封面故事
綜效有陷阱！
博客來虧損啟示錄
》它是集團小金雞、曾有機會挑戰台灣電商之首
與統一強強聯手，為何也擋不住momo後來居上
》它最大阻力竟是富爸爸
為何綜效變無效？專家破解老闆常踩的4大誤區
品牌高手解讀》24小時書店，會是它的新未來嗎？
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隱憂，早就存在，
但打敗它的，不是momo，
而是存在在多數公司裡的兩個迷思。
故事，要從20年前開始說起⋯⋯
博客來的案例再一次警惕我們，逐漸遠離消費者而不自知⋯⋯。」統一集團大家長羅智先，罕見在媒體前自省。
原因是，旗下小金雞「網路書店之王」博客來，獲利數字表現不佳，今年五月第一季財報出爐，博客來虧損七百四十一萬，緊接著第二季雖獲利轉正，但上半年仍是虧損，相較過去動輒單季可賺一億元的表現，有明顯落差。
小金雞怎麼了？只占統一集團營收不到二％的它，讓羅智先在股東會中坦言：「我最近也比較關心他們，」隨後又在受訪時自省：「這提醒我們，任何一個成功的企業，最容易被它的營運慣性所摧毀。」八月十五日，羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭，首次對外亮相。「未來的三到五年，我們預計會投入十億元，做整個系統的前台、後台升級！」何禮旭宣告。她透露，博客來近日做了二十多年來的
首次讀者意見調查，回收七千多份問卷，也針對讀者需求逐一調整，例如改善使用者介面與體驗、讓搜尋結果更精確、將網站圖片放大三成、舉辦更多實體活動等。
博客來也向商周強調，每年光是系統等基礎建設的經常性支出，就高達兩億到三億元，因此十億元還是低估：「但這些消費者必要的服務，董事會全力支持。」然而，擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多名電商專家，以及十多位統一超、博客來的離職主管，多數人的答案是：仗，會打得很辛苦。
「如果在momo剛切入賣書的時候（做這些），也許還有機會。（現在）時間已經不站在它這邊了！」美而快總經理、曾任雅虎電商事業群副總裁的王志仁說。博客來的路為何越走越窄？目前，外界多將原因歸諸於momo在二○一七年搶入書市，發動價格戰導致。但多位前主管向商周透露，它的問題，早從十幾年前就已經開始——真正困住網路書店之王的，其實是統一集團的組織慣性與綜效迷思！
台灣第一家網路書店，
多了位富爸爸
要看懂博客來，就得先從小金雞的身世開始說起。
它在一九九五年由張天立創立，只比美國亞馬遜（Amazon）晚了一年，是兩岸三地第一家網路書店。二○○○年，它在網路泡沫化時遭逢財務危機，險些倒閉，最終由時任統一超總經理徐重仁出手，二○○一年斥資一億元，取得其逾五成股權，從此併入統一集團。
「強強聯手」、「虛實整合新勢力」、「大哥進場了！」外界與媒體評論。
當時，時任統一超行銷群總經理陳瑞堂，接受商周採訪時指出：「我們買下股權，不只為了學習虛擬行銷的專業知識，也想藉著博客來，建置網友消費行為的商情資料庫。」
食品製造業起家、擅長實體通路的統一超，之所以購併博客來，是希望借重它的純電商血統，讓自己通路版圖更完整；而網路新創公司博客來，多了一位富爸爸，
代表可善用統一集團資源，外界想像空間就更大了。想增取貨點？集團有當時全台二千五百多間門市（編按：如今六千七百多間門市）的統一超商；想擴增產品線？集團有康是美、星巴克、無印良品等品牌，更與日本關係深厚；想深入研究會員行為和數據？集團本身資金雄厚，且一旦量體夠大，人事、財務、系統等管理成本，也很有機會壓低。
富爸爸挹注的資金，確實讓博客來起死回生。與全台7-Eleven門市合作的「到店取貨」大獲成功，成為博客來與同業拉開差距的關鍵武器，它在二○○三年即轉虧為盈、二○一○年超車誠品，成為全台最大書店。二○一六年後，它每年的EPS都在二十元左右，論獲利率，約在統一超旗下五十二間子公司的前三名。
情況看似一片美好，但事實上，小金雞與富爸爸之間的歧異，早已悄悄浮上檯面，且隨著時間越滾越大。
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