癡呆兒。我雖然不能改變智商,但總可以改變一點什麼。 改變什麼呢?是的,我不能自卑,要勇敢。還有,既然我天生愚鈍,我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢?是的,我至少可以活得快樂點。 桑尼真的變了一個樣子,做任何事情,他總能看到好的一面。 有一天,桑尼進城去辦事,在市政廳後面,他看到一位市政參議員正在跟人講話,在他跟前不遠處,是一片滿是污泥濁水的垃圾場。 這不應該是一塊髒地,它應該是上面開滿鮮花的草坪。桑尼想。 於是他勇敢地走上前去,向參議員問道:「先生,你不反對我把這個垃圾場改成花園吧?」 參議員說:「你的建議當然很好,但是,你知道,市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」 「我不要錢,」桑尼說,「你只要答應由我辦就可以了。」 參議員大為驚奇,他還從來沒有碰到過這種事情呢,哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了桑尼的想法,並答應了他的請求。 第二天,桑尼拿了幾樣工具,帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。 一位熱心人給他送來了一批樹苗,富商允許他到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後,立即表示要免費承做公園裏的長椅,但懇請桑尼讓他們在椅子上刊登廣告。 桑尼努力地工作,不久,這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠茵茵的草坪,曲折的小徑,在長椅上坐下來,人們還能聽到清脆的鳥鳴。 所有的人都在說,一個年輕人辦了一件了不起的大事,晚報上也刊登出桑尼站在公園草坪上的照片。這個小小的公園,像一個生動的展覽櫥窗,人們從中看到了桑尼在園藝方面的天賦和才幹。 二十五年後,桑尼已經是全國知名的風景園藝家了。他雖然沒有學好功課考上大學,但是,他從一件不起眼的事情中發現了自己,同時獲得了事業上的成功。一直到現在,桑尼漸已年邁的雙親一提起自己的兒子,仍會感到無比的驕傲。 這是美國作家奧斯勒在《一個智商低的孩子》中講述的故事。 智商的不足沒能阻止桑尼獲得成功,那麼他的成功來源於什麼呢?許多人覺得是好的運氣,他們卻忽視了一個人自身的改變。 至於成功究竟是如何發生的,當時,除了成功者自己,沒有人能作出準確的回答。 二 情感是如何發生的 在人類的進化歷程中,內在的情感一次又一次反覆出現,直至烙印在神經系統,成為先天的、自主性的情緒反應傾向,這再次證實了情感的存在價值。 一八九二年,南美發生了一次強烈地震,在清理一棟建築物的廢墟時,人們發現了一對母子,母親已死去,而那不滿周歲的孩子竟還活著。 許多人都為之驚異,那棟建築物塌陷後,樓內無一人倖免,孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。 但隨後人們發現,那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態,雙手支撐在地板上,他用自己的身軀,竭盡全力抵擋住垮壓下來的重物,為孩子留下了一絲呼吸的空間,也為他留下了一條生路。 這是一個真實的故事,一位母親在生命的危急關頭,沒忘記用愛為他們的親情做出最後的注腳,是愛這種強烈的情感,激起他非凡的勇氣。 