第一章　商業自動化總論
第一節 產業結構的變化
第二節 流通定義與功能
第三節 流通業發展現況
第四節 零售業應具備之能力
第五節 商業自動化技術
第六節 結論
第二章　商品分類與條碼
第一節 商品分類
第二節 條碼的起源與管理
第三節 何謂商品條碼
第四節 條碼的種類
第五節 商品條碼的應用
第六節 結論
第三章　企業流程再造
第一節 簡介
第二節 企業流程再造定義
第三節 企業流程再造的執行程序
第四節 企業流程再造的原則
第五節 企業流程再造的特色
第六節 結論
第七節 實例探討-Taco Bell
第四章　銷售點管理系統
第一節 何謂POS系統
第二節 POS系統的發展過程
第三節 POS系統的基本架構
第四節 POS系統的功能
第五節 POS系統的效益
第六節 結論
第七節 實例探討-7-Eleven
第五章　電子資料交換與加值網路
第一節 電子資料交換
第二節 加值網路
第三節 電子商務與標準之發展
第四節 電子資料交換的效益
第五節 結論
第六節 實例探討-台北農產運銷公司
第六章　物流中心
第一節 物流中心的形成原因
第二節 物流的定義與型態
第三節 物流中心之機能
第四節 物流中心系統
第五節 物流中心作業模式
第六節 電子標籤輔助揀貨系統
第七節 物流中心的效益
第八節 實例探討-捷盟行銷
第七章　網路金流
第一節 傳統交易的程序
第二節 網路金流機制
第三節 塑膠代幣
第四節 金融電子資料交換
第五節 網路交易安全機制
第六節 網路金流的應用效益
第七節 結論
第八節 實例探討-我國金融機構
第八章　供應鏈管理
第一節 作業系統的演變
第二節 供應鏈管理定義
第三節 供應鏈的流程觀點
第四節 供應鏈的決策階段
第五節 供應鏈的型態
第六節 供應鏈管理的績效量測與衡量指標
第七節 供應鏈管理之效益
第八節 結論
第九節 實例探討-Dell電腦公司
第九章　協同商務
第一節 協同商務的發展背景與演進
第二節 協同商務類型
第三節 協同規劃預測及補貨
第四節 協同商務的效益
第五節 結論
第六節 個案探討-力山電機與SEARS
第十章　顧客關係管理
第一節 顧客關係管理資訊科技的衝擊與機會
第二節 顧客關係管理定義
第三節 顧客關係管理的功能
第四節 顧客關係管理之過程與工作
第五節 顧客關係管理之資訊架構與運作
第六節 顧客關係管理的效益與限制
第七節 結論
第八節 實例探討-燦坤3C
第十一章　商業智慧
第一節 優化決策品質之關鍵
第二節 商業智慧
第三節 商業智慧系統分析
第四節 商業智慧系統的功能
第五節 商業智慧技術運用
第六節 商業智慧之應用
第七節 商業智慧的效益
第八節 結論
第九節 實例探討-寶雅國際
第十二章　行動商務
第一節 行動商務的演進
第二節 行動商務定義與架構
第三節 行動商務技術的演進
第四節 行動商務的特性與要件
第五節 行動商務跟電子商務的差異
第六節 行動商務的應用範圍
第七節 行動商務的優點
第八節 行動商務未來發展
第九節 結論
第十節 實例探討-海生館無線導覽系統
第十三章　無線射頻辨識系統
第一節 自動擷取辨識系統
第二節 無線射頻辨識系統介紹
第三節 無線射頻辨識系統之特性
第四節 無線射頻辨識系統與條碼之差異
第五節 無線射頻辨識系統的應用
第六節 無線射頻辨識系統的瓶頸
第七節 結論
第八節 實例探討-德國麥德龍未來商店
第十四章　服務創新
第一節 服務創新之定義與類型
第二節 零售服務創新的契機
第三節 服務創新發展步驟
第四節 創新應用工具
第五節 服務創新模式
第六節 服務創新的效益
第七節 結論
第八節 實例探討-裕隆汽車移動價值鏈

第一章　商業自動化總論
第一節 產業結構的變化
第二節 流通定義與功能
第三節 流通業發展現況
第四節 零售業應具備之能力
第五節 商業自動化技術
第六節 結論
第二章　商品分類與條碼
第一節 商品分類
第二節 條碼的起源與管理
第三節 何謂商品條碼
第四節 條碼的種類
第五節 商品條碼的應用
第六節 結論
第三章　企業流程再造
第一節 簡介
第二節 企業流程再造定義
第三節 企業流程再造的執行程序
第四節 企業流程再造的原則
第五節 企業流程再造的特色
第六節 結論
第七節 實例探討-Taco Bell
第四章　銷售點管理系統
第一節 何謂PO...