特別收錄 / 編輯的話：成功與失敗，都是好教材

從小，我們就學過「失敗為成功之母」。
不過，「失敗」這兩個字的負面意涵太
重，如果心臟不夠強，或者意志不夠強，很
容易就會覺得這句話只是安慰劑，甚至風涼
話。

不過既然失敗了，若沒有從中得到一點
收穫，就太不划算了。更何況，收穫可能不
只一點點。家用品大廠寶
僑公司前執行長賴夫利
（A.G. Lafley）就覺得，他
從失敗中學到的教訓，比
從成功中學到的還多。

要如何得到收穫？
理性和感性都需要投入。
理性層面不難，因為本期
有多篇文章都可以告訴
你，如...

決策

焦點企畫 FEATURE

成功為失敗之母？

法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino

蓋瑞．皮薩諾 Gary P. Pisano

為什麼有這麼多曾雄霸產業的公司走向沒落？
因為個人和組織的成功都會妨礙學習，並導致失
敗。

我們會犯心理學家所謂的「基本歸因錯誤」，
把太多功勞歸給自己的能力和策略，並且「過度自
信」，對自己太有把握，覺得不必做任何改變。我
們會犯「不追查原因症候群」，不去探究表現卓越
的原因。為了克服這三種學習障礙，主管應該像檢
討失敗一樣，仔細探討成功的原因。公司應建立制
度，有系統地進行事後檢討，以了解導致勝利的各
種因素，並經由實驗來檢驗。

失敗紀事3
安東尼．詹敘述在網路非理性榮景下，自家新
創公司暴起暴落的過程。

管理

74｜設計一個「好」失敗

莉塔．岡瑟．麥奎斯 Rita Gunther McGrath

失敗也許無可避免，但管理得宜的話，也可能
是一種助力。

獲得這些助力的關鍵，是在組織裡醞釀「智慧
型失敗」。作者提出幾個落實的原則：應在啟動專
案前，就先決定專案成功和失敗的定義，記錄最初
的假設，在過程中持續測試與改進，把這些測試轉
化成知識。迅速失敗，不拖泥帶水，拖得愈久，學
得愈少。壓低失敗的成本，限制不利的風險。限制
新專案裡的不確定性。塑造接納失敗，甚至頌揚失
敗的文化。最後，系統化整理，並分享所學。

失敗紀事4
羅傑．麥納米說出他未能改變世界的遺憾。

策略

哈佛專訪 THE HBR INTERVIEW

84｜「我把失敗當禮物」

賴夫利 A. G. Lafley 採訪 ■ 凱倫．狄隆 Karen Dillon

寶僑前執行長賴夫利，是商界公認近年來最成
功的執行長之一，但賴夫利和其他領導人一樣，也
犯過許多錯。

寶僑從失敗的新品牌和新產品中得到的教訓，
比從成功中學到的更多。賴夫利談到，寶僑有系統
地分析過去三十年的失敗收購案，找出五個根本的
失敗原因，包括：缺乏收購致勝策略；整合過程不
夠好或不夠快；期望達到無法實現的綜效；雙方文
化無法相容；公司領導人不願合作共事。寶僑根據
這項分析推動一些改革，並在2005年十分成功地收
購吉利公司。

管理

焦點企畫 FEATURE

90｜別讓虛驚成浩劫

凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley

羅賓．狄隆 Robin L. Dillon 彼得．麥德森 Peter M. Madsen

大部分企業在發生工程災難、產品故障、公共
關係危機等營運活動大紕漏之前，都曾出現一些虛
驚事故。許多企業往往忽視這些事故的重要性，甚
至把它們視為系統韌性十足，運作良好的跡象。本
文作者表示，那是因為經理人被認知偏見矇蔽。

本文提出七個策略，來幫助經理人看出虛驚的
狀況，並從中學習：如果時間或者成本壓力很高，
應升高警覺；留意營運活動中的異常狀況，並探究
它們的根本原因；要求決策者為虛驚狀況負起責
任；想像最糟的可能情境；注意是否將虛驚狀況誤
認為成功；獎勵勇於通報虛驚事故的人。