這感人的故事證實,無私的愛和感情,在人們生活中是多麼重要,人們從中看到了情感的目的性和巨大的能量。愛這種偉大的情感,演變成強大的力量,去拯救自己的子女,並壓倒了自己求生的本能。 以理智的眼光看,自我犧牲是非理性的,但對情感而言,這是唯一的選擇。 情感在人們生活中如此重要,那麼,什麼是情感呢? 每個人都有自己的需要、態度和觀念,情感就是人在這些因素的支配下,對事物的切身體驗和反應。 情感與人的需要之間存在著密切的關係,當人的需要得到滿足時,就會產生滿意、愉快、興奮等積極的情感;而當人的需要不能得到滿足時,則會產生失意、憂傷、恐懼等消極情感。 科學家經由對大腦的研究,揭示了情感來自何處,以及人們為何需要情感的秘密。 研究發現:情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位,快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裏,慾望也來自這個系統,而愛則來自大腦的一個叫做新皮質的部位。 生活中常會出現一些現象:恐懼使血液流向大腿肌肉,從而使人更易於奔跑;厭惡使臉部肌肉向上皺起,同時關閉鼻孔,從而阻擋難聞氣味的進入;驚訝使眉毛上揚,從而擴大眼睛視野,以獲取更多的資訊等等,這些都是人類原始的情緒沈澱。在人類的大腦反應中,依然存在著原始的情感。 人的情感有著很強的指向性,即情感的傾向性。例如,有的人會厭惡和抵觸危害社會的行為,而有的人則無動於衷;有的人能虛心接受別人的批評,而有的人則會產生不滿。 如何引導人的情感傾向性呢?人的情感傾向性是由其需要決定的。需要得到了滿足就產生肯定性情感,需要得不到滿足就產生否定性情感。 僅僅追求感官需要的人,其情感傾向必然低下、卑微;一切以滿足個人需要為準則的人,其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性直接影響人們在面臨重大抉擇時的態度和傾向,能集中表現出一個人的人生觀和價值觀。 情感的穩固性,即情感的穩固程度和變化情況,它與情感的深度密切相關。淺薄的情感是變化無常的、短暫的,而深厚的情感則是穩固持久的。 變化無常是情感不穩固的主要表現,情感不穩固的人,情緒變化非常快,一種情緒很容易被另一種情緒所取代,人們通常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容這種人。 情感的不穩固還表現在情感強度的急劇變化上。這類人往往在開始時情緒高漲,但很快就會冷淡下來,人們通常用「轉瞬即逝」、「三分鐘熱度」來形容他們。 情感的穩固性是衡量人的性格成熟與否的標誌之一,穩固的情感是獲取良好人際關係的重要條件,更是取得工作成績和人生成功的重要條件。 情感能對人的生活產生作用,這就是情感的效能。 情感效能高的人,能夠把各種情感都化為動力。愉快、樂觀的情感可以促使其積極工作,即使情感處於悲傷階段,也能化悲痛為力量。 情感效能低的人,雖然其情感感覺在某些時候也會很強烈,但這種情感僅僅停留在感覺上,不能付諸行動。他們在愉快、樂觀等積極性情感中盡情陶醉,行動一再被延遲、停止甚至放棄,而在面臨悲傷、抑鬱的情感時,就更不能自拔。 情感與健康狀況和認知水準也有密切的關係。 人的健康狀況良好與否,直接影響到人的情感的好壞,過度疲勞、傷痛、疾病等,都能對人的情感產生不良影響,尤其是得了重病,人的情感變化往往到了令人無法接受的程度。