前言：
人生就是最好的教練
球場上，球員需要教練，職場上，我們也需要教練。每個人都可以更好，但需要教練幫助我們調動自己的積極性，重新定義生命中的好與壞。我們的生命中一定會遇到困難，但困難可以不是挫折、阻礙、難關、逆境，把困難當做教練給我們的訓練，讓自己從中學會更有彈性、更有鬥志、更成熟，而當我們懂得際遇如訓練，挫折是磨練時，我們就是自己最好的人生教練。
每個運動員都相信一件事，那就是有一個更好的自己，藏在我們的身體裡面。而有一個人懂得怎麼把他挖掘出來，那個人就是教練。然而，不只在球場上，放大一點來看，職場也如球場，從進入職場開始，我們都是新鮮人，未來有很大的可能性，想要在職場上打出一場場好球，逐漸蛻變成一個優秀的工作者，我們也需要教練。站得更高一點來看，人生又何嘗不是這樣？每個人都需要一個人生教練，把那個更好的自己創造出來。
事實上，企業就如同一個球隊，我們是其中的一員，要為企業打好不同的比賽。而在漫長的職涯中我們會換工作、換公司，扮演不同的角色，但在此同時，我們自己的人生也是一場球賽，這場賽事很長，只有我們能打好屬於自己的這場比賽，也只有一個人能決定輸贏，那個人就是我們自己。在人生的賽事裡，一時的輸贏不算什麼，但是有沒有在比賽生涯中成長、記取經驗，成為一個更好的自己，才是最重要的事。
練就綜觀全場的眼光
我一直覺得職場如球場，其中有許多道理是互通的。如果一場球賽是四十八分鐘，而我們一天上班八小時，等於有一三．三三個四十八分鐘。如果一場四十八分鐘的球賽，都需要有教練來訓練球員，那麼我們在一天打一三．三三場球的職場上，當然更需要教練來幫助我們成為更好的工作者、更好的自己。
在球員生涯裡，我是一個幸運的人，這個幸運來自於我很小就加入球隊，學習教練帶來的種種訓練，讓我有一個明確的目標，一步一步成為一個能夠承擔責任的球員。也因為這樣，我對於球隊有些不同的體認。有些人覺得打球就是打球，多投籃、多得分就會贏，事實上一場真正的比賽，背後運作的複雜程度遠遠超過這樣的想像。套用美國管理學者彼得•聖吉（Peter M. Senge）的話，球隊是一個典型的「學習型組織」（Learning Organization），球隊裡的球員要學習很多戰術（通常一個教練的口袋裡起碼會有超過二十種基本戰術），而這個學習不能只是懂了就好，必須徹頭徹尾的融會貫通，因為在球場上當教練一聲令下，每個球員都要知道自己在戰術中扮演什麼角色，迅速執行自己該做的動作。
對一個教練來說，他要教會球員的不是只有他個人要做什麼，還要教會球員具備全面性的眼光，能夠顧及整個球隊。畢竟戰術是死的，對手是活的，球場上的每一次攻防都不盡相同，一個球員不能只記得自己要做什麼，也要全面性的綜觀全場，包括思考隊友的走位是否到位？是否有足夠的空檔可以投球？在每一個二十四秒的進攻時間裡，學會找到最佳的時機，創造出最好的機會，完美地執行戰術。換句話說，教練教球員的不只是行禮如儀的把戰術執行好，還包括臨場應變的能力，以及雖快不亂的冷靜，而這些都仰賴日常訓練時養成的默契，以及教練與球員之間的彼此信任。
而教練與球員最大的不同，在於眼光的長短。球員關注的是這顆球會不會進，教練關注的是這場球能不能贏；球員看重的是每場比賽的個人表現，教練看重的是整個賽季的團隊成績；好的球員專心當下，想在每一分鐘打出最好的表現，好的教練則著重未來，致力做好年度規畫，讓球員在比賽中成長、變強，成為下一個當家球員。
以教練的眼光看待工作，累積職場經驗
進入職場，我們都是企業團隊的一份子，有如縱橫職場的球員，只是球隊裡有教練，職場上沒有教練，該如何讓自己成長？很簡單，我們就是自己的職場教練，我們看待自己的工作、職涯時，要有一個全新的眼光，要能從教練的高度來看待我們的工作。
