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服務資本鏈管理 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調

顧客

導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...

創造顧客成功之道 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
出版社：財團法人中國生產力中心
超越

顧客

期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得

顧客

暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

大師輕鬆讀 NO.529 欲罷不能的產品原來這樣做 (電子雜誌)

作者：尼爾．艾亞（Nir Eyal）、萊恩．胡佛（Ryan Hoover）
出版日期：2014-03-05
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
為什麼有些產品特別容易吸引我們注意，而且讓我們忍不住一用再用，欲罷不能？其中奧祕就是這些產品都注入了一套「上癮模式」，能讓使用者養成習慣，愛不釋手。. ...

大師輕鬆讀 NO.799 用設計思考搞定顧客要的數位體驗 (電子雜誌)

出版日期：2020-12-02
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
數位轉型就靠這5步一直轉下去Winning Digital CustomersThe Antidote to Irrelevance原書作者：霍華．提爾斯基（Howard Tiersky）★NFL資訊 ...

2040數位行銷圈客法則：用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷 (電子書)

作者：奧谷孝司、岩井琢磨
出版日期：2023-01-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
2040年將迎來真正的數位社會，5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，創造

顧客

連結點，正是生死存亡的關鍵！此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，超前部署數位革命的下半場戰役！產業實例＋完整理論，打造你的全 ...

2040數位行銷圈客法則：用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷 (電子書)

作者：奧谷孝司、岩井琢磨
出版日期：2023-01-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
2040年將迎來真正的數位社會，5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，創造

顧客

連結點，正是生死存亡的關鍵！此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，超前部署數位革命的下半場戰役！產業實例＋完整理論，打造你的全 ...

用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係 (電子書)

作者：尼爾．霍恩
出版日期：2022-10-11
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
學習Google首席行銷策略，用數據讓消費者自動買單！掌握20％最有價值的

顧客

，就能創造80％的獲利。◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。　以往，點擊＋購買＝成功；　如今，透過「對話的人性鏡頭」才 ...

大師輕鬆讀 NO.822 22條永恆不變的行銷法則 (電子雜誌)

出版日期：2021-05-26
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
如有違背，後果自負The 22 Immutable Laws of MarketingViolate Them at Your Own Risk原書作者：艾爾．賴茲（Al Ries）、傑克．屈特（Ja ...

顧客討厭什麼！？：消除顧客討厭的東西，讓你的產品／服務成為最好的選擇 (電子書)

作者：尼古拉斯．韋伯（NICHOLAS J. WEBB）
出版日期：2022-11-21
出版社：財團法人中國生產力中心
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為

顧客

最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告 ...

大師輕鬆讀 NO.916 客訴是商機 (電子雜誌)

出版日期：2023-04-12
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
NO.916 客訴是商機｜中英對照 從理念到行動的

顧客

導向經營策略The Customer Driven CompanyMoving From Talk To Action原書作者：理查．C．懷特利（ ...

大師輕鬆讀 NO.752 即學即用寫出有感文案 (電子雜誌)

出版日期：2019-12-25
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
百萬銷售高手寫作祕技大公開Copywriting Secrets How Everyone Can Use the Power of Words to Get More Clicks, Sales, ...

大師輕鬆讀 NO.708 華爾街之狼5步成交法 (電子雜誌)

出版日期：2019-02-20
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
用直線銷售說服

顧客

、影響他人、達成目標Way of the WolfStraight Line Selling:Master the Art of Persuasion, Influence, and ...

大師輕鬆讀 NO.963 銷售高手養成術 (電子雜誌)

出版日期：2024-03-20
出版社：大師輕鬆讀股份有限公司
NO.963 銷售高手養成術｜中英對照 頂尖業務員攻心為上的銷售理念、方法和技巧Advanced Selling StrategiesThe Proven System of Sales Ideas, ...
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