例如,營養學家確認,人體缺乏維生素B2,會導致生活情趣降低,情緒逐漸惡化,甚至使人產生自殺傾向。 情感佔據著人類精神世界的核心地位。社會生物學為此就指出,人們危急時刻的情感高於理性,發揮著主導作用。的確,當人們面臨挫折、失敗和危險的時候,僅靠理智是不足以解決問題的,它還需要情感來作為引導。 人類內在的情感,伴隨著人類悠遠的進化歷程,默默地一次又一次地反覆出現,直至它被烙印在神經系統,成為先天的、自主性的情緒反應傾向。這個漫長的歷史過程,再次印證了人類情感的存在價值。 情感的力量是不可小覷的,在任何時候,人們都不應忽視情感的力量。當年鐵達尼號沈沒的時候,年老的船長平靜地留在輪船上,平靜地面對死亡,他們的行為感動了許多人,致使這些人即將來臨的死亡面前,也表現得異常鎮靜,這充分地表現了情感在人類生活中的重要性。 人們在進行決策或採取行動的時候,情感與理智是並駕齊驅的,有時甚至是情感略占上風。其實人們往往還是把由智商所評定的純理智看得太重了,強調得太過分了。殊不知,當情感獨領風騷的時候,理智根本就無能為力。 三 情緒影響你的人生 人都有五彩繽紛的情緒世界,釋放積極情緒和調節消極情緒,能保持生命健康成長,激勵自己踏上成功的人生之路。 1孩子與軟糖 研究者曾進行過一個試驗,一群兒童依次走進一個空蕩蕩的房間,在房間最顯著的位置為每個孩子放了一顆軟糖。 測試老師對每一個孩子說:「誰能堅持到老師回來時還沒把這顆軟糖吃掉的話,誰就可以得到另外一顆糖的獎勵。但是,如果老師沒回來你就把糖吃掉的話,那麼你們就只能得到這一顆。」 試驗的結果發現,有些孩子缺乏控制能力,大人不在,又受不了糖的誘惑,就把糖吃掉了。另外一些孩子,則牢牢記住了老師的話,認為自己只要堅持一會兒,就可以得到兩顆糖。於是,他們儘量克制自己。他們並非不受糖的誘惑,卻努力地轉移自己的注意力,他們有的唱歌,有的蹦蹦跳跳,有的乾脆離開座位到旁邊玩去,堅持不看那顆軟糖,一直等到老師回來。 就這樣,他們得到了獎勵──第二顆軟糖。 研究者把孩子分成兩組:能夠抵擋住誘惑,堅持下來得到兩顆軟糖的孩子,和不能堅持下來只得到一顆軟糖的孩子,並對他們進行了長期的跟蹤調查。 結果發現,孩子長大後,那些只得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子獲得的成就大。這就說明,凡是小時候缺乏控制力的,無論他的智商如何高,其成功的幾率都很小,反之,那些小時候便能控制自己,尤其能夠經由轉移注意力來控制自己的孩子,往往能夠更好地把握自己的人生。 由此看來,人的非智力心理因素的作用,在決定人生的成敗方面,常常超過智力因素。於是,越來越多的心理學家把研究的重點轉移到心理因素的探索上,「情緒」逐漸成為他們研究的重點。 2複雜的情緒 鮑勃失業幾個月了,他的心情一直很低落,他發現自己對一切都很厭煩。妻子說他變成了一個喜怒無常的人。 在一個朋友的幫助下,鮑勃決定前去一家公司應聘,他調整了一下自己數月間累積起來的消極心態,在面試中他自我感覺不錯。 幾天後,公司人事部打來電話,通知他一周後去上班。鮑勃高興得幾乎跳起來,他一下抱起身邊的妻子,旋轉著跳起舞來。他甚至還親了妻子,這在過去的幾個月裏是不可思議的。 鮑勃由憂鬱變得興奮,主要是因為他的情緒發生了變化。那麼,具體來說,情緒是怎樣一個概念呢? 情緒是指在人的需求得到滿足,或沒有得到滿足後產生的暫時性的、比較明顯的心情變化,如興奮、快樂、憤怒、悲傷等,它為人和動物所共有,是情感的具體表現。 情緒主要有三個特點,即情況性、不穩定性和短暫性。 