失敗紀事5
人道協會領導人韋恩．帕瑟爾談到敲定協議的
重要性。



14 哈佛商業評論 全球繁體中文版｜April 2011｜版權所有．影印必究

管理

焦點企畫 FEATURE

102｜構築復原力

馬汀．塞利曼 Martin E.P. Seligman

被稱為「正向心理學之父」的塞利曼，在賓
州大學創立了一個計畫，幫年輕人和兒童克服焦
慮和抑鬱，並和來自世界各地的伙伴合作，發展
出一套教授復原能力的課程。

他也為美國軍方設計一套課程，包括了三部
分：「全球評估工具」這項心理健康測驗；測驗
後的自我改進課程；為教官開設的「復原力總訓
練」，著重在加強心理強度、強調並強化個人優
點，以及培養堅強的人際關係。企業界人士也可
從這項復原力訓練當中汲取經驗。

失敗紀事6
彼得．古柏敘述他從拳王阿里那裡，得到改
變一生的經驗。

併購

全球聚焦 THE GLOBE

112｜中國收購全球第二波

彼得．威廉森 Peter J. Williamson

阿南德．芮曼 Anand P. Raman

中國企業在進行第一波跨國收購時，有很多
失敗經驗。現在，他們悄悄地改變路線，更改收
購標的，調整收購的理念和規畫。

中國企業已學會避開需要投入大量經費來改
善經營的收購案，也不收購整合行動很棘手的企
業。此外，他們曾嘗試收購國外的市場占有率，
如今轉而著重在能協助他們加強在中國市占率的
收購對象。最明顯的是，他們較願意放棄收購
案，這也許最能證明他們精於併購。

失敗紀事7
惠特妮．強森回顧她的第一次創投：投資在
一個友人的夢想上。

領導

實戰作為 HOW I DID IT

122｜股東毀了百視達？

約翰．安提奧科 John Antioco

約翰．安提奧科擔任百視達執行長五年期
間，營收成長將近一倍。但維權股東卡爾．艾康
對經營方式另有想法，於是發動委託書爭奪戰，
拿下包括自身在內的三席董事。雙方對發展策略
的想法不同，時有爭執。最後，雙方為獎金問題
決裂，安提奧科離開。過了三年，百視達聲請破
產保護。艾康也針對這段歷史提出說法。

策略

點兵心法 MANAGING YOURSELF

130｜讓失敗不失控

班恩．戴特納 Ben Dattner 羅伯．霍根 Robert Hogan

在處理過失和追究責任時，經理人往往會產
生不當的反應。因此，本文提出解決這些不良反
應的方法：第一步是培養自覺、第二步是加強政
治意識。了解自己的壞習慣之後，就能採取更適
當的反應。

觀念與趨勢

構想觀察 IDEA WATCH

16｜新品上市五大敗筆

瓊安．史耐德 Joan Schneider等

本文第一篇〈新品上市五大敗筆〉，說明如
何避免新上市產品滯銷的五個錯誤。第二篇〈妥
善處理顧客勒索〉說明如何掌握投機顧客的服務
要求。第三篇〈連續創業者學不乖？〉說明連續
創業者為什麼會過度樂觀。另有兩篇研究及兩篇
專欄：〈傷心？請服用止痛劑〉、〈提防失敗假冒
成功〉、〈伊森伯格專欄：慶祝失敗太沉重〉、
〈肯特專欄：培養自信文化〉。

決策

焦點企畫 FEATURE

成功為失敗之母？

法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino

蓋瑞．皮薩諾 Gary P. Pisano

為什麼有這麼多曾雄霸產業的公司走向沒落？
因為個人和組織的成功都會妨礙學習，並導致失
敗。

我們會犯心理學家所謂的「基本歸因錯誤」，
把太多功勞歸給自己的能力和策略，並且「過度自
信」，對自己太有把握，覺得不必做任何改變。我
們會犯「不追查原因症候群」，不去探究表現卓越
的原因。為了克服這三種學習障礙，主管應該像檢
討失敗一樣，仔細探討成功的原因。公司應建立制
度，有系統地進行事後...