第一講　什麼才是市場行銷？
　　「現代管理學之父」彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過：「企業只有兩個基本職能，那就是市場行銷和創新。」由此可見，市場行銷是多麼重要！

市場行銷的概念很混亂
　　很多人對市場行銷這個概念都不陌生，也可能做了多年的市場行銷工作，但不一定能講清楚什麼是市場行銷。有人統計過，市場行銷在市面上至少有七十二種定義，可見對這個概念的理解是多麼混亂。如果連市場行銷的定義都講不清楚，那麼對它的職能自然無法得出一個清晰的定義，企業在具體應用市場行銷的時候也很難達到最佳效果。
　　那麼到底什麼是市場行銷呢？
　　一般人會把市場行銷等同於銷售或廣告宣傳。這其實是對市場行銷最大的誤解。彼得．杜拉克說過：「市場行銷比銷售的概念要廣很多。事實上，市場行銷都不能視為一個單獨的職能部門，它應該貫通整個組織。」這樣看來，市場行銷不僅不是銷售，銷售反倒應該是隸屬於市場行銷的一項職能，而廣告宣傳就更加無法代表市場行銷。

誤解市場行銷的原因
　　為什麼會產生這些誤解呢？這是因為市場行銷是一個工業化時代早期提出來的概念。在當時，企業專注於生產製造，市場行銷確實就是銷售產品和傳播資訊。但是，時代在不斷進步，尤其是進入「客戶導向」的數位化時代後，客戶的權力越來越大，市場競爭也變得更加激烈。為了有效地回應客戶需求，市場行銷就逐漸承擔了更多的職能。但是大眾的觀念仍然停留在工業化時代，沒有與時俱進。
　　當然，除了工業化時代舊觀念的延續，還有一個因素阻礙了人們對市場行銷的正確理解，那就是翻譯。市場行銷這個詞的中文翻譯並不準確，客觀上造成了大家對它的長期誤解。在中文裡，市場行銷這個詞強調的是「行銷」，對應的英文詞是「selling」。但其實市場行銷的英文詞是「marketing」，也就是英文「market」（市場）這個詞的動詞化。
　　那麼什麼是「市場」呢？簡單而言，就是客戶。因此，市場行銷更恰當的翻譯應該是「市場學」或「客戶學」，根本不應該有「行銷」這兩個字。這樣看來，市場行銷就是「服務市場」或「服務客戶」的企業職能。很顯然，銷售和廣告只是「服務客戶」這一複雜企業行為中的一小部分而已。

市場行銷首先是一種經營哲學
　　我們怎樣準確理解市場行銷呢？要綜合文化、策略和戰術三個層面來看。也就是說，市場行銷是一種管理哲學，也是一種企業策略，還是一系列滿足客戶需求的戰術操作。
　　從管理哲學（philosophy）的層面來看市場行銷，它代表一種特定的企業文化。這種企業文化的核心理念就是「以客戶為中心」，也就是把全心全意為客戶服務作為企業存在的唯一理由。亞馬遜、賽富時（Salesforce）等企業都秉承這樣的理念，從而在各自的領域獲得了卓越的成功。亞馬遜更是明確地聲稱，要讓自己成為「全世界最以消費者為中心的公司」（earth's most customer-centric company）。
　　這其實很不容易。工業化時代的企業強調的是大規模生產、效率、成本和銷售，聚焦股東利益最大化，都具有「以自我為中心」的基因。服務客戶只不過是企業實現自身盈利目標的手段而已。因此，當自身利益和客戶利益發生衝突的時候，無論企業口頭上多麼高喊「客戶至上」，在行動上企業一定會犧牲客戶來保護自己。
　　進入「客戶導向」的數位化時代後，企業必須完成從「以自我為中心」到「以客戶為中心」的轉變，真心關注客戶利益，否則遲早會被客戶放棄。因此，市場行銷本質上是一種客戶導向的企業文化。

第一講　什麼才是市場行銷？
　　「現代管理學之父」彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過：「企業只有兩個基本職能，那就是市場行銷和創新。」由此可見，市場行銷是多麼重要！

市場行銷的概念很混亂
　　很多人對市場行銷這個概念都不陌生，也可能做了多年的市場行銷工作，但不一定能講清楚什麼是市場行銷。有人統計過，市場行銷在市面上至少有七十二種定義，可見對這個概念的理解是多麼混亂。如果連市場行銷的定義都講不清楚，那麼對它的職能自然無法得出一個清晰的定義，企業在具體應用市場行銷的時候也很難達到最佳效果。
　　那麼到底...

前言　重新定義市場行銷
第一講　什麼才是市場行銷？
第二講　為什麼市場行銷策略如此重要？
第三講　市場行銷策略應該如何規劃？
第四講　客戶真正需要的是什麼？
第五講　如何洞察客戶的真實需求？
第六講　企業該如何創造客戶需求？
第七講　如何打造一款好產品？
第八講　如何打造產品的差異化？
第九講　如何設計優質的產品體驗？
第十講　如何有效影響客戶的決策？
第十一講　如何管理整體的客戶體驗？
第十二講　如何打造品牌？
第十三講　品牌傳播與定位該怎麼做？
第十四講　如何管理客戶關係？
第十五講　如何進行數位化行銷？
第十六講　如何建立高效的行銷部門？
第十七講　如何評估市場行銷的成效？
第十八講　中小企業如何做市場行銷？
第十九講　B端企業如何推動市場行銷？
第二十講　「出海」企業如何做市場行銷？
行銷前瞻　新媒體時代的新行銷策略是什麼？
參考書目
致謝

前言　重新定義市場行銷
第一講　什麼才是市場行銷？
第二講　為什麼市場行銷策略如此重要？
第三講　市場行銷策略應該如何規劃？
第四講　客戶真正需要的是什麼？
第五講　如何洞察客戶的真實需求？
第六講　企業該如何創造客戶需求？
第七講　如何打造一款好產品？
第八講　如何打造產品的差異化？
第九講　如何設計優質的產品體驗？
第十講　如何有效影響客戶的決策？
第十一講　如何管理整體的客戶體驗？
第十二講　如何打造品牌？
第十三講　品牌傳播與定位該怎麼做？
第十四講　如何管理客戶關係？
第十五講　如何進...