特定的情景產生相應的情緒,當這種情況消失改變後,情緒也會隨之改變。 當一個人獲得成功時,一般會產生興奮、歡快、喜悅、滿足等情緒;當一個人遭受失敗時,則可能會出現悲傷、沮喪、失望、不滿等情緒。 情緒種類繁多,差別細微,變化多端,複雜異常,其短暫性更為明顯,瞬息萬變屢見不鮮。 情緒具有兩極性。 情緒的兩極性首先表現為肯定和否定的對立性質。如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛和憎等等。而每兩種相反的情緒中間,又存在著許多程度上的差別,具體表現為情緒的多樣化形式。 兩種情緒雖然處於明顯的兩極對立狀態,但其仍可以在同一事件中同時或相繼出現。例如,兒子在悍衛國家的戰爭中犧牲了,父母既體驗著英雄為國捐軀的榮譽感,又深切感受著失去親人的悲傷。 積極和消極的情緒就是情緒兩極性的典型表現。積極、愉快的情緒使人充滿信心,努力工作,消極的情緒如悲傷、鬱悶等,則會降低人的行為效率。 兩種對立情緒可以同時或相繼出現,同樣,對於人來說,同一種情緒也可能同時具有積極和消極的作用。例如,恐懼會使人緊張,抑制人的行動,減弱人的正常思考能力,但同時也可能調動他的精力,促使他向危險挑戰。 緊張和輕鬆也是情緒兩極性的一種表現。緊張總是在一定的環境和情況下發生,如一旦發生緊急和重要的情況時,人們就極易產生緊張情緒,當然,緊張也決定於人的心理狀態,如腦力活動的緊張性、注意力的集中程度、活動的準備狀態等。 通常情況下,緊張能對人活動的積極狀態產生顯著的影響。它引起人的動力,產生對活動有利的一面。但過度的緊張則可能使人產生厭惡、抑制心理,並導致行為的瓦解和精神的疲憊甚至崩潰。 情緒的兩極性還可以表現為激動和平靜。 爆發式的激動情緒強烈而短暫,如狂喜、激憤、絕望等。而平靜的情緒狀態在人們的日常生活中佔據著主導地位,人們就是在這種狀態下,從事著持續的智力活動。 作為情緒兩極性的一種表現方式,情緒的強弱變化也異常明顯。它經常呈現出從弱到強,或由強到弱的變化狀態,如從微弱的不安到強烈的激動,從平靜到狂喜,從微慍到暴怒,從擔心到恐懼等等。情緒變化的強度越大,自我受情緒影響的趨向就越大。 情緒的表現形式多種多樣,各種不同的情緒表現形式,都可用來作為度量情緒的尺度,如情緒的緊張度、情緒的激動程度、情緒的快感程度等。 在人們繪畫的時候,紅、黃、藍三原色經常被提到和用到,而相關的研究也表明,情緒也有著基本的原始情緒,以下略舉例子說明。 ◆愛:友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、迷戀。 ◆快樂:滿足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及狂躁。 ◆驚訝:震驚、詫異、驚喜。 ◆厭惡:輕視、輕蔑、譏諷、排斥。 ◆羞恥:尷尬、愧疚、懊悔、恥辱。 ◆憤怒:微慍、生氣、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力。 ◆恐懼:焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂悶、警覺、疑慮等。 3情緒的幾種狀態 一個震驚世界的重要發現是在淩晨時分發生的,地點是靠近德國萊茵河邊的一個小鎮,一處簡陋的居所。 發現者猛然站起來,將手中的筆擲於桌上,失聲大喊:「就是它,我找到了!」爾後他欣喜若狂,激動地在昏暗的燈光下手舞足蹈。 在寧靜的曙光尚未出現的深夜,沒有人聽見一位科學家宣告般的吶喊。