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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解

作者:谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:如果出版
二手書徵求
最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...

客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解

作者:谷厚志
出版日期:2024-02-03
出版社:如果出版
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者:谷厚志
出版日期:2023-09-01
出版社:如果出版
服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...

2040數位行銷圈客法則:用全新行銷4P與顧客建立連結,讓商品熱賣又長銷

出版日期:2023-01-17
2040年將迎來真正的數位社會,5年後,仍在做同樣事情的企業將會被淘汰,創造

顧客

連結點,正是生死存亡的關鍵!此刻處於中場的我們擁有巨大優勢,超前部署數位革命的下半場戰役!產業實例+完整理論,打造你的全 ...

同理心行銷:500強正在用,顛覆傳統的消費者洞察進化策略

出版日期:2020-06-24
出版社:日出出版
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消費者的心思變化,你跟得上嗎?微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」, ...

同理心行銷(二版):500強正在用,顛覆傳統的消費者洞察進化策略

出版日期:2023-10-04
出版社:日出出版
消費者的心思變化,你跟得上嗎?微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美、亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業如何與消費者時時保持 ...

查令十字路84號

出版日期:2002-01-29
書店常常是愛書的旅人最鍾情的落腳處,一個城市若有了一座能吸引人的書店,往往城市就魅力倍增。在倫敦有一家書店 Marks & Co.,雖然已經不存在,但凡愛書人造訪倫敦一定必到查令十字路張望、拍照。這家 ...

商品促銷全攻略:500個促銷點子╳1500個熱賣實例

作者:堀田博和
出版日期:2014-11-26
▍日本行銷達人精選.史上最完整促銷百科全書 ▍7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷觀念 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個應用實例隨時翻閱.補充靈感.立刻上手!想破頭也想不到好企畫?商品到底要怎麼促銷才 ...

【面對客訴你必須知道的技巧套書】(二冊):《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

作者:谷厚志
出版日期:2024-02-03
出版社:如果出版
本套書組合:《客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備!第一線人員必讀!日本第一流客訴管理大師谷厚志,傳授你讓顧 ...

SOP+感動客戶的無敵攻心指南

作者:江緯辰
出版日期:2016-06-10
讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧,讓客戶黏著你,老闆愛死你!最實戰有效的攻心策略,讓您在職場上百戰百勝,無往不利,成為No.1的業 ...

絕對成交勝經:讓三個月新人擁有三年銷售功力

作者:張敏敏
出版日期:2015-03-12
出版社:商業周刊
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擁有法、美、日外商工作經歷,創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄,在銷售界被暱稱為「校長」,專門培訓講師的超級訓練師,本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗,首次公開「變身 ...

用數據讓客人買不停:Google策略長教你解讀數據,善用對話打造長久顧客關係

出版日期:2022-10-11
學習Google首席行銷策略,用數據讓消費者自動買單!掌握20%最有價值的

顧客

,就能創造80%的獲利。◤線上交易的另一端,永遠是一個真實的人。 以往,點擊+購買=成功; 如今,透過「對話的人性鏡頭」才 ...

每個人都是服務專家:前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事

出版日期:2016-03-03
出版社:商業周刊
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他帶領四萬名員工,讓同仁都變成服務專家,從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解

顧客

刁難,世界級專家用真實故事告訴你,人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導:作者李‧科克雷爾(Le ...

店長勝經

作者:袋井泰江
出版日期:2014-10-22
在業績這麼差的門市,做什麼都不會成功?本書告訴全國的店長們,如何將危機化為轉機,讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣!「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝 ...

這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦!

出版日期:2023-03-17
那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱,還是店員太會推銷?怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術?掌握

顧客

從眾心理×練習最佳口才技巧最實用推銷術,讓客人只想買!買!買!▎體型不同,穿搭技巧大不同有 ...


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