剛進職場時，我們通常沒有太多選擇的權利，會覺得別人的工作看起來很光鮮亮麗，自己的工作實在不怎麼樣。一份不怎麼樣的工作，很容易讓人工作得很不起勁，不願意投入太多的熱情，一旦碰到阻礙，就很容易灰心，想要盡快投履歷，換一份工作。不過，如果前一份工作做得不怎麼樣，通常換工作時也不會有太好的機會降臨，只會讓同樣的經歷再來一次，周而復始，差別只在於履歷表上多了不同的公司名字，而且看到同學或同事進了更好的公司，工作得很起勁，往往心裡只會有一種感覺：「如果我也能進到那麼好的公司，一定也能有那麼好的表現。」
「工作如何，表現就只能如何」，這是一個球員的想法，因為一個球員想的只是眼下的工作，但是，當我們換上教練的眼光，看法就會完全不一樣。好公司就像好球隊，好球隊要找人只有一個條件，就是要找到好球員。所以不是進了好公司，工作上才會有好表現，才能成為一個好球員；而是我們必須在現在的環境裡，讓自己先成為一個好球員，才會被好球隊看見，得到更好的工作機會。
好球隊挑好球員，所以我們需要用教練的眼光，讓自己成為一個好球員。球場上，教練會告訴你，每一場比賽，不管對手是誰，一定有能夠學到的東西。職場上也是一樣，每一份工作，不管內容好壞，一定有我們可以學到的東西。而在每一份工作中學到所該學的，正是讓我們成為好球員的關鍵。
當我結束台灣的球員生涯，回到美國遞出履歷表，所得到的第一份工作是加州不動產仲介公司的業務員。在美國要成立公司或設立工廠，有相當多的法令，每個州也各有不同的規範，再加上一旦成交，金額都相當大，因此要媒合買賣雙方成交是一件不容易的事，這意味著，我要付出很多的努力，但是結果通常是失敗。這是我的第一份工作，我做了一年，三百六十五天裡，有三百六十四天都被客戶拒絕，我常常熬一整晚趕好企劃書，隔天滿懷希望向客戶簡報，但是通常不到五分鐘客戶就直接say no，一點商量的餘地都沒有。
即使是這樣的工作，一樣有可以學習的地方。從球員的角度來看，每天被拒絕，每天打敗仗，這份工作實在沒有太多成就感，但是從教練的眼光來看，這份工作可以學到專業，也可以學到態度。在專業上，一個工業或商用不動產，投資金額大，客戶的考慮會非常縝密，如果在這裡開一家商場，卻沒有人來，投資者就會蒙受很大的虧損，因此面對一塊素地，客戶的考量是什麼？是交通嗎？是人流嗎？還是有什麼其他因素支持他的決定？這樣的經驗對一個初出茅廬的社會新鮮人來說，好像一點用也沒有，但是當我來到台灣，受命擔任COSTCO 來台拓點的負責人時，這份工作學到的經驗對我就很重要。
在態度上，我學到的東西就更顯寶貴。一個客戶say no，你可以把他視為一次失敗，但也可以把他視為一次機會。客戶拒絕了，原因是什麼？是我們沒有凸顯他想看見的產品優點嗎？是我們沒有給予產品一個正確的定位嗎？如果把一次拒絕視為一次修正的機會，那麼每一次的拒絕都會讓我們下次少一個被拒絕的理由。這種修正錯誤，愈挫愈勇的自信，不只在比分大幅落後的時候能讓球隊急起直追，在我後來的工作經歷上也成為很大的助力，台灣第一家COSTCO在高雄開幕之後，連續虧損了五年，如何在這五年中調整自己，讓消費者從拒絕到願意成為會員，讓我們的商品與陳列愈來愈符合消費者的喜好，這中間的過程需要的不正是同一種態度嗎？
以3D為軸，畫出人生藍圖
在不同工作的累積中，我們會遇到許多人，學到許多事情，眼前也會有不同的路等著我們選擇。然而，哪些事情對我們的人生是重要的？應該往哪條路走去？人生經常會面對這樣的選擇，而面對選擇，我們每個人都會茫然，不知道下一步會面臨什麼，我自己有一個「3D」模型，陪我從球場走到職場，就好像是教練手中的戰術板，在人生的每個球場上，幫助我畫出自己的人生藍圖。