在發現量子力學原理後,海森堡是這樣描述他當時的感受: 「當計算的最後結果出現在我面前時,差不多已是淩晨三點鐘了。能量守恒原理對所有都成立……最初一瞬間,我深感驚慌,我感到,通過原子現象的表面,我正在窺探一個異常美的內部。當上帝如此慷慨地向我展示出這個數學結構的寶藏時,我幾乎暈眩了,我情不自禁地在屋子裏轉著圈,手舞足蹈起來。」 科學家獲得重大科學發現時那種興奮情緒溢於言表,他對科學發現的強烈感受,以及他當時欣喜若狂的情緒狀態,極真切地讓人們分享了。 上述科學家的這種欣喜若狂的情緒,只是眾多情緒狀態中的一種。 作為具有多種多樣的表現形式的情緒狀態,比較常見的有情緒、激情、刺激三種。 其中,情緒是一種常見狀態,它是一種在一段時間內具有持續性、擴散性,而又不易察覺的情緒狀態。 情緒對人的生活、工作、學習有著直接而明顯的影響,能對人的精神狀態產生很大的影響。當人們處在某種情緒時,在幾乎完全沒有意識到的情況下,這種情緒就不自覺地擴散到人們的活動過程中,使其以同樣的情緒狀態看待一切事物,從而對人們的行為產生影響。 人的情緒有好壞之分,當人的情緒很好時,會有萬事皆如意的感覺,當人在情緒不好時,做什麼都提不起勁來。 除了外界因素可以影響人的情緒外,身體的自我感覺(如健康狀況、個性特點等)也可以引起情緒的變化。例如,情緒穩定與否與人的個性特徵息息相關,樂觀灑脫的人情緒一般都很愉快,而悲觀狹隘的人情緒通常很鬱悶。 在日常生活中,人們很難發現引起情緒變化的原因,經常聽人說:「不知道怎麼搞的,這幾天煩透了。」當一個人意識到自己的情緒不好時,就應當努力找到導致這種情緒的原因,並設法改變這種情緒狀態。 與那些飄忽不定、影響時間較短的情緒相比,每個人所特有的穩定情緒才是構成人們各自獨特性格的主要原因。 一個人穩定的情緒是由其占主導地位的情感體驗所決定的。例如,有的人總是生氣勃勃、笑口常開,這種人的愉快的情緒占主導地位;有的人總是死氣沈沈、愁容滿面,這種人的憂傷的情緒占主導地位。我們要注意培養、保持積極健康的穩定情緒,和諧的人際關係、積極向上的生活態度、健康的身體等,都是形成積極性穩定情緒的重要條件。 與情緒不同,激情和刺激是兩種特殊的心理狀態。 激情,是指在較短時間內,以迅猛的速度,將身心置於強烈激動的情緒狀態中。如狂喜、亢奮、盛怒、悲慟、恐懼、絕望等,都是人處於激情中的具體表現。 由於人處於激情狀態時,皮層下神經中樞失去了大腦皮層的調節作用,皮層下神經中樞的活動占了優勢,因此在這種情況下,人的自我控制能力減弱,會發生「意識狹窄」現象,下意識地做出與平常行為很不相同的舉動。 處於激情狀態下的人們,並非完全意識不到或不能控制自己。在很大程度上,激情是可以控制的。比如,在情緒還沒有達到激情狀態時,如及時加以調節,就能有效地避免激情的出現。 激情會因性質不同而對人產生不同的影響。積極的激情,可以激發起身心的巨大潛力,對工作和生活產生積極作用,許多創造性的藝術作品就是這樣產生的。而消極的激情如盛怒等則會使人衝動、呆滯甚至失去理智。 消極的激情是人們應當竭力避免的,因為在它出現時,常會使人表情難看,容易使人失去理智,在憤怒的驅使下,甚至連說話都語無倫次。尤其是經常出現類似的消極激情,對人的身心傷害就更大了。 刺激狀態是一種典型的特殊情況下的心理狀態。在遇到出乎意料的緊張情況時,人都會出現高度緊張的情緒狀態。比如親人死亡、意外事故、患上不治之症等,都可能引起刺激狀態。 當人處於刺激狀態時,身體會發生急劇的變化。