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排序方式

【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書徵求
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

2040數位行銷圈客法則：用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷

作者：奧谷孝司、岩井琢磨
出版日期：2023-01-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
2040年將迎來真正的數位社會，5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，創造

顧客

連結點，正是生死存亡的關鍵！此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，超前部署數位革命的下半場戰役！產業實例＋完整理論，打造你的全 ...

顧客價值行銷：35則從顧客角度出發，提升品牌價值的行銷筆記

作者：小馬宋
出版日期：2024-05-21
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
這是一本一開始閱讀就停不下來的行銷書，讀過之後會有恍然大悟的感覺！如果你是剛入行的行銷新鮮人，你可以――建立正確的行銷觀念，從0建立行銷知識體系。如果你是品牌方行銷企劃，你可以――找到解決產品、定價、 ...

同理心行銷：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略

作者：克萊爾．布魯克斯
出版日期：2020-06-24
出版社：日出出版
二手書徵求
消費者的心思變化，你跟得上嗎？微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」， ...

同理心行銷（二版）：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略

作者：克萊爾．布魯克斯
出版日期：2023-10-04
出版社：日出出版
消費者的心思變化，你跟得上嗎？微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美、亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業如何與消費者時時保持 ...

查令十字路84號

作者：海蓮．漢芙
出版日期：2002-01-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
書店常常是愛書的旅人最鍾情的落腳處，一個城市若有了一座能吸引人的書店，往往城市就魅力倍增。在倫敦有一家書店 Marks & Co.，雖然已經不存在，但凡愛書人造訪倫敦一定必到查令十字路張望、拍照。這家 ...

強勢銷售！應對網路挑戰，創建銷售新視界：SPIN技術×消費者思維×服務邏輯×問題競爭力，掌握顧客心理，開創數位化銷售新局面

作者：萬一卓
出版日期：2024-04-03
出版社：財經錢線文化有限公司
【新玩法、新階段、新行銷】顛覆傳統行銷模式，解讀高利潤銷售精隨精準捕捉網路時代銷售脈動，讓你在數位浪潮中有效致勝！【網路時代，銷售的未來】在網路時代的背景下，本書為讀者展示了銷售的新藍圖。作者從網路對 ...

商品促銷全攻略：500個促銷點子╳1500個熱賣實例

作者：堀田博和
出版日期：2014-11-26
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
▍日本行銷達人精選．史上最完整促銷百科全書 ▍7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷觀念 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個應用實例隨時翻閱．補充靈感．立刻上手！想破頭也想不到好企畫？商品到底要怎麼促銷才 ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南

作者：江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：清涼音文化事業有限公司
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...

絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力

作者：張敏敏
出版日期：2015-03-12
出版社：商業周刊
二手書徵求
擁有法、美、日外商工作經歷，創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄，在銷售界被暱稱為「校長」，專門培訓講師的超級訓練師，本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗，首次公開「變身 ...

常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？

作者：諾亞．弗雷明
出版日期：2024-05-31
出版社：日出出版
★打造

顧客

體驗，銷售之前就已經開始★開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段，銷售是雙向交流、是建立關係的方式， ...

用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係

作者：尼爾．霍恩
出版日期：2022-10-11
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
學習Google首席行銷策略，用數據讓消費者自動買單！掌握20％最有價值的

顧客

，就能創造80％的獲利。◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。　以往，點擊＋購買＝成功；　如今，透過「對話的人性鏡頭」才 ...
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