這3個D中，第一個D是Define，也就是我們如何定義自己。在球隊裡，我們是適合當前鋒、後衛，還是中鋒？教練要做的第一件事，就是找出每個球員的定義。每個人都有很大的可能性，我們現在所在的、感覺到舒適的地方，未必就是最適合我們的地方，世界很大，每個人都有很多的潛能，所以得要在每一個機會裡嘗試不同的可能性，找出最獨特的、最適合我們自己的定義，找到了定義，就知道自己的人生該往什麼方向前行。
我還在打球時，雖然有一些小小的成績，但我一直覺得除了球場以外，職場對我來說很有吸引力，也很有挑戰性，所以我一直沒有把自己定義成一個只會打球的人，我希望我的定義裡能有更多的可能性。
找到定義以後，就要思考第2個D，也就是 Differentiation，亦即在你的定義裡面，有什麼是讓你與別人不同的地方？同樣是球隊的後衛，你的特長是速度快、投籃準，還是能組織球隊？這個Differentiation 會讓我們在團隊中脫穎而出，使我們在自己的定義裡面成為一個更好的球員。
所以進了職場以後，我期望自己能夠保有球場上的積極性，做為我的Differentiation。當我進入全球第一家會員制倉儲賣場Price Club 之後，聽到公司有一批人即將要前往西雅圖，打造一個會員量販制的新品牌，我就決定和他們一起去，這家新公司就是現在的COSTCO。而當我在美國COSTCO 總部工作一年半以後，COSTCO 決定來台灣設點，我也自願成為前來開拓市場的第一人，當時公司決定的總經理人選原本另有其人，但因為他不願意舉家搬遷到那麼遠的地方，所以後來我成為台灣COSTCO的總經理。
最後要掌握的第3個D是Discipline，也就是紀律。一個好球隊不可或缺的是紀律，一個優秀的工作者也要懂得自律。不要輕忽習慣的力量是球場教會我的事，一個人要走得久，走得遠，習慣很重要，養成了壞習慣很難改回來，養成了好習慣，就能夠把自己的Differentiation（獨特性）愈走愈深，原本只有一點點優勢，但是持之以恆，有紀律地不斷練習，一天一點看起來不顯眼，但長久下來就會成為很大的力量。
當球員時，我總是要求自己要第一個進入球場，做好暖身運動，把地板拖乾淨，再迎接球隊的練習。而進入職場以後，我也一直刻意保留住球員時的運動習慣，不因為工作忙了就停滯下來，直到現在，我每天早上五點半起床，六點半開始運動，七點半進辦公室，這樣的習慣讓我可以氣定神閒地預先處理當天的工作，不會拖拖拉拉到下班後還有公事沒處理完，這樣的自律，不但讓我一整天的工作更有效率，也逐漸形成公司另一種Differentiation，也就是重視效率的辦公室氛圍，而當公司的每個人都愈來愈重視辦公時間的效率，多數同仁也就能夠準時下班，這種風氣也就成為我們工作文化的一環。
人生就是這樣，當我們認真的自我要求，用Discipline（紀律）把每一個職場的工作做好，對自己追求的定義，也就會愈來愈清楚，而每一段職場經歷拼湊起來，就是我們追尋人生定義的過程。
人生好比球場，只要上場比賽，再強的球隊也會輸球，再好的球員也會有低潮，我們的人生也是一樣，沒有人會始終一帆風順，每個人都要面對自己的難關，碰到難關我們可以選擇出局，放棄比賽，但也可以把他當做教練給我們的訓練課程，端看我們能不能超越阻礙，從中學到別人沒有的Differentiation。
從球場到職場，過去我以為，人生就是我設立的那個目標，我要盡全力去達成，達成了才算是擁有人生；後來我發現，其實人生就是最好的教練，生命中的每個際遇與轉折，都是教練精心設計的課程，引導我們走向那個截然不同，卻又精彩可期的人生。
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