刺激狀態下,神經內分泌系統緊急調節並動員內臟器官、肌肉骨骼系統,加強生理、生化過程,促進有機能量的釋放,提高機體的活動效率和適應能力。但另一方面,過度的或長期的刺激狀態,則可能導致過多的能量消耗,引起某些疾病,甚至導致死亡。 刺激狀態有利有害。適當的刺激狀態,可以使人急中生智。但在刺激狀態下,不但意識活動的某些方面受到抑制,還可能使人出現知覺、記憶等方面的錯誤,對出乎意料的刺激產生的強烈反應,會使人的注意和知覺範圍縮小。 美國紐約大學的神經系統學者勒杜,從生理上對這種現象做出了解釋。他發現了大腦中的一種短路,這種短路使情感在智力還沒有介入之前,就驅使人做出行動。 一個人在森林中徒步行走,他眼角的餘光突然發現一條長而彎曲的東西,腦子裏驀的竄出蛇的樣子,下意識地跳到了一塊石頭上。這最初的反應,就是大腦的情感反應與智力反應的「短路」。 但經過仔細察看,他緊張的情緒釋然了,原來那是一根青藤而不是蛇。於是他調整了最初的反應。 在這種突然的、不可預料的刺激狀態下,在大腦中出現情感與智力的「短路」是正常的、可以理解的。然而,有些人很難調節自己的情緒,稍遇情緒波動,就產生這種「短路」,產生感情衝動,以感情代替理智,以感情衝擊理智,顯然這是極不明智的。 為了減少在刺激狀態下不理智行為的出現,人們可以通過有意識的訓練、豐富的經驗、強烈的責任感和高度的思想認知來實現。 情緒還有一種表現狀態,就是表情。 表情是內在情緒的一種外在流露,如面部表情、肢體表情和言語表情等,它具體表現一個人的情緒狀態。 臉部的表情動作就叫面部表情。眼睛被稱為「靈魂之窗」,它的形態變化往往直接表現情緒的變化。哭泣時眼部肌肉收縮,憤怒時橫眉張目。嘴巴也直接表現情緒的變化,悲哀時嘴角下垂,高興時嘴角後縮,上唇提升。眼睛和嘴巴的形態變化,最能表現一個人的情緒變化。肢體表情即是人的動作表情,它是人的情緒狀態在身體上伴隨的動作。肢體表情主要表現在手和腳的動作上,而兩者之中又以手的動作最為重要。手舞足蹈、手忙腳亂、手足無措、捶胸頓足、拍案而起、拍手叫絕、掌聲雷動等,都是情緒特徵的特定表現。 人在說話時聲音的音調、節奏、速度、強度等都會表達出一定的情緒內容,這種情緒內容就是言語表情。語言不僅用於人們的溝通交流,而且它也是表達感情的重要手段。例如,悲哀時音調低,節奏緩慢,聲音高低差別很小;喜悅時音調高,速度較快,聲音高低差別較大;憤怒時聲音則高而尖,並且伴有顫抖等等,都是很好的說明。 在直接表達情緒、情感方面起主要作用的是面部表情和言語表情,面部表情直觀,言語表情準確。而動作只是表達情緒、情感的一種輔助手段。 由於單獨從動作本身出發,難以準確推斷出具體的情緒內容,因此要準確認知一個人的情緒狀態,需要從面部表情、肢體表情、言語表情等多方面進行分析和判斷。 4積極情緒是生命之基 一九三九年,德國軍隊佔領了波蘭首都華沙,此時,卡亞和他的女友迪娜正在籌辦婚禮。 然而,卡亞做夢都沒想到,他和其他猶太人一樣,光天化日之下被納粹推上卡車運走,關進了集中營。 卡亞陷入了極度的恐懼和悲傷之中,在不斷地遭到摧殘和折磨下,他的情緒極不穩定,精神遭受著痛苦的煎熬。 同被關押的一位猶太老人對他說:「孩子,你只有活下去,才能與你的未婚妻團聚。記住,要活下去!」 卡亞冷靜下來,他下定決心,無論日子多麼艱難,一定要保持積極的情緒。 所有關在集中營的猶太人,他們每天的食物只有一塊麵包和一碗湯。許多人在饑餓和嚴酷刑罰的雙重折磨下精神失常,有的甚至被折磨致死。 卡亞努力控制和調適著自己的情緒,把恐懼、憤怒、悲觀、屈辱等拋之腦後,雖然他的身體骨瘦如柴,但他的精神狀態卻很好。 五年後,集中營裏的人數由原來的四千人減少到不足四百人。納粹將剩餘的猶太人用腳鐐鐵鏈穿成一長串,在冰天雪地的隆冬季節,將他們趕往另一個集中營。許多人忍受不了長期的苦役和饑餓,最後橫屍於茫茫雪原之上。 在這人間煉獄中,卡亞奇蹟般地活了下來。他不斷地鼓舞自己,靠著堅韌的意志力,維持著衰弱的生命。 一九四五年,盟軍攻克了集中營,解救了這些飽經苦難、劫後餘生的猶太人。卡亞活著離開了集中營,而那位給他忠告的老人,卻沒有熬到這一天。 若干年後,卡亞將他在集中營的經歷寫成一本書,他在前言中寫道:「如果沒有那位老者的忠告,如果放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在我的心中彌漫,很難想像,我還能活著出來。」 是卡亞自己救了自己,是他用積極樂觀的情緒救了自己。 人的情緒對人體的身心健康起著至關重要的作用。積極良好的情緒,能保持人的精神與身體的健康,短暫的消極情緒不會對健康造成不利影響,但長期消極和不愉快的情緒,就會對人的健康帶來損傷,嚴重的甚至引起疾病。 美國著名家庭經濟學家海倫.科特雷克研究發現,負面情緒影響體內營養素的吸收利用。 科特雷克認為,經常在緊張情緒狀態下生活的人,心跳加快,血流加速。這種加大負荷的運行,必須消耗大量的氧和營養素。 而且,處於緊張狀態下的人體器官,特別是全身肌肉,在消耗比平時多出一~二倍營養素和氧的同時,又會產生比平時多得多的廢物。要排除這些廢物,內臟器官得加緊工作,又必須消耗氧和營養素,從而造成惡性循環。 較長時間處在抑鬱中的人,因中樞神經系統指令傳導受阻,胃中消化液分泌大量減少。缺少消化液對胃壁的刺激,人的食量會銳減。即使勉強地進食,也會出現胃中脹滿和腹瀉的情況,這便使營養素穿腸而過卻所獲甚少。 由於消化液減少,缺乏消化液對營養素的分解化合,有時雖不發生腹瀉,亦難使營養素在體內消化吸收。 另外,由於體內營養素缺乏,身體會發生種種生理不適,而這些生理不適,又會加重其心理不適,使抑鬱更為嚴重,從而也造成惡性循環。 煩惱雖然只是一種情緒,卻具有強大的破壞力,能對人的身心健康構成某種的威脅。人在煩惱時,可使意志變得狹窄,判斷力、理解力降低,甚至理智和自制力喪失,造成正常行為瓦解。 煩惱和恐懼在使心靈飽受煎熬的同時,還會摧毀人的身體。 流行病學的研究成果顯示,緊張的生活事件,如戰爭、遷居到不同社會文化和地理環境中、生活方式和社會地位的改變等原因,使高血壓、潰瘍病等身心疾病的發病率明顯增加。 心理學家發現,喪偶六個月的婦女,因其處在痛苦、悲傷的情緒中,其冠心病的發病率為正常婦女的六倍。 把兩隻同窩的羔羊放在溫濕度、陽光、食物相同環境的條件下生活,在其中一隻羔羊旁拴著一隻狼,讓它總能看見狼,結果這隻羔羊在極度恐懼中不思進食,逐漸消瘦而死,而另一隻羔羊則能健康地生長。
第一章 發現情商 與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人,更能得到一份稱心的工作,也更能取得成功。 情商為人們開闢了一條事業成功的新途徑,它使人們擺脫了過去只講智商(IQ)所造成的無可奈何的宿命論態度。 一 聰明人並非都是成功者 智商高的聰明人卻不一定都是成功者,這說明,智商的高低並不能決定成就的大小,情商才是影響智商的最重要因素。 1智商的盲點 在人類歷史上,科學家們曾陷入各種各樣的盲點,智商測驗便是其中之一。 一九○四年,法國教育部成立了...
作者序
序 言《情感智商EQ》
致命的一躍
那天,我駕車經過蒙巴爾大橋時,親眼看到了慘烈的一幕: 一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄,縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。 這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目,第二天的大小報紙,到處都是該事件的連篇報導。 據報導,該男子名叫伊頓,是一名博士,三年前從著名的史丹福大學畢業,一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏,老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象,只知道他孤僻、冷漠,除了工作,從不與人交往。而且,他的職位也很一般:一位普通的行政管理人員。 媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校,令學校難以置信的是,伊頓在校時表現十分優異,而且,他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。 類似的事件在美國已發生多起,許多人為此發出了這樣的疑問:這些優秀的學生在走入社會後,怎麼會作出如此輕率的舉動呢?他們理應成為一個優秀的成功者,他們非但沒有,反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。 我沒有這樣的感慨,我是一個心理學家,一個情感矯正與培訓學校的校長,我每天都和這樣的人接觸,我理解他們。 到這所學校接受培訓的成年學員,常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題: 我在校時成績是那樣優秀,但現在,我卻找不到一份好工作。你能告訴我,決定我事業成敗的關鍵因素是什麼? 我只想過平靜幸福的生活,可我總是陷在痛苦和憂思之中,我該怎麼辦? 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活,我還要結第五次婚嗎? 這樣的問題實在是太多了,僅僅根據從大學學習過的那些課程,顯然無法得到比較準確的答案。其實,這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關,那就是「情商EQ」。 優異的學業成績,並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智,在根本上,還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力,也就是自我管理和調節人際關係的能力。 對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎,在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷,在此基礎上見機行事,調整自己的言行,而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒,容易陷入心靈的困境中不能自拔,在現實生活中處處碰壁。 情商讓你學習審視和瞭解自己,學會怎樣激勵自己,你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈,能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼,並且,你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。 高情商者不但容易形成良好的人際關係,而且易於為自己營造良好的成就環境,從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。 人們認為,智商決定錄用,情商決定提升,這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。 情商影響產品推銷員的成功、經理的業績,甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士,如政治家、軍事家、企業家等,都具有很高的情商,他們之所以成功,是因為在最困難的時候,情商支撐他們渡過了難關。 我不想在這篇短小的序言中,對情商這個複雜的理論大作文章,我是個情商培訓專家,在講演的過程中,我一般不給學員灌輸高深的理論,我喜歡深入淺出。 我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子,直至最後,誰也沒有找出他的死因,他的屍體也沒撈著,雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定,他一定是有著難以排解的痛苦,在走投無路之際,才絕望地縱身一躍! 我很遺憾他沒有上過我的培訓課,這將是我終生的遺憾。 安息吧,伊頓,蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。 編者謹識
《影響你一生的情感智商EQ》
序 言《情感智商EQ》
致命的一躍
那天,我駕車經過蒙巴爾大橋時,親眼看到了慘烈的一幕: 一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄,縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。 這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目,第二天的大小報紙,到處都是該事件的連篇報導。 據報導,該男子名叫伊頓,是一名博士,三年前從著名的史丹福大學畢業,一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏,老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象,只知道他孤僻、冷漠,除了工作,從不與人交往。而且,他的職...
目錄
第一章 發現情商
一 聰明人並非都是成功者/
二 情感是如何發生的/
三 情緒影響你的人生/
四 情商的形成/
五 表達和控制情緒的藝術/
六 情商決定命運/
第二章 瞭解自我
一 武士與禪師論道/
二 神秘的第六感/
三 一個旁觀的自我/
四 內省,認識自我的魔鏡/
五 知己知彼易溝通/
六 自信心助你認識自己/
第三章 自我管理
一 槍聲在驚恐後響起/
二 對衝突的有效管理/
三 操之在我/
四 逆境中的情商/
五 情緒化是幸福的殺手/
六 學會制怒/
七 不因耗竭而停止/
八 學會彎曲/
九 面對羞辱,冷靜安詳/
十 退一步海闊天空/
十一給心靈鬆綁/
第四章 自我激勵
一 生命美麗的翅膀/
二 思想的魔力/
三 務實者因夢想而高飛/
四 構造自信/
五 主宰你自己/
六 你是老虎而非山羊/
七 駕馭生活中的負面情緒/
八 樂觀的死刑犯/
第一章 發現情商
一 聰明人並非都是成功者/
二 情感是如何發生的/
三 情緒影響你的人生/
四 情商的形成/
五 表達和控制情緒的藝術/
六 情商決定命運/
第二章 瞭解自我
一 武士與禪師論道/
二 神秘的第六感/
三 一個旁觀的自我/
四 內省,認識自我的魔鏡/
五 知己知彼易溝通/
六 自信心助你認識自己/
第三章 自我管理
一 槍聲在驚恐後響起/
二 對衝突的有效管理/
三 操之在我/
四 逆境中的情商/
五 情緒化是幸福的殺手